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j'ai trop chaud pour eux effectivement c'est vrai que ça fait vingtaine d'années maintenant que
j'essaie de suivre un petit peu ce qui se passe dans le monde du marketing la communication
digitale dans le monde le commerce et je me suis dit que c'était une bonne occasion
justement de pouvoir faire un petit peu 3 de ce qu'on entend et deux
on dit autour de toutes ces questions sachant que c'est un domaine qui devenait extrêmement vaste
que personne ne peut se prétendre être expert de la totalité
de ce domaine tellement les devenu complexe est un
il faut assemblés dans les entreprises dans les agences web des compétences assez variés assez divers
pour essayer de découvrir le panel de compétences dont on a besoin dans le domaine
la suite avancée qui peut la voir leur en préparant j'avais
en tête cette question de d'une vingtaine d'années 0 un
italie tant ce qu'elle et j'ai fouillé
et je suis retomber sur des présentations d'époque non classé des copies d'écran vidéo
de nos sponsors de nos soutiens et que le site
de la vaudoise assurances eux quelque part pendant la
en 7 à l'époque de blouin dos il faut se
souvenir qu'on ait avant eux la naissance le deux de swisscom
et puis déjà à l'époque voyez qu'ont commencé
à parler ou espérer beaucoup de choses autour de la réalité virtuelle
on avait eu technologiques ont appelé vers ellemême pour virtual reality marque pleine voyage un
espèce de dévolution soidisant dû acheter hamel qu'ont utilisé pour créer les
et in sociétés à lausanne allait créer une espèce d'eux modélisation 3
d. de ses bureaux dans l'espoir de faire une visite virtuelle
eux qui avait rien de très comment dire engageante mais qui à l'époque
faisaient eux clairement rêve alors de quoi on va parler aujourd'hui
la question où les questions du marketing digital en
partant de tirer des généralités pour ensuite décent
concrête
on va regarder d'abord la perspective du client ensuite la perspective qui souvent la vôtre
utilisation des entreprises on va je vous le disais
essayer de mettre tout ça type
prendre un petit peu de recul avec ses 20 ans regardez les conséquences des opportunités qu'eux
eux qui sont liées au marketing digital et puis parler un petit peu des perspectives puisque c'est un domaine qui est encore très jeune équipe
de d'innovation plein de développement i compris eux encore tout récemment
alors le point de départ j'ai envie de dire c ou si
vous et moi c chacun d'entre nous qui eux nous sommes connectés
à l'internet d'abord eux via des ordinateurs les plus âgés d'entre nous
eux qui eux essayer à l'époque de se connecter à internet aujourd'hui simple disparu mais malgré tout c'est
toute une époque qu'on a qu'on a connu et qui a marqué le point de départ de cette grande aventure
le l'élément qui eux venu juste derrière c.
le mobile ça il faut avouer personne ajusté
la personne l'avenir et la disant presque jour pour jour en 2000
7 quand steve jones a présenté l'iphone ça été réellement in révolue
il nous a présenté un téléphone on a cru que c'était un téléphone et en réalité c'était pas
téléphone c'était tout autre chose c'était un objet avec lequel on allait avoir un rapport
je pense que la plupart d'entre vous avez votre
mobile a proximité eux quelqu'un ose et le maître
il en soit en mode avion avec toutes sortes d'angoisse qui surgissent dès lors qu'on ait plu connecté vous connaissez
ces termes de nos homophobie un la nouba il faut bien la peur de ne plus avoir de mobile
et c. ces phénomènes qui sont associé on peut faire un test d'ailleurs assez simplement pour juger
de la dépendance que nous avons tous eux au mobile eux
qui dort avec son mobile sur sa table de nuit
j'ose lever la main réelles quelques timides peut être composé on doit être affiné
peut être à 50% de la salle quelque chose comme ça estivaux réfléchie
c'est probablement le dernier objet vous allez toucher en vous couchant
le soir et le premier vous allez toucher le matin alors
c'est vrai qu'il réveille c'est pas pour rien qu'il ait là mais si vous réfléchissez celleci l'acte
vous allez faire vous allez consulter probablement vos messages consulter peut être
réseaux sociaux eux dès lors que vous réveiller et contrôle on
étudie un petit peu comportement d. e. l'internaute des
bobines haute des utilisateurs on se rend compte qu'eux
le phénomène gérer de consultation va se poursuit tout au long de la journée avec eux
if qui varie entre 15'250 consultation de mobile par jour parfois plus
chez ceux qui sont vraiment très accro mais déjà globalement ça fait énormément
ce mobile et ses dépendances qui s'est accrue et qu'un impact vraiment fort sur eux sur ce que nous faisons
alors cet impact si on essaye d'analyser un tout petit peu on peut
pied ou le
v. sous 4 aspects essentiels qui sont liées vraiment à l'évolution des
comportements de tout un chacun que ça soit dans la sphère privée
ou dans la sphère professionnelle et certains points importants viennent perméabilité des comportements entre le monde
professionnel et le monde privé ce qui fait que les habitudes vous développez un
privés vous allez les transporter quand vous franchissent la porte de votre entreprise et ça
implique qu'en termes de marketing digital beaucoup de choses convoi habituellement ambient
en marketing orienté vers les consommateurs on va les voir également en be to be c'estàdire en marketing orienté
vers eux les entreprises alors les éléments qui ont changé c'est quoi c'est la communication
j'ai mis ici l'exemple de boîte ça que
vous avez probablement tous sur eux vous téléphone mobile
peut être certains même sur vos ordinateurs ces unes évolution du comportement d'accès à l'information
j'ai missiles 20 minutes j'aurais pu mais d'autre titre de médias j'aurais pu mettre wikipedia toutes sortes d'
autres sites eux aujourd'hui on est confronté à ce réflexe face à l'accès à l'information va sur internet
c le comportement d'achat qui change ya peut etre quel que chose d'
eux quelques femmes parce que la clientèle des amendes ou plutôt fine
eux qui auront reconnu que le logo de deux à landau qui est un des acteurs importants dans la mode
j c son canal de vente presque exclusif j'aurais pu mettre le logo d'amazon ou d'autre
i. il faut pas oublier l'aspect loisirs avec ici quand dick roche auquel avouez
le vous avez tous passés ou perdu je devrais dire beaucoup de temps
mais qui fait partie aussi d'eux ces outils de ces comportements de l'usage qu'on fait de
technologie et qui joue un rôle malgré tout pour eux banaliser la technologie
et ça c'est un point sur lequel je souhaitais aussi insister après 20 ans la constatation c'
est tout ça c'est d'analyser et y'a peu d'enfants dans cette salle mais probablement
que vous êtes plusieurs en avoir et vous avez vu dans le comportement de vos enfants ou de vos neveux
et nièces de vos élèves ou autre cette banalisation du comportement cet accès à l'information qui sont
il a plu de barrières sur la technologie sur la localisation géographique de l'information mais peut être sur le
coût d'accès parfois puisque la gratuité considérés comme étant presque du et tout ça compte
banalisation directe de ces comportements alors la conséquence de tout ça si on regarde ça d'un point de vue
marketing c'est qu'on a assisté à un phénomène que les spécialistes appelle un déplacement de l'attend
vers les canaux digitaux donc la tension si le temps de cerveau que vous avez disposition
pendant la journée vous allez consacré différentes choses les éléments qu'on a mentionné avant
vos activités privées professionnelles etc la tension eux au préalable elle était concentré sur
sur la télévision sur eux la ville de courants c'estàdire le contact humain normal nation
le contact dans la vie réelle aujourd'hui ceux cette attention il s'est déplacé dans mon digitale
avec eux des contacts qui se font par email par eux message par eux dans certains cas visio
références et autre i. l'accès à l'information lui
à basculer très largement vers eux ces canaux digitaux
marseille conséquence très directe sur les comportements d'achat des consommateurs et c'est un des
éléments qui va nous préoccuper quand on s'intéresse au marketing sait comment
les clients achètent eux ce qu'on voit aujourd'hui c'est qu'on a
un développement de ce qu'on va appeler des comportements d'achat multi canaux
je vous donne un exemple très concret n'est arrivé là pas plus que 8 jours et je pense que vous en avez tous dans
votre vécu quotidien les jours je voulez freeride
et en l'occurrence je savais à peu près duquel il s'agissait pas ce que je connaissais photographe qui avait fait des photos c'est
un livre sur les alcools quelque chose comme ça et j'avais pas
vraiment le temps de le commander sur internet et de le faire
j'étais tout naturellement dans le monde réel chez payot pour
ne pas les citer et pour eux acheter le livre
les dépens rayon je vais pas tout à fait sur du titre donc j'ai commencé
à chercher et réflexes m'adresser à la personne qui étaient là qui m'a
très bien conseillée mais en même temps dégainer le portable bien entendu
j'ai commencé à faire la recherche par ce que je savais que sur le
photographie allait retrouver référence du livre puis j'ai montré à la personne
qui m'a conseillé le livre que je souhaitais la retrouver
elle a commandé après avoir vérifié le stock et puis elle m'a demandé a proposé de m'avertir par
sms clic le livre seraient disponibles sachant qu'elle pouvait éventuellement aussi me l'envoyer à la maison
ça c'est typiquement un exemple de comportements multi canal où je suis en contact avec à
la fois des canaux physique des cadeaux virtuels en l'occurrence la le mobile des
u ne présentant aucune boutique physique ceux qu'on voit dans
le monde du commerce c. plusieurs types de comportements certains
bien vu d'autres commandes en fonction de comment les regarde le premier dont on
parle beaucoup c'est le comportement que google appelle euro paullouis soeur charlemagne
par chess offline c'est à dire ce qui va se passer quand vous
allez faire une recherche sur internet et ensuite acheter dans mon vrai
il faut pas oublier que le commerce électronique aujourd'hui dans beaucoup de domaines et encore largement minoritaire
pour le commerce électronique orientée vers le consommateur en
moyenne européenne tournée autour de 8% du marché
avec des fluctuations extrêmement importante si vous prenez le billet d'avion touristiques ont été appelés de
septembre pourcent c easyjet reconnaissait tout vous avez tous déjà fait des réservations billets d'avion
puis sous d'autres compagnies non classé devenu quasiment incontournable et puis à l'autre extrême vous avez des courses de supermarché là vous
avez le choix des copains trop mais autre eux qui aujourd'hui arrive
péniblement à capturer deux à 3% de la part de marché
des achats que vous faites régulièrement en matière de
d'achat de type un supermarché donc on voit une
amplitude si vous les très grandes entre ceux qui sont déjà très orienté commerce et d'autre qui le sont simplement
donc ce phénomène il est très important je vais aller rechercher sur internet une fois
que je sais ce que je vais aller lâcheté dans le monde réel
certes oe vendeur online vont très bien vous aider à faire ça
ils vont par exemple vous offrir la transparence des stocks
je vous dis à mes amis le produit que vous cherchez vous pouvez aller le voir dans notre point de vente vous pouvez aller l'acheter dans le monde réel
mende évidemment des adaptations antenne technologique et autres mais c'est quelque chose qu'on voit
le deuxième élément qui plaît beaucoup moins au vendeur dans le monde réel c'est ce qu'on appelle shaw wu ming là c'est l'inverse
vous allez faire votre rechercher votre sélection dans le monde réel imaginez le cas j'
aurais été chez payot comme je voulais décrit je vais consulter même livre chez
palio consommer du conseil prend le temps de la conseillère etc et puis
au dernier moment je vais chez julie a finalement je vais quand
réfléchir un
je déciderai plus tard en fait je vais rentrer chez moi essayez d'acheter le produit
moins cher sur internet et ça c'est quelque chose qui eux évidemment fait pas plaisir
vendeur traditionnelles associées à sa on voit se développer des comportements de i. atawad
qui résume assez bien ce type de comportement c'estàdire que
où veut en tant que consommateur avoir tout à disposition en termes de services atteignit than c'estàdire à
tout moment et divers donc ou conçoit situé et sur n'importe quel device in any device
tir sur mon mobile mais aussi sur mon p. c. puis peut être sur d'autres appareils par la suite
alors ici j'ai mis quelques exemples de choses concrètes voilà vous avez
l'application mobile avec un scanner de code barre on en trouve beaucoup
permet de scanner le code barre d'un produit dans un magasin puis automatiquement d'aller faire des recherches dans
des comparaisons ne des comparateur pardon de prix ou sur des catalogues virtuels qui vous permet de commander
le produit sur internet bien ici vous avez l'application des chinois
aliexpress eux qui vous propose ses pas les seuls de la recherche visuelle
je vais faire du shopping je trouve une petite robe sympa je
photographie la petite robe et le système pas automatiquement recherchées chez
les chinois des producteurs qui peuvent fabriquer exactement cette petite robe quelque chose qui ressemble à des prix qui sont invraisemblable
un vraisemblablement ben je précise alors après faut un peu de patience en moyenne il faut deux à
3 semaines pour attendre le produit si vous l'ai pas payer les frais de port rédhibitoire
alors dans ces 20 années qui viennent de s'
écouler et on a vu passer plusieurs générations d'
acteurs digitaux et ses acteurs digitaux eux certains sont toujours là ils se sont renforcés d'autre ont disparu
voir d'autres ont été absorbées suite la diffusion des acquisitions eux aujourd'hui ce
qu'on note c'est qu'on a des grandes catégories d'acteurs qui
comment dire favorise et encourage le développement à la fois
du marketing digital et du commerce ces grands
acteurs vous en parle dans les médias très régulièrement vous entendez parler notamment dégâts finlay google apple facebook
zone j'ai rajouté microsoft à ce que je trouve toujours un peu juste qu'on les mette pas
dans l'équation même s'ils ont mis en place un peu à part plutôt sur le monde professionnel
on voit les atouts avec netflix herbiers be s. la rigueur et puis les bateaux
baldwin a baptême cette section i. qui eux ont tendance à
échapper au radar de la plupart d'entre nous sauf eux
le radar de certains acteurs je pense notamment à des peines industriels aux acteurs de l'horlogerie dans luxe eux qui sont
intéressé par eux ces acteurs à part ce qu'ils ont besoin pour
faire leur marketing auprès du marché chinois pour eux être présent dans
le moteur de recherche paris 12 pour publier la vidéo sur l'équivalent du tube en chine et ce genre de choses
ces acteurs aujourd'hui sont incontournables dans l'année digital sont incontournables en marketing parce
que non seulement il focalise l'attention de vos clients de vos prospects
c'est là que vous allez chercher leur attention en plus de sa
sérieux qui eux trust une bonne partie du marché de la publicité
et cette logique d'une certaine façon qui dit attention dit marché publicitaire et
puis je sais aussi qu'ils fournissent de la technologie
pensez à google si google qui vous fournit android par exemple le système d'exploitation de partie des mobilités dans la salle
puis l'autre partie buysson sur eux à l'ouest probablement donc c'est apple qui
fournit le système d'exploitation et peut être quelques téléphones qui fonctionne avec le
cette expression en d'autres savent tout sans doute mais eux ils et pour l'instant à ces minorités
deuxième élément ces géants ils investissent énormément parce que eux ils ont rentabilité très fortes
pour la plupart d'entre eux et de rentabilité même qui augmentent eux
avec eux la capture la concentration de
ces revenus publicitaires eux aimeraient injection masse
ce fait dans l'innovation est le deuxième aspect c les startups pouvant trouver beaucoup elles sont financées à coups de
lyon voir 2 milliards en capital risque et elles aussi elles
investissent énormément dans la mise en place de solutions
alors ça c'est un petit peu à double tranchant d'un côté c'est bien ça fait évoluer
deux autre quand vous êtes vous eux confrontés en termes de concurrence assez starts ups évidemment
rempli d'argent qui vient des capitaux risqueurs et vous êtes pas toujours à armes égales face
j'ai pris ici un exemple à ce que l'autre
un cours à des étudiants nous logique donc on parle 0 un 20 et internet 20 pays commet
et j'ai pris l'exemple de ces applications wynn ou certains d'entre vous peut être sur leur mobile
sur l'application qui aux dernières n'aurait nouvelle aurait à peu près 24 millions d'utilisateurs dans le monde et qui permet de faire quelque
chose d'assez basique qui consiste à photographier les tickets d'une bouteille de
vin et d'accéder très facilement à eux l'ensemble des caractéristiques
j'en question les évaluations des autres personnes qui ont coûté le vin en question
et depuis quelques mois la possibilité d'acheter le va directement sur la plateforme de vidéo
au début c'était pas le cas depuis la maintenant ils sont rentrés de plein pied dans le coma
ça veut dire quoi ça veut dire qu'eux pendant longtemps les acteurs locaux
nous avons pu ignorer gentiment ce genre de choses en pause juste plateforme d'
information c'était pas si important plutôt d'un coup on commence à
voir non seulement une masse d'utilisateurs en plus beaucoup de gens qui aime beaucoup le vin qui sont des plutôt des gros consommateurs des influences
et puis de l'autre on voit le commerce électronique arrive dans ce genre de domaines
pour vous donner un chiffre a en france qui revendique plus de 2 millions d'utilisateurs
ils ont pas publié à ma connaissance de chiffres pour la suisse mais c'
est quand même pas négligeable en termes de masse deux perse
j'ai mentionné aussi les acteurs traditionnels transformé c'estàdire ceux qui se sont engagés
dans la transformation digital comme on l'appelle aujourd'hui eux aussi joue un
rôle parce que certains d'entre eux sont extrêmement performants en matière de digital vous
prenez les banques suisses qui eux au départ des pas grandchose de digitalisation
aujourd'hui certaines non desservies sondés citons des plateformes de banking and
banking qui n'ont rien à envier à ce qu'on
peut trouver eux ailleurs et donc que ces acteurs traditionnels d'une
certaine façon contribue aussi à faire évoluer le comportement des consommateurs
alors si on regarde un type que ce comportement des consommateurs aujourd'hui la focalisation qu'on a
assez unes focalisation qui se place sur la notion d'expériences pourquoi c'est si important
alors c'est si important parce qu'on va se rendre compte
au fil des années que le fait pour les consommateurs d'
être en contact en termes de communication ou de commerce avec les
acteurs digitaux dont je viens de parler des google amazon est
à sa étalonner leur niveau d'attentes par rapport aux services que vous allez devoir leur offre
je schématiser vous commander quelque chose sur amazon c'est très
simple en quelques clics vous avez votre panier qui remplit vous
passez à la caisse vous recevez des emails de confirmation en quelques
jours quelques semaines tout au plus vous êtes
si a le moindre problème vous avez des mécanismes d'échange etc
le niveau d'attentes liées à l'expérience que vous avez vécue
avoir un impact sur ce que vous allez désormais attendre de toute expérience en matière de com
et donc ces gens si voulez sont eux des marqueurs qui vont fixer le niveau d'
attente que vous allez avoir en matière de commerce électronique en matière de services
j'ai pris un autre exemple qui eux assez emblématique et que vous connaissez tous
l'exemple du beurre oeufs sur le beurre et qui a eu un petit
donc il a depuis le début que la localisation des chauffeurs qui sont à
proximité si on se place d'un point de vue purement rationnelle
savoir où se trouvent les voitures en tant que consommateur ça vous apporte absolument rien
savais pas du tout nécessaires pour offrir le service qu'il leur a savoir vous année d'un point un point b
et pourtant dans votre expérience et quelque chose qui va être essentiel pourquoi parce qu'on s'adresse à un
consommateur pas sous l'angle rationnel le de base mais on s'adresse à lui sous l'angle émotionnelle
on va le rassurer on va lui faire prendre conscience qu'effectivement les voitures sont bien
proximité elle se déplace d'un côté ludique qui a un côté on passe
le temps par rapport à 7 recherche au point qu'aujourd'hui
toutes les applications liées à cette activité de taxis sont obligés d'offrir un
service au moins équivalent c'est devenu le benchmark sur lequel vous allez étalonner votre
expérience par rapport à ce domaine en question et ce qui se passe et
que cet exemple l'avoué le multiplier donc à peu près tout les domaines vous
avez des acteurs digitaux comme ça qui fixent aussi voulez le niveau 4
alors quand on parle de marketing expérientiel on va pouvoir regarder toute une série d'aspects
bien des aspects de simplicité d'ergonomie de convivialité
qui sont inhérents eux souvent mentionné en dedans
cette dimension là on a des éléments de performance qui sont étayées par des statistiques c'estàdire
on sait qu'un site commerce rapide vaut plus qu'un site de ecommerce cayla
ça l'air d'être idiot mais eux d. amazon facebook se battent pour dettes centièmes de secondes
alors quand vous lancez votre site web vous avez l'impression qu'il ait un petit peu lampe qu'
on vous dit oui bon on sait pas ce que je n'ai pas tout à fait terminer
prenez passe à la légère c'est extrêmement important ça a vraiment direct sur le chiffre d'affaires que vous allez réaliser
le coup la gratuité les médias peuvent en témoigner
c'est un aspect qui loin d'être sain
la largeur de l'offre qu'on retrouve dans l'offre d'amazon dès le départ vous avez plus de 1 million de livres à disposition puis
2 millions et demi puis aujourd'hui l'idée c'est qu'on puisse acheter tout et n'importe quoi sur le site d'amazon
eux sont en train de tester pour prendre un exemple avant de
voiture en europe on imaginait pas intendant la vente de voiture
après on a d'autre élément je vais pas trop détaillée mais la personnalisation la dimension automatique
c la globalisation je montre l'exemple aliexpress tout alors j'ai commandé en quelques
clics auprès de fournisseurs chinois j'ai aucune idée d'où il se trouvant
mais ça va fonctionner je vais recevoir effectivement mais produit avec toutes les garanties qui sont associés à ce
et puis capacité d'innovation qui tout le temps présente et qu'on va
retrouver soit dans des produits vraiment très avancé ici vous avez
à ce que ce qu'amazon apple et le presque la baguette magique en fait c'est un espèce de cet appareil qui
vous permet de scanner des produits pour passer des commandes
dans un le marché des produits de grande consommation
de gaulle puis vous scanez les codes barres sur votre les différents produits ça rempli
votre liste d'achats la seule chose qui a quelques jours ils ont annoncé
qu'il allait connecter ce petit appareil avec alex à alex assez leur intelligence artificielle
et donc on peut dialoguer comme vous dialoguer avec cyrillique et plus connu
et dont vous pouvez par exemple demander recette de cuisine par ce que vous
voyez que du poulet dans votre frigo et puis alexa va vous répondre
10 ans je vous suggère de faire un poulet alana et vous allez pouvoir dire bah ajoute madame ana
dans ma liste de courses alors là vous êtes livré avec eux l'ananas adam chauveau
donc on est face à des modes de consommation qui sont très différents avec le
rôle de l'intelligence artificielle des changements eux qui se profile qui sont panique
si jamais dans les salles de classe 3 dispositions via des vidéos
de qui montre en fait la démonstration du produit en question
et puis si j'ai bien notre exemple plu traditionnel maintenant parce que c'est devenu une évidence
mais qui montre aussi bien cet étalonnage auquel on a fait face c. l le suivi de colis à la poste
au départ ça n'existait pas c'était réservé à l'informatique au sein de la poste et encore et puis petit à
petit c'est devenu un standard sur internet ça s'est déployée aujourd'hui c'est quelque chose qui devient absolument indispensables
alors côté entreprise qu'estce que qu'estce qu'on a vu comme
les évolutions comportement des consommateurs les entreprises bien entendu elles ont adapté leur marketing
et tout les composants du mix et ce qu'on va voir
et gérer toutes les entreprises ou presque sont passés par là et
en ça je le trouve qu'il est important d'arrêter tout
aucune tendance à l'autoflagellation disons le tout en retard oui enfin faut quand même
pas exagérer moi je trouve que les entreprises suisses sont éminemment adapté au monde digital
elles font beaucoup de choses sur internet en matière de commerce et je crois que
bah il faut il faut voir cet aspect transformation qui vraiment il réalise
alors ici j'ai pris vraiment presque au hasard deux exemples extrêmes pour conçoit
des deux côtés du spectre la toute petite entreprise pour ne rien
vous cacher mon coiffeur la coiffeuse de réduire puisque je crois que
dans le salon ya que des dames on va retrouver
le coiffeur le salon coiffure donc ici sur google positionnée sur
la carte avec les informations qui vont bien horaires téléphone
et puis ils ont un site reponses que tout ça c'est une rente agent faite mais sur lequel je peux quand
même réserver en choisissant la croix faisait en choisissant des créneaux horaires en indiquant ce que je souhaite faire etc
certains exemples vraiment d'une toutes petites entreprises à l'autre extrême vous avez des
grandes entreprises dans la région ici j'ai pris nespresso vous avez probablement
déjà fait des commandes en ligne chez nespresso puisque c'est une bonne partie de leur
business qui ceux qui se déroule aujourd'hui sur internet avec eux des city commerçants
série pays je crois de mémoire ça dépasse plus de 50 pays
avec eux toute logistique il a derrière pour gérer cette
on voit bien que d'un côté à l'autre du spectre de la taille de l'entreprise on a des applications du digital
maintenant si on regarde de façon un tout petit peu peut être
scolaire je m'en excuse l'impact du
digital sur le marketing les unes des grilles d'analyse qu'on a celle qu'on a vu en école d'eux
commerce ou à eux ou à l'université en gestion dans les cours de
marketing femme marketing mix acquis datent des années 60 est un peu infra
les indivis tente alors l'un des éléments du marketing mix et la promotion générale
7 premier auquel on pense quand on parle d'internet passe compense communication puis
les cités et de fait a été la première utilisation par les entreprises
ça consistait la plupart du temps à mettre en place une communication digitale
longtemps cesse ses concentraient autour du site web on va voir dans un instant que ça éclaté considérable
et puis à côté de ce site web de plus en plus et les
investissements dans la publicité digitale avec eux le surf donc les moteurs
de recherche les bandeau publicitaire ce qu'on appelle le display et les
réseaux sociaux dont l'agence lucia vous parlera juste après
alors lisez le web a éclaté c'est vrai qu'on est passé du notion de d'un site
a. u. notion de ce qu'on appelle un écosystème digital c'estàdire qu'aujourd'hui
la moindre entreprise même petit exagérée et toute une série de choses liée au digital
souvent eux incite mais en réalité plusieurs sites par ce que vous avez un site institutionnel ainsi
ecommerce peut être des variantes linguistiques et puis vous avez un site rh pour le recrutement
qui peut aider site événementiel des sites produits pour les nouveaux produits importants vous lancez etc donc
j'ai pas rare d'avoir plusieurs dizaines de sites web qui vont être géré ici
et puis derrière vous avez des applications mobiles dont beaucoup d'entreprises ont à plusieurs applications
mobiles dont on va s'occuper certaines pour android autre pour elliot et cetera
et puis vous avez peut être une ou plusieurs négociateurs vous avez sans doute des
canaux de chatte peut être des objets connectés sûrement in présents sur plusieurs réseaux
et donc dans les entreprises on va voir comme ça un ensemble d'éléments qui sont aujourd'hui
plus ou moins connectés et qui constituent ce qu'on appelle aujourd'hui un écosystème digits
l'important aujourd'hui c'est cet écosystème il doit impérativement être adaptées aux clients mobiles par ce que les clients
sont devenus mobile on a tout les leaders du commerce des amendes ou d'amazon et tous akiyo
freud pour eux pour le prouver avec des taux de trafic et de commerce
qui se situe entre 40 et 60% exclusivement sur le mobile
donc c'est vraiment quelque chose qui aujourd'hui devenu le point central
deuxième aspect la distribution alors on va penser avec le commerce électronique bien entendu c'est un des
impacts de ces transformations du marketing avec eux la vente en ligne qui peut être soit directe
avec souvent des phénomènes de désintermédiation pour les producteurs c'estàdire qu'eux penser également aux horlogers
gender auparavant via des distributeurs puis des détaillants qui aujourd'hui par passion directe auprès
du consommateur final on est à peu près je crois de mémoire 60
sans des grandes marques d'horlogerie joaillerie qui vante comme ça en direct de leurs produits sur
eux sur internet on a les revendeurs qui faut pas oublier par ceux qui sont très présents aussi
étale avec parfois des nouveaux revendeurs parfois des revendeurs existants qui sont aussi présents dans le monde digital
ça peut être des éléments qui vont plus loin la télé distribution
la dématérialisation des produits j'ai mis cette petite publicité vous
avez sans doute due à la télévision qui vante les mérites de
l'application mobile des CFF notamment ses mérites
elle savait qu'on peut commander des billets de suez publié et dématérialisé donc là on a à la fois l'achat qui se fait online mais en
plus on a la distribution du produit qui eux se fait elle aussi sur
eux un canal digital un puis un point à retenir 7 que
souvent quand on pense avant qu'on a tendance à se focaliser sur l'acte d'achat
en oubliant un peu trop ce qui se passe avant et ce qui se passe après eux or en matière de marketing digital
ont fait énormément de choses en avant vente et en après vente donc on va regarder dans les entreprises la globalité
cycle relationnelles entre l'entreprise et son client et comprise qui se passe en dehors de l'acte d'achat en tant
que telle pensée au monde automobile c'est un très bon exemple ya beaucoup de choses qui se font avant
eux l'acte d'achat sur les sites des marques et on va retrouver également des choses en
service après alors là j'ai pris en exemple local qui elinchrom à renens fabrique des flashs immatérielle pour
studio photo en et typiquement dans une d'un cas d'entreprises qui pour l'instant ne vont pas en direct sur
internet mais présente ses distributeurs sur une carte pour que les clients puissent eux acheter aient trouvé leur eux leurs produits
alors au niveau du produit qui est un des éléments aussi fondateur du mix on a vu l'
exemple avec les c. f. est quelque part situe mutation du produit si j'ose dire
après on peut discuter parce que le produit d'une certaine façon au service de transport qui lui n'
a pas beaucoup évolué par rapport au monde digital encore qu'on pourrait aller chercher louis
ça m'enfin
par contre on a des domaines dans lesquels ces vraiment flagrant pensez aux services bancaires qui a basculé mars
dans mon digital dans des proportions qu'on n'imaginait pas et qui font froid dans le dos quant au regard de notre
les banques à l'étranger les plans de fermetures d'agences qu'elles sont en train d'eux de préparer la pâques la poste qui pense aux fermetures d'âge
et puis si un autre exemple avec la montre connectée dont on a beaucoup parlé en suisse romande
le produit digitalisé que lance une entreprise de la région
après on pourrait eux continuer comme ça sur le marketing je vais pas rentrer dans le détail
de l'aspect crime et c'est aussi un aspect qui fait partie de cette équation et puis
si on considère un marketing mix un peu plus globale on va retrouver dans la notion de perse
là il faut être clair aujourd'hui la dimension humaine elle pose question
on a pas les réponses on est dans une logique d'automatisation avec des pressions
très fortes à l'automatisation eux souvent pour des raisons qui sont liées à la massification
vous offrir des services un très grand nombre d'utilisateurs en même temps et pour le faire à moindre coût il faut automatisé
champ de ses services on a beaucoup vu d'éléments sur les problématiques
de gestion changement entreprises ont dit l'humain peinent à s'adapter
pour cause en général en fait pas grand chose pour l'aider à s'adapter il faut connaitre claire
et puis on a cette question de la désincarnation des prestations
si on sort l'aspect humain d'eux la prestation des besoins
de formation vous avez vu notre conseiller fédéral hier qui a annoncé qu'
il aurait un investissement ou propositions d'investissements dans la formation
vital qui sera discuté ça fait partie des éléments qui sont
importants peut être pas suffisant par rapport à l'ensemble des
questions qui se posent là derrière la plus importante d'entre elles étant la question de la fin du travail
parler vont continuer à parler d'ailleurs pendant un moment et puis dans le marketing extraditionnel pas comme il a été fait dans les années
santé 80 la data on en parlait pas tellement faim dans les années 8 ans j'exagère en parler un peu data mais c'était le bon vieux
fichier clients allant dans beaucoup d'entreprises on en ait encore à ce stade de bons vieux fichier clients voire carrément pas fichier clients du tout
mais dans le marketing digital c'est en train d'exploser avec le
marketing de la donnée qui est absolument au coeur de toute stratégie marketing digital
en valent la retrouver dans un contexte à la fois de la donnée personnelle par rapport
aux données anonymes et des passerelles d'ailleurs entre les deux les données
personnelles c'est tout ce que vous donner volontairement quand vous êtes connecté
un service quelqu'il soit les données anonymous anonymisées envoie plusieurs termes
données que vous allez laissé des traces numériquement les appels que vous laissez quand vous balader
ou à votre insu en grande partie eux même si en théorie vous avez accepté en réalité
vous ne savez pas ce que vous avez accepté et je m'inclus làdedans
je sais pas ce que j'accepte quand je valide et conditions générales enfin vous avez tous déjà vu des textes juridiques incompréhensible
donc ça n'a absolument aucun sens mais le résultat c'est que des entreprises collecte des
masses de données absolument colossale sur tout nos comportements mais dans des proportions qui dépasse l'entendement
alors d'une certaine façon je le répète pas parler de ça on part en marketing digital mais malgré tout je pense que cet important je pense que tôt ou
tard soit le consommateur sur le régulateur vraiment commencer à se pencher sur cette question
parce qu'elles posent des problèmes qui sont eux qui sont importants
alors en marketing digital ce qu'on va voir aussi c. la data dans la mesure
donc cette idée de métriques l'idée de suivre ce qui se passe dans votre
vital de pouvoir tester par exemple le résultat de campagne où l'efficacité d'un site ecommerce avoir où les
gens clic quels produits regardons quel ordre pourquoi ils ont mis dans le panier puis après l'enlever des
c'est très liée aussi à la question du ciblage
de la personnalisation le ciblage mettant aucune personnalisation de la communication
100 data vous n'avez pas personnalisation puisque le principe même de la personnalisation ce
qu'il faut connaître son client pour adapter ensuite le service ou la
ou la prestation et ce qu'on voit aujourd'hui c'est dans beaucoup d'entreprises bien déficit donnée
on connait pas ces données ou cantons les avancées par les exploiter on a des doutes sur leur qualité
leur ça s'appelle un élément eux qui pas toujours le plus amusant mais
qui est qu'en 20 ans l'informatisation du marketing s'
est engagé j'ai pas dire qu'elle ait terminé parce que franchement dans la plupart des entreprises 0 un chantier qui est ouvert aujourd
mais si on regarde la progression de l'informatique d'entreprise quelque part
le marketing la communication c'est un peu le village gaulois d'astérix vous savez qui résistent à l'envahisseur
sur la comptabilité informatisée très tôt les r. h. très tôt
la logistique quasiment immédiatement cette première activité à être informatisé
et puis marketing la communication b sont restés avec excel port point deux la suite adobe
de 3 outils sympa au demeurant mais pas vraiment d'outils pour industrialiser leur
activité ça aujourd'hui centre changer complètement essaie de digital qui la
et aujourd'hui on met en place dans les entreprises ce qu'on appelle le
système d'information marketing on parle aussi en langage courant de marketing tech
faire des technologies de soutien au marketing et on
parle de marketing stark c'estàdire un empilement d'
outils qui forment l'ensemble des outils que vous allez utiliser eux d'un point du marketing
alors pour vous faire peur eux sa c.
description certes par l'absurde de d'une foultitude de
solutions en marketing digital à ces fameuses marketing direct
couvre chacune un domaine par exemple si on et surtout ce qui eux gestion des réseaux sociaux et
puis si on et surtout ce qui optimisation du référencement et puis on va trouver je sais
pas moins un des éléments sur le marketing ecommerce ou les plateformes ecommerce à chaque fois on
a on voit des dizaines d'acteurs petits ou grands qui se battent sur ce marché
aujourd'hui c'est quelque chose qui est en pleine explosion parce que justement les entreprises
achète cette technologie pour les mettre en place en fait même des concours
de marketing states c'estàdire sa présentation d'un écosystème marketing d'un point
de vue technologique aucune entreprise en l'occurrence s'appelle alloca diaz
c'est ce pas très important qui nous explique comment les fins quels outils
utiliser à quel moment eux plutôt pour faire quoi dans son activité marketing
outils planning des outils qui sont liés à l'acquisition client ah la conversion etc et on
va retrouver comme ça tout l'outillage et nécessaires pour
gérer si voulez ll marketing technologique
c'estàdire tous ces canaux multimédia ces canaux digitaux dont j'ai parlé précédemment et ça aujourd'hui c'est làdessus
ce qu'elles sont en train de faire et sont en train d'installer ces outils eux de les connectés les uns aux autre pas ce que je
vous prie de croire ça se connecte pas tout à fait comment les marais et puis en plus il a une dynamique très grand seizième
startup donc des gens qui disparaissent des gens qui son absorbés donc ça s'
applique pas mal de changement et puis les gros acteurs je pense notamment
c'est fort sous adobe je sais pas si son labeur mais eux microsoft puisqu'on voit linkedin qui sont en phase d'
acquisition et qui essaye de consolider ce marché pour faire des suites
complètement intégrée qui couvre si voulez la totalité du périmètre
aujourd'hui en sont loin d'eux meme si clairement leur volonté alors en parallèle à
sa dans le marketing et des évolutions culturelles sur la façon dont on aborde
cette fameuse culture des startups du hacking vous avez été
depuis un bout de quelques années qui s'appelait
qu'estce que google ferait eux s'ils étaient à la place d'une certaine façon donc cette idée d'année
travail en philosophie d'approche des projets qui propres à cet univers digital dont tôt l'orifice tant
les acteurs vous avez ici des exemples
avec les posters de propagande interne deux facebook
vous avez sûrement déjà vu ou des équivalents le fait leur ardeur c'est cette culture de l'échec
disons il faut qu'il faut réussir à se planter c'est comme ça qu'on progresse
son traditionnel en général des couches auckland faut surtout pas se planter donc mettre
en place ce genre de culture c'est un défi qui est pas négligeable
mais ça veut dire aussi que quand vous allez par exemple en paraît tout à l'heure sur les réseaux sociaux
découvrez des erreurs et cetera vous allez apprendre et tant pis on va continuer c'
est ça qui permet de rentrer si voulez de plein pied dans le
alors cette idée d'attaquer le marketing souvent expression en vogue et
puis cette idée de tests des chèques et puis de dresser
de retraite de façon arriver à des solutions qui sont eux efficace sachant
que je dépanne assez difficile de réussir tous adultes du premier coup
alors dans les thématiques qui sont en vogue audelà de la technologie vous avez
l'intelligence artificielle unes des conférences ou parlera spécifiquement de l'intelligence hart
il faut savoir que les présentes dans le marketing en fait curieusement elle est présente
dans la voie pas vraiment c'estàdire que vous allez faire de l'intelligence art
si elles ont bénéficié sans même le savoir en tant que marque auteur vous avez ici deux exemples la en effet cette force
et vous avez leur moteur d'intelligence artificielle qu'ils ont eu la délicate attention de nommer hallstein pseudonyme des langues
donc einstein qui est à eux une intelligence artificielle qui va évaluer
la qualité des données que vous avez recueillis sur un prospect
en ville à vous dire ah je pense qu'eux avec voyez ici
deux points sur 3 son titre ça doit directeur je pense
que son numéro de téléphone et juste en combinant de la bataille
en s'assurant qu'effectivement la prédiction soit corps
là vous avez un autre exemple chez adobe inique i. a lui aussi développer une
celle où ils font eux du marquage d'images automatiquement c'estàdire
c. une intelligence artificielle qui reconnaissent que sur les
images pour éviter que les gens du marketing et à décrire les images qui se trouve dans la banque d'images
l'autre domaine dont vous allez parler celui de l'internet des objets un domaine essentiel où tout
reste à inventer un peu de chose près avec eux à la fois des objets connectés
certains d'entre vous peut être des petits bracelets de suivi d'activité ou des applications qui leur 10 ils dorment bien
les apnées du sommeil ou dieu sait quoi si manche comme il faut aussi marche assez si court comme faute d'un
en aidant le début de ces objets connectés de ses dimensions verbale qu'on a du mal à traduire en français
les objets comporte sur soi la traduction je crois pas très stable pour l'instant on voit également c'
est l'arrivée des agents conversationnel c'estàdire des uns et des intelligences artificielles avec lesquels on va dialoguer
forme de texte comme vous l'avez ici et voyez j'ai pris en exemple marketing
en fait on est dans facebook m inquiète de l'intelligence artificielle que facebook
ajouté dans message heures c'est pas déployer partout sauf erreur en suisse sont là
encore les etats unis existent déjà et dont peut dialoguer avec unis eilat
je viens d'avoir un petit bébé je voudrais faire un cadeau de naissance et puis je crois que si marquée qu'ils
ont déjà un certains nombre d'habiller de jeu donc ils ne vont pas on va pas faire la traditionnelle pollue j et
l i have a proposé ici une paire de chaussures avec la possibilité d'acheter en direct la paire de chaussures
ça aussi c'est un élément qu'on voit arriver c'est le commerce à l'intérieur des réseaux sociaux notamment fils
là vous avez d'autre exemple un avec eux amazon eco et puis
je sais comment s'appelle suite google ça va revenir google now je crois
et puis le repas d'apple qui a été lancé il ya quelques jours
eux qui sont là des uns des assistants intelligents mais qui vont dialoguer avec vous forme vocal
avec un système vous entendre comme celuici voulait sauf qu'au lieu d'avoir suivi dans votre poche vous l'avez à l'intérieur de la maison
avec des appareils comme ça qui sont connectés qui font plus enceinte bluetooth pour
la petite histoire et avec lesquels pouvaient interagir é son oncle
et des plateformes de développement pour certains d'entre eux c'est à dire
que les entreprises peuvent aller programmer des compétences qui vont s'ajouter
à cette plateforme dont vous pourrez commander dès qu'il a par exemple parce qu'il a
eu une peu qui permet de faire ça c'est une compétence d'amazon écho
comme vous pouvez gérer un compte bancaire comme vous pouvez faire toute une série de choses que des entreprises ont décidé de programmer
et d'intégrer si voulez dans cette plateforme on pense que c'est un terrain bataille extrêmement important qui passe
questions dont on a aucune idée au niveau marketing cire qui va pouvoir par exemple combien ça
va coûter que ce que fin pour le fabricant de chaussures de voir ses chaussures la
c'estàdire avoir lien qui pousse sa paire de chaussures plutôt aucune paire de chaussures concurrentes
qu'estce qui va se passer au niveau des paiements comment estce qu'on va communiquer un point du marketing sur
ces appareils pour l'instant ça reste des zones qui sont de l'ordre deux l'inconnu de la pensée
les oeufs de la même façon la dimension personnelle ces liens internet en
lien avec le corps humain s'instaure un domaine qui irait pas très
définit les éclairs sait qu'on va vers cette informatique que j'ai appelé ici j'ai
j'ai repris le vrai terme français que la traduction du terme anglais qui ne m'opérer
en fait c'est ça manque on utilisa ses plans francesco persuasif en fait il existe c'est cette idée du informatique
saint filtre dans votre environnement eux qui eux signèrent je complètement dans l'environnement au point de disparaître
voyez quand vous avez interface vocale vous parler un objet catalogue la pièce et vous oubliez que cet objet là alors
que dans le passé l'informatique elle était présentons où on pouvait la toucher envoyer l'ordinateur envoyé le mobile
si toutefois vous avez interface comme ça qui disparaît c'est quelque chose qui est assez
comment dire assez perturbant et probablement source de pas mal de changement par rapport à l'
appréhension qu'on a eux de la chose informatique si vous voulez vous du digital encense
alors je peux pas décemment eux parler tout ça sans parler des risques les risques en termes de centralisation des données
de manipulation aussi des clients ont eu des cas flagrants avec humeur peut être même
de manipulation du régulateur en a de divulguer d'un côté mais dans digital en
pas très loin et puis des éléments liés à des problématiques de
concentration de valeur ajoutée qui pose question parce que les géants digitaux
aspire la valeur ajoutée puis derrière avez restent pas grand chose pour
les autres acteurs je vous ai 1'000 références bibliographiques d. o.
déjà mentionné la question de du facteur travail le facteur humain on
s'est pas très bien quelle place il aura dans cet
environnement dit alors tous amène une prise de conscience heureusement prise de conscience
des acteurs de l'industrie à chacun d'entre vous dans
dans les sociétés de conseil autre par rapport à eux ces enjeux par rapport à ce qu'on peut faire et parfaire en matière de digital
en un an et loin d'avoir tout résolu ce qu'on voit aussi sec on voit émerger des innovateurs que j'ai appelé site internet
j'ai pris un exemple ici k faire booking c'est un petit site pour l'instant qui a démarré quelque part en france eux
qui entend faire concurrence si j'ose dire à brooklyn point comme eux
savaient que les commissions de bouquets sont assez élevés tord le cou
voilà vous avez entendu nous on va procéder différemment on va se mettre ensemble
nous hôteliers mais on va pratiquer des tarifs des commissions qui auront
quelque chose de plus respectueux de plu juste par rapport à
la répartition de la chaîne de valeur on voit également les régulateurs
pas plus tard que la semaine dernière on avait la federal trade commission naquit
à taper un petit peu du poing sur la table en matière de publicité
par rapport au marketing des influences heures c'est un sujet parmi
on a des questions autour de la data notamment
et puis avec les clients qui régissent eux qui installe notamment des actes bloqueurs ses moyens de dire
intro cet acquis dans la salle installer un blogueur sur sa machine
un problème en quelque chose comme 40% en vue d'oeil comme ça c'est
pas négligeable ou à l'échelle mondiale ont atteint plusieurs centaines de millions de personnes
qui ont déjà bloqueurs de la dynamique qui s'installe très peut être un il
intègre répondant peut être un noble coeur dans leur prochaine version de chrome bons
on peut comprendre pourquoi parce que son type juge et partie dans le domaine
indépendamment de sa c. une tendance qui montre que les consommateurs ont aussi leur voix au chapitre par rapport à ce
qui se met en place dans le marketing alors on a v parler dans le titre de réalité virtuelle
alors je veux dire que je comptais pas en parler beaucoup et vous l'avez j'en
ai pas parler beaucoup pour la simple et bonne raison que quand on regarde
au niveau des responsables marketing qu'on leur demande qu'estce qui est à votre avis va vraiment avoir un impact sur le marketing digital s'
est pas l'élément qui sort en prenant pour l'instant c'est pas mûre c'est trop jeune ces troubles liés à des applications
alors je dis pas que ça n'existe pas je dis pas que ça ne rentrera peut être pas dans le
marketing digital je dis simplement qu'aujourd'hui la patent d'applications que 5 qui sont vraiment de l'ordre du market
on va trouver de grosses applications de gros enjeu dans jeux vidéo ça ya aucun doute les progrès sont fulgurant dans ce domaine
on trouve des applications de niche dans le domaine industriel dans le domaine médical
certaines applications comme ça vraiment très pointu mais elles sont pas légion et sont plutôt en b
to b et puis on trouve beaucoup de choses qui sont des opérations de relation publique
ou on va faire des coûts pour eux faire parler les médias
en faisant des projets eux qui en fait non pas réellement le but
de service client étant plutôt un but de création d'outils de création
de notoriété si voulait par ce qu'on fait de la réalité virtuelle et
d'ailleurs bien souvent la confusion entre la réalité virtuelle on va créer
par ordinateur un environnement i réel la réalité augmentée que vous avez tous
découvert grâce au magnifique pocket mono vous abilities animaux virtuel qui apparaissent
puis la vidéo inertie estadire des environnements vidéo à 360 ou avec un casque pouvait tourner
la tête et voir ce qui a derrière eux où là encore bien coté très inégaux
la ligne dimensions ciblées virtuel mais c'est pas exactement là la réalité virtuelle
souvent on voit un mélange un petit peu des termes par rapport à ce domaine la
c'est entendu que le club med par exemple à proposer des visites virtuelles d'eux de
certains de ces clubs pour regarder sans qu'il s'agissait plus de video in
qu de réalité virtuelle en tant que tel mais peut être que j'ai pas regarder l'honnête alors
pour terminer que retenir un petit peu de ceux de ce parcours dans 20 ans de marketing digital
3 points qui me semble important j'essaie de vous montrer différents impacts
ce marketing que ce digital a eu sur le marketing la communication avec quelques exemples et
on voit que clairement tout les aspects du marketing nixon impacter était plutôt profondément
de dimensions technologiques et fortes et qui continue à se renforcer c'estàdire qu'on a besoin dans les équipes
en ce qui allie des compétences informatiques des compétences mathématiques statistiques avec
des compétences marketing et communication comme on les entende et tradi
et puis un niveau d'innovation qui reste encore extrêmement fort on est quasiment surpris tout
les jours par là la vivacité des innovations qui arrive dans ce domaine
amazon notamment eux figure de pionnier encore très régulièrement je
vous ai mis dans les leslie d'eux en plus
des mots d'amazon eco look qui est une espèce de type d'
appareil avec un téléphone avec un appareil photo et puis delete
permet ou personne sa cible je dois l'avouer entrait dans les démo plutôt les femmes
ça permet aux quand vous aviez le matin de vous positionner face à ce petit
appareil qui va vous prendre en photo et même des photos 366
puis les connecter l'intelligence artificielle c'estàdire qui peuvent vous donner des conseils vestimentaires et vous
dire si la tenue vous avez mis ça vous va bien ça vous va pas
c. à la mode si c pas la mode et évidemment il peut vous proposer des actions commerciales assez logique un ya pas de
sans rien eux et en parallèle ont lancé un service prennent eux garderobe en anglais eux où ils
vous envoient en fait des produits allez cette fois les renvoyer gratuitement l'espace d'une semaine donc essayages
année sur l'innovation qui quasi permanente dans un dans ces domaines là et je pense que c'
est un point qui était important à garder entre alors dans les effets cachés vous également mine chaque liste
j'ai pas projeter la lune petite chaque espace que je sais que la plupart d'entre vous et dans des positions soit de sheldon
management et dont vous avez des équipes et puis vous allez au sortir de la présentation au chaud et des idées qui se mélangent dans
votre tête et puis peut être que demain matin vous aurez envie mais avait finalement qu'estce que je peux regarder avec mes
donc j'ai mis petit checklist de certains points que vous pourriez discuter avec
votre responsable marketing avec la personne qui gère le digital chez vous
peut être avec votre ou vos agences avec qui vous travaillez pour gérer votre
l'idée si vous avez comme ça quelques points de repère qui soit un petit peu d point de départ de discussion
pour que vous puissiez avec eux ou avec elle à faire le
point sur vos activités digital et voir vous pardon vous situer
par rapport à ces éléments dont on vient de parler sans doute aussi par rapport aux éléments qui vont vous être présentée par la suite

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Conference program

Mot de bienvenue
Christophe Reymond, Directeur du Centre Patronal
21 June 2017 · 5:06 p.m.
Situation actuelle du marketing et de la communication digitale
Arnaud Dufour, Chargé de cours, UNIL
21 June 2017 · 5:12 p.m.
Réseaux sociaux - Définition, panorama et cas concrets
Mélina Neuhaus, Sandro Tobodom, Cofondatrice(eur), Elitia communication
21 June 2017 · 6:05 p.m.
Marketing et communication digitale - L'exemple de Kramer Krieg SA
Yves Kramer, Chef d’entreprise, Kramer Krieg SA
21 June 2017 · 6:43 p.m.
Questions - Réponses
Panel
21 June 2017 · 6:57 p.m.