Donnant de l’influence aux individus en leur offrant à la fois le moyen d’échanger avec les marques sur un pied d’égalité, mais aussi en ouvrant la porte aux critiques visibles par tous, la communication digitale a profondément modifié nos interactions sociales au cours des 15 dernières années, que ce soit dans le B2B ou le B2C, et quelle que soit la taille des entreprises.