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merci beaucoup mesdames messieurs chers acteurs du tourisme valaisan effectivement g. avec un petit peu
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d'émotion que j'ai eu le plaisir de vous présenter cali agency
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j'ai participé eux pendant la phase finale de deux du projet d'un projet pilote
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et donc on m'a confié à la tâche de présenter au
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mieux les résultats de ce projet donc comme vous allez découvrir forge
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venez découvrir ce projet c'est une c'est un label mais c'est bien plus qu'un label
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c'est en fait un état d'esprit on a parlé on a utilisé des mots clés
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utilisez le mot ensemble on a utilisé les mots collaboration un
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qualité satisfaction client eh bien aujourd'hui on veut aussi
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que cali agency soit une solution de branches
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un label une visibilité à l'extérieur en valais à l'extérieur mais aussi
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un état d'esprit partagée par des professionnels de la branche qui ont
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compris qu'il fallait sans cesse se réinventer sans cesse
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continuer à développer de nouveaux services pour leurs clients
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et des services de qualité pour ester justement concurrentielle par rapport à leurs voisins et
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peutêtre même aussi pour pouvoir finalement voir son voisin plus seulement comme un
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concurrent mais aussi comme un partenaire où tout le monde vaste tirés vers le
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haut du monde à ce tour de ceux de se tourner
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plutôt pour répondre satisfaction des désirs enfin pour répondre aux
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besoins des clients qui sont finalement toujours plus exigeants donc
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ces mots clés josé déjà j'en ai certes j'en ai déjà donner quelque 5 qualité
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satisfaction mais on va aussi découvrir les mots processus les
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mon réseau ou mise en réseau les mots excellence engagement
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confiance surtout et vous allez voir plus que la partie du monde la présentation d'une
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partie j'ai un petit peu expliquer le projet mais aussi en partie video
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où les acteurs euxmêmes qui ont bien voulu jouer le jeu pour ce projet et bien on remarquait quelle plusvalue
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aller à leur amener ce projet et donc vous allez voir certains de ces mots clés leur parle vraiment
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s éparses convenait partagée aujourd'hui ensemble éparses qu'on veut agrandir la famille
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cali advance i. qu'on ait la pourra pour présenter le projet donc
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le contexte je vais passer rapidement les objectifs sont importants et surtout les plusvalues de ce label
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je vais dire deux mots sur l'organisation de ce label et puis également sur les perspectives
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de ce label qui donc bien plus qu'un label mais un état d'esprit et a finalement un nouveau modèle d'affaires
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alors les constats partagés on a déjà m'en a déjà beaucoup
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parlé l'évolution du cadre légal la lex weber bien sûr
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l'économie collaborative le boom derby n bits là aussi qu'on peut voir
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comme des comme des comme des compléments mais pas forcément qu'à des concurrents
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et notre réalité en valait plus de 7 ans % des chalets appartements de vacances ne sont pas offert à la location
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eux ce qui nécessite donc une prise de conscience pour qu'eux pour les agences pour que les agences immobilières
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prennent conscience qu'elles ont un réel rôle à jouer dans cette chaîne dans cette chaîne touristique
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et dans la dynamisation finalement de l'offre d'hébergement donc
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finalement la reconnaissance et l'professionnalisation et la professionnalisation
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de la branche cette nécessité et à travers quali et ainsi eh bien on veut le démontrer on veut
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l on veut se doter de cet outil collaboratif pour
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finalement mettre en avant un nouveau modèle économique qui va
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mettre en avant le tourisme d'exploitation plus que le tourisme de construction tel qu'il était jusqu'alors
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alors finalement au point au départ de ce projet et biens qui sont les initiateurs
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là aussi plusieurs types d'acteurs se sont mis autour de la table
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pour imaginer ce projet pilote donc entête luce qui valait donc union suisse
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des professionnels de l'immobilier en association avec l'aval excellence
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un notamment pour tout ce que tout ce qui est référentielle et gris deux critères
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pour développer ce label pour connaît un label crédible et de qualité
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tout cela soutenu avec le service du développement économique du canton et
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finalement également soutenue par la confédération à travers la loi in autour
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un don qui a identifié ce projet comme un projet
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pilote abrogé modèle qui pourraient être réplique abl
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partout en suisse et vous allez le comprendre aussi c'est un objectif aujourd'hui on a
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à l'issue de cette journée on va voir 6 agences test pilote qui vont recevoir leur
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label et dans le futur on espère qu'il en aura bien plus en valais et ailleurs
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alors les objectifs généraux eh bien vous l'avez compris c'est la définition d'un nouveau modèle d'affaires a pu pérenne
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eux qui va faire qu'eux certaines agences vont avoir un modèle de gouvernance responsable
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mais aussi réactif proactif qui va donner des garanties et des prestations de qualité à
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leurs clients par client on entend les propriétaires mais aussi les locataires de biens immobiliers
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un et qui bien sûr vont considérer ou tenir compte
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des préoccupations sociales et écologiques de la branche donc
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finalement l'objectif de base c'est obtenir une reconnaissance pour ses agences professionnel
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obtenir une reconnaissance aussi de leur rôle dans la chaîne de services
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touristiques et c'est une manière pour ces agences de dire
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oui vous pouvez nous faire confiance on sait travailler eux avec des critères
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et des processus de management et des processus métiers de qualité
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et donc on peut augmenter le nombre de lits de qualité sur le
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marché touristique et on peut un pas besoin forcément de construire de nouveaux
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de nouveaux lits mais en tout cas ceux qui sont déjà à disposition
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chez nous un peuvent remplir ou satisfaire un bon nombre de clients
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l'ambition ou les plusvalues pour la branche c'est quoi eh bien on l'appelait aussi seul comme
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c'est comme cela vous avez vu le logo kelly hatten si on retrouve le slogan tout gazoline excellence donc
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effectivement c'est le leitmotiv cc l'idée de caux développer un des outils
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et des bonnes pratiques à travers une plateforme collaborative donc
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on est là aussi je ont rejoint les
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exposer à précédent on ait vraiment là pour
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échanger les expériences eux et pour finalement mettre
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une série de bonnes pratiques autour de la table et s'en servir pour s'améliorer toujours
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on est aussi là pour travailler sur des stratégies de
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communication efficace pour l'entreprise pour utiliser des indicateurs
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utiles eux souvent à la belle ça fait peur parce qu'on pense à la balise au
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pas forcément adaptés et bien là avec un label comme cayenne si on
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va penser aux petites agences de montagne on va penser aux petites entreprises
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on va voir un référentiel qui logique qui fait du sens à la fois pour les processus métier
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les processus management on va aussi se donner le port de l'occasion de se rencontrer
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entre agences eux leurs devoirs chaque thématique et puis finalement quelquesunes
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si c'est là l'opportunité d'avoir une visibilité nationale
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donc comment développer cette solution branche pas à la base vous avez compris cet état d'esprit se construit sur des valeurs
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ces valeurs c'est l'esprit d'excellence la qualité les compétences le respect l'ancrage
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territorial également d'autant plus pour les agences qui sont situées en territoire de montagne
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et puis cette fameuse coopération ce mot clé cette mise en réseau eux pour faire
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partie de cette famille cette communauté faire partie du nouvel dynamique de branches
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qui autrefois se voyaient comme des concurrents directs et aujourd'hui ont
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compris qu'il fallait travailler ensemble pour apporter des solutions ensemble
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donc ce label c'est une approche processus donc avec un code de
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conduite précisez pas le temps malheureusement de vous expliquer ça maintenant
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mais pour ceux qui aimeraient en savoir plus et bien se tiendra à l'
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issue de la à la conférence dehors avec quelques brochures explicatives
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un pour en parler et puis bien sûr ce label c'est une volonté
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de se démarquer et d'adapter le modèle économique aux enjeux actuels donc
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car avec LIN si on va parler visibilité ou meilleure visibilité on va donner confiance
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on va apporter un gage de professionnalisme et surtout on va être
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orientée client puisque c'est lui qui doit être au centre
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un essai à lui qu'on doit apporter des solutions des services et des prestations de qualité
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en termes d'organisations canadiennes si eh bien c'est pas non plus une usine à gaz
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mais c et un comité de pilotage composé des agences test c'est
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comme ça qu'a été construit le projet ne autour c un
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un conseil de surveillance externe qui va vérifier que les audits qui sont
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réalisées auprès des agences soit et ont été faits dans les règles
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ce conseil de surveillance d'ailleurs je tiens à remercier je crois qui en tout
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cas plusieurs personnes présentes dans la salle donc et composé de christophe clivaz
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philippe page directeur de la société suisse de crédit hôtelier et chantal
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beck vice président de la fédération suisse du tourisme donc chacun
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ont des rôles différents dans lesquels la chaîne touristique on a souhaité
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qui ne soit pas tous forcément actif dans la branche de l'hébergement touristique en tout cas l'
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apparat hôtellerie mais chizé eux chacun des expériences et
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des compétences à avoir un regard finalement amené
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ne sut reçurent l'ensemble du projet et de dire qu'on
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est très satisfait de cette première session pilote
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et des retours qu'on a qu'on a reçu le vol en termes d'organisation donc assez simple
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en termes d'un de critères évalués je vais passer également rapidement làdessus
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mais quand même que vous puissiez identifier ce sur quoi les agences
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ne sont évalués et doivent travailler mais le pilotage de l'équipe
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de l'agence de communication les compétences et les leader ship
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donc en et sur des processus management optimiser et améliorer les prestations
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et services gérer l'ensemble des relation propriétaires et locataires
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gérer le bien immobilier également toutes les autres activités qui pourraient être développés
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dans le cadre de ce nouveau modèle d'affaires ainsi que les processus de base liés à
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l'administration la comptabilité et les fournisseurs pour ainsi donner toutes les garanties suffisantes aux clients
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en termes d'étapes là aussi en état sur des processus qui sont très
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simple avec eux une prise de contact avec le secrétariat du projet
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la réception de la grippe quittèrent de critères une démarche
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qui et ensuite réalisé en autonomie avec le l'apport
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ou non d'un conseiller par rapport à l'
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audit et puis ensuite bien sûr l'audit de certification
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avec un rapport d'audit et une décision finale validée par le conseil
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de surveillance donc là aussi en et sur des étapes très
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très simple le processus ne prend pas forcément 50 mais à les agences qui ont fait le travail
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eh bien on 6 avis moi c t c t réalisé avec beaucoup d'engagement et de motivation
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en termes de communication plus qu'un label ou un processus comme celuilà ben faut bien sûr qu'il soit communiquée pour qu'ils aient
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aussi la valeur donc on a travaillé dans le cadre du projet
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pilote sur ces éléments la donc en travaillant sur une communication
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prince d'abord donc avec des brochures que vous verrez à l'extérieur
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une communication spécifique au label avec également la réalisation dunning graphique professionnel
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communication sur le web et les réseaux qui va venir donc un site
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web dédié qui va arriver une plateforme interactive pour que les agences
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qui se lancent dans la démarche puissent échanger leurs documents et d'autres informations une
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page facebook évidemment également communication événementiel avec un cycle annuel qui est planifiée
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un avec des soirées avoir shop de formation unes journée cali haben sie et
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puis un rendezvous des professionnels de la branche comme aujourd'hui
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alors finalement aujourd'hui g. g. je vais finir làdessus on et sur eux
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une communication ou les agences test les 6 agences tests qui sont là dans la
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salle et que je viens vite m. rejoindre tout à l'heure sur la scène
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ce sont les finalement les meilleurs ambassadrice puisqu'elles sont passées par la raison fait processus seront mieux
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que moi vous dire finalement qu'estce que ça leur apporter ceux ce cette démarche
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et aujourd'hui bain c'est aussi un appel eux ces
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agents sont vraiment invité a a témoigné de la qualité
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de cette démarche et deux et finalement de façon responsable
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également de l'extension de ce projet en valais et ailleurs
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en termes d'en termes de perspectives eh bien
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aujourd'hui on remet les certificats c'est une phase de
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pronom promotion on appelait ça aussi ne fasse de séduction
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et d'extension du projet donc via les agences l'
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idée c'est aussi de travailler avec les partenaires
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pourquoi pas envisager avec la fédération suisse du tourisme de développer cela
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ce label au niveau national donc c'est une étude réflexions en cours
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et puis bien sûr les cours pour les prochaines volets d'
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agences qui veulent se mobiliser pour cette certification vont démarrer un
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tout début novembre 2010 est donc voilà un petit peu la suite donc ce projet pilote aujourd'hui à in suite
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et pérenne rendent encore travailler un petit peu sur le modèle deux de promotion
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et de visibilité mais en tout cas on est très satisfait
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de des résultats de ce projet pilote
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ici un extrait de la feuille i. de la nous est heure du dîner autour donc voilà
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un qui a mis en avant justement ce projet comme ceux de comme un projet eux qui vise
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un nouveau modèle économique durable dans le temps et qui va permettre de répondre aux
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satisfactions doit répondre aux exigences de l'ensemble des clients alors avant de passer
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5 d'inviter les agences à rejoindre sur scène j'aimerais con pas simple
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petite vidéo qui va vous permettent de mieux connaître ses 6 agences test
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et devoir finalement qu'estce qu'elles ont retenu que ce qu'elles qu'
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estce qu'elles mettent en avant dans un dans le dans cette démarche
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l'environnement et vient de plus en plus concurrentiel aujourd'hui
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avec eux sur ces dernières années avec alain weber
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deux nous et nous sommes vraiment mis à rude épreuve en tant qu'intermédiaire à nous de
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un et vous offrir une plusvalue au client la certification nous a
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servi à eux être crédible sur le marché à inspirer confiance
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et de nous poser les questions pour le futur livourne dans stratégie
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nous allons vous nous devons aller où nous voulons aller
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dans le cadre de la région
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on a déjà mis en place
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l'arrêt
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et enfin la procédure
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b l ensemble de nos services mais aussi pour la location
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l'obtention de mon enfance un préalable et va
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le pousser à aller encore plus loin
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l'union
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c la satisfaction du client
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l'agence rexel l'agence familial ni a débuté en 1960 p.
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avec ses 3 clés et les propriétaires qui ont une s. a. ma
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mère maintenant la 75 objets ain location suite en allemand
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des agences puisse pilon a créé solennel pour vous montrer qui a
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les agents sérieuse cette simplification 11 années d'avoir des processus
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précis qui nous facilite la communication entre mon mais
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aussi avec les clients et non propriétaire
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la conférence familiale la divergence avec netteté très soudée toujours les
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mêmes collaborateurs et environ 4 collaborateurs et collaboratrices travaillons vous
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les marques et très importante pour pouvoir continuer à progresser en permanence un et puis pas penser que l'
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on a toujours être juste et on continue à faire juste mais continue à progresser peuvent remettre en question
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cette démarche les affaires nous comporter non ovale en exemple pour
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le travail qu'on avait ces dernières années les efforts
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consentis sont payant ça nous conforter dans l'idée de continuer
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à progresser 0 un à aller de l'avant
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agence eux pendant mon enfance enfin vous pouvez voir madonna laquelle lorsque l'
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on nous présente le kosovo selon lequel la france le cousin
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en outre on classe un
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50 ans qu'on pense avant pendant ou peu
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par contre le processus de communication en comparaison de transmission des
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documents proches les unes avec les recommandations des échanges covalentes
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bonjour cette nouvelle agence location interrompt les
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agences immobilières de location gérance lefèvre
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je travaillais cf le collaboratif et sanguin et parfois j'
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ai décidé de faire le point de vue
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développer au mieux mon agent je vend plusvalue pour mon argent frais le contact avec
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votre veuve plu value de savoir ce qu'il fasse travaux faits à droite
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et puis de prendre les points positifs le chacun pour devenir
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voilà alors j'ai invité à les agences à venir me rejoindre alors cathy

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Conference program

Mot de bienvenue
Jean-Luc Piller
3 Oct. 2017 · 10:06 a.m.
384 views
Mot de bienvenue
Patrice Walpen
3 Oct. 2017 · 10:08 a.m.
Introduction
Luc Fellay, vice-président de la Chambre valaisanne de tourisme
3 Oct. 2017 · 10:10 a.m.
Allocution de M. le conseiller aux Etats Beat Rieder
Beat Rieder, Conseiller aux Etats, Président de la CVT
3 Oct. 2017 · 10:17 a.m.
Allocution de M. le conseiller d'Etat Christophe Darbellay
Christophe Darbellay, Conseiller d'Etat, Chef du département valaisan de l'économie et de la formation
3 Oct. 2017 · 10:27 a.m.
Podium de discussions modéré par M. Jean-Luc Piller
Marcelline Kuonen, Christophe Darbellay, Beat Rieder, Markus Schmid, Berno Stoffel
3 Oct. 2017 · 10:45 a.m.
107 views
Exposés
Annie Rouard, Roland Schegg, Resp.: Université Savoir Mont Blanc, directrice du Pôle Tourisme d'Excellence Montagne Inventive - HES-SO Valais, professeur
3 Oct. 2017 · 12:01 p.m.
Présentation du projet pilote QualiAgency
Anne Sophie Fioretto, Pacte 3F, partenaire du projet
3 Oct. 2017 · 12:27 p.m.
Remise officielle des certificats
3 Oct. 2017 · 12:47 p.m.
Conclusion
Jürg Stahl, Président Swiss Olympic, Président du Conseil National
3 Oct. 2017 · 12:50 p.m.