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Influence du Covid sur l'organisation du travail - L'exemple du groupe Mutuel
Kristel Rouiller, Groupe Mutuel - Membre de direction élargie
Monday, June 15, 2020 · 5:30 p.m. · 10m 44s
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merci beaucoup stéphane commença à toutes et à tous je viens ravi d'être aujourd'hui après vente
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avec vous pour vous parler un de la de l'expérience que nous vous avons vécu
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en plus vite que nous avons vécu eux au sein du groupe de zèle dans ces derniers mois
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tout d'abord qu'estce que le groupe mutuel pour vous donner à un bref aperçu donc
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ces 2'300 collaborateurs qui sont répartis sur 5 sites partout en suisse anxieux du week
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sur l'une sur martigny sur sion et enfin sur fribourg et
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34 agences elle aussi répartis sur l'ensemble de l'ass
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c'est le lierre en suisse romande avec plus de
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1 million d'assurer et 23'000 entreprises clientes
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mais ces aussi 10 et réceptionné chaque jour et 71'000
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lui qui sont expédiés chaque année essayant à chaque jour pardon et fait
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encore pratiquement 7'000 rappelle que l'on a sur nos lignes call center
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donc évidemment que cette femme 13 mars a été compliqué à
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gérer pour l'ensemble des critères que des éléments boyer avis cidessous
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un on avait un très rapidement en fait plus de 4 semaines avant ce fameux 13 mars
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mis en place et utiliser notre fameux cellule de crise qui jusqu'à présent avait été relativement peu utilisés
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et qui a été pour nous d'inefficacité du net bien précieuse puisqu'elle nous
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a vraiment permis de pouvoir établir l'ensemble d'un pouvoir prévenir en tout cas
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cette fameuse crise sans forcément toujours et croire forcément mais
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de pouvoir prendre suffisamment à eux en avance les différentes décisions pour
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arrivé au jour j. avec une coordination enquêtés qui était plutôt efficace
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un lorsqu'il est important pour nous c'est que le 13 mars lorsque la décision a été prise
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un de mettre l'ensemble des collaborateurs à la
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maison il a fallu trouver très rapidement une opportunité pour qu
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les ces personnes font nos collaborateurs puisse évidemment r s t et protéger leur
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santé mais qu'on puisse aussi garantir à nos assurer à nos clients un service en continu
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et ce qu'on a fait ses qu'on a demandé à nos collaborateurs de venir
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chercher sur leurs places de travail leurs outils informatiques pour pouvoir les déplacés chez à la maison
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donc pendant une semaine en a. u. n un va
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et vient en fait deux de mouvements avec les outils informatiques sachant que
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une grande majorité nos collaborateurs ne travaille pas que sur un
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acteur mais travaille vraiment avec deux écrans pour pouvoir gérer les factures
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donc c'était une organisation importante et ce qui nous a permis en fait de communes de d'avoir maintenant
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pourcent nos collaborateurs qui ont pu travailler assurer le suivi de l'ensemble du des activités pendant la crise
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et puis il a fallu aussi bien évidemment trouver une possibilité pour
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traiter l'ensemble du courrier et traiter les les demandes du call center pour qu'elle puisse arriver
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suivi donc on a quand même garder un certain un certains nombre de personnes sur les
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sites comme j'imagine que vous avez peut être vécue aussi en alternance à et b
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et ça permet aussi aux courriers la logistique de centraliser de
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5 années pour que toute clause nos toutes nos activités puisse continuer
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ce que l'on a fait un moment confinement donc c rien de nouveau mais c'est effectivement
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pour nous quelque chose qui a été très bénéfique c'est à dire qu'on a été aussi
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énormément on en a favorisé je
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dirais la les discussions les communications
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je pense que beaucoup d'entre vous ont vécu des moments de stress important
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ne sachant pas comment on va travailler comment la situation de l'entreprise va perdurer
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donc on a profité de communiquer énormément via des vidéos via des d. d.
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les communications l'ensemble de la direction on a pris un
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accès qu'ont souhaité très bienveillant una eux évidemment aussi
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on a beaucoup de femmes qui travaillent à temps partiel on
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pense avec l'organisation avec les enfants allaient être très difficile
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donc on a demandé à la manière d'être très bienveillant sur cette partie là
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de pouvoir laisser travailler les collaboratrices et collaborateurs certaines fois des moments qui était pas toujours
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très opportun mais qui permettait pour eux de pouvoir s'organiser et délivrer
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leurs activités et ainsi être aussi un satisfait de ce mode la durant cette semaine
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dans beaucoup d'impôts à maintes beaucoup de flexibilisation aussi dans le dans l'organisation
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pour nous ce qui est important également cette et pouvoir soutenir nos collaborateurs
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dont on a très vite mis en place une cellule d'accompagnement psychologique
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qui permettait aussi de d'abord un support externe avec des psychologues 24 heures sur jours sur 7
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de manière à diminuer aussi létat d'anxiété de stress qui pourrait générer pour certaines personnes
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qui pour être plus seul ou et qui pouvait justement est plus sensible à ces éléments
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et puis vous le voyez là aussi sur la baisse sur le slide
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donc on a fait appel à nos collaborateurs dans un mode un peu plus vial
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pour leur demander de partager avec nous leurs expériences et avec des photos pour
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avoir un au milieu de du confinement unes touche un peu plus positif
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ce que l'on a aussi mis en place étaient des tutoriel et ça nous a beaucoup servi
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de pouvoir aussi expliquer à nos collaborateurs nomades gère comment ils pouvaient s'organiser dans ces
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temps de crise comment estce qu'il devait être tant pour les collaborateurs que pour les managers
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quels étaient les états finalement qui est importante dans leur gestion du quotidien
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aussi une partie ce management à distance qui est évidemment très important pour nous garder cette relation
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ce que beaucoup d'entre vous je pense en ont vu aussi les pauses café avec leur time etc
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et puis on a bien sûr étudier au fur à mesure des semaines
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létat d'anxiété de nos collaborateurs pour être sûr d'avoir un bond soutient également
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en termes d'apprentissage forcément je crois que stéphane a beaucoup expliciter auparavant
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c'était une richesse kilomètres utiliser ce terme environ crise mais incroyable retour
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à temps pour les collaborateurs que pour les managers qui est extrêmement positif
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pour les managers par eux on a vu un sentiment bien sûr une inefficacité dans la dans la
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dans les séances de proximité qui a été renforcée manières d'aussi de comprendre est connaissent leur time
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de manière plus privé pneu bien différent de ce qui peuvent vivre des habitudes de travail
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pour les collaborateurs hier un énorme impact au niveau de la santé donc des trous muscle
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ce que l'éthique des maux de tête du sommet qui a été améliorée par exemple
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et puis il démissionne absentéisme qui étaient plus de un pourcent donc suisse sursis pourcent c'est vrai que c'est relativement important
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et finalement le renforcement du sentiment d'appartenance et d'engagement il
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a été aussi fortement reconnu il a été valoriser englewood retour des collaborateurs
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par mel eux qui nous ont justement rendu ces informations
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donc je ne peux qu'effectivement que corroborer les différentes
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les discussions que stéphane nous a partagé tout à l'heure
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la suite main pour nous c'est vrai que ce que vider la peut anticiper la manière dont on pensait planifier le home office
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c'était un élément l'homme un fils qui avait été demandé depuis déjà très longtemps un collaborateur
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lr 5 penser j'ai oublié passer les questions posées causer encore après deux questions j'étais devenu un
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axe de la l. un dock le label homme affecter quelque chose qui est extrêmement demandées par nos collaborateurs
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depuis un certains temps et en voulez mettra en place
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le télétravail à partir de novembre donc là on l'a accentué
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et pourquoi revenir maintenant nos collaborateurs sur site par ceux
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qui sont eux pratiquement la 70 80% à vouloir continuer à
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la maison on a un petit peu on a en
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a favorisé en anticiper tout ça et les collaborateurs vont pouvoir prolonger
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à l'homme fils a raison deux jours par semaine ou alors un réseau de 50
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pourcent de leur temps de travail je vais passer peut être à la question en sur eux
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ces valeurs le télétravail donc nouveau à auditeur
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ne suivait enfin web vivre quoi participe à
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calais vente freud et convaincre votre attention par rapport
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au télétravail lorsque c'est plutôt favorable plutôt défavorable
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lui personne 11 personnes qui ont répondu
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toujours proche du 90% 8%
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un
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donc sur 30 ans alt bien toi 30 à 30% en invitant 3% sont plutôt favorables télétravail
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donc ça confirme les taux que l'on a aussi chez nous à eux au sein du groupe mutuelle
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merci d'avoir participé
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ça va évidemment le point vous voyez ce matelas et de ses caisses à conforter notre stratégie
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et notre vision notre objectif c'est vraiment de pouvoir être engagée au sein de nos collaborateurs et nous
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assurer mais surtout d'amener un cadre de travail qui soit agréable tant pour managers à propos de collaborateurs
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avec performance un esprit d'entrepreneurs fort et on a
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vu cette crise la vraiment forcer la vraiment à renforcer
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je passe très peu être encore le dernier sondage pour savoir aussi
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ce que vous en pensez ce que vous pour vous quelles sont les avec elle et le l'avantage majeur
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du train télétravail ou estce que c'est plutôt un
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gars en termes d'efficacité concentration SQCA 1
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une heure eux voilà merci il n'a à un
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meilleur équilibre vie professionnelle vie privée ou alors estce qu'
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au contraire ces femmes rencontrent un masque c'est la réduction des délais des trajets qui pourraient le plus fondamental
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c'est assez ça bouge très vite
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un encore trop pour l'instant sur dixhuit personnes 20 personnes équilibre vie privée et professionnelle
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qui ait un majoritaire avec suivi réduction des trajets et puis enfin l'efficacité la concentration
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merci a vous dit avoir participé
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voilà donc pour nous c'est vrai que maintenant va pouvoir déroulées en espèrent avec ces différentes mesures étran
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en force pour que nos collaborateurs reviennent avec joie aussi au travail
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