Player is loading...
Comment devenir le leader de sa transformation digitale?
Yvan Cognasse, EMEA Executive Architect, Oracle & directeur de programme, HEG Genève
Friday, Nov. 20, 2020 · 9:50 a.m. · 20m 32s
Embed
Transcriptions
Note: this content has been automatically generated.
00:00:00
aujourd'hui à vous effectivement tant que directeur d'un plan de formation continue la changer
00:00:04
on a dans le cadre de ce programme depuis quelques années
00:00:09
beaucoup d'expérience que je souhaitais partager avec vous alors tout d'abord pour beaucoup d'entre nous
00:00:15
cette année aura été vraiment incroyable on va dire mais je voulais
00:00:19
qu'a quand même apporter un petit élément d'éclairage peut être de
00:00:24
d'optimisme de cette situation les résultats de la assez
00:00:29
incroyable d'ailleurs d'une analyse de l'activité pendant la pandémie
00:00:34
avec un sondage qui était fait auprès de PME de l c d et qui
00:00:39
concluait qu'en moyenne à eux pendant 10 semaines
00:00:42
de confinement lorsqu'on entend par confinement ces fermetures complètes
00:00:47
ou télétravail bien eux équivaut à 7
00:00:51
ans d'accélération de la transformation digital des organisations
00:00:55
donc c'est un chiffre assez intéressant qui nous permet de considérer finalement
00:01:00
peut être in transition c'est un peu le titre de du celle que je présente transition vers un nouvel ordre et
00:01:06
j'aimerais commencer cette présentation paru en question peut être connaissez
00:01:09
vous ce livre où le film peut être s'appelle le départ
00:01:14
qui était l'unique roman d'un écrivain circulant P12 acquis paru à titre
00:01:19
posthume en 1958 par le départ si l'histoire d'un
00:01:24
en faite de la révolution en italie en sicile d'un prince ici andy 160
00:01:30
alors je veux en venir avec ses avec cette histoire eh bien c'est aussi l'histoire d'une transition
00:01:35
entre un ordre anciens 0 un nouvel ordre et dans ce livre il ya un passage je trouve intéressant blaireau lors des
00:01:42
discussions avec son neveu dit et je cite si tu veux
00:01:46
que les choses restent comme avant il va falloir tout changer
00:01:51
je trouve que cette phrase illustre parfaitement le sujet de la transformation digital et pour cela je m'expliquer
00:01:57
si nous voulons qu'un chef d'entreprise continuent d'entreprendre si nous voulons qu'un commerçant continuent
00:02:03
à vendre ses produits si nous voulons qu'un médecin continuent de soigner ses patients si nous voulons que
00:02:09
n organisations publiques un fonctionnaire continue de servir
00:02:13
les citoyens etc on aurait compris dans résumé
00:02:16
avec la transformation numérique de notre environnement qui est en cours depuis déjà plusieurs années
00:02:22
et bien si on veut continuer de proposer nos services nos produits à nos clients
00:02:26
il va falloir tout changer il va falloir se changer il va falloir se transformer
00:02:31
et l'enjeu évidemment ne consiste pas à numériser ou simplement moderniser quelques
00:02:37
processus mais bien de se réinventer dans un monde qui devenu complètement numérique
00:02:41
la transformation digital et donc un impératif c'est aussi pour ça que vous nous avez
00:02:46
rejoindre ce matin et la question qu'on se pose c'est comment gérer cette transformation
00:02:52
alors le premier élément j'aimerais partager avec vous c'est un enjeu de toutes les organisations qu'elles soient de type PME
00:02:58
startup ou grandes organisations c'est un enjeu d'agilité
00:03:03
nous vivons vous vivez dans cette ce fameux environnement
00:03:07
qu'on a l'habitude de présenter sous ce vocable
00:03:11
vu ca en anglais ou vic alors que ce
00:03:13
qui signifie en fait c'est un environnement volatile incertain
00:03:18
complexe et ambigu et dans ce monde hilaire je pense assez facile de perdre en fête ses repères
00:03:25
développer peut être une certaine incapacité à agir un peu sous trouver
00:03:29
dans une situation très inconfortable qui va nous empêcher d'agir ou au contraire
00:03:34
d'agir dans plusieurs directions de manière repas forcément tout à fait cohérente
00:03:39
et dans votre expertise en tant que chef d'entreprise aux
00:03:43
responsables de p. m. intervenant dans ce type d'organisation
00:03:47
votre expertise représentent bien évidemment une force pour votre entreprise
00:03:51
mais parfois cette expertise de perdre je dirais sa pertinence illimitée
00:03:58
d'une certaine façon votre agilité alors ça nous amène évidemment
00:04:02
à un ce schéma à eux qui souhaite positionner
00:04:05
le critère d'agilité des organisations comme un vrai facteur
00:04:08
de succès qui permet à des organisations confronté à cet environnement
00:04:13
un soit dans une situation de subir et de devenir une proie nous prend pour ses compétiteurs par exemple
00:04:19
éventuellement d'essayer d'arriver à survivre ou de s'adapter à un contexte difficile mais ce
00:04:23
que je vous invite à envisager ensemble dans la suite de cette présentation c'est d'anticiper
00:04:29
et d'anticiper pour retirer de cette situation des avantages un avantage concurrentiel
00:04:34
alors nous avons salle h. g. on travaille beaucoup hein
00:04:39
depuis de nombreuses années avec des organisations de type et meurt
00:04:42
et nous avons y'a quelques semaines poser la question alors l'enquête que je vais
00:04:46
vous présenter n'a pas vocation à être une analyse statistique précise mais plutôt de données
00:04:53
unis d. du point de vue des PME en suisse romande sur leur transformation digital
00:04:59
alors on a posé la question à des dirigeants de ce type d'organisation si vous pouviez faire
00:05:04
en sorte que 3 souhaits se réalisent afin d'
00:05:07
atteindre avec votre équipe votre plein potentiel de transformation digital
00:05:12
quel serait utile et on a pondéré toutes les réponses qui nous ont été donnés et
00:05:17
on les a catégorisés en 5 grands domaines que
00:05:21
vous retrouvez la stratégie la culture du digital
00:05:25
le domaine de l'engagement des collaborateurs la gestion du changement la résistance au changement
00:05:31
le domaine des processus comme on peut
00:05:33
moderniser digitalisé améliorer et innover dans ces processus
00:05:38
le quatrième élément bien évidemment et le sujet de la technologie esp comment la technologie peut m'
00:05:44
aider à transformer mon organisation et le dernier point étaient les données et l'exploitation des données
00:05:50
et de manière surprenante on retrouve à l'
00:05:54
issue de cette enquête une forte proportion des responsables de p.
00:05:58
m. e. qui ont été interrogés lors de cette étude a dire que le sujet la transformation digital concerner en priorité
00:06:04
eh bien la modernisation voir la numérisation d'un certain nombre de processus existants
00:06:10
j'entends par là en fait d'appliquer des solutions technologiques et des processus existants
00:06:17
ce qui finalement n'épargne transformation mais plutôt de modernisation
00:06:21
et puis bien évidemment mais mon numéro en eux la technologie
00:06:25
comme axe principal pour engager cette transformation on retrouve bien évidemment
00:06:31
dans l'enquête et bien des sujets qui sont aussi importants
00:06:35
pour nos entrepreneurs bien évidemment avoir une stratégie avoir
00:06:40
une vision pour se transformer dans un monde incertain
00:06:43
et puis également considéré que l'engagement de ses collaborateurs dans
00:06:47
son organisation va être des éléments critiques mais de manière très surprenante
00:06:53
cette enquête nous démontre que finalement l'usage des données dans le cadre de cette transformation est
00:06:59
très largement sousestimé ces sur ce point que j'aimerais qu'on s'interroge ensemble ce matin
00:07:04
alors première éléments de réponse à comment engager transformation digital
00:07:10
peut être un élément de réponse et commencer à s'interroger sur son état de sa transformation
00:07:15
et pour ceux qui nous rejoignent aujourd'hui certains d'entre nous ont répondu à une enquête
00:07:20
en expliquant ou rendezvous dans votre transformation et j'ai noté qu'une partie
00:07:24
d'entre vous très importante près de la moitié avec déjà engagé sa transformation
00:07:30
moi je vous invite peut être à eux vous poser la question quel est votre maturité dans le
00:07:34
cadre de vos translation digital idée ce n'est pas de dire vous êtes immature très mature mais plutôt
00:07:40
de vous positionner et d'en déduire quelle sera la prochaine étape de votre transformation par rapport à la
00:07:46
maturité dans laquelle vous êtes aujourd'hui l'idée c d'envisager une transformation à partir d'un état
00:07:52
pour avancer vers l'état suivant et ne pas je dirais brûler les étapes alors pour mesurer votre maturité c'est assez sympa
00:07:59
je moi je vous propose de répondre à cette grands thèmes cette grande question la première
00:08:04
cette vision votre stratégie vous pouvez par exemple poser la question quel est votre niveau d'application
00:08:09
et les connaissances et la volonté que vous avez donc caduque translation digital ce que votre direction
00:08:15
vous même en tant que dirigeant avec vision claire
00:08:18
ou bien seulement des actions isolées de transformation digital
00:08:22
autre question le modèle d'affaires atil été modifié récemment
00:08:27
estce que vous avez envisager de nouveaux modèles d'affaires par abonnements etc ou à des questions
00:08:33
pouvez vous poser pour mesurer la maturité de la
00:08:36
dimension vision et stratégies une dimension à considérer dans
00:08:39
cette maturité c'est la compréhension des besoins de nos clients en vous posant par exemple la question
00:08:44
avez vous stratégie multi canal que faitesvous des
00:08:48
données de vos clients exploiter voulait donner d'usage
00:08:52
des produits et des services que vous offrait à vos clients par exemple afin de personnaliser vos offres
00:08:58
de même la dimension offre de produits et services avaient bois plan de révision de reformulation régulier des produits
00:09:04
estce que vos produits intègre des capacités digital qui permettent d'exploiter
00:09:09
et de capter de stocker des données d'usage au niveau des opérations
00:09:14
estce que vous avez engagé des travaux collaboratifs et les experts dans vos domaines
00:09:18
avez vous mis en place des modèles de réflexion agile dans le cas des questions plu technologique infrastructures
00:09:25
quelles sont les niveaux de connaissances technologiques de vos équipes et ce que vous utilisez des applications mobiles
00:09:31
pour vos propres aux usages avec vos fournisseurs ou avec vos
00:09:34
clients quelle est votre niveau d'adhésion d'adoption des nouvelles technologies
00:09:39
des solutions cloud saas etc de
00:09:42
quel pourcentage représente l'ecommerce dans vos activités
00:09:46
par rapport au volume total d'affaires et enfin dernière dimensions très importante et compétent de votre personnel
00:09:52
ce que vous avez au sein de vos équipes des créateurs de contenus qui sont publiées sur les réseaux ce que vous
00:09:57
avez des experts et ce que vous avez des certifications sur
00:10:00
des technologies ou des solutions cloud avez vous un plan de développement
00:10:06
de vous ont de vos équipes sur les enjeux numériques voilà un
00:10:10
exemple de questions pouvez vous poser pour mesurer cette première maturité digital
00:10:15
alors ensuite on en vient à ce sujet qui me concerne tiennent finalement de quoi
00:10:19
parle ton lorsqu'on parle de transformation digital alors plutôt de vous proposer une définition
00:10:24
je vous proposez in contre définition en tentant d'expliquer finalement
00:10:28
ce n'est pas le digital pouvoir peut être plus facilement le
00:10:32
visualiser je reprendrai une définition d'un professeur du métier qui
00:10:36
s'appelle le monsieur negro ponte qui expliquait j'ai traduit ça
00:10:42
à sa définition comme l'air et l'eau potable le fait d'
00:10:45
être digital ne se remarque que par son ne absence et non pas
00:10:49
par sa présence cesse c'est assez intéressant c'est très intuitif puisque
00:10:53
nous tous en tant qu'utilisateur de services digitaux con seront très vite compte
00:10:57
la différence entre un service musée rendu avec des capacités digital
00:11:01
par exemple un travail d'applications mobiles commander son taxi etc et une absence de digital
00:11:09
alors la question qui se pose maintenant c'est la transformation digital elle et génératrice de quel type de valeur
00:11:16
et la question que je me propose d'aborder maintenant avec
00:11:19
vous c'est comment pourrions nous qualifier une transformation digital ou
00:11:23
plutôt sur quelques piliers transformation digital va pouvoir agir au sein
00:11:28
de votre organisation quelque soit votre industrie quelque soit votre taille
00:11:32
alors une première dimension que je vous propose de considérer
00:11:35
cette la valeur coup d'une transformation digital j'entends par là
00:11:39
transformation digital va engager par exemple transparence de vos prix
00:11:44
peut être en offrant des services et des produits qui ne sont plus facturés
00:11:50
sous le l'approche acquisition du produit mais plutôt sous l'approche usage avec
00:11:56
un usage qui et paramètres et par rapport au type d'usage qui est fait
00:12:00
une durée un nombre de kilomètres etc notre valeur coupe vous pouvez considérer
00:12:06
dans votre transformation ces je le disais un prix basée sur l'usage
00:12:10
c'est de considérer des modèles de groupements de clients qui vont pouvoir acquérir vos produits ou services
00:12:17
c'est de proposer des services de type enchères c
00:12:20
de proposer des offres des rabais des récompenses etc donc premier
00:12:26
premier générateurs de valeur d'une translation digital le pilier coup
00:12:31
le deuxième le deuxième groupe de valeur je vous propose de
00:12:34
considérer dans nos transformation c'est bien sûr l'expérience utilisateur
00:12:38
c'est d'offrir plus de choix vos clients la possibilité d'offrir
00:12:42
des services hyper personnalisé en exploitant les données de vos clients et de l'usage
00:12:48
de vos produits et services que font vos clients pour personnaliser
00:12:53
l'expérience automatisé également un maximum de choses on considère
00:12:58
bien évidemment l'autorisation du paiement de l'abonnement par exemple
00:13:03
de proposer une faible latence entre la promesse d'un service et rendre ce service
00:13:09
accéder à vos produits et services depuis n'importe quel endroit
00:13:13
à partir de n'importe quel device et à n'importe quel moment
00:13:18
et enfin un troisième valeur à considérer dans le cas du translation digitale cette notion de plateforme
00:13:24
comment dans le cadre de vos activités de services et produits classique dans toute industrie
00:13:28
encore une fois vous pouvez également positionnez votre organisation commune par exemple market place ou comment
00:13:34
participer être utilisateur de ce type de service donc ça va être la notion de places
00:13:40
de marché de la soustraitance du peer to peer l'économie partage etc
00:13:47
pour résumer les 3 éléments générateurs de valeur de transmission digital
00:13:52
la valeur coup la valeur expérience et la valeur plateforme alors évidemment toute transformation
00:14:00
génèrent des risques eux et les risques il faut
00:14:03
accepter de discuter préalablement sur les risques de sécurité notamment
00:14:08
et je souhaitais partager vous d'autres types de risques eux qui sont à considérer pourris sur sa transformation
00:14:15
le premier risquent eux sur le thème de la stratégie de la culture
00:14:18
digitale et c'est un risque très courant con dont beaucoup d'organisations
00:14:23
et pas seulement des startups assumant des peines mais aussi des
00:14:25
grands groupes eh bien c'est eux que la stratégie est absente
00:14:31
n'a pas de vision et au mieux il ya eu envie de digitalisées des services
00:14:38
par exemple on a des processus de traitement des factures fournisseurs mais plutôt de reconsidérer modernisée
00:14:45
revoir complètement ce processus on va commencer à mettre
00:14:49
en place la digitalisation des factures 0 un traitement
00:14:53
automatique de ces factures mais on va garder le process tel qu'
00:14:56
il est donc pas seulement l'améliorer réduire son coût au traitement facture
00:15:01
par exemple c'est un risque que j'identifie puisqu'on fête
00:15:04
cette vision c'est plutôt une simple action de modernisation de l'existant
00:15:09
deuxième risques liés à l'engagement évidemment c'est la résistance
00:15:13
des collaborateurs qui voient leurs oeufs professions à risques
00:15:18
paroles au remplacement par des outils ou des solutions d'automatisation
00:15:22
des clients qui eux ne se reconnaissent pas dans une évolution transformation de
00:15:29
votre organisation des partenaires qui ne sont pas
00:15:32
encore assez digitalisé pourront se connecter à vos services
00:15:36
et je reviens sur les employés qui peuvent considérer toute transformation comme
00:15:41
un changement et donc envisager d fera à ces changements
00:15:47
troisième risques liés au thème de la transformation des processus
00:15:52
et c'est un thème très récurrents qui rejoint ensuite l'absence de stratégie d'une vision
00:15:57
c'est avant faites une suite de projets
00:16:00
digitaux je vous donnerai quelques exemples assez significatif
00:16:04
de suite de projets qui considère en fait
00:16:08
d. qui sont en fait des actions relativement
00:16:12
déconnectée entre elle et qui constituent des actions relativement incohérente
00:16:17
par exemple une absence de stratégie translation digital pour une banque privée qui
00:16:22
va pour pallier à cette absence de stratégie engager une suite de projet informatique
00:16:29
un tchad bottes par ici commune de tentative de mise en place d'
00:16:33
une plateforme de blogs chaîne parla etc tout cela consistant en des actions relativement incohérente
00:16:40
quatrième risque identifié celui des technologies c'estàdire de voix transformation digital comme un projet technologiques
00:16:46
informatiques et considérer la technologie comme un seul
00:16:49
différenciateurs par rapport à ses compétiteurs par exemple
00:16:53
en l'absence de toute stratégie en l'absence de toute gestion du changement en l'absence
00:16:58
d'action cohérente et bien c'est d'engager un programme de modernisation de sa serre
00:17:02
m. par exemple projet très louable mais qui en l'absence d'une cohérence et de stratégie
00:17:08
aura des effets relativement limité et puis dernier élément
00:17:13
et j. revient c'est l'absence de stratégie autour de la date à eux
00:17:17
c'est pas mon sujet ce matin mais je vous invite à
00:17:19
regarder par exemple des sujets comme la gouvernance des données et de
00:17:24
vous intéresser à comment pilote les données commence et où
00:17:29
elles sont stockées quelles sont les risques qui sont associés quel le cycle
00:17:33
de traitement des données douaisienne à quoi elles ne servent comme en chine utilise
00:17:37
en l'absence de cette stratégie de gouvernance de donner
00:17:41
vie à force de stagnation des résultats de votre transformation digital
00:17:46
alors je poursuit avec un plan qui évidemment la question qui se pose comment faire eh bien je reprends mes thèmes
00:17:52
le premier c'est d'avoir de connaître la vision de votre organisation et à défaut de
00:17:56
la connaître peut être d'eux la définir ou de d'influencer l'addition de cette vision
00:18:02
connaître de la même façon ou définir la stratégie qui va permettre de mettre en oeuvre cette vision
00:18:08
troisième étape identifier s'il existe déjà un modèle d'affaires ou on gardons le client
00:18:13
comme priorité absolue c'est mon message de ce matin toutes les activités que vous allez
00:18:18
faire pendant votre transformation votre client doit être toujours au centre de toutes ces
00:18:24
étapes alors un exemple évidemment va se dire quand je teste mes nouveaux produits gelés
00:18:30
fait tester par mes clients donc voilà une façon de mettre au coeur de dunes d'un processus
00:18:36
celui du test de produits ou celui du marketing et bien de mettre le
00:18:40
client au centre mais moi je vous invite à considérer un peu plus loin
00:18:43
par exemple en envisageant de mettre votre client au son des processus de définition de vos produits et services
00:18:49
au centre de votre recherche et développement pour l'un exemple
00:18:53
détape de transformation digital réussi
00:18:57
en remettant au centre de tous
00:18:59
ces processus sont clients quatrième étape de mon plan de transformation c'
00:19:03
est évidemment de revisiter vos processus d'oléron reconsidérer sous un nouvel angle
00:19:08
par exemple celui de votre client et non pas celui de vos équipes de vos équipes administratives techniques
00:19:14
etc cinquième et dernière étape proposer de nouveaux produits services ou parties d'user ceux qui sont existants
00:19:20
voilà ce qui m'amène à vous proposer de nouvelles ambitions à la fin de cette
00:19:23
session eux dès aujourd'hui vos clients sont au coeur de l'ensemble de vos processus
00:19:28
et vous permettent de transformer de vous transformer sur 3 éléments
00:19:33
le premier c'est transformer votre modèle d'affaires transformer l'
00:19:37
expérience de vos utilisateurs de vos parties prenantes client mais aussi
00:19:41
fournisseurs et partenaires et bien évidemment moderniser vos opérations ça m'
00:19:47
amène à dire comment j'en ai jan 2010
00:19:51
comme le dira un célèbre héros d'un film de sciencefiction de ton client toute occupera
00:19:57
avec des collaborateurs qui collabora etc je vous laisse
00:20:01
sur eux les éléments mais celui que je vous en tenir c'est le sixième
00:20:06
avec t. data tu gouvernorat sujet très important voilà j'ai terminé cette rapide présentation jouera
00:20:12
avec certains d'entre nous l'occasion de revoir certains de ses aspects à travers
00:20:16
notre atelier et je vous invite avant par les transformations aussi considérer votre propre transformation
00:20:22
une piste l'un de nos programmes al h. g. qui
Conference Program
Introduction
Fabrice Delaye, Journaliste scientifique, Heidi News
Nov. 20, 2020 · 8:30 a.m.
216 views
Mots de bienvenue
Olivier Sandoz, Directeur général adjoint, FER Genève
Nov. 20, 2020 · 8:32 a.m.
Mots de bienvenue
Nathalie Fontanet, Conseillère d'Etat chargée du département des finances et des ressources humaines (DF)
Nov. 20, 2020 · 8:40 a.m.
Définir une stratégie de cybersécurité selon vos risques
Nicolas Frey, Membre fondateur, Association suisse pour le label de cybersécurité, cyber-safe.ch
Nov. 20, 2020 · 9 a.m.
Risques légaux en cas de cyberattaque: comment prévenir plutôt que guérir?
Philipp Fischer, Avocat associé, OBERSON ABELS
Nov. 20, 2020 · 9:20 a.m.
Session de questions-réponses en interaction avec les participants
Panel
Nov. 20, 2020 · 9:30 a.m.
Comment devenir le leader de sa transformation digitale?
Yvan Cognasse, EMEA Executive Architect, Oracle & directeur de programme, HEG Genève
Nov. 20, 2020 · 9:50 a.m.
Un lancement e-commerce réussi en 8 semaines
Benjamin Gietzendanner & Tomas Vera, Resp: Senior Manager Consulting, Stratégie et transformation d'entreprises, PwC - Manager Consulting, Innovation et transformation digitale PwC
Nov. 20, 2020 · 10:10 a.m.
203 views
Cyber résilience et cybersécurité, pierres d'achoppement de la transformation digitale
Corentin Moirant, Cyer Security Engineer
Nov. 20, 2020 · 10:30 a.m.
103 views
