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Transformation digitale: Etat des lieux en Suisse

Tuesday, Feb. 5, 2019 · 7 p.m. · 01h 34m 21s

Conférence Swiss Marketing Vaud - La révolution digitale oblige les entreprises à adapter leur management et à définir de nouvelles stratégies. Six acteurs de l’économie romande viendront expliquer comment leur secteur d’activité s’adapte et trouve des solutions afin de se profiler dans l’économie du XXIe siècle. Intervenants: Stéphane Andenmatten - Pascal Crittin - Philippe Durr - Manuel Alvarez - François Courvoisier - Jean-Claude Schmalz

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Transcriptions

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bonsoir bienvenu cette toute première

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conférence swiss marketing vos elle ouvre

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un cycle important pour eux l'année 2019

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cheney a avec au nom de dieu de tout le comité à vous remercier de votre

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présence une salle bien rempli ça fait chaud au coeur ça fait très plusieurs pour ce début d'année

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donc première applaudissements avoue merci l que ce soit

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ça sert merci de nous faire confiance avec eux avec ses toutes premières conférences

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qui lance un cycle importance sur eux l'année 2019

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vous serez pas comment dire surpris de voir que

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ça va monter en puissance non commence très

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fort avec un programme chargé ce soir mes conférences événements

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menée par victoria marchand rédactrice éditrice du magazine cominmag

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qui va d'un prendre la place des passé ou à l'exercice des

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questions avec notre très beau panel de personnes présentes ce soir

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on va parler transformation digital thème qui semble a priori

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tous vous concerner au vu de l'affluence ce soir

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je vais bien évidemment après eux reprendre la parole pour

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au nom du comité du swiss marketing vos et aussi

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avec la deuxième casquette que nous avons victoria et moimême

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pour la première fois on nous allons remettre le prix du market heure de

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l'année 2019 à l'issue de ce débat

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ces tableaux on aura l'occasion ensemble découvrir qui va incarner

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le market heures pour l'année qui débute ici ce soir

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alors on revient sur eux swiss marketing on va quand

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même faire un peu de marketing pour swiss marketing vos je suis thierry weber président de swiss marketing vont

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et je suis accompagné bien évidemment de comités

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qui me soutien mais aussi surtout que vous avez déjà connu vous avez déjà rencontrés

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vous avez pu faire connaissance avec terrible qui est en charge des conférences qui ait pu

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vous accueillir ce matin hifi épinay ce soir yves épinay eux qui la seconde

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et métiers aussi en charge de la formation victoria qui prendra bien évidemment la parole

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tout à l'heure jacqueline qui est absente ce soir et qui va

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assurer eux tous qui r. p. pour l'année qui qui

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s'annonce pour nous stéphanie meyer qui me seconde pour

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la lourde tâche de la présidence liliane les bars qui s'occupe

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et qui assure aussi et surtout avec la relation membre

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donc c'est elle que vous avez au téléphone ou vous

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des emails quand vous avez des petits soucis sur les inscriptions

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bruno jouve elle pour le consolider le partenariat et notre ami et j. r q u qui s'

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occupe des ateliers qui est absent ce soir voilà donc pour revenir sur le swiss marketing vos

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on est bien évidemment présent sur les réseaux sociaux si je vous en

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parle pas c'est que ce soit vous avez le devoir d'

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allumer votre téléphone portable pas pour passer des appels mais bien évidemment pour

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relayer tout ce qui va être dit partager échanger ce soir

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et puis pour eux à nos activités je peux déjà vous annoncer

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les belles surprises en la personne de la prochaine conférence cela seul qu'on

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peut vous annoncer mais sachez que le programme jusqu'à juin quasiment bouclé

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alors pour être sûr eh bien voilà ce soir on veut se contente de vous parler du prochain rendezvous du mois de mars

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avec le marketing de pays puisque c'est la première année et je suis pas peu fier de pouvoir vous dire que

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voilà la suisse était présente au CES le consumer

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electronics show le plus grand rendezvous technologique au monde

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et la suisse était présente à travers son pavillon avec des startup des entrepreneurs des investisseurs

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on garde tout ça pour le 12 mars prochain et puis côté partenaire on serait

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rien sans justement nos partenaires qui nous soutiennent attractif ce qui me permet comme ici

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de faire joujou avec les choses que j'adore voilà le refaire

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encore un peu quand ça va tirer avant que les présentations

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et autres qui ne autre scandale à qui nous a permis de donner vie à un

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site internet sur lequel vous avez pu vous inscrire vous avez pu suivre notre actualité

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et puis d'autre fournisseur comme eux liste officielle au

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qui nous accueille pour les ateliers klewel c. grâce

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à la captation vidéo que vous allez pouvoir voir

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et revoir ce que vous allez découvrir tout à l'heure en vidéo et en vidéo indexés

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les champs perdra pièces et pas par hasard ces deux saxon juste à côté de moi vous verrez i. ainsi boutet comme

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par hasard et puis cadrephoto voilà l'intégralité de cette

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soirée va être aussi photographie en plus de filmer

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pion reverse ira encore une fois le musée olympique qui nous accueille dans un écrin qu'on adore en un peu

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comme à la maison et je remercie au passage notre ami marque à la technique qui assurent chaque fois

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c'est toujours un vrai plaisir et je profite de ce dernier slide

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pour vous rappeler que la taille de notre réseau c'est

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toujours aussi l'occasion pour vous en tant que futurs partenaires annonceurs

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sponsors de faire partie du club donc n'hésitez pas

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je serais moi aussi comme le reste du comité équipés de mon petit belge tout

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à leur valeur de l'apéritif venait sans autre nous voir ce que

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vous avez des questions pour savoir comment faire pour devenir pourquoi pas sponsor de

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swiss marketing vos voilà on passe maintenant à la conférence de ce soir

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alors vous aurez remarqué en et en 2019 un bien évidemment et je ne le cède la

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parole pour parler transformation digital où en sont les entreprises à vitoria marchand vous a le droit d'applaudir

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bonsoir à tous en tant que membre du comité du swiss

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marketing organiser des conférences intéressant notre communauté fait partie

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de la mission et je suis très content de voir que ce soit vous êtes venus très nombreux

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en tant que éditrice de coming j'ai plaisir néant

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si ce soir en collaboration avec la régie publicitaire

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comédien un nouveau supplément thématiques dédiées au marketing et le guide du marketing 2019

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il sera distribuée de manière qualifiés dans toute la suisse à genève 1'000 exemplaires et vous harcèle

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rien à la fin de la soirée lorsque homme entra pour la quatrième à l'étage

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si j'ai choisi de consacrer dans 764 pages la thématique de

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la question la transformation digital ct ou en cas de la survie de notre écosystème

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personne ne plus croire que la production in de consolation la relation client

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la transaction ne vont pas changé sous l'impulsion de

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l'intelligence artificielle de la réalité augmentée ou

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de la mer de chine en les travailleurs à pas demain que nous faisons aujourd'hui

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pour avoir suivi d'innombrables colloques et conférences qu'il est toujours en avance et king

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et ce qui n'ait pas encore fait et ce qui va falloir faire

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j'ai choisi d'analyser la situation totalement différemment je me

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suis intéressé à la transformation en digital sous l'

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angle des sites qui se fait déjà j'ai voulu comprendre comment les entreprises sont en train de changer

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c'est ainsi qu'avec moi qui pensais intéressés à un secteur de l'

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économie autant en suisse romande en suisse alémanique in 33 interviews

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afin de voir ce qui se fait donc ouais ce qu'on allait aujourd'hui et croyez moi

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l'envie de changement et bien là l'enthousiasme

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aussi les résultats sont souvent pas définitif c'

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est du test alors n'essayez pas d'un système en ce qui est intéressant

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4 personnes dans le fond la ni tout juste without font vite que nous

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sommes en train d'écrire l'histoire le futur nous écrivons maintenant

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ce soir ici professionnels qui sont ici font partie des 11 interviewé roland

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il représente le monde de l'assurance lement des médias de

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l'immobilier de l'énergie du x et du spa

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ce que l'on a discuté dans le raconter comment ce qu'ils ont

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ils ont entamé cette transformation nous avons après 10 minutes par intervenant

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après vous pourrez poser des questions à chacun nous suivons et on essaie de tenir à aller

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timing pour arriver à peu près 8 éric a. pour arriver à la remise des prix

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et pour tous ceux qui croient au chinoiseries je vous souhaite une très belle année

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du cochon parce que dans le champ toutes les bons donc cette négation

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quant à la foule à cette ça fonctionne voilà donc

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les suisses pour les groupes mitchell donc depuis des mois précédents

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directeur adjoint responsable du marché des responsables archiduc aux mutuelles

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vous avez été précédemment responsable communication et marketing disco

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vous habitez aussi un grand valley et quelques la migros dont la grammaire en marketing et communication

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donc ça mediapart signifie ce soir donc sur cette terre de des assurances

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c'est un secteur finalement ou la transformation le digital river et par l'informatique

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compte tenu du nombre de volume de de lettres

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que vous savez la réponse que vous devez déni

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merci tout d'abord donner l'occasion d'exprimer ce soir un effectivement

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cesse est venue par l'informatique c. ça fait maintenant environ

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10 15 ans que ça s'est posée en problématique vraiment concrètes tout simplement

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comme le disait par rapport au nom de transactions qu'ont à gérer

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je veux juste un petit exemple si vous avez une lune voiture vous avez ne assurance voiture

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normalement vous recevez votre facture annuelle ou

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semestrielle ça fait deux interaction avec votre

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assureur et si tout va mal va être un sinistre s'en fait 3

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au niveau de la l'assurance maladie de la santé la majorité des gens paient leurs primes en 12 mensualités

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ce qui fait interactions et eux aujourd'hui à

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ce jour les légendes les nous assurer nous envoyer

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12 virgule si facture en moyenne par assuré par année auxquels on renvoie généralement un décompte de prestations

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pendant et après de plus de 24 interaction moyenne a avec un assuré tant par

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rapport à cette masse si vous faites ça non à 1 million 300

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1'000 clients faites ça par rapport à la masse de clients vous rendez toutes compte de ce que ça représente en termes d'heure en termes de volume

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la digitalisation ça s'est imposé très rapidement dans les années

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2000 pour vraiment pouvoir gérer ses frites facture dématérialisée

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et je suis désolé de vous apprendre pour ceux qui mettent leurs factures dans une

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enveloppe équilibré religieusement leur caisse maladie sec après deux semaines on les détruits

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car tout simplement parce que toutes les oeufs numérisé à l'

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entrée et traiter de manière à eux de manière digital

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et ça c'était le premier élément important parce que nos frais de fonctionnement

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on parle souvent ça je peux pas faire l'impasse sur la sur la caisse unique ce soir mais

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on parle souvent des frais de fonctionnement des caisses maladie les frais de fonctionnement chez nous et 4%

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je veux dire sur son front ou payer prime ces 4 fr les frais les frais de fonctionnement dressé pour les prestataires de

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de santé et pour garder ce niveau là il atteindre c'

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était fondamental de d'optimiser les processus a été digitalisé

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et ce qu'on peut imaginer que demain parcours client sera complètement automatisée par ce que vous avez encore des succursales aujourd'

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hui estce que vous allez encore besoin d'avoir je dirais du shop pour être en contact avec votre vos clients

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alors là le la digitalisation pour le client et au service du client c'est vraiment comme ça quand qu'on le

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perçoit un les venus chez nous depuis de depuis quelques années cela la forme on va dire du 0 papier

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le but c'est que le client plus tout gérer via

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une appli à via internet eux ces prestations eux

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s'efface et factures vérifier oui et oui les danses dans son dans le paiement de sa franchise

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et aussi de foi nous transmettre les oeufs par scan par photo facture léa les factures

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pour eux pour éviter cette étape de la de la poste donc

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ça c'est la place pour la première étape après qu'on constate très concrètement

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aujourd'hui c'est qu'eux ont mené à l'heure du multi canal

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on est pas encore à l'heure du du full digital et

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même les clients qui eux qui ont opté pour le 0 papier

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eux ils sont nombreux à venir dans une agence à certains moments partisan un

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problème un peu plus complexe et qui souhaitent avoir une interaction

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et si on vit nous écrit ramène aux écrans hamel 1'000 po aussi nous téléphoner nous téléphoner

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voir utiliser les réseaux sociaux pour nous pour nous contacter donc on est vraiment plus dans cette dans cette optique la que

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le pour vraiment donner un pourcentage des gens qui sont vraiment

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p. paraissent actuellement mais à 11% des cdec des

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clients le numéro 27 les plus avancés nos concurrents en suisse

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il a 20% aujourd'hui non espère par

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antenne grandeur eux viennent bien grande évolution je donne un

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exemple la semaine passée c'est plus puissant client

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donc on in semaine enfin cette transformation enfin disons d'aider l'

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attitude et de vous de vous demander au client

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essai fait par l'information que vous devez envoyer par écrit

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ou par des réseaux sociaux commence que vous leur parlez

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on leur parle de toutes les manières compte qu'on

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peut la première c'est évidemment par rapport à

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à l'écrit à ce qui a inscrit reçoivent en leur disant mais vous savez vous pourriez remplacer ça par

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l digital qu'il faut bien voir ce que je dirais au niveau de la on

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a un peu au stade de libre de delhi banking pour les banques à 10 ans

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y'a 10 ans l'u. lilly banking votre banquier vous disait assez

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c'est un truc chouette je le mets tu l'oncle en plus

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et puis maintenant tandis que leurs savoirs papier battu payent eux mais non encore

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au stade de 10 ans à réaliser en arrière on doit convaincre

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convaincre les gens de l'utilité du système et la meilleure marque de

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de l'intérêt de l'utilité de la de la chose

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cette légende désormais ses fêtes ses formidables et beaucoup plus beaucoup plus simple

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je jette ses pratiques pour moi et c'est vraiment cet axe

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lacan cherche estce que vous avez lancé à chaque pas que ça easy

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esquissé et uniforme de communication qui que les gens ski sander

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in between entre tes papiers et puis impacter les fans estce que ça c'est

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quelque chose qui et qui va être intermédiaire poussa pétri de bonne solution

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cette solution qui répond à certains à certaines problématiques à peu près 40 à 50

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pourcent des gens qu'ils utilisent se disent satisfaits la réponse qui récursoire

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pour l'instant on a eu 66'000 personne

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confer l. a hésité entre nos notes chabat

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l'avantage qu'il a aussi ses que lui répond 24 sur

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24 dans notre monde actuel l'allégeance irwin un flux

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d'informations entre autres à des heures différentes les unes des heures

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d'ouverture des bureaux donc ça donne cms et complémentaires

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par contre eux ça reste sur des éléments très factuel et très simple ça

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ne peut pas remplacer l'le contact humain suivant la complexité

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et puis ça doit rester d'aider pour l'instant des questions générique

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parce que pour les questions de protection des données

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quelqu'un qui fait appel au très bon on peut pas vérifier si eux lui donner des

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informations liées avec son contrat en particulier pour ce qu'on ne peut pas le vérifier

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peut être un jour ça imaginons et dans le futur on voit qu'amazon

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est arrivée sur le monde de l'assurance donc qui a un intérêt

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en imaginant qu'on puisse demain avoir vraiment un profit

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puissent analyser les profils de chaque individu puisse vraiment

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et même faire du prédictif donc on pourrait avoir dit print totalement personnalisé estce que c'est quelque chose

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qui et c'est pour demain c'est pourquoi maintenant estce que vous préparez déjà à cette éventualité

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la prime totalement personnalisée 0 un elle a juste

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un petit soucis séquelles annule complètement le

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principe de solidarité eux qui font clé qui fait que les primes sont eux sont pour

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tout le monde paya parce que si le malade paye pour ce pour la maladie qui là

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il a plus un des nations il a plu besoin d'une assurer la pleine assurance

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un et dans la prime personnaliser le gros problème c'est con concret est finalement des groupes de gens

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quand certaines attentes certains besoins et ça répond par la demande

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on a souvent des déjà demandé pourquoi vous créez pas un produit ou ya

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vous prenez en charge les une large part le complémentaire mais les lunettes

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le fitness et d'autres prestations de confort comme ça

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pas tout simplement parce que ça viendrait la prime serait équivalente à l'abonnement fitness à la

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paire de lunettes la paire de lunettes et donc pour eux pour avoir le

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principe d'assurance il faut garder ce principe de solidarité par contre c'est clair qu'

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il ya quand même des tendances qui vont dans ce dans ce sens là

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au niveau de la personnalisation eux passent qui

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via des possibilités maintenant de mieux segmenter

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l et les clients et là le digital des choses très utiles par rapport à un par

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rapport à sa et qui va nous permettre de faire des produits plus adaptée à un certains types

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de clients mais ça doit rester au niveau du débat public cible relativement large et dans la relation client et

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tout telle approche réseau social comment ce que voulait traiter jusqu'à maintenant on voit qu'en 1'007

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j'en ai pas sur la personnalisation plusieurs définitions dit types

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moyens absurde image on remplace un d'eux

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communication je dirai plus publicitaire sur des réseaux sociaux à toutes les assurances ou pas toujours trouvé

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moyens de est le plus pertinent avec eux avec leurs clients finals et c'est très compliqué à ce que vous avez beaucoup de clients

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on a beaucoup de clients alors que les réseaux sur les réseaux sociaux ce concept qu'estce qui nous alors quand on a lancé la stratégie sur l'aire

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sur l de présence sur les réseaux sociaux ce qui nous a le plus étonné sait que les clients utilisent ça vraiment comme un canal de communication

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ça veut dire qu'on a dû mettre en place des des processus pour eux pour répondre à des oeufs à des questions de clients

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eux qui sont vraiment en lien avec leur eux leur aussi à présent voilà exactement

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et donc finalement la durée injecté ces éléments qu'arrive sur les réseaux sociaux dans des données processus classique

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et ça c'était un petit peu compliqué là au début il a fallu mettre en place

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puisque le client qui écrit sur les réseaux sociaux il a un niveau de

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d'attentes en termes de délais qui légèrement différente du clergé écrit lettre

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donc ça c'est cette fois là entre les différents processus pas évident de faire entrer dans l'autre

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mais assez c'était là le premier enseignement après l l digital et la

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communication sur les réseaux sociaux large part puis sur l'aspect à l'aspect vente

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oui CACAC 4 n c.

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important de mettre des moyens de

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tester ce qui fonctionne à ce niveau là mais pour l'instant à ce jour

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je peux dire qu'on a encore très loin de remplacer la vente traditionnelle par l'inventeur pas davantage une

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quel réseau social qui fonctionnait chez vos facebook c'est aussi c'est aussi un autre à un autre publicité notre

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public si pas ce qu'on est quand même plutôt sur l'accès sûr lorsqu'on appelle le décideur de famille

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k quelque peu le plug and play 25 ans et

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arrêts et assigné à ce niveau la vieille estce

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encore facebook qui et qui quittent un accord entre le groupe métier

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languages in chief investment officer ski pra personae nicolas ayant

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r vous avez aussi lancer un accélérateur eux ils nous piquent

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puisque nous préparait pas quelles conséquences quand vous prépare ses comment on se prépare c'est plus à la

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réalité un la et le monde de l'assurance doivent

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a fondamentalement changé sans né le convaincu

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comment il va changer c'est assez difficile aujourd'hui à dire par

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contre qu'on ait convaincu ce qu'il faut être préparé au changement

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et pourrait préparer au changement là effectivement on va dire l'innovation à

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court terme la digitalisation dans lequel on met beaucoup beaucoup d'efforts

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pour donner juste une en termes d'haiti on a 250 informaticien groupe

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mutuelle c. c. ont une grosse bob a été en suisse romande

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ensuite donc ça c'est vraiment pour l'innovation au

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quotidien la digitalisation quotidien autant par un petit peu à apple

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apple en termes d'abord d'abord voulu inclure les collaborateurs làdedans

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on a maintenant créer un pour un programme d'entreprenariat

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on a on a des collaborateurs sur les 2'500 qu'on a qui et qui ont des bonnes idées qu'envie de

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se lancer dans un projet mais qui ont peutêtre pas non plus

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là la possibilité pour des raisons si de risques de

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de besoin de d'assurer un revenu de se lancer en indépendant on

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a créé un programme d'entrepreneurs ou on a 0 un septembre

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collaborateurs quand postuler en appartenu 7 qui pendant 9 mois pour sortir

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de leur de leur d'abord leur garantit le salaire et

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l'un d'abord tour équivalant pas leur domaine d'abord tôt et pendant ces 9 mois

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ils vont être soutenu par le groupe mutuel pour lancer leurs projets

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de startup mal intergroupe étude on essaie de donner cette

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c'est cette parcelle cultures aussi lié à l'innovation internet à

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côté de ça effectivement on a créé un un

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innovation lab s'appelle jean pic ou en accueil 11 startup

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du monde entier de la moitié de suisse et la nature

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et du monde dans des domaines comme la liste éclat l'affinité cool assure tech et là c'est vraiment honnête

00:22:01

plutôt de vision à moyen et long terme de voir comment ces 7 ces genres que ses idées peuvent

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s'intégrer dans l'écosystème de la santé demain donc imaginant donnant à la sûreté excédera quoi

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l'assurance et sera quoi le plus loin qu'on puisse imaginer le plan que compris sinon imaginez moi je pense

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qu'on a blancseing on a on a beaucoup à gagner c'est assez dans la tombe dans l'intégration

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d'etre vraiment à un acteur clé dans l'intégration un peu plus verticale de notre

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de notre s'attache à peu près convaincu qu'eux l'assureur qui fait que l'assurance

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par rapport aux prestataires de soins qui fait que d'après les prestataires de soins

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ainsi les barrières qui vont gentiment qui monte gentiment tomber après plusieurs années que un écosystème

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quoi dire pourquoi pas si vous donnez un exemple j a

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un problème médical je pourrais prendre rendezvous chez le médecin sur

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eux après avoir été rechercher des des conseils je pourrais prendre rendezvous chez le médecin directement sur la sur l'application de l'assureur

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20 et qui générer sa si les problèmes de mobilité je pourrais tout à fait imaginer que

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bien qu'eux que le transport le déplacement d'un prestataire de soins sont aussi organisés à ce niveau là donc on

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va dire s'il sait l'écosystème autant dire dans quelle qu'elle sera dans quelle direction aller l'écosystème

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c c compliqué mp oublier non plus comme dans un cadre législatif qui est très

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restrictif peut être un des plus contrôlé en suisse avec les banques c'est chaud merci

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très intéressant alors un petit moment pour de questions donc ainsi et si

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vous êtes intéressé par le secteur de l'assurance on sait maintenant

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alors on va continuer si personne ainsi en posant des questions à la fin pascal crétins alors

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directeur de l'intéressé vous avez été secrétaire général claire t. s.

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vous êtes vous précédemment été directeur d'espaces de dont vous connaissez bien la radio

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la télévision vous avez été aussi bien qu'artistique dans la salle local donc

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il paraît très large dont clemens médiatique wing profonde mais

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transformation la concurrence et que la balle

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on a donc aucune concurrence qui serait totalement global et le côté un public

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qui va du sur mesure commence confer jeudi pour contenter tout le monde

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d'abord bonsoir et merci pour l'invitation effectivement c'est que vous avez dylan quelques mois la réalité dans laquelle on vit ailleurs

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coûté comme ça sur deux réalités qui sont d'ailleurs des

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sons de permanence aujourd'hui un basculement de basculement ce fait

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de façon assez lente seuil lille et constants efforts mais

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il a hâtivement long si on prend sur une échelle

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de temps à moyen terme et de ses mains pour arriver à vivre sur ces sur ces deux temporalités

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comment faire qu'on doit à la fois garder surtout pour médias

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services publics la capacité de rassembler le maximum de personnes

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en radio télévision et c'est toujours le cas c'est toujours le cas aujourd'hui toujours

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disons 75 à 3% des gens qui écoutent la radio qui regardent la télévision

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et puis en même temps offrir des offres extrêmement individualisée par ce que je suis sur tout le monde ici dans cette salle

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regarde un moment à la la télévision lorsque le tennisman célèbre de suisse du

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jour augmentant pour aurait pour les le ski etc donc à

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des moments où on est tous rassemblés ont toutes un grand parti entre nous

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rassembler dans la télévision la radio la maximale par exemple information ça

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et puis chacun d'entre nous en même temps enfin notons dans la journée on consomme de façon

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individualisé chacun ce qui m'intéresse quand je veux là où je suis à la fois

00:25:40

dans la temporalité sur le type de support sur le type de formation le type de

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thématiques et donc on doit vraiment vit dans une double dimension permanente pour assurer les deux

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j'ai créé aujourd'hui les formes un pour les pour les réseaux sociaux des formats pour le broadcast

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saint nécessite des infrastructures très différentes commence que gérer aussi simple que des aussi prévoir sur du long

00:26:03

terme les investissements se font sur du long terme commence comme pourrait prévoir ce que demain

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comment ce que demain on produira toutes ses émissions en fait la

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transformation la digitalisation chez nous dans une même un média comme

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le commerce ts média radio television et digital scène transformation complète

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de l'offre tel que je viens d'écrire cette

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transformation complète de la distribution seulement on emploie pour la transaction la

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relation client chez nous ça dans les deux sens ça

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modifie complètement aussi notre je veux dire notre posture notre statut de médias puisque vous produisez tous des contenus

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nous produisons tous des contenus sur des médias accordé réseaux sociaux et nous aussi un média alors ça

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change complètement la vision la le positionnement sur les et puis ça change profondément les métiers et

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les organisations en fait on est dans une sorte de grande lessive heureuse mésopotamie négatif et pour nous

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pour nous c'est très positif parce que l'offre en même temps énormément d'opportunités

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et donc on essaye de vivre ça en transformant précisément c piliers que je viens de vous

00:27:03

donner maintenant alors je voudrais d'état d'exemples concrets achète ainsi si vous souhaitez que je développe ici

00:27:08

en tout cas yahya beaucoup de choses qui eux qui sont tout à fait savait sont aujourd'hui on

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parle de 5 à eux et qui en même temps et avec des téléphones portables on peut aussi ff

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diffusé donc ni sur des variations qui ayant mis amplitude

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énorme avec des besoins disons des investissements qui

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sont en conséquence sur des trucs comme afin qu'un s qu'estce que ces mots

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une norme qui sera intéressante ou pas aussi démesuré d'aller sur des choses pareilles

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pour la singer l'intéressant pour nous parce qu'elle permet effectivement d'industrie beaucoup plus de contenu de

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faciliter l'accès du public ça c'est clair que le nom suit ces évolutions technologiques

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mais disons pour eux pour donner après pendant la question c'est vrai que nous avons

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ne force personne secondaire cette sorte d'accélération si voulez du tempo chez nous

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cahiers encore eux puisqu'il faut d'une quinzaine d'années on pouvait encore investir dans le broadcast

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investir dans un studio de télévision dans les dans les outils qui fondent francetélévisions qu'

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on avait disons un investissement qui étaient sur la durée de 7 ans pour les matériels et

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puis ils ont beaucoup plus longtemps pour eux pour les bâtiments pour le dur quoi

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et puis voilà on est dans une sorte de continuer comme ça et puis maintenant

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regarder à la vitesse de dumont médiatique ce qui se passe en 7 ans

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un une petite dizaine d'années que l'iphone ohne que l'internet arrivée

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dans notre poche qu'il a complètement bouleversé la relation à la distribution

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qu'il a complètement bouleversé justement la personnalisation et puis aussi la capacité notre capacité à votre de produire des

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contenus comme vise et donc une accélération du temps qui est formidable chez nous et eux la durée de

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7 ans par exemple c'est juste de presque un temps d'éternité et concrètement alerter son est

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en train d'imaginer de construire un nouveau bâtiment donc en plus de les PFL

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pour abriter la douane partir à la radio ne peut être partie la télévision est le digital

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et puis quand on pose des questions aux équipes chez nous pour dire comment imaginer

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quand on va produire nos émissions dans 6 ans seulement dans 6 ans

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la réponse est un grand silence et donc on doit en fait se mettre à disposition de grande modularité

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dans tout ce qu'on fait comme dans les métiers dans les organisations dans l'aidant l'aidant les outils et on sait

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aujourd'hui que l'outil qu'on achète aujourd'hui dans nos anciens bâtiments ouverte et ses suites on utilisera plus déjà

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dans le bâtiment dans 6 ans consacré sur le campus de fait et ça c'est CAC challenging très passionnant et notre

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offre ne pourrait pas vous dire ce que ce qu'elle sera en 2001 cas simplement ce que je peux vous dire

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c'est que y'aura toujours de la radio toujours de la télévision consommée

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de façon linéaire c'estàdire quand on regarde tout ça vaut le coup tous quelque chose à un moment donné

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mais ça beaucoup moins que par le passé et puis ensuite cette offre de télévision elle sera consommée

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par chacun d'entre nous de façon délinéarisée et à la demande par exemple en rattrapage

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d'abord un à plus de deux ou 3 ans au plus 4+4 avec les box et en plus

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cette offre qu'il vient de l'audio la vidéo qui peut tout à fait la radiotélévision et les sur les plateformes digitales

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et donc nous on estime que près concrètement d'ici quatre cinquante pourcent notre offre sera digital

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50% ce qu'on appelle broadcast traditionnel radio la télévision traditionnelle entre guillemets

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les 50% d'offres digital soit digital only soit digital qui reprend

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le parti de ces de ces contenus qui les distribuent complètement autrement

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et développement des assistants personnels va aussi changer la manière dont on va concerner

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des programmes parce qu'aujourd'hui en mission encore logique de chaînes

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dans la logique des chaînes via des marques est à dire des magazines des détruite ni entendra parler

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à google 0 un 1'000 mandrin munitions k israélien syrien sera haut par rapport au nom

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d'émissions par rapport au nom de la chaîne pascal a un an à changer complètement d'adhérents

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et encore dans un basculement qui et en devenir qui va changer complètement notre façon de conseil

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tous les produits non wird au monde qui eux sont vraiment de très intéressant d'anciens petit débat actuellement seul sur

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la localisation des activités entre lausanne et genève un très intéressant cette histoire la pourquoi parce que ce monde de

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communes dans lequel on vit encore cidessus de 1960 59 pour être exacte et à ce

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moment là on a créé le fédéralisme auquel on tient la décentralisation nécessaire en disant on orgue en mai

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de la radio d'un côté la télévision l'autre tant qu'on a organisé le monde par ce qui

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était verticale par média et aujourd'hui le monde est

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horizontale plupart médias mais par thématique et sans intérêt

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et donc on doit redistribuer les activités horizontalement partout mais par thématique et ce

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que la question que vous ne pouvez hélas exactement ça les émissions

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vont toujours existé par ce que vous allez toujours vouloir voir ton présent

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rire dès 19 h 30 pour écouter une émission de radio

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mais en même temps ce qui vous intéresse le sport ou la

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culture ou la conso etc et vous allez dire à google

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ok google donne moi le dernier jour flash info ou bien on

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donne moi le dernier longtemps présence possible glo mettait l'émission de

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radio par exemple et puis petit à petit vous avez aussi commander des

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des contenus je peux parler des missions des contenus par son

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intérêt thématique donc il faut aussi qu'on développe en même temps con

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remous lean ces contenus si vous voulez ces émissions quitter vertical plan

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du contenu horizontaux comme ça parle par centres d'intérêt des dis moi qu'estce qui est intéressant à entendre sur la pochette ruth

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et donc il faut vraiment organise complètement par derrière des bases de

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données des der au formatage etc pour en fait se

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ferme sur de grandes curation de tout contenu pour livre proposé

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à notre public selon ses centres d'intérêt

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lorsque vous arrivez à faire comprendre un jeune qui veut descargar pain télévision n'équivaut

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pas qui a gardé telle émission qui vient de la RTS

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et les faire comprendre que la télévision enseignait pas forcément écran tient un salon de ses parents

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mais qu'estce qu'il connaît aussi la télévision et ça c'est pour cette génération x aisée dass est très compliqué

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avec une petite campagne en suisse elle a quelques mois que ce que nous bilingue

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et j'ai rencontré énormément de gens enjeux préceptes entre eux débat entretien interviews etc et puis

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les premières personnes que j'ai rencontré près de 6 mois ou 9 mois avant le

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avant le vote du mois de mars étaient des jeunes qui m'ont invité les aux fins de jeunes gens comme ça

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elle disait ce monsieur moi je n'ai jamais la dure jamais télévision je proclame la radio je disais que je sais

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ce convoi dans nos audiences que l'écoute chez le jeune elle est très basse

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mais je leur disais confédérés un jour vous regarder jouer quand la suisse jour vous

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la regardez je veux parler bien sûr donc en suisse romande vocabulaire terrasse

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la plupart du temps pascal assez rare que transports prennent l'offre toute la toute lorsque

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que nous proposons et puis la marque g. vous connaissez vous écouter à eux

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un certain s donc notre challenge maintenance justement on est pas un distribuant n'

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ait pas on n'ait pas propriétaire de tuyaux et d'écran

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on est producteur fabricant de contenu ces deux changements différents accords f.

00:34:00

produit on fabrique et indépendamment du support sur lequel vous consommez

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et ça c'est notre challenge de pouvoir le distribués partout et finalement on a lancé le je donne ce petit

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exemple pour les jeunes autour de 15 ans 18 ans a lancé 9 qui s'appelle tata qui

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ont annoncé de façon un peu viral en laissant faire la communauté sans

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aucune banque marketing sans aucune promotion ne veut pas dire ça ici

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et donc on a voulu voir si la communauté s'emparer du produit aujourd'hui on

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a 35'000 le jeune qui sont des défunts cible de deux états qui

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on a des décomptes u. deux est acquis qui sont qui ont des scores de vote des audiences

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celui du score de deux vidéos vues qui sont vraiment assis chiffre un sont parfois très impressionnante

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et ce que je veux dire par là c'est que tata qui avec un petit logo RTS quant au fait d'enquête une et

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après auprès des jeunes du public cible 75% de ces jeunes crédite

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alerter estce donc c'est possible à la chambre merci petite question

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voilà peutêtre pas cette question afin

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fin messier a un effet délétère stratégie digitale et vente

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de m 3 réaliste était j'interviens génère un

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vous aviez été précédemment indirecte r d'une société d'immobilier et

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vous venez de family office dont vous connaissez bien le monde

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je dirais vraiment c'est la relation client self service au client c'est le monde et immobilier fait

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général absolument oui bonsoir bord vous êtes tous oui dans l'immobilier dans les certainement

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le secteur qui et dont on ne peut en retard par rapport à d'autres secteurs commerciaux sous ou les banques

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revoir les médias mais eux ont un secteur qu'ils sont confrontés

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tout à la clientèle cette clientèle qui nous fait changer

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au fait d'où 3 ont abordé le digital pas comme un problème de robot un problème d'informatique d'ordinateur

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c'est un phénomène social les gens change la manière de on

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communique les gens les clients change et la manière dont clio collaborer

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traite avec les entreprises change donc c'était presque un réflexe de survie

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sur le continent avoir des clients il faut savoir répondre comment répondre

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je reconnais pas mal de sujets eux qui nous interpelle également cette immédiateté dans

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service c'est pas le propre de l'immobilier eux sont toujours les

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dans l'activité de régie mais eux défense poser la question comment ça c'est le but d'

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arriver si tard dans digital lorsque ce par quoi on parle de pierre le mur

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je pense qu'en fait c'est un métier très fractionné j'

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ai participé beaucoup de séminaires des conférences un peu étrangers

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on entend toujours testateur c super jeunes qui ont perdu le

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plein d'applications pour offrir plus d'information immédiate

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l'oralité condamnation qui peut un peu plus en profondeur la discussion estce

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un phénomène que j'imagine on vit tous rotonde opérationnel c'est compliqué

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allons aborder digit alias le poteau à peu

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près eux pendant les années anspruch posant la question

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ok on sait qu'eux des détenus comme des startup des plateformes qui font tout

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ok on a les robots connaît les ordinateurs mais concrètement fait quoi et en fait on a commencé par

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ce autonome les faits maudit digital tout flux tout le processus alors évidemment

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l'activité qui a besoin d'automatisation de l'utilisation s'est élargie

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on a des milliers d'emilie de claude chose documentaire aune et

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mon téléphone gérant administratifs ou techniques passent plus de 30

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pourcent de son ton répond au téléphone ou email et donc on a commencé comme ça prend des axes prioritaires alors

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oui et le plus important c'est cette lecture aujourd'hui clio le savoir comporte tout de suite

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à leur demande vont savoir quand estce qu'on va visiter l'appartement le savoir

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ou même tout processus d'accompagnement dans l'autre accord transaction dans notre secteur

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ce qui par alexa presque par exemple l'assurance on a choisi

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mais vous avez choisi jamais sa régie par ce qu'on va choisir un appartement ou même

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si on achète et on va tout en quoi la relation avec la régie donc

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commence comment faitesvous pour pouvoir marquer t. un public dont

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vous ne savez pas comme des fois vous avez disant

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vous avez ainsi bien porte la demande donc c compliqué en même temps comment communiquer avec ces

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gens ne commence qu'estce que vous faites pour des jardins identité en tant que telle

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alors

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voilà évidemment plusieurs couches de clientèle und première clientèle que la clientèle qui occupe

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le logement donc sa clientèle de locataires et de copropriétaires copropriété accordant des promotions

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là je pense que le challenge des groupes immobiliers c'est de faire de nouvelles propositions

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en train de réfléchir pas par exemple pour la promotion que ce qu'on peut offrir des différents la domotique est que l'époque

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edison était problématique aujourd'hui c'est presque un most donc il faut qu'on prévoit que tout projet d'albums de domotique

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georges un petit peu votre réflexion sur qu'estce qu'on propose de

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plus l'immobilier s'est pas qu'un logement combien ce ou ces services

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on imagine maintenant bonne table dans nos appartements que l'on gère ou que l'on vend table interactive

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sur la consommation sur le la vie sociale dans l'immeuble sur l'appel à des services

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ça c'est pour la partie locataire pour les propriétaires ont vignes tendance comme dans

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beaucoup de métiers à la réduction des marges pour pouvoir être aussi efficace

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et je rejoins le dessous du making pour pouvoir proposer plus et plus vite et moins

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cher que l'objet de restructurer donc on est obligé de penser nos métiers différemment

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pourquoi estce qu'un locataire eux quoique pour traiter ces horribles attaques passant texas voiture lorsque

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l'on apporte parking fermé qui s'appuie sur sa tête quand le chômage pas

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pourquoi ne pas solution il agit pour elle attend cette aurait mythologie louvre

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pourquoi pas de proposer d'interagir directement du prestataire qui intervient

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du coup le logis reportés les recettes obtenues au travail locaux j'ai un incident

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déclaré généraux sur la prestataire je peu qualifiés allemande j'ai des éléments statistiques

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pour nous en tout cas chaîne 3 on est déjà en train de réfléchir à la disparition de l'eau

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aucun élément on vit tous avec outlook aujourd'hui et hugo proposèrent d'éléments statistiques pas de suivi

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et la consolidation donc vasco confer procès de garder nos clients auriol attraper plus que des

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études de satisfaction alors que pour faire des études de satisfaction sont très difficiles avec outlook

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on voit donc d'envoyer un message tout locataire ou faire des circulaires alors qu'avec eux le monde

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applicatifs ou les applications on pourra voir un système de beijing où les gens après intervention seront

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satisfaire les classes moyennes et des notes après état des lieux après remise

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de d'appartement ou après livraison de d'un logement et prompt

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indiquez le haut niveau de satisfaction dans la réalité virtuelle arrive beaucoup

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surtout pour donner des nouvelles constructions disons pour la vente

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oui vu des programmes ont vraiment peut même imaginer pendant qu'on le physique appartement peut déjà médecine

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aber vraiment peut tout à coup et gère ça crée aussi

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voir donc au congrès en place un envie maintenant

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si vous avez séjourné chose presque toutes ses

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applications o voulait développer eux nativement

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whisky insuffisamment sur le marché pourquoi cette soit disant assez intéressant à

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alors y'a énormément de choses sur le marché j'allais dire quelque chose de son marché de nouvelles choses chaque semaine

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c'est un après le commandant les messes doivent les choses qui sont eux vraiment qu'à même de la plusvalue

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que vous désirez nous le plus important c'est répondre à la clientèle et répondent aux attentes de la clientèle

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cette grande réflexe quoique toujours espérer avoir une pièce dans laquelle on peut se visualiser sur les 3 pommes mûres

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l'appartement auquel on va aménager avec eux on peut changer la couleur du d'e

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du sol là où l'aspect de la cuisine ce que ça peut faire plus vendre

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pas nécessairement paraissait sont donc vraiment se concentre sur les technologies qui vont apporter un peu sa clientèle

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et ils sont des choses qu'on pourra récupérer dent pour dent précis ne passe que vous pouvez investir énormément d'argent dans un programme

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veut par exemple l'autre extrême photo programme d'appartements ont donc développant la seule chose que de faire aujourd'hui

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soucieux technologique il amenait un site dédié où tout les renseignements tout les éléments sont se trouvent sur ce site

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je vous assure dans ces programmes mahon bonne semaine vous avez raison tout attendus sont vendus

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là vous êtes pas besoin de la technologie supplémentaires alors que dans certains programmes peu

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plu premier homme là on va commencer à réfléchir à domotique aux images

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3 d. voilà des visites virtuelles juste comme ça presque les courtiers ont persisté

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cet aspect c'est très particulier crossley née un courtier vous fait nantes

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alors que le réseau a voir aussi très bonne question j'entend souvent dire que le blog le courtier n'existera plus

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bientôt se voit aujourd'hui pourquoi eux pour opérer 50'000 francs ou deux fois plus pour quelqu'un pour l'appartement

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côté des plafonds qui laisse le propose pour eux sont commission ou pour 2000

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fr je pense que le nouveau c'est que ces photos plusieurs créneaux

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on ne peut pas ignorer comme on peut pas ignorer comme les compagnies eux et ne parlons pas punir easyjet

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je pense que n'importe quel objet hôtelière l'a pas pu ignorer l'air bien

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view beaucoup on voit comme on peut pas ignorer ces cette nouvelle vos low cost

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donc on va on va développer des sociétés qui le font deviendrait

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concurrence penser alors là que le peer to peer finalement

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16 jours exister valeur concurrents reportage photo existait déjà dans les bonnes pour

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le métier simplement pouvait valoir créneau i. celui

00:43:44

voir semblait beaucoup abîme bi ou les personnes vont mettre leur propre objet

00:43:48

sur des plateformes décider s'il veut de faute professionnelle décidée

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comment ils veulent le apparaît sur les moteurs de recherche et puis décider du niveau d'accompagnement

00:43:57

effectivement pour ce genre de prestation pourra difficilement justifier le prix d'un courtier le prix d'un mandat traditionnels

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et ça existe ra simplement mais pas dans un marché commun

00:44:07

la france où les états ignore le terme très peu de transaction

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parrainé et nous les professionnels des modèles on se pose la question de

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savoir comment ces structures commencé on peut vivre de vos transactions

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en fait on en fasse un autre phénomène ces gens qui mettent en place des plateformes en fait pour créer une communauté on fête

00:44:25

cette notion de communauté qui étaient vendus à travers sa simple pas ignorer je pense pas que ça signifierait la fin du courtage

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je pense que vos clients et font pas partie de notre communauté vont elles

00:44:35

avaient pas réussi à générer ya pas d'amour pour sa régie

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face à un traitement essentiel cette communauté foi ni loi n'est pas les seuls amour col parfois

00:44:45

que le côté copie vaut bien le effectivement dans l'appartement d'abord pour la régie

00:44:50

et cette commune communauté ne sera certainement pas développé dans la partie eux gérance

00:44:55

mais on est en train de réfléchir on va voir un produit que le patron qui va sortir le mois prochain

00:45:01

qui en fait s'apparentent à créer une communauté d'apporteurs d'affaires aujourd'hui le monde des apporteurs d'affaires de l'immobilier et cela ca

00:45:08

notion de relationnel ce que je connais quelqu'un qui connaît quelqu'un qu'un

00:45:13

bien immobilier à vendre le temps partiel le les différents filtres autre les courtiers

00:45:17

les lots concernés sa table de processus dont l'idée c'est créer justement communauté

00:45:22

l'apporteur d'affaires avec plateforme hélas un peu formation peut dégager prime

00:45:27

la prêteur aucune difficulté désolé nous aimons bien vous faites un magazine panacée renseignant

00:45:33

et offert magazine pour que le même point quoi voila magazine pour communiquer

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et aussi utilisé la notion de plateformes d'applications pour échanger

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pas selon ses problèmes techniques ou administratives mais aussi sur de sur la vie sociale

00:45:47

le des immeubles et des quartiers giraud fin juin merci c'est très intéressant

00:45:54

messieurs les membres de la direction générale du groupe romande energie et directeur

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de romande energie comme çà et là et cetera les assurances

00:46:06

l'informatisation et la digitalisation avoue ont permis d'air

00:46:11

de gérer la production la consommation a mais aujourd'hui vous allez

00:46:16

encore plus loin raconter tout ce que vous avez vraiment à orléans et en a pas choix bonjour à

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toutes et à tous un mou ni pour poser le cadre nous sommes d'une industrie centenaire

00:46:31

où nous avons l'habitude nous avons l'habitude de parler pendant son temps à

00:46:35

des abonnés on a découvert que les clients existe ailleurs attend un peu près

00:46:39

et puis dans une industrie ou finalement on a l'habitude de

00:46:43

calculer ses rentabilité sur des périodes entre soixantehuit tentant de prêt

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vous êtes un barrage de transport etc et on arrive à intégrer dans un monde où la demi durée

00:46:53

de vie d'un truc 30 minutes sauf erreur donc un décalage temporel qu'il fallait comblée

00:46:59

un il a 20 ans et pas département commercial dans les

00:47:03

entreprises démarche tous assez récent tant mieux pour nous

00:47:08

un i. a. et aidant transformation faites nous devons d'une révolution complète de notre industrie on va

00:47:15

vivre une seconde révolution il faut s'imaginer que c'est un milieu qui est très verticales visées

00:47:21

reprend les termes précédemment évoqué les très gros producteurs en europe des très gros transporteurs

00:47:26

et de fil en aiguille ça vient jusqu'à l'entrée de votre domicile

00:47:31

aujourd'hui par le fait de deux vecteur de transformation

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la numérisation la digitalisation qui change complètement le rapport

00:47:37

effectivement cette chaîne de valeur puisqu'elle va permettre de mettre en relation directe comme dans toutes les

00:47:42

autres industries des producteurs et consommateurs voire même tous la même personne et puis la technologie aussi de la

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production fait qui vous rend va vous rendre indépendant

00:47:52

juin certains degrés dans votre consommation d'énergie

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pour un produit donc usuellement se rend compte de sa valeur que quand on a plu

00:48:02

ce qui est assez enfaite inhabituelle donc effectivement on connait tous pour certains une

00:48:07

sans électricité sémantique et puis dans d'autres ça peut être fatale

00:48:12

donc il fallait va gérer tout 7 environnants cette transformation quelque chose qui en fait indus

00:48:17

donc si un produit qui eux ont souvent pas la question si je le sujet droit aussi j'avais envie si juste qu'ils le font

00:48:23

maillot du nôtre donc il faudra créer dans un environnement équipement numérique de l'émotion pour reprendre

00:48:29

parce que même dans ce menu la société son amour à l'énergie et de couleurs

00:48:34

et tout ceci en ayant que peu prêt 4 contacts assez aride par année que

00:48:39

sont les 4 facture comme voie vous envie sur internet vous facture parallèle jaloux un

00:48:45

donc comment arriver finalement à recréer un et dire que ces pas qui

00:48:50

sépare bien qui tombent du ciel eux savent pas par hasard

00:48:54

c'est pas non plus une forme d'arrogance et que vous devez tout c'est la situation d'

00:48:58

exécution sur le même pendant longtemps on savait duo toutes les stations de ski bons pour le consommateur

00:49:03

et le monde et la numérisation change si fondamentalement la relation ce que le consommateur a pris la main

00:49:09

et ça changement énorme et à gérer en quelques années allant du marketing ces

00:49:14

fabuleux mais ça change radicalement le mode de relation et donc

00:49:20

avant d'arriver aux communautés consommation il ya déjà avec des clics vous donner

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la possibilité à vos clients de consommer alors uniquement ce qui déjà un

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donc on peut choisir son absence source d'énergie bien que j'aie jamais compris mais on a choisi mais dans le fonds a choisi par basket

00:49:34

on achète des divers du blé mais d'un fonds hachette qui enfin il arrive ce qui arrive à

00:49:39

dans certains traits j'ai toujours trouvé ça extradé là moi je pensais investi dublin ayant financé

00:49:44

un paquet du atout dans les bons aujourd'hui nous pouvons deviner la possibilité de ont déjà

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donc on s'aimait à son rythme ça veut dire quoi tout cela sans rien oui en fait du

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marketing assez contre intuitif définitif puisque notre mission

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c'est vous aider actuellement possible chez nous

00:50:00

en termes d'énergie donc d'ailleurs quand on vient avec des programmes de consommation d'économies d'énergie

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dans les entreprises autre élabore un problème de légitimité votre crédibilité james et ne

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peux pas m'aider à moins consommer parce que les i i

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anguille sous roche a laissé passer pas normal ou caché quelque chose un nom alors sachez que si on vous vend pas ce qu'on produit pas

00:50:19

donc à la fin de l'idée c'est quand même le meilleur les

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conçue comme produit pas que pour nous c'est un défi monstrueux que

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ne pas produire au contraire c'est une citation en plus détruit nécessité par

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rapport aux enjeux qu'on a sur le plan notamment environnementales donc

00:50:35

oui il faut le faire ma première sur ce point là et je me réjouis de vous donner la réponse un

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l'electron ellemême dieu merci les lois physiques sont supérieures

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aux lois du marketing n'en déplaise à certains un

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mais vous avez toujours les trans assure un niveau de la physique en revanche quand vous choisissez une origine nous avons des produits que nous

00:50:55

avons appelé par région terre suisse romande ta vie si on va préciser

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le lieu de production et la nature du moine production engagés

00:51:03

c'est pas les garanties puisque c'est un produit là aussi le type complexe parce que quand vous

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avez consommer il était produit quasiment instantanément et les pays après 300 exactement comme nous allons utiliser

00:51:15

donc doivent pouvant demander dire diton à l'avance comment consommer l'énergie à la hauteur

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de votre consommation quels moyens de production voulait j'engage du solaire de l'éolien

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toutes sortes de production et si possible aussi me dire dans quelle région

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en suisse notamment en suisse romande voire même pour nous dans quelle région de suisse romande compte produisent donc

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on fait 11 où se sont garantis et on vérifie que la quantité d'énergie vous avez

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consommer a bien été produites selon les contraintes que vous avez donné sur la base d'un bilan annuel

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parfois vous aller encore plus loin donc avec les communautés de consommation vous changer carrément de business la taille

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votre futur métier enfonça puis de produire de l'

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énergie les guider vos clients avant l'énergie

00:52:01

qui vont produire donc dans le fond vous allez devenir un gestionnaire de deux points

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la donnée devient l'élément clé la donnée énergétique deviance entre eux autour

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de l'electron effectivement la loi changer ia unanime maintenant

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et autorise des immeubles des regroupements d'immeubles à produire et à consommer adonis maintenu communauté consommation

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en fait aucune forme de libéralisation du marché quelque part avant leur ça change énormément

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plus qu'avant on pouvait savoir finalement qui allait produire à quel moment et

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puis on pouvait prévoir beaucoup de charme chaque énergie 4 en avance à peu près faut savoir et ont lâché dans la corrigeant quand le jour d'avant

00:52:38

mais avec un nombre grandissant exponentielle de clients de groupements clients qui en fait on ne sait pas continent produit on ne sait

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pas ce qui m'ont consommé donc on est tributaire avant le moment et le fleuve était totalement verticale dans un sens

00:52:51

mais dans les filets dérivants tout les sens et non un petit peu comme des aiguilleurs antipape à savoir

00:52:55

exactement quand travailler sur quelle voie par donc on arriva à gérer ces éléments la durée choix

00:53:01

soit effectivement s'arrête au bord de la haute puis on pleure qui ont au moins en moins

00:53:06

ou alors on change de le modèle d'affaires et notre mission quant

00:53:10

à eux étaient qu'ont entamé effectivement maintenant ya de bonnes années

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c'est d'aider nos clients on les accompagne pour finalement accéléré cette

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vraie révolution énergétique en suisse donc les aider à devenir indépendant

00:53:23

cependant je dis que les aider à devenir indépendant de nos propres produits que par la finalité en termes

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de transformation modèle affaires sait qu'on ne convient et tous des sociétés industrielles des actifs industriels

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et en deviennent sociétés de services pure des actifs industriels donc en termes économiques c'

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est un énorme changement en termes de marketing séparément la crédibilité de la légitimité

00:53:45

heureusement hier la relation de confiance qui nous aident effectivement accompagner nos clients dans ce sens là mais

00:53:49

pour les aider à devenir vraiment dépendant et vous toutes et tous la très grande majorité

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vous allez devenir vous le vouliez ou pas indépendant un relativement à moyenne échéance sur le plan énergétique

00:54:01

non pas par cette indus mais passe commande mis en scène tendances sociétales en vous servant de contrôle

00:54:07

ce quelque chose qui était très globale on viendra chaude plus locales on voit les locator ça marche aussi dans l'énergie social besoin

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on est pas sur la pyramide de maslow mais pas loin en termes de d'énergie et ça répond un vrai besoin énergétique

00:54:19

donc on applique ce parti de transformer complètement un modèle d'affaires

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et d'aider et nos clients à devenir indépendant nous

00:54:26

donc vous êtes aussi maintenant vous intéresser beaucoup à la smart city et vous avez aussi des

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startup impôts startup un laboratoire on peut enfin là donc

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vous cherchez quoi

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on est conscient comme tout le monde que la donnée va devenir le centre eux mêmes les dernières

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en très peu dans le cortex digital dans le monde de l'énergie mais en iran tra assez rapidement

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et puis pour les jurés coûte 50 ans comment effectivement on est pas forcément fait mais je crois qu'aucune industrie n'

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échappe que connaît la chanson de développer le smart la banquette unité

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d'incubateur de résider autour de la donnée énergétique un

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à les défaites dont nous parle de l'innovation eux ont la chance de pouvoir obéit au mieux ces startups et d'autres

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grandes entreprises comme logitech swisscom et d'autre essayer un bain

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de jouvence avec làbas parce qu'effectivement nous challenging questionne

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GIN 2 de collaboratrices et collaborateurs sur place tous à temps partiel évidemment un partenariat ambassadeur du

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nom du ski enfin un peu tout mais cette demande aujourd'hui et c'est grâce à

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ça qu'on arrive à des nouveaux modèles on met pour exemple ont assorti de produit un

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c'était sur les micros réseaux ses commandes de nous aider des grands comptes clients devient indépendant

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et deuxième peut et qu'on pourra répondre s'adresse à vous de sera chaud

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remet en travail sur le smart living quelle est la pour moi après le smartphone

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vous êtes soit de moitié connaît sur le jeu peut être l'automatisation après sur la programmation est smart home et entrave soit donnée

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on a donné que l'on acquis et du client elle a d'autant plus de valeur qui en a pas le choix nous la donner

00:56:03

donc ça nous oblige à un respect dans la relation client dans le respect de ces données

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d'autant plus qu'en fait on a le bénéfice néanmoins le bénéfice que pour les données que pour les activités du monde réguler

00:56:16

donc on change de modèles et demain un monde rappelait kwh o mettre au kilo quelque part ça veut

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dire un produit sous jacents donc nous ce qu'ont travaillé ont annoncé les produits de scientifiquement la dernière

00:56:29

ou sur des immeubles complet on équipe effectivement des solutions qui permettent de gérer un bien être

00:56:36

de la consommation de faire très attention pas rentrer dans le gage est passé le pire

00:56:41

ce que va faire deux fois et j'apprends la consommation et alors j'ai appris un jeu

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de paume comparaît benchmark et voir si je m'améliore et espace tissus je change aussi

00:56:51

mais c'est pas suffisant donc on va à présent la vie dans la société et en fait d'un produit en passant à l'usage

00:56:57

de l'énergie et ces changements et fondamentale où l'énergie va devenir

00:57:00

un élément sousjacent du 9 devis en fait dans l'habitat

00:57:05

côté c'est passionnant je pense qu'un pas carrément créer des startups entre avocats

00:57:09

plaçant fera vraiment à effet de l'espace car là on va vraiment

00:57:13

par l'effet tire un magnifique messieurs françois qu'envoyer des et doyen de la h. s. et son arc

00:57:20

r. vous êtes aussi à l'institut du marketing par léger et puis vous

00:57:24

organiser aussi les journées du marketing horloger qui sont toujours très intéressant

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AUN monde donc ce monde de du luxe et de l'horlogerie eux n'a pas crié oui comme ça

00:57:34

avant de les marchés asiatiques américains fassent pression et comment vous expliquer cette méfiance pourquoi

00:57:41

cette demande estce que le fait d'aidants luiz essaim assemblée que le digital était impossible

00:57:47

alors tout d'abord merci de votre invitation déjà madame marchand mercier à swiss marketing vos

00:57:52

je viens en voisin et ami w puis je suis membre de swiss

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marketing neuchâtel message salut les vaudois de la part des neuchâtelois

00:58:01

ma posture l. un petit peu différente de celle des personnes qui se sont exprimés précédemment

00:58:07

je ne suis pas un chef d'entreprise puis professeur dans une haute école je n'

00:58:12

ai pas de produire a vendre suisse mais des vues des services notamment services d'information

00:58:18

et puis je m'intéresse particulièrement en effet au secteur plus précisément du marketing

00:58:23

horloger que du luxe parce que le luxe et énormément de secteurs on

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pourrait en parler pendant une semaine un arrêt ayant marqué concentré un petit

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peu alpha repose sur l'or sur le marketing horloger pour rebondir

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bravo à ce que disait philippe dure je pense que l'horlogerie encore

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plus en retard que l'énergie en matière de digitalisation certaines marques

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en tout cas on peut rêver avant de répondre à votre question

00:58:50

la marchand peut être une sorte de typologie entre des entreprises

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qui sont très en avance des entreprises qui sont moyennement d'utiliser d'autres qui ne sont pas du tout et

00:59:01

ça dépend surtout de la chaîne de valeur et de la fête de l'entreprise dans les entreprises

00:59:05

horlogères de haut de gamme eux surtout habitus i qui sont très le trait à

00:59:12

la pointe notons la variation de la relation client la présence sur les réseaux

00:59:16

sociaux les shops qui peut être aussi à la pointe la digitalisation également les processus

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de production de fabrication ou la si on entend les processus de fabrication

00:59:26

chez les cotraitants les soustraitants et fournisseurs retrouve eux ont un petit peu moins digitalisé

00:59:32

bien qu'on parle de plus en plus de maintenance préventive de processus de

00:59:38

coups de contrôle automatisé font corps voir la différence entre l'automatisation et d'

00:59:44

utilisation qui est pas qui par là même pour tout le monde et

00:59:48

puis dans les dans les entreprises qui sont très peu de visualiser notamment dans la

00:59:54

très haute horlogerie eux ils tout les artisans parce que l'on peut pas

00:59:58

digitalisé les artisans on aime ailleurs graveur ça se digital espaces et des

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métiers d'art on peut éventuellement communiquer de manière digital ne peut pas

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jeter les émeutiers alors pour revenir à votre question pourquoi estce que les américains

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ou les asiatiques sont plus on avance je pense qui sont peutêtre aussi

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un petit peu plu techno frick ce que nous sur beaucoup de points puis

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l'horlogerie et qu'elle soit de luxe ou d'entrée de gamme

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les horlogers en russie chacun des personnes qui englobait la chaux de fonds ici donc je parlais froisser mais on est assez

01:00:32

conservateur donc on attend que les autres phases des expériences et plant science gentiment néanmoins je veux quand même dire que

01:00:39

géo poignée montre de marque l'emploi très célèbre k digital dont parle à mon sens

01:00:45

pascal 20 34 ans mais la technologie ravin tant cette attitude qui sont

01:00:50

donc on a pas attendu les grands débats sur la digitalisation pour avoir des produits

01:00:54

indiana vendus par ce que s'il avait vendu bien aller beaucoup plus cher

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personne à l'abri d'un groupe soit cuisson dit quelle qu'en fait cette science personne ne savait city ce qui a pris

01:01:03

et donc à partir du moment qui soit la veille pourrait pas monter certains prix si avis sinon

01:01:07

dès maintenant les mains du groupe soit jamais pris a été beaucoup plus cher et serait eric

01:01:11

beaucoup plu et mise en avant enfin monsieur thiébaut on a quand même vendu quelque soit la

01:01:16

lavande email internet peut ne jamais donner réalité voilà mais ce qui m'intéressait beaucoup

01:01:22

paradis j'ai beaucoup des journalistes dans l'AG dans le célèbre mais ce qui m'intéressait beaucoup et

01:01:26

c'est la raison pour laquelle je vais aller interviewer c'était vraiment opérations et spiritualité des médias

01:01:31

et pour moitié intégration très intéressant parce qu'elle était et est passé et

01:01:35

à cri note une communauté et puis à cette manière de marketing

01:01:38

en ligne horlogerie totalement d'une façon ou on a créé un produit

01:01:43

qui va être mis en vente intercommunales qui les chaussures de basket

01:01:47

très peu de temps on a créé une demande et puis cette

01:01:50

communauté a b c pour acheter et je voulais raconter l'histoire

01:01:54

ce que je trouve qu'elle ait symptomatique de ce que peut devenir demain à et visant leur léger marketing alors là

01:02:00

j'ai voté pour raconter l'histoire vous auriez dû invité reynolds et films à nos jours pascal perret

01:02:05

mais je la connais l'histoire g. crime réexamine étude l a déjà été

01:02:10

je reprends aussi deux 3 mots clés qui ont été évoqués par mes

01:02:13

prédécesseurs de la table ronde seulement communauté puis le mot émotion

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renforcement dans l'horloger de luxe ça fait partie des ingrédients du succès et font de bons produits

01:02:24

comme disait monsieur nicolas hayek senior il faut 3 conditions le fonds bons produits en bons produits en produits

01:02:30

non plus il faut les communautés il faut de l'émotion alors suivi causé

01:02:35

cette arrivée un petit peu par hasard parce que dans le monde

01:02:38

horloger un journaliste hollandais qui les collectionner les montres

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fait déjà deux buts audessus de ses parents

01:02:46

j'ai des montres omega et spécialement la speed master et

01:02:51

puis il faut il a posté via un site en

01:02:53

2012 chiffres importants et pourquoi en 2012

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il a posté sur instagram une photo avec ça

01:03:01

speed master au poignet et puis ca pas mal de gens qui ont indiqué et d'autre qui ont

01:03:07

vu qu'on fait de même gentiment cette communauté virtuelle autour

01:03:11

d'un produit iconique speed master francela connaissez cela

01:03:16

la seule et unique monde des rallyes sur la lune avec qu'armstrong al green et puis tout les oeufs

01:03:22

tout les astronautes du programme de la nasa lune quitte communautés qui vivent ce financement étoffé a été créée

01:03:29

mais totalement indépendant d'omega mais les gens omega qui sont compte ont commencé à s'intéresser un

01:03:35

petit peu à ce qui se disait sur les réseaux sociaux notamment histogramme on identifie cette communauté

01:03:40

et puis reynolds et schliemann a rencontré son robert william brown pour

01:03:45

journaliste et animateur d'un site qui s'appelle le

01:03:50

quand vous leur trouver sur internet supplement tête

01:03:54

pour eux pour faire connaissance dans le monde

01:03:57

physique après le monde virtuel puis ensemble ils ont décidé de créer une série spéciale

01:04:03

12'002 2012 pièces date de

01:04:06

la création de la communauté eux une montre

01:04:10

qui a été près vendus sur instagram il faut ensuite la commander pour de bons

01:04:16

sur le site d'omega puis ensuite été livrées par les détaillants pour les détails aussi

01:04:21

dans la boucle de la coopération spin master ces 2012 pièces sont

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en juin 2017 se sont vendus en moins de 4 heures

01:04:31

deuxième opération speed est usé deux aussi avec la même communauté

01:04:36

cette fois si les 2012 pièces

01:04:38

sont vendus en janvier 2018 ans au moins deux heures démontre ainsi 1'500 fr

01:04:44

voilà le l'opération alors esquisse lorraine troisième tiers des femmes de speed masters

01:04:49

regardez dans votre agenda 2019 dans le prochain mardi

01:04:54

10 à ma connaissance le 17 ans mais vérifier

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alors qu'estce qu'omega va capitaliser sur cette communauté

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sachant qu et aout 2012 commande piquer quelques milliers

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de personnes n'était pas sur les bons fuseaux horaires parce que la maison ont été faites à midi heure de bienne

01:05:14

évidemment les californien n'était pas réveillé et puis les japonais il dormait

01:05:19

donc j'ai beaucoup de satisfait et j'ai personnellement je parle en secret des dieux mais l'impression que

01:05:26

ils vont pouvoir encore un peu capitaliser sur cette communauté à

01:05:31

la fois virtuel et réel parce qu'elle se réunit

01:05:33

aussi de temps en temps dans le monde physique donc ça veut dire qu'il n'a finalement ne nous avait

01:05:40

dit client mais il ne connaissait pas non plus très bien leur client oui de part et les systèmes de distribution

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qui et qui n'appartient pas toujours en article marquant des on dit des boutiques mais souvent sépare des revendeurs

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ou des grossistes pas si c'est très compliqué et j'ai vu récemment que vacheron constantin avait

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vendu une série de trentesix montre que 45'000 fr la pièce en moins d'une heure

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aussi via un réseau social je crois que c'était aussi instagram alors le grand défi de cette digitalisation

01:06:10

park dans le domaine de la plupart des vues collecte tout à leur parler d'entreprises de services

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quand on parle de montres s'était produit physique donc à une chaîne

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à la fois d'approvisionnement de distribution le

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volet modem c'est pas secours circuiter de

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ses distributeurs néanmoins ayant un changement de paradigme qui est en train de se faire

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au salon de la haute horlogerie de genève j'ai entendu en participant à

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des débats que certaines marques allaient eux résilier des contrats avec les distributeurs pour

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se concentrer sur des boutiques mono marque nom raccourcir le circuit et je pense que

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un des mots d'ordre de cette année 2019 de l'horlogerie céda recte comme sur le fait

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d'être le plus près possible et ça rejoint aussi les

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préoccupations de mes collègues de l'assurance de la

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de l'audiovisuel de l'immobilier ou l'énergie absolument je remercie très gentil alain passer la dernière

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expérience à eux et jeanclaude mas et directeur du pôle

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marketing chez génèrent souvent visités précédemment directeur type

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légitime et donc l'espoir et léger béni du temps réel pourrait publicitaire aujourd'hui ces événements

01:07:23

on a vu avec le super bowl donc était il se

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doit à ce momentlà doit se doit générer inexpérience unique

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alors aujourd'hui et quelles expériences uniques infra hélas par

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merci victoria bonsoir à tous il est clair que je vais vous expliquer ce que les jeunesses

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fort puisque ces nouveaux toute nouvelle société puisque à genève par les choses comme ailleurs

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la fondation minuit somewhat à allah est unique partenaires

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juste actionnaires des détroits club élite de

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genève que sont le genève servette hockey club servette football club et le servette rugby club

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pourquoi à minuit sonnant puisque ces années où a été fondée également le

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servette mais le servette par une équipe de rugby mann s'avancer pas

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à séparer l'équipe de footballeurs malgré que les footballeurs ait réussi à

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avoir dixsept titres nationaux dans leur histoire voilà alors jeunesse sport

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qu'estce qu'on fait 7 ans à 3 pôles différents 3 pôles ou dans un s occupe d'eux

01:08:27

des ressources humaines de la vie des finances administration le

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deuxième pôle d'infrastructures académie développement de la performance

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et le mien tel celui que je dirige sème un marketing communication avant

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comment je m'occupe d'eux au sein des 3 clubs chapeautant

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les 3 clubs dans tout ce qui emarketing branding sponsoring merchandising

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voyez cette eau beaucoup de jean mais le plus important pour nous c'est vraiment de connecting

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les personnes à l'accord connecting paypal on dira comment ce que vous allez

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sur 10 pensent à travers des applications alors en avait parlé à l

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disons créer cette expérience client unique lorsque la personne va elle décida

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ni avoir un accident déjà on peut acheter un billet

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après on arrive sur le sur l'événement va enfin pouvoir avaler

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transport on va pouvoir au réserver un taxi sur place commander

01:09:20

enfin voilà donc comment vous êtes commence quand vous imaginez améliorer

01:09:24

cette expérience alors un vrai solutionner la problématique c'

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est que la sta devient vraiment le centre du village comment arriver mais disons que de le prendre de prendre le client

01:09:34

déjà la maison le lui ouvrait la possibilité d'acheter les billets de transport public ou de venir en taxi

01:09:41

ou avec sa voiture en ayant déjà le parking qui ait réservé à l'avance

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ensuite il prendra également son ticket depuis la maison puisque eux les médias des

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possibilités d'atomes en pourront en france on lui permettant de choisir sa place

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on ayant de sur son écran à la maison devant

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la vue qui offerte eux au stade et ensuite dans

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lorsqu'elle est au stade il peut également être un peu d'engagement d'un engagement c'est à dire

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de lui offrir des possibilités de faire des pronostics avec des concours

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on vient de recevoir des offres soient dûment action easing soit

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de des différents annonceurs ont offrant peut être par exemple la champagne

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drapiers avec 20% draper un rabais aux fidèles sponsors

01:10:34

alors voila c pourrait arriver il est clair qu'il nous faudra on passait par l'informatique

01:10:40

et là on est en train de voies de fait un benchmark auprès de

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une certaine sa société en europe et asie ensuite ses

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implications ça serait d'application mais qui est vraiment très

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lié avec eux les sites internet et très liés surtout

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avec le SRM constituant avec eux caution

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s r création eine ça veut dire que vous ne connaissez pas non plus aux clients

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on connaît très peu puisqu'on a que 20% à peu près

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qui pratiquent justement leurs achats un depuis la maison eux

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via le print atome c'estàdire que là on doit vraiment absolument

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améliorer un fossé impossible la possibilité qu'ils puissent acheter leur

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billet pour afin de complices récoltés lors leurs données et d'autre

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part l'un d'eux de vérifier leurs abords algorithmes les

01:11:26

habitudes d'achat afin compose donc on puisse pousser peut être s'il aime bien les la bière de lui offrir un

01:11:33

les normes sociales ou bien de la chine a sharp au chanteur reçoit online soit le champ cliquer

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qui sera alors au bord du cas alawi sport et vous permet d'attirer les gens dans ce

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cas là aussi vous entrez dans ce domaine en étant le football féminin mairie sport

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et connecté et donc de manière aussi d'avoir nouvelle doctrine communauté autour la vous aviez dit finlandais

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des défaillances des voleurs freinée par la d. c. à l'allemagne assez claire online équipe

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servette dispose que vraiment très très doué puisque les joueurs qui sont semi professionnelle

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une qui ont été transférés en amérique et qui joue vraiment un championnat de tempérance légale

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par exemple on a l'occasion de jeu cote lopez j'ai l'impression qu'on rêvait pour le moment

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avec le servette f. c. mais deux c. maxi sans est suivi par près de nantes 1'000

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oui non militaires sont un dans le cadre des finales c'est vraiment assez

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incroyable ça perso permet également d'herbe de d'attirer d'autres jeux

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des jeunes qui ne sont jamais venu au stade par eux lobby également

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dans l'académie puisqu'on leur offre la possibilité de venir

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durant une semaine durant leurs vacances où il ne prend pas comme eux jouer chez

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eux jouer les jeux informatiques mais également leur faire découvrir les possibilités de

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jour caidos faute au rugby vraiment sur le terrain pascal il faut vraiment faire

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attention de les sortir un petit peu de valeur de leur dès la

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alors voici il et gérer les équipes gaspard et son raison allison identité en tant

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que tel il vit sur les réseaux sociaux et j'en ai suivent

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mais en même temps les sportifs les footballeurs ont aussi leur propre vie sur les réseaux sociaux et très souvent un

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comment ce que vous arrivez à par rapport aux voix avant marque servette comment ce que vous arrivez à gérer

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mais faire en sorte que vos sportif ne disent pas certaines choses que vous voulez pas qui dit sur les réseaux sociaux et sait gérer en

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interne voyez bien sûr les on a des formations pour les joueurs pourront

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comment pratiquer justement sur les réseaux sociaux comment communiquer et surtout

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vous dites vous parler des sportifs mais c'est clair que nous on

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a des catégories de l'académie qui sont très importantes

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ont un 140 dans un de jeunes en formation

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et eux aussi doivent être formés dans ce genre

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pour que celuici puisse également à développer leur plein france et pour ce

01:13:54

faire on les suit également de très près point de vue

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médical mental est éthique et également par rapport aux blessures mais un

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par rapport aux blessures on peut archiver leurs blessures

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et tout sa vie à l'informatique quelqu'un alors c'est clair

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que ces puisque on peut faire le meilleur concept marketing

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du monde mais c'est pas les résultats qui suivent sa aériens par ailleurs à pas grand monde nivernais ni à la praille

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mal à m'inquiéter je remercie en yves intervint 5 voilà maintenant

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un petit peu dépassé thierry mais en vain un mail

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elle est très bon moins restait donc voilà je laisse la chair de la parole

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je vous donne à avoue la parole l'opportunité vous avez donné maintenant

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de poser une ou deux questions puisse effectivement le timing un petit peu

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dépassé et pour ouvrir le bal pendant qu'à mes collègues de picard

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micro pour l'pour le public imagine question pour vous

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déjà merci à vous pour votre présence je suis flatter

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aussi savoir qu'on compte parmi nous un collègue

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qui nous vient du canton de neuchâtel merci à vous monsieur convive

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alors la question qui s'adressa à vous tous vous avez tous une certaine responsabilité par rapport à

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votre fonction comment on vend la digitalisation saint

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d'une entreprise comment on arrive à convaincre

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des collaborateurs des partenaires des fournisseurs des clients

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à aller vers ce pack qui inéluctable

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quelle à la digitalisation la digitalisation à chacun de vos niveaux bien évidemment

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à qui veut ouvrir le bal

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alors la manière de les convois et surtout ne pas leur dire qu'eux digitalisation là pour supprimer

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des emplois c'est la première chose que vous faites ça vous est personne qui a votre programme

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non l'analyse de l'édition numérique on va s'était déjà chez nous de fédérer un peu la compréhension de ce

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que l'utilisation je me souviens provoque notre actionnaires annoncer ça pour les collaborateurs ne sont environ 150

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les gens sont normandie emmène le que david a désormais c'est quoi digitalisation

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en fait je crois que l'une des choses plus importantes cette fédéré

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tout le collaborateur un même fort dénommé orientation je crois que c'est la meilleure manière de faire

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mais ça secret du succès des dynamiques de succès que quand chez nous on

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se rend compte qu'en fait on peut avoir un contact direct avec le

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public on peut savoir ce qu'il aime ce qu'il peut réagir on peut créer un fonds verso et puis nous poser de questions et réponses art

01:16:27

d'un coussin la relation tellement peu fortin eux plutôt que de produire des émissions de télévision et plus de

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voix normale combien de milliers de personnes ont vu mais sans avoir des profits leurs banques précis donc cette prégnance

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cette relation au jour le jour en vidant les médianes situation grâce aux réseaux sociaux qui unit fac et historique c'

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estàdire qu'au moment où on émet quelque chose on peut savoir ce que ça fait dans le public

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on a immédiatement le retour patiemment la queue ou du direct

01:16:52

mais aussi le qualitatif en termes de discussion dialogue

01:16:56

et puis je pense aussi au niveau des métiers bien mon le verbe

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avec les outils qui permettent la mobilité qui permettent le télétravail qui permettent

01:17:04

travail de façon beaucoup plus transversale et cetera on offre tellement

01:17:08

de facilités aujourd'hui alors ça cependant toujours le lendemain

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mais je pense que petit à petit on arrive avant le bénéfice de cette digitalisation qui rend

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qui augmente notre capacité d'action comme si la digitalisation amener encore plus d'humanité

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ça sent tout ca super important de garder ça en tête à ce qu'

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il faut toujours garantir effectivement les qualités de relation humaine qualité voilà entre

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les entre les dents les équipes peu entre eux avec le public et cetera

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il faut faire attention à la dématérialisation aussi de l'humanité art

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par rapport à sage j'ai jamais raconté une anecdote on rencontre on va

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vers les collaborateurs avec la direction chaque année dans les domaines différents centres de services

01:17:51

pour eux leur explique un petit peu les grands enjeux et puis la direction que nous vers laquelle prend l'entreprise

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ya deux ans construit un nouveau centre de services à sion donc ça sent de services vraiment on traite

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les oeufs les prestations ça pourrait être comparé à une usine dans dans l'industrie

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et on a réuni tous les collaborateurs dense dans le bâtiment encore en chantier

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quelle est leur prochain le travail pis un autre si on leur a parlé pendant

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45 minutes de justement cette vision de la digitalisation la transformation des moments d'

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arriver aux questions les deux questions la première cette escalade l'avocate au sol

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la deuxième c'était ce que je pourrais m'en pourra marcher sur la peau à l'extérieur

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et ça fait quand même à aller à la lettre chaque eux au niveau de la direction selim

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et là je crois qu'il faut qu'on change notre façon de communiquer passe finalement notre

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préoccupation hanoi martinez aussi avec nos idées cette étincelle de d. des collaborateurs en a décidé un petit

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peu de changer l'accent descendant il faut qu'on leur parle déjà d'éléments concrets

01:18:49

des éléments factuels de ce qu'on a mis en place et pas de

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vraiment de division lors de l'inscrire dans une vision vainement factuel

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et puis on leur explique aussi en quoi ça va finalement pas effectivement pas

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eux supprimer leur travail mais changer leur travail au service au service du client

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et c'est vrai que c'était c'était frappant ce cet élément là je pensais toujours le même

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sens en souvenir et pour finir au éminemment créateur et pour finir on émet la monnaie mais l'avocat

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pour des questions faunique surtout réputé pleinement personnalisé tenant à la c. a.

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oui on a début des bureaux personnel de bureau personnalisé en fait

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des petites expériences à asti voilà mais on en est pas encore en a pas pour l'instant passer dans l'espace et le cas

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notre réponse peut être envoyé alors je m'exprime comme profession hautes écoles et

01:19:39

pas comme représentant d'une marque horlogère alors à la haute école marc

01:19:44

fait partie de la haute école spécialisée de suisse occidentale je pense que

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la digitalisation elle est passée par la numérisation des supports de cours

01:19:52

ca pas forcément été sont mal surtout pour les professeurs ceux qui

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avaient plus de résistance au changement que les étudiants les étudiants

01:19:59

passe assez vite sur les plateformes st berlin etc mais encore

01:20:04

des profonds les transparent on a réussi à éliminer

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les polycopié disparaissent peu à peu mais là encore les progrès à faire visualisation série support de cours

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et je sais que les professeurs dans la salle un peu s qui a deux aspects à la digitalisation intel

01:20:22

entreprise celle que l'on fait faite pour le pour les clients ou avec les partenaires ⅓ un

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objet des partenaires via des clients faites là la réponse à mes côtés ce que vous

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allez quoi étant juste au début du vortex en ce qui nous concerne on

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a plutôt fait pression de nos collaborateurs on accélère ce moment et engins entre

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toutes les excuses pour les raisons pour lesquelles on ne peut pas le faire

01:20:43

un donc autant d sur l'innovation prévisibilité client ce que l'on a fait ses notamment smart la bête et

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ça ce que naples si l'on observe aussi un petit peu de ce qui passe en europe dans un

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en isolant en fait ce laboratoire smart labels PFN en fait on les a protégé

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des nombreuses contraintes ou tentative d'avortement de toute innovation digital et en fait on

01:21:06

a réussi à protéger puis avancée n'a pas écrit en fait une émulation

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vous avez envie et en fait on a beaucoup d'entre eux pour que nos collaborateurs viennent donc un espace

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7 ans d'espace de liberté digital quelque part on peut aller pour se rafraîchir et ce afin d'espèces de d'appel d'air et donc dans le cas précis

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il a fallu sortir tout seul pour mieux défendre où il a la position de départ

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de notre utilisation également à faire dans nos murs presque comme fond maîtrise donc

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un aux administrateurs d'ailleurs nous avait dit quand on a présenté la stratégie digitale mais

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tu pas avec lui d'exécuter la silicon valley j'veux plus d'un peuple

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un ami assise arrêt de bus de chez nous donc hop des généralités

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très bien pour nous laisser clair que la législation utilisé pour eux donner évalue aussi portèrent

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pour les faire venir au stade léo stade pour qui mettent le feu mais pas

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au 30 mai au figuré virtuellement et également pour les leur éviter les

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files d'attente puisque pour acheter peut être leur dérouleur saucisse eux via

01:22:06

leur téléphone portable et puis la cassation livrés à leur place

01:22:11

alors ça sera également prévalu pour non l'objet d'affaires fiscales qui va augmenter et par

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kilowatt entre les deux meilleurs pilotes le quart d'heure de vol de la deuxième mitemps

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on en essayant d'attraper une héroine saucisse je me réjouis

01:22:27

de pouvoir télécharger ma bière sur votre futur application

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et ce qui est des questions dans le public profiter passe sont vraiment les dernières minutes avant eux

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eh bien l'apothéose de cette soirée puisse effectivement on vous l'a promis se soit on va remettre un prix

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si vous êtes timide ou alors affamés ou assoiffé allez on ait

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une question d'un public merci thierry juste derrière toi

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bonjour a tous se passe quelque allécher protected donc dans le domaine de

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la sécurité nouveau rassurez vous c'est un domaine également ou

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le milieu très conservateur et transformation digital nez cassé début la

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question donc city ou donc responsable également toutes les parties technologique

01:23:11

et en vous écoutant je vois clermont j'arrive a très bien me représenter différentes étapes dans

01:23:16

différents également secteur d'activité ou je vois chacun d'entre vous à une vision

01:23:21

vision de ce qu'elle a transformation digital voit quelques étapes je vois j'

01:23:26

aime beaucoup les parties niveau le RTS diffusion de contenus

01:23:30

les frais divers et très bien des synergies d'ailleurs au niveau de jeunesse sport et en tant qu'

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utilisateur c'est bien beau mais une application cette relation smartphone ont été les charges pour l'utilisent

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soit nous place nous plait passionne prévoyait un grand risque de non utilisation

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en le deuxième point également c'est la partie redondance comment

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après la première étape de la transformation d'italie oui vous les inter opéra interaction

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entre vos différents domaines pour comment utilisateur je puisse profiter du tout numérique où je

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veux comme jeu pour pouvoir vraiment profiter tous ces services au niveau d'eux

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on va dire du smart city smart home on voit différents fabricants se mettre ensemble envoie des domaines

01:24:13

ou des collaborations peuvent naître mais on a encore très si donner

01:24:17

dans différents domaines alors comment rivaux l'avenir dans un a.

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5 ou 10 ans pour pouvoir tous interagir dans ce modèle dans ce monde digital

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cette sélection question parce que la digitalisation fait tomber tout ceci

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aussi verti qualité et puis aussi les barrières non seulement

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entre les médias aujourd'hui comme visant 7 ou plus que cela de télévision

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cela audio des vidéos etc mais aussi entre les domaines d'activité

01:24:43

alors pour eux ne porte pas être seulement sur notre sol roman je vous donne un exemple suédois

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i. un grand groupe de presse locale qui a je crois en bonne santé nous 200 titres de journaux vraiment locaux

01:24:55

en suède qui s'appelle 8 médias eci'e alors le

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premier grand acte deux de l'épreuve du directeur multimédia

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ce qui se sont dit moi je pense qu'on peut l'on peut remplacer pour le coup en bonne partie des

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journalistes qui font des tâches ingrat etc parle pas des robots valorisant mieux peindre ou dans les salles de rédaction

01:25:11

ces robots pour publie chaque jour des centaines et des centaines d'articles

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qui sont les résultats sportifs chose très basique comme ça

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les journalistes qui ont le champ de la chanson comme votre nom c'est dans cette édition

01:25:22

fond de la plusvalue fonds font du travail d'enquête dont les travaux que les robots ne savent pas encore je

01:25:27

ne sais pas faire ça puis petit à petit à travers leurs titres locaux on commence à développer plein service

01:25:33

et enfin un truc impossible en suisse par ce qu'ils ont des déréglementations tant de données

01:25:37

c'est qu'ils ont développé dans la presse fin après ce passif encore plus après précédent deux dans l'

01:25:42

offre de médias régional ils ont développé la possibilité que lorsqu'un appartement se libèrent dans la rue

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x il est immédiatement repéré et les repérer once exactement grâce

01:25:53

à la personnalisation login où vous habitez donc tout

01:25:55

les abonnés etc qui sont tout l'appartement en leur signale par un push l'appartement et vide

01:26:00

et donc si l'on cherche à ce moment cherchait et mix

01:26:03

media fait l'intermédiaire finalement entre eux un vendeur

01:26:07

privé u. communauté puisqu'on parle de communautés de d'acheteurs potentiels qui sont faites d'électeurs qui ont fait

01:26:14

on eût mieux du coup la relation qu'encore renforcée avec les médias puisque leur meilleur propose une solution un service

01:26:20

puis ensuite et bien évidemment peut créer de l'information lanz a conquis une potentielle effectivement deux

01:26:25

de renverser toute cette ou ces barrières qu'extrêmement fort bas prix et des cadres législatifs

01:26:31

légaux qui permettent aux autres d'agir plus ou moins largement ça c'est une problématique

01:26:39

les

01:26:44

si on a fini avec les questions va passer remerciements je suis persuadé comme moi vous avez très soif très fin

01:26:50

pour changer l'ordre pour simplement remercier chaleureusement la maison de

01:26:54

rappeler qui vous a préparé un joli petit présent

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sous la forme d'un très bons champagne voire la c. la maison de rappeler

01:27:04

qu'on remercie puisqu'effectivement dans le cas précis c'est un des partenaires qui nous soutient

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et à propos de partenariat je vous invite à faire connaissance après à hauteur du tome café

01:27:13

puisque à l'issue de cette remise de prix vous aurez tous l'occasion de monter à l'étage du

01:27:18

tome ca fait deux sociétés présentes de technologies vous allez voir vous allez en prend plein les yeux

01:27:23

alors si comme elle vous avez envie d'être partenaire qu'aux acteurs du swiss marketing vos sachez de nouveau

01:27:29

que mes collègues et moimême nous prenons avec sauvage on sera ravi de vous aider à

01:27:34

pourquoi pas devenir sponsors et partenaires dans les remerciements que je voulais aussi faire

01:27:40

si effectivement le magazine commun qui vous offre

01:27:44

ce numéro spécial au sortir de cette conférence vous aurez tous

01:27:49

les biens à l'occasion de partir avec un exemplaire

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pour pouvoir le dévorer puisque ce sont eux la trentaine de personnes de

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personnalités qui font le marketing qui font l'objet de ses interviews

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et puis par rapport aux détails techniques bienvenue je

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voulais dis ça se passe au tomcat fumer avant

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avons dit allez j'invite ici sur scène monsieur miquel q. m. qui va

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nous aider à remettre sur le prix du marqueur de l'année

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bienvenue michael merci je vous confie un micro et resserrer on va se tenir au

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chaud pour pouvoir très vite et bien faire connaissance avec ce dernier

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et avant de faire connaissance avec eux celui qui repartir avec ce

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document peut être quelques mots sur eux qui vous êtes

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vous êtes surtout aux directeurs et aux commandes de l'agence

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la plus ancienne de la place quelques mots sur trio

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oui merci je crois après tous ces exposés

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sur la digitalisation numérisation arrivé avec la

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doyenne des haches en suisse à faire un peu la grandmère effet rivaux café 0 un

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voilà donc ouais la plus ancienne agence de pub des suisses mais je crois que je suis pas tellement pour ça

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en fait je suis plutôt la visite que j'ai eu la chance et cette caverne règle certains services est fini

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alors justement vous êtes là avec un culte dans

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les mains voulezvous est surtout le publicitaire de

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l'année 2018 quelques mots sur ce prix en quoi elle consiste

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enfin je crois c'était le tout premier prix de ce type là en suisse romande un en

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suisse avant existent depuis très longtemps d'ailleurs existaient pas très content qu'on appelle comme ça

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une fois qu'un vendeur prend un petit peu à leur nom sait très bien non c'était donc remis par les différentes

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associations idée sert un petit peu de fédérer l'ensemble des

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acteurs de la communication vous savez comment ça se transforme

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en même temps à les conditions changement qui faut conçoit tout seul il a quand

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défendent un petit peu à retirer des territoires qui nous restons exprimer un

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qu'on fasse de sorte à ce cas on sait très bien les acteurs les uns les autres et beaucoup de respect et le fonds a

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les médias un les agences les entreprises et surtout ma aussi

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conçoit conscient c'est un écosystème assez à délicat

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un risque de perdre bien les choses dans les années qui viennent en même temps soyons si fort en suisse pour mettre en

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place par des initiatives qui permettront de faire ce que l'argent restant peu chez nous et consacre capable de donner des

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bonne donner également marketers pour faire les choses je dirais locale

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et quelles sont les incidences que solution sur le travail de tout les jours durant l'année de s'écouler

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magie du investir pas mal de temps de quelque chose qui rapporterait en

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donc là on essaie de faire un peu la promotion de ces titres publicitaire de l'année le prochain où la prochaine

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ça serait pas moins qu'un peu les défis d'un an si j'ouvre un an et accordons aimant pas des

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choses à cet arrêt dans lequel sont dubois a alors je pense que rien n'a pas mannoni moi oui

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fax et mal barré je pense que cette réserve riverains tourneront eux ils avaient de cesse

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et ce qui fait rire et voilà on va dire infini skira excusez moi

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donc faut juste pour souligner que le plus compliqué cette donnée certaines autorités ces titres

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vous savez tous ces chers les planteurs était un homme qu'au travail donc j'espère que pour l'heure

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ou la marque et cause de l'année au moins l'aide de l'année j'ai réussi à le promouvoir un petit peu qui le porte pour

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apporter avec lui et continuent à porter les combats respect c'est pas terminé

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hier mon et avec des acteurs politiques ici sont plu à maintenant

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donc je veux parler plus librement ah ah voilà y'a des choses qu'il faut

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défendre et je prends un exemple on peut aussi ce qui se passa à genève

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0 pub etc on laisse pas faire on a des plateformes de qualité que les gens aiment par continent les

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défendre et je pense que c'est vraiment a aussi la mission a pour adultes publicitaire de l'année

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le market heure où la marque de l'année il faut qu'elle sera en il sera sorti du bois envers un boulot bien faire

01:31:58

en tout cas merci beaucoup d'avoir reporté flambeau au nom du le meilleur du marketing

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et au nom des associations eux qui ont côtoyé ce prix je pense

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ici à swiss marketing vous qui nous est pour cette remise de prix d'un

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grand merci pour le travail qui a été fait sur 2018

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et on va arrêter avec le suspect je vous rappelle que cette étude a

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été faite sur une trentaine de personnes 11 représentants qui font le marketing

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en suisse romande ont été en lice pour recevoir ce prix et je vous

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invite maintenant à remettre ce prix ceux cuba à roulement tambour philippe guéant

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alors venez sans autre peut être un mot à chaud

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à moins chaud mais ces moments menant vers l'est

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merci je pense qu'on a la chance de vivre un métier qui équipe passionnante à ce que je sais

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c chaque jour un bain de jouvence que dès avant mais c'est surtout était fait référence à

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des taux de l'année en tout cas ce qui se passe aujourd'hui on vit dans un

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écosystème cette question baptisé autre on vit tous avec et pour les autres et notre métier certainement

01:33:17

a déplu bons sens qu'il nous oblige maintenant aussi à être les uns avec les autres mais pas les uns contre les autres

01:33:23

merci en tout cas avant tout et vous tous et pas de ce pas le prix d'un homme du 27 c'est avant tout de mon entreprise est

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mes collègues aussi passer entre leur travail et puis vous toutes et vous tous vous

01:33:34

également à ce que finalement si on arrive à développer ce secteur ont inspiré

01:33:38

et puis pour être inspiré faut regarder autour de soi et moi nous entendons

01:33:42

aujourd'hui c'est un égal il entend toute l'année sociale

01:33:45

donc soit le prix de tout le monde merci et puis j'ai fait honneur et c'est assurément

01:33:50

comment estce qu'on arrive à sensibiliser les jason ça va être un outil fantastique vous avez toute une année pour ça

01:33:56

pour eux évangéliser démobilisés merci en tout cas pour tout le monde

01:34:09

je vous invite toutes et tous à nous rejoindre à l'auteur du thème café pour eux

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Révolution industrielle 4.0 - Nouvelles opportunités - Et maintenant?
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