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bonsoir tout le monde je suis ravi vertbek là merci de m'accueillir merci à
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swiss marketing ment en bref je vais juste un petit présentation déjà
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de mon parcours un parcours un peu bizarre j'étais pas prédit à
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faire du marketing donc je suis né à crans montana maria 39 ans
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et ensuite avant eux j'hésite un petit peu être soit proche de
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ce nom bordeaux soins faire quelque chose de plus sérieux comme disaient les
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parents et puis je suis partie sert à sciences politiques à genève ensuite
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j'ai fait un diplôme d'études supérieures en développement durable
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et tendances cette formation là avec 3 autres amis
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nous avons fondé le caprices festival et maintenant
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13 ans à crans montana mais nous avons toujours eu des bureaux à eux à lausanne
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depuis maintenant 5 ans j'ai créé nouvelle société
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toujours dans l'événementiel avec deux amis deux associés
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axe appellent dans division et on s'occupe notamment du management bastion becker mais on fait aussi
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des événements pour des démarque pour quelques clients notamment sur l'arc lémanique
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mais voilà maintenant y'a un peu moins de deux ans mon coeur
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on va dire un p. c. retourner d'une certaine manière et j'ai
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voulu revenir aussi dans mon bled comme je l'appelle crans montana
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et j'avais une envie de faire avancer peut être quelque chose à voir et
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d'essayer de ramener certaines choses que j'avais vu ailleurs à crans montana
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et donc depuis de moins de deux ans maintenant je m'occupe donc
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du marketing et des événements à crans montana tourisme et congrès
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marketing 5 grands mots pour moi c'est pas vraiment toujours eux ce que
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ça veut dire donc je me réjouis que tout à l'heure en
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puissent partager un petit peu ça donc que le marketing c'est nouveau pour
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moi crans montana je sais pas si vous connaissez cette destination
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cette ligne d'aucune destination de montagne en valais qui a peu plu 224 ans
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eux qui étaient eux prédire plutôt comme une station de cure dont
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convenait i. A125 ans les premiers visiteurs
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venait se soigner à crans montana donc lui a tout un
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grand développement de clinique de sanatorium c'est
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dans les alpes et notamment à crans montana et tout
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de suite c. ces malades se sent rétabli aison
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penser que cette terrasse intéressant devenir ce qu'eux en vacances à crans faites
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cesser développée comme ça avec bien sûr de l'isère du ski
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mais très vite du golfe qui avait deux stations crans montana
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et je dis pas ça pourrait abstraite alors vous le verrez c. cédant le positionnement maintenant
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que la question se pose qui écran entame donc aucune station qui a eu des très belles
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années on va dire ou plusieurs stars revenait à crans montana adam qui a passé assez
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prestigieux faut savoir que depuis toujours crans montana assez développé aussi pour les familles se développer
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selon eux s'est développée pour les gens qui n'avaient pas forcément les mêmes moyens que ces stars
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on croit montana c 55'000 vies crans montana c. dont 11 millions de résidences principales
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tout le reste le seul c. des résidences secondaires tirons deux
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1'100 lits hôteliers donc beaucoup de résidences secondaires
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et geste j'imagine que vous savez c'est certainement le grand le défi pour nous de réchauffer c
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l i beaucoup plus qu'aujourd'hui et mais y'a quand même une clientèle qui extrêmement
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fidèle à crans montana pourquoi il vient à crans montana ça c'est ce que je vais essayer de
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vous montrer mais certainement et a pu motifs différents pour venir à crans montana revenant un petit peu
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un présentation donc qui dit
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voilà quand j'ai pris ce défi donc il ya deux
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ans j'ai vite vu qu'on était face à
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des défis énorme c'est certainement un tournant en ce moment dans
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le tourisme en suisse dans les eaux la zone alpine pourquoi
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bien sûr le franc suisse qui eux étaient devenus eux tout à coup extrêmement
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cher et c'est vrai que par rapport à des destinations françaises
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autrichienne ou italiennes tout à coup on est à peu près à 20%
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plus cher du jour au lendemain c'est assez brutale difficile anticipée
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la deuxième chose c'est qu'il ya bien sûr le fort concurrence balnéaire mais aussi des nouvelles destinations dans les pays de l'
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ouest en russie voire en chine qui émerge et c'est quelque chose qu'on doit intégrer à tout prix dans le marketing
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et puis là cette année l'année dernière déjà on doit
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anticiper le fait que le climat et imprévisible donc ça c'
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est aussi pas facile donc on ne peut pas tout miser sur la neige on l'a vu notamment annuel cette année
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et puis on fait face à une volatilité de la clientèle qui
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compare qui eux voyage beaucoup plus et qui aime découvrir témoin fidèle
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et qui curieuse essayer aussi quelque chose auquel on
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doit faire face contrairement à l'époque où on
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donc vous qui ont réservé nos vacances pendant deux semaines avec toute sa famille
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en rester dans une région ange aujourd'hui c'est plutôt le cas
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autre point important et ça c'est très valaisan j'allais dire mais eux ont
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fait eux on et on et on est en fait face à des modèles anciens
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un hôtellerie ancienne à un morcellement d'acteur dans une même eux dans un
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même village et ça c'est vrai que contre eux contre contrairement
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à des destinations américaines ou vu sous eux qui se sont construites autour
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d'une ou deux personnes et bassée cc assez difficile aussi de
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de bouger cette ancienne génération et d'essayer de trouver eux
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unes fédération eux autour de ça 0 un dernier point
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nous l'avons dernier point viennent baisse générale de la pratique du ski donc c'est aussi quelque
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chose d'extrêmement dangereux pour une station de ski de voir que le nom de skieurs diminue
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petit à petit nos enfants les jeunes ski de moins en moins globalement eux au niveau
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mondial s'est pas tout à fait le cas parce que justement aider des
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des pays comme la chine ou le nombre de skinner skieur augmente mais
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c'est vrai que dans nos clientèles habituelle le nombre de skieurs diminue
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et puis voilà c'est appelé à ce que j'ai dit avant
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eux le s. c. je sais pas combien de station village
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combien de communes pas ce que nous par exemple crans montana 7 si commune 3 aujourd'hui
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donc on vient de passer une fusion de 4 communes de cap 3 communes mais voilà
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un gros problème je pense dans le tourisme suisse générale c'est ce morcellement et puis là
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il faut gentiment collaborer avec ses voisins ses voisins ses ennemis ces visages d'à côté
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ça fait peur aujourd'hui on se voit qu'on doit aller audelà
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de ça et c'est certainement une des issues pour pouvoir se développer
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voilà on a fait un constat eux assez rapide sur crans montana indice de notoriété
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sur google par exemple est en baisse positionnement confus sur
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les marchés 11 on a vu par nos différents voyages
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prise de contact avec des tours opérateurs que montana ça voulait dire plein de choses n'envoyez pas vraiment
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la perception pas clair de des clients même en suisse
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station de luxe pour certains station familiale pour d'autre
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on était aussi des événements oui cette golf 7 l'open de golf assez juste c'est le ski
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et pour les jeunes eux ils connaissaient pas du tout crans montana méconnaît cette peut être caprice
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ou un autre événement bref y'avait pas image très clair je pense que si
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on parle de zermatt charles gris même sous on parle même de verbier vous avez certainement
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image eux bien plus précise crans montana et peut être un peu plus fou
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et puis on l'a vu également on avait justement par ce manque d'images claires
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un problème pour attirer des médias alors ils venaient pour des événements et venez pas
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ce qu'il avait entendu dire que c'était joli mais peut être qu'eux c'
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était compliqué dell'vraiment de montrer donc premier constat crans montana souffre dans son image
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alors il remise en question était non seulement nécessaire mais je dirais assez urgente une baisse de nuitées
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en effet à un moindre entre moins doués moins 5% c. a. ces dernières années
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cette année sa première année on a stabiliser cette baisse mais voilà 7 t c urgent je parle
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de crans montana c'est une tendance générale hormis terme @ ait eu une ou deux autres
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destinations suisses ont oui a en général a reculé donc
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notre démarche elle a été toute simple
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je dirais CAC de modifier premièrement l'image par un nouveau concept de marque
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metz si eux nous ont dit voilà ça c'est la nouvelle marque ça
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a marché donc le de la deuxième chose c'est de fédérer les acteurs
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et puis bien sûr la troisième 7 ko créer et de faire vivre la marque et ça c'est au quotidien
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donc pourquoi pour gagner en crédibilité pour eux pour que ça amène en attractivité
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et au final pour augmenter la fréquentation on doit passer par ces étapes faut vraiment
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arrivé à avoir une augmentation de nos lits
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edmond de nuitées eux une phrase que j'aime bien actuellement chef inter capable
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moi c'est la différence qui fait la marque et non l'inverse
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la marque souvent et entendu comme un logo n'est que la simple
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expression qui marquent donc ce n'est pas le logo qui fait
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la marque c'est bien la différence la distinction le positionnement qui fait la marque je pense que vous le savez mieux que moi
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alors voilà on a défini une vision eux ont cédé crans montana c quoi dans
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dans quelques années comment on veut être perçue pour nous crans montana c'est
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une véritable de lieux de rencontre entre citoyens et vice et visiteurs je voulais
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D11'000 habitants c'est une petite ville j'irais même
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plus itunes région je reviendrai tout à la et puis ben y'a des visiteurs
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qui arrive et je pense que c'est ce lieu de rencontre pasqua
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un client qui arrive il a envie bien sûr de rencontrer aussi les
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gens qui habite si vous mettez à la place de viser quand vous
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partez voyager rien de mieux que de rencontrer des gens des traditions des histoires
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et et d'avoir cette authenticité et de pouvoir la
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vivre donc c'est plus lieu de rencontre qui est important
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et puis c'est un partage des émotions autour de 4 grands
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taxe la nature le sport la culture et le carpediem
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carpediem ici je l'ai mis sous des tentes je vous expliquerai tout à lorsque de ce que j'imagine la derrière
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et puis c'est une qualité de vie j'arrive aujourd'hui sympathique alors pour vous ce peut être un bon temps
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pour moi c'est encore un peu gris cette lacune qualité de vie exceptionnel et c'est aussi un avantage
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pour nous de le montrer de communiquer de mettre des images de faire des films làdessus et de dire bah non
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seulement eux venez en vacances c'est un break we mais
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pourquoi pas venez vous installer travailler à distance facilement
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et c'est quelque chose qui et qui eux qui est certainement encourageant aussi pour nous
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c'est vraiment le mix entre inexpérience montagne et incertain s taille
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urbain entre ville et montagnes les commodités de la ville
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le confort bien sûr pas commune grandes villes comme lausanne met énormément de
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choses eux qui fait penser à un paysage urbain et sur
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toi à des activités urbaines mais par contre on a tout ce qui peut se passer en montagne donc voilà déjà un point important
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notre mission c. d'amener le client a inexpérience et n'oublie
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able c'est bien sûr aussi s'engager et ça c'est
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pas toujours facile partenaire peut mener dans le guide on met de s'engager sur tout le site du voyageur de pouvoir l'inspirer
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pour qu'ils puissent réserver eux directement et ensuite
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juste avant son sens sont arrivés de pouvoir
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l'u. donner quelques tuyaux pour son séjour soit encore mieux mais pour ça il faut le
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reconnaître et pardon séjour également de lui donner quelques petits conseils pour qu'ils puissent consommer
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encore sur place selon ses envies et qu'il soit bien sûr ensuite fidèle et qui souhaitent revenir
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notre mission avec un petit schéma
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vous avez en bas les ressources naturelles c'est quelque chose qui a
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acquis qu'on a qu'on a un qu'on a reçu que
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qui assez exceptionnel mais par contre qui existent on va dire dans toute la suisse
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toute la suisse et belge les alpes sont belles donc ce n'est pas ça qui
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va faire la différence on a développé crans montana développe énormément d'infrastructures je voulais dis depuis
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1'803 donc des infrastructures foulée rénové bien sûr mais elle existe
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ensuite le suivi des services donc des gens qui ont amené des services selon eux la demande
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t statique mais là on doit arriver aujourd'hui c'est à l'expérience c'est
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ça qui fait la différence donc à l'image de ce dessin c. on pourrait
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en bas et des vignes i. a. des caves on sait
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faire du 21 service on nous on a débouté devant
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être tant aux confine frais dégustation qui nous donne la passion et
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qui nous fait envie non seulement d'acheter ce vent
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mais de partager cette émotion avec d'autre en disant viagère nankin
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verger quelqu'un d'exceptionnelles qui peuvent faire douter ce sera
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l'ambition c'est donc en résumé de répondre aux attentes de nos clients
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parce qu'ils ont acheté pour un séjour pour dans une idée bien précise
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c'est donc tenir cette promesse la messe et je pense que chose qu'on doit
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avoir toujours en tête et chaque personne de la destination l'hôtelier le restaurateur le policier
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les remontées mécaniques tout le monde doit avoir 7 session tête que ça
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suffira pas il faut dépasser les attentes suggérer de nouvelles choses et les enthousiasme
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c'est ça permettrait de permettra de garder la confiance d'une
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part mais également de également de gagner la fidélité
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alors bien sûr on s'est posé cette question la qui sommes nous qui écran montana je
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vous ai dit golf ski luxe passé prestigieux mais en même temps très familial
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il ya des choses qui sort sortie ayant en lisant un petit
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peu toute notre histoire en et pionnier dans le taux de tourisme alpin
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absence env 125 ans s'est séparé un et d'ailleurs quand on
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discute avec des destinations américaines dernièrement avec quelqu'un de v qui me disait
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mais c'est incroyable vous avez vous êtes le coeur le coeur de l'histoire du
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ski de l'alpiniste ces montagnes sont juste incroyable nous n'avons pas ça
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nous avons chose nous n'avons pas ça du tout et c'est vrai que le ski la montagne je veux dire c. c'est vraiment ça
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on s'imagine harmattan s'imagine le cervin essaierai défend
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l'oubli mais nous sommes pionnier dans le tourisme alpin
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on a toujours été ouvert au monde dans le sens où on a des écoles internationales depuis et depuis très longtemps
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et puis on a des événements qui eux qui eux qui
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clique de notoriété internationale ni aussi c'est que certain
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je reviens sur le côté valaisan menace je pense que c'est cette même plus que la raison en est très chaud
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en et fière on est fier de notre des notre terre et ça c'est quelque part un atout également
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voilà donc la tradition histoire doit être au service de l'innovation et ses sacs et pas forcément toujours facile
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et puis ca chose qu'un petit peu a bousculé les mentalités là haut
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c'est que j'ai dit on a dit dans notre discours quand
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on a présenté sa au partenaire au partenaire donc aux acteurs touristiques
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j'aime pas le mot station nous sommes pas une station certaines stations de ski ou de golf
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c'est trop réducteur nous avons la chance d'avoir fait une destination une région on a
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un territoire qui va de 3'000 mètres avec un glacier jusqu'à la pleine à 100 mètres à peine
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du rhône donc vous pouvez imaginer par ce dessin vous le voyez bien toute la richesse qui peut
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avoir sur une région c'est certainement la chose la plus importante parce que comme vous l'ai dit
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on peut plus se satisfaire uniquement du ski ou de la neige et ce positionnement la
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dans la sphère grâce à cette richesse les cette diversité à se
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faire sur les 12 mois l'année au mois de septembre
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en 6 il ya des défrichements et octobre et à les vendanges novembre
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et à des promenades exceptionnel on peut même eux imaginer manger bonne chasse bref
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sur toute l'année il ya des activités et des choses à découvrir
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sans compter que liées à des villages eux que des patrimoines des villages historiques qui sont sur le bas donc nous ne sommes
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pas juste en haut plateau et c'est comme ça que j'ai le je l'ai amené aussi devant nos politiques
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aussi on a également s p é cette
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région la étant très politisé c'était aussi d'essayer
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d'enlever ces barrières politique ces communes et ça c'est assez compliqué pas ce que
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i n lutte de fa mi et au client final
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il s'en fiche eux complètement de sur quelques communes il a fallu
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aussi aider ben voilà nous sommes région indépendamment des limites communales
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donc voilà je dirais que la plus grande point plus
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important de notre personnalité c'est certainement la diversité
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nos valeurs donc je voulais dire je vais pas trop
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trop m'attarder un ancrage régional solide avant tout
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une destination alpine de en valais ne ouverture d'esprit
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l'excellence on a toujours essayé d'avoir une qualité de mots
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dans nos services à la hauteur de des attentes l'authenticité
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la convivialité bien connus autour de la p. o. la singularité c'est quelque chose
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de théâtre c'est très différents de d'autres destinations
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c'est une décision à crans montana est une destination qui n'est
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pas forcément qui n'a pas été bâtie sous le charme architectural
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pour ceux qui la connaissent donc laisser d'autres c'est vrai qu'
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eux de par son histoire elle s'est bâtie de manière
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différentes les complètement étendue y'a pas un centre et à plusieurs
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centres mais par contre je crois qu'un moment donné
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on doit on doit assumer on doit pour pouvoir vendre quelque chose et promouvoir
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sa région on doit assumer ce qu'on ait et oui nous
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avons du béton nous avons déplace eux assez moderne
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et puis ça nous permet aussi de pouvoir être différent
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7 imagés et très parlante c'est un festival de stricte hart qui
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a lieu chaque année à crans montana et qui utilise ou fait des
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les seuls le béton des remontées mécaniques pour eux invité donc qui
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les laisse à qui les met à disposition d'artistes
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de de street art qui viennent du monde entier donc nous avons des oeuvres d'art un peu bizarre qu'on verrai
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jamais j'imagine avait un inter mat ou à un crime est
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par exemple donc voilà il faut il faut certainement oser
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en gros pourquoi on a essayé de comprendre pourquoi les gens les clients venait à crans montana on a réuni tout ça sous 4
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axes comme je l'ai dit 4 motifs de voyage d'une par la nature le sport la culture et cartésienne et
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là où on veut aller c'est dans cette expérience absolue peut être que personne ne viendra
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pour faire de la pop folk passe qui sait qu'au niveau naturel sport c
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il a entendu dire que c'était exceptionnel mais rien de tel et certainement
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ce client reviendra si i'tombe à la fin de sa porte foch
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sur un petit concert d'un groupe local et l'armée dans le dans la culture
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et tout à coup imagine raclette à la fin et voilà c'est certainement dans ces intersections la
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qu'on arrivera à un enthousiasme et le client et il ne
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faut pas se cantonner à un d. d. des 4 domaines
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donc voilà nos zu expier qui eux nos atouts principaux les a identifié
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par le panorama nous avons aucune chaîne de de tout les 4'000 les puis
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au sommet of devant eux devant nous entre le cervin et le montblanc l'ensoleillement
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eux qui donc exceptionnelle de notre côté alors on est pas on est pas les seuls bien sur mais
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pour exemple au mois de décembre en a eu
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177 heures d'ensoleillement je crois contre
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38 à neuchâtel c'est quelque chose qu'on compte qu'on doit mettre en avant
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et la pureté de l'air également eu des études qui ont été faites puis un
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un espace de micro climat très sec et qui fait que l'air extrêmement pure
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on l'a vu chamonix par exemple et la vallée de la vallée de chamonix et la vallée
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la plus pollué de france on le sait pas forcément mais avec le tunnel du montblanc etc
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entrant chamonix destination va respirer en sorte paris on va chamonix
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bah oui faut alerte puo chamonix pour trouver l'air pur
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nous avons cette chance à la diversité je l'expliquais tout à l'heure et puis un accès facile
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pour visiter le meilleur des alpes là aussi c'est essayer de l'
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AG on essaie de bousculé entité les mentalités avons voulait à tout
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prix que le client reste chez nous les dépenses de l'argent à
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tout prix dans notre station aujourd'hui on est plutôt à dire
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mais venait en aide localisation k qui se prêtent ajustement raisonnée et voyager est que la
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neige et meilleur en face mais allons-y venez avec nous voulons vous on vous fait journée
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en face dans le val d'Anniviers on revient le soir et on peut se voulait aller voir le mont blanc
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ces deux heures c'est pas employé allez on va voir le glacier d'eux du montblanc et puis suspend cette mentalité
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qu'on doit avoir c'est à dire que par le client qui et comptant au final même si on quand
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on est parti un tout petit peu chez nous le client qui est content reviendra et surtout pas en parlera aux
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autres donc c'est vrai qu'on a des curiosités exceptionnelles notamment dans le canton de Vaud le lavaux
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montre que le château de chillon le musée chaplin mais de l'autre côté également
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berne maintenant avec le tunnel de leclerc quant à eux moins d'une rémi de berne
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donc notre positionnement en quelle qu'en quelle qu'en deux phrase c.
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la diversité et la convivialité et l'excellence point destination exclusif
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maintenant notre promesse alors la promesse est toujours moi j'
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aimerais bien avoir une promesse qui eux qui exceptionnel
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et pierre mélatonine la la promesse cf la respecter donc c'est que les choses de
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assez simple au final mais si toute acteurs à crans montana respecte et tient
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ses promesses je pense qu'on aura on aura vraiment ferme un bond
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donc à crans montana chaque visiteur vivra inexpérience qui va audelà de ce qu'il attendait
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grâce à la diversité de son offre et à la convivialité de ses habitants
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alors voilà vous me direz oui mais moi j'étais à crans montana âgés c'est pas du tout ça j'
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étais mal accueilli au restaurant surmonter et puis le bus et puis on a effectivement c'est
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bien beau les paroles de quelqu'un qui bosse allah l'office du tourisme mais seul on ne fait
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rien donc comment tenir sa promesse notre approche a
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été déduit de rédiger une charte d'engagement
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nous avons donc 1'200 partenaires qui les partenaires donc les acteurs locaux qui va de l'hôtelier
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eux au coiffeur la police aux politiques aux remontées mécaniques etc ça fait 1'200 acteurs
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et nous avons donc rédigé une charte qui en ont en gros eux
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se basent sur 3 grands piliers c le client avant tout
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le client avant tout c'est de le placer au centre de toutes les préoccupations mais c'est également de se dire que
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le clip mon client c'est le client crans montana c le client de la destination
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donc ça c'est pas facile de se dire qu'on a plutôt envie de dire rien non plus trop la bassesse est abondant ça veut dire aussi
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qu'il faut laver son linge 100 pages salle à l'interne et qu'
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eux avant tout un client d'une région et on en profitera indirectement
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c l'équipe premier comme je l'ai dit de cette manière là et
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puis c'est le travail en premier trop souvent certaines personnes en
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on sent un peu reposait sur leur laurier et on voit qu'ailleurs ça bouge ça bouge beaucoup ailleurs je
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parle d'autres destinations tions en autriche en france aux etats unis et y'a pas de miracle
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c'est du travail ses compétences pendant les aussi aller chercher eux audelà de nos frontières
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et puis quelque chose qu'un petit peu choqué aussi cesser de considérer crans montana communes entreprises
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une entreprise en ça fait peur déjà aux politiques saines
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entreprise si marx et d'entreprises et faux la considérer
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comme une entreprise avec différents secteurs de compétences l'hôtelier
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et eux ne peut pas faire de la forcément
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il pas chauffeur de bus et viceversa donc on a tendance à un petit
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peu à dire oui mais moi je fais mieux que lui etc non chacun
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son département comme dans une entreprise le tout et de savoir pour qui et comment
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on travaille et de travailler ensemble et de respecter un certains nombre de règles
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pour que le client lui eux se sentent eux se sentent concernés
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et puis bien un vous savez mieux que moi donc chaque secteur d'une entreprise fait partie
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de cette marque et contribue à la force ou carrément à
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la faiblesse de la marque un policier à crans montana
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selon moi a une responsabilité plus grande qu'un policier à genève dans un
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plus grand dans le sens relation avec eux les personnes
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un client qui vient d'arriver cassé bagage qu'à sa famille et bam allumer une amende sans lui dire
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bonjour ou quoique ce soit c'est un client qui fixera pas content affirmait ou estce que j'arrive
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donc ce policier la pour moi et je dois dire bonjour etc
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et doit réfléchir dort peut être in plan psychologique idem qui ça
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c'est peut être encore plus flagrant pour les chauffeurs de transport
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de bus eux s'ils ne sont pas que le chauffeur
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de plus ils sont souvent le premier visage qu'un client foi
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en arrivant à crans montana c'est extrêmement important alors voila
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c des choses qu'on doit changer dans les mentalités sans quoi c'est toute la destination compatir
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alors sur la base de cette charte qu'on a demandé de signer donc qui a eu
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eux beaucoup de retours jusqu'à présent mais on doit encore travailler puis convaincre certains
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on a édité aussi un guide pratique 3 comment respect porte un guide d'eux
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cette démesure qu'on peut bien sûr après mesurées vérifiées et puis sanctionnés
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on en ait pas là du tout pour l'instant n'a pas pris 7 voilà mais quelque part on pourra mettre en avant un peu plus en avant les
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les partenaires les acteurs qui suivent un peu mieux qui respectent un peu mieux la chose de
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3 points importants on a développé un intranet communes entreprises un intranet de destination donc c'est un
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un site un interface qui nous permet de communiquer entre nous donc les remontées mécaniques avec eux le
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restaurateur l'hôtelier donc on a développé 7 internet pour que l'information circule plus rapidement
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on demande aussi à tous les acteurs touristiques de diffuser l'information la destination souvent
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et ils mettent les brochures de bien sûr de leurs produits
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mais pas forcément les évènements ou l'agenda
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culturel de la semaine donc ça c'est quelque chose qu'on leur demande systématiquement de le faire
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et puis aussi ça c'est c'est très important dans le domaine du tourisme c'est de répondre à tout les commentaires
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des clients de créer un compte trip advisor certains emplois ou
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à en avoir des mauvaises notes je préfère pas le faire
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et puis sur surtout certains ne répondent jamais aux réclamations et ça
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on le sait c'est quelque chose d'extrêmement négatif
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et puis c'est le respect de la charte graphique j'ai un viendrait
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et puis aussi d'essayer d'inciter chaque acteur de se positionner luimême se le positionnement et
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globale la destination j'en ai parlé mais par contre un hôtel peut arriver par exemple
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pour le label famille ou le label basique pour le vélo à se positionner à
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pouvoir sortir un petit peu de son épingle du jeu parmi l'ensemble des hôtels
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voilà comment maintenant illustré notre personnalité notre positionnement et notre
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promesse en un seul terme c'était le travail
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qu'on a on a fait avec eux une agence je
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reviendrai je reviendrai totale avec l'agence de duc depuis
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vous l'avez entendu j'ai parlé d'expériences absolue de diversité
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absolu d'un engagement absolue de tout les actes de facteurs
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et puis surtout le dernier point important c'est le absolument qui doit être la réponse qu'attend chaque client
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un client qui arrivent à 14 heures 17 dans un restaurant et qui
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a faim et qu'on lui répond simplement la cuisine fermée
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ce n'est pas eux une bonne réponse on doit le dire
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absolument on va trouver une solution ensuite il peut expliquer
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que le sa carte et peut être plus ou moins
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étoffé mais on arrivera certainement soit lui préparer un
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petite assiette valaisanne au minimum je crois que chacun peut faire ou alors de lui indiquer un quelqu'un qui peut
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lui faire un repas restaurant à côté qui peut le faire
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quelque chose donc la réponse c absolument
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ce qu'on essaie de faire voilà donc que le la signature label
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income en un an à trouver étaient eux et donc absurde
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voilà maintenant quand on a décidé et quand on a présenté cette nous
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ce nouveau concept de marc il a fallu assure appliquer tout ça
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sur eux échanger tous supports et notre communication donc tout d'abord les parties
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sur l'euro alors juste pour la petite histoire le logo avait
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6 ans l'ancien logo avait 6 ans donc d'arriver en disant
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qu'on allait changer le logo c'était aussi assez compliqué
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demander tous les pourquoi combien ça va coûter il faut
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changer etc donc on a essayé de leur faire comprendre
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justement que certaines philosophies avant tout et que c'était pas juste comme ça unité qui passait par là
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donc nous avons décidé de changer donc d'avoir je
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signe signature sous le logo sous crans montana eux
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de manière à personnaliser aussi cette réponse qu'on souhaite donner au client un univers chromatique on a changé
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on a fait bien sûr tout de suite donc des nouveaux visuels qui se traduisent de cette manière là
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des images avec eux quelques petites s'accroche pour la nature face à la liberté
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pour le sport dans un élan plaisir
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le côté carpediem alors que je vous ai pas vraiment dit cartésienne c'
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est vraiment à ce côté je profite du moment présent
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avec la gastronomie les animations la
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détente cessons moment asseoir autant
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eux dans danse qui on va dire divertissement qu'eux détente
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et pour la culture nous avons choisi histoire de découvrir
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donc des nouveaux supports digitaux on a refait complètement le visuel de l'application
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mais également du site internet qui passé enfin en format on adresse pensive sympa était tout de
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suite et puis là je vais vous montrer aussi quoi de mieux qu'une lacune
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aucune vidéo pour faire comprendre notre positionnement ce positionnement
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7 diverses dit diversité absolue et je
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propose de regarder juste le petit ciseaux interactive qu'on a proposé les maintenant 6 mois
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organiser quelque chose d'ingres donc par cette vidéo on a vraiment
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voulu montrer par l'interaction de cette vidéo qu'on
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pouvait avoir le choix entre l'hiver l'été bien sûr entre
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4 langues donc français anglais italien et allemand
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aimé également si on était plutôt avec des enfants ou
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en moto en version photo couple jeune couple
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ou senior donc tous ces choix se font directement sur la vidéo manière eux de manière interactive et
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ensuite on peut choisir après parmi chaque fois 3 ou 4 activités ce qui fait que jean combinaison je
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ne sais plus de combien de possible mais ça fait vraiment quelque chose d'incroyables aucun
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c'est ça nous permet maintenant de montrer vraiment toute l'étendue de ce qui
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peut se faire à crans montana selon eux les souhaits les attentes de chacun
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nous sommes partis également pour faire vivre un peu cette expérience par des films
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de réalité virtuelle donc nous avons en nous en avons aujourd'hui 6
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c l 6 et le para pente permet bien sûr devant le panorama
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on a également à développer pour le ski et descendre de vélo mais également
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pour tout ce qui eux famille des activités famille et notre plage allaiter
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le nouveau imprimer des nouvelles brochures bien évidemment je fait fi des nouveaux flyer
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et bien sûr ça et ça c'est du visuel si du support mais plus important c'est aussi l'offre
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c. comment exprimer ce nouveau positionnement par notre of c'
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est donc par des expériences des événements et des produits
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et qui montre qu'on ait en dehors du ski et golf habituelle par
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exemple cette année nous avons omis un nous développons encore actuellement énormément sur le vélo
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étant donné aussi que la saison d'hiver se raccourcit le vélo de
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route le vtt la descente mais également le vélo électrique sonder
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d des segments quand on conçoit des activités qu'on souhaite vraiment mettre en avant
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de tous côtés aussi grandeur nature car l'image de crans montana n'ait pas forcément toujours liée à
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la pureté à la nature et eux pourtant eux ont
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une chasse exceptionnel donc tu n'offrent aussi k
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kiss làdessus et bien sûr le la famille nous avons reçu le label
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famille de la fédération suisse du tourisme il ya deux ans
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et nous sommes là la deuxième destination avec linda en suisse romande à l'avoir
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obtenu et donc nous pouvons nous positionner maintenant commune destination famille également
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des nouveaux produits
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à droite c'est une fête un séjour de célibataire ça vous intéresse
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donc nous s'organisent en eux des séjours de célibataires en hiver
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et en été et puis des nouvelles expériences des choses qu'on pouvait pas forcément s'acheter qui
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n'était pas disponible sur eux sur notre site internet et donc chaque mois on proposait un expérience
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on l'appelait very good trip et sait des choses qui sortent de l'ordinaire comme je l'
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ai dit par exemple on pouvait donc faire unis avec des patrouilles heures
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conduire des rats track le lendemain donc faire sauter la dynamite
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pour comprendre un peu mieux faites le travail sur les pistes de ski le soir on dormait
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en cabane avec un guide qui nous raconter ses expériences de montagne sait des choses qu'
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on trouvait pas aux critères soient mises ensemble forcément et donc chaque mois en proposer pour peu
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de gens en général c'est une petite vingtaine de personnes des expériences nouvelles
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des nouveaux événements cette année donc on est parti sur des événements parlons gastronomique nous avons créé of équitable
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éphémère donc un événement par saison où la gastronomie ajustements liés à cette richesse naturelle qu'on a
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du glacier ont eux à la pleine nous permet d'avoir des produits et
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des délais des fruits bien sûr mais du formant des épices des
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choses compense pas avoir fait quand on vient à crans montana juste ce qui est du militaire golf cette année pour la première fois
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et puis ce qu'on aime bien montré aussi c juste que nous suggestions unes question
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par un ou plusieurs questions mais une seule réponse essaie peut être cette guerre mondiale
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qui nous a eux qui nous a fallu plus flash quand on a
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travaillé avec eux avec l'agence basculer à tout ça à crans montana laisse
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absolue clé c'est ça qui nous a donné cette impulsion
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on peut aussi allez un petit peu plus loin dans la suggestion on l'a pas
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sorti encore 7 cette campagne mais c'est d'essayer de montrer deux opposés complet
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pour montrer que justement on arrive à quelque chose d'accroître un an et puis de nouveau
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ski golf mais notre positionnement et bien plus large caviar estce aussi faire donc en
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chacun aime fin on peut aimer ducale jahr et du social car ces deux univers différents mais finalement
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akron tana on peut le faire sans autre et de manière totalement conviviale les
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vous faire manger chez eux des nouvelles campagnes nous avons eu
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eux nous avons développé notre campagne i. avec eux
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l'agence camp de la qui a d'ailleurs gagner un profit
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et donc l'agence majeur viendrait alors avec l'agence d'où l'agence depuis et je sais pas si
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cette pièce
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donc voilà on pour montrer encore une fois cette richesse d'activité
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ce nouveau positionnement on a on a un on a fait ce concours
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donc la personne pouvait choisir par exemple sa matinée entre fabrication fromage
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dupas apparente de la rendant yoga ou du vélo de descente
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ensuite il faut choisir son midi entre cuisine de plantes sauvages visite d'
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un écomusée un piquenique au glacier ou session de web board
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son aprèsmidi cascade aventure dégustation en modèle fier hydro speed
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cédant des cascades 0 un vol en hélicoptère
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sa soirée avec n visite donatsch 4 i. sur la vie de tous ordres chocolaté
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du golfe de nuit un massage spa in table étoilée dans un restaurant
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gastronomique et puis avec un hôtel ça nous a permis surtout donc
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c'est un concours qui nous permet bien sûr d'avoir des données mais surtout ces données en appui pour la première fois les traités
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aujourd'hui on connaît on a associé au fait
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chaque client a quelque chose qui souhaite faire
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et avant on avait à dans notre cer m. plutôt et ski golf de nouveau donc
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là ça nous a permis d'affiner aussi de mieux connaître à nos clients vos potentiels clients
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oups
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je cherche
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7 de ce dernier noel ces dernières vacances de noel
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c'est vrai que si notre positionnement cet arrêté o ce qui en est un peu endettés
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donc il n'ait pas de neige y'avait un peu de neige sur les
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pistes avec la neige artificielle fortes heureusement donc les personnes qui avait vraiment
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envie de ce qui pourrait le faire et surtout avec ce nouveau positionnement n'a pu facilement dire ce que tout est possible à crans montana
00:41:31
pièces absolue crie donc on a fait une série de petites vidéos avec nos acteurs justement le regard
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des remontées mécaniques à la personne responsable d'un musée d'un magasin de sport
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une école de ski que ce que fait l'école de ski comme apanage donc ben il a
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pu profiter de faire du vélo etc donc on a mis en avant fait eux par des petites vidéos
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notre positionnement septième durant les fêtes donnerait comme en exprime toujours marx et
00:42:01
aussi par a nouveau fête centre d'information donc on a changé
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totalement l'accueil dans notre office du tollé que justement ses 4 grands piliers
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nature sport culture et carpediem et ça permet aussi d'aller directement
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dans le domaine qui nous intéresse le plus avec l'information directement liés à ce que cette
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action sociale nouvelle façon faite de d'aborder
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le client de fourneaux notre personne
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et puis aussi comment faire voyager cette nouvelle marque ce nouveau logo cette même ce
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nouvel état d'esprit comme je voulais dis yen charte c'est bien mais ça
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se vit maintenant quotidiens donc il a fallu convaincre aussi des instances ou d'
00:42:46
eux à crans montana et envoie juste pour la petite histoire ski assez sympa
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c'est par exemple la police servir et protéger laisse absolute lit ça
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s'affaiblissent l'on s'est pas du tout nous l'avons proposé soit
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appropriée et utilisées sont débattues maintenant comme ça avec notre belle année ça fait plaisir
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que ça soit ça été compris aussi sur place les transports publics
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et voilà donc 7 ce nouveau positionnement cette nouvelle marquant la donc présenter
00:43:21
à nos partenaires de la destination au mois de mai dernier ou joint
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ce que tu es et voilà il fallait in vidéo aussi pour vraiment faire comprendre ce qu'on
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ce qu'on voulait dire là derrière et puis je vous propose de la regarder un
00:44:48
voilà donc moi je me réjouis latéraux donc cette affaire trop long
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un deuxième revient sur la remercier 6 marketing d'avoir pu
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vous expliquer un petit peu la démarche qui a été prise va maintenant entreprise via il a deux ans après
00:45:04
montana un peu moins j'aimerais remercier jérôme glassey
00:45:09
de crans montana tourisme et congrès qui a
00:45:12
participer activement à tous développement imagina studio je l'ai cité
00:45:17
tout à l'heure où je n'ai pas encore fait imagina
00:45:20
studio cela l'agence qui a créé ce film interactif que j'
00:45:25
oeuvre convivialité allez voir c'est un boulot extraordinaire là derrière
00:45:30
et avait un schéma un arbre incroyable pour eux pour pouvoir
00:45:34
exécuter filmer tout ça avec toutes ces combinaisons scandale à
00:45:39
appuyer avec qui on a collaboré pour différentes campagnes
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digitales dont le concours gagner un weekend parfait
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et surtout d'où l'agence d'où l'agence a eu
00:45:49
un rôle extrêmement important dans toute cette aventure fait pas seulement
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pour appliquer visuellement ce qu'on a fait mais c'est vraiment
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peu avec qui on a construit toute cette philosophie marque
00:46:00
et qui était d'ailleurs l'absolu cris et nu directement de l'heure de l'art de leurs idées
00:46:06
donc merci aussi pas d'où l'agence appui jeanluc
00:46:09
et gregory notamment voilà merci beaucoup et puis
00:46:13
suis merci à répondre aux questions ancienne mais

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