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bonsoir tout le monde je suis ravi vertbek là merci de m'accueillir merci à
swiss marketing ment en bref je vais juste un petit présentation déjà
de mon parcours un parcours un peu bizarre j'étais pas prédit à
faire du marketing donc je suis né à crans montana maria 39 ans
et ensuite avant eux j'hésite un petit peu être soit proche de
ce nom bordeaux soins faire quelque chose de plus sérieux comme disaient les
parents et puis je suis partie sert à sciences politiques à genève ensuite
j'ai fait un diplôme d'études supérieures en développement durable
et tendances cette formation là avec 3 autres amis
nous avons fondé le caprices festival et maintenant
13 ans à crans montana mais nous avons toujours eu des bureaux à eux à lausanne
depuis maintenant 5 ans j'ai créé nouvelle société
toujours dans l'événementiel avec deux amis deux associés
axe appellent dans division et on s'occupe notamment du management bastion becker mais on fait aussi
des événements pour des démarque pour quelques clients notamment sur l'arc lémanique
mais voilà maintenant y'a un peu moins de deux ans mon coeur
on va dire un p. c. retourner d'une certaine manière et j'ai
voulu revenir aussi dans mon bled comme je l'appelle crans montana
et j'avais une envie de faire avancer peut être quelque chose à voir et
d'essayer de ramener certaines choses que j'avais vu ailleurs à crans montana
et donc depuis de moins de deux ans maintenant je m'occupe donc
du marketing et des événements à crans montana tourisme et congrès
marketing 5 grands mots pour moi c'est pas vraiment toujours eux ce que
ça veut dire donc je me réjouis que tout à l'heure en
puissent partager un petit peu ça donc que le marketing c'est nouveau pour
moi crans montana je sais pas si vous connaissez cette destination
cette ligne d'aucune destination de montagne en valais qui a peu plu 224 ans
eux qui étaient eux prédire plutôt comme une station de cure dont
convenait i. A125 ans les premiers visiteurs
venait se soigner à crans montana donc lui a tout un
grand développement de clinique de sanatorium c'est
dans les alpes et notamment à crans montana et tout
de suite c. ces malades se sent rétabli aison
penser que cette terrasse intéressant devenir ce qu'eux en vacances à crans faites
cesser développée comme ça avec bien sûr de l'isère du ski
mais très vite du golfe qui avait deux stations crans montana
et je dis pas ça pourrait abstraite alors vous le verrez c. cédant le positionnement maintenant
que la question se pose qui écran entame donc aucune station qui a eu des très belles
années on va dire ou plusieurs stars revenait à crans montana adam qui a passé assez
prestigieux faut savoir que depuis toujours crans montana assez développé aussi pour les familles se développer
selon eux s'est développée pour les gens qui n'avaient pas forcément les mêmes moyens que ces stars
on croit montana c 55'000 vies crans montana c. dont 11 millions de résidences principales
tout le reste le seul c. des résidences secondaires tirons deux
1'100 lits hôteliers donc beaucoup de résidences secondaires
et geste j'imagine que vous savez c'est certainement le grand le défi pour nous de réchauffer c
l i beaucoup plus qu'aujourd'hui et mais y'a quand même une clientèle qui extrêmement
fidèle à crans montana pourquoi il vient à crans montana ça c'est ce que je vais essayer de
vous montrer mais certainement et a pu motifs différents pour venir à crans montana revenant un petit peu
un présentation donc qui dit
voilà quand j'ai pris ce défi donc il ya deux
ans j'ai vite vu qu'on était face à
des défis énorme c'est certainement un tournant en ce moment dans
le tourisme en suisse dans les eaux la zone alpine pourquoi
bien sûr le franc suisse qui eux étaient devenus eux tout à coup extrêmement
cher et c'est vrai que par rapport à des destinations françaises
autrichienne ou italiennes tout à coup on est à peu près à 20%
plus cher du jour au lendemain c'est assez brutale difficile anticipée
la deuxième chose c'est qu'il ya bien sûr le fort concurrence balnéaire mais aussi des nouvelles destinations dans les pays de l'
ouest en russie voire en chine qui émerge et c'est quelque chose qu'on doit intégrer à tout prix dans le marketing
et puis là cette année l'année dernière déjà on doit
anticiper le fait que le climat et imprévisible donc ça c'
est aussi pas facile donc on ne peut pas tout miser sur la neige on l'a vu notamment annuel cette année
et puis on fait face à une volatilité de la clientèle qui
compare qui eux voyage beaucoup plus et qui aime découvrir témoin fidèle
et qui curieuse essayer aussi quelque chose auquel on
doit faire face contrairement à l'époque où on
donc vous qui ont réservé nos vacances pendant deux semaines avec toute sa famille
en rester dans une région ange aujourd'hui c'est plutôt le cas
autre point important et ça c'est très valaisan j'allais dire mais eux ont
fait eux on et on et on est en fait face à des modèles anciens
un hôtellerie ancienne à un morcellement d'acteur dans une même eux dans un
même village et ça c'est vrai que contre eux contre contrairement
à des destinations américaines ou vu sous eux qui se sont construites autour
d'une ou deux personnes et bassée cc assez difficile aussi de
de bouger cette ancienne génération et d'essayer de trouver eux
unes fédération eux autour de ça 0 un dernier point
nous l'avons dernier point viennent baisse générale de la pratique du ski donc c'est aussi quelque
chose d'extrêmement dangereux pour une station de ski de voir que le nom de skieurs diminue
petit à petit nos enfants les jeunes ski de moins en moins globalement eux au niveau
mondial s'est pas tout à fait le cas parce que justement aider des
des pays comme la chine ou le nombre de skinner skieur augmente mais
c'est vrai que dans nos clientèles habituelle le nombre de skieurs diminue
et puis voilà c'est appelé à ce que j'ai dit avant
eux le s. c. je sais pas combien de station village
combien de communes pas ce que nous par exemple crans montana 7 si commune 3 aujourd'hui
donc on vient de passer une fusion de 4 communes de cap 3 communes mais voilà
un gros problème je pense dans le tourisme suisse générale c'est ce morcellement et puis là
il faut gentiment collaborer avec ses voisins ses voisins ses ennemis ces visages d'à côté
ça fait peur aujourd'hui on se voit qu'on doit aller audelà
de ça et c'est certainement une des issues pour pouvoir se développer
voilà on a fait un constat eux assez rapide sur crans montana indice de notoriété
sur google par exemple est en baisse positionnement confus sur
les marchés 11 on a vu par nos différents voyages
prise de contact avec des tours opérateurs que montana ça voulait dire plein de choses n'envoyez pas vraiment
la perception pas clair de des clients même en suisse
station de luxe pour certains station familiale pour d'autre
on était aussi des événements oui cette golf 7 l'open de golf assez juste c'est le ski
et pour les jeunes eux ils connaissaient pas du tout crans montana méconnaît cette peut être caprice
ou un autre événement bref y'avait pas image très clair je pense que si
on parle de zermatt charles gris même sous on parle même de verbier vous avez certainement
image eux bien plus précise crans montana et peut être un peu plus fou
et puis on l'a vu également on avait justement par ce manque d'images claires
un problème pour attirer des médias alors ils venaient pour des événements et venez pas
ce qu'il avait entendu dire que c'était joli mais peut être qu'eux c'
était compliqué dell'vraiment de montrer donc premier constat crans montana souffre dans son image
alors il remise en question était non seulement nécessaire mais je dirais assez urgente une baisse de nuitées
en effet à un moindre entre moins doués moins 5% c. a. ces dernières années
cette année sa première année on a stabiliser cette baisse mais voilà 7 t c urgent je parle
de crans montana c'est une tendance générale hormis terme @ ait eu une ou deux autres
destinations suisses ont oui a en général a reculé donc
notre démarche elle a été toute simple
je dirais CAC de modifier premièrement l'image par un nouveau concept de marque
metz si eux nous ont dit voilà ça c'est la nouvelle marque ça
a marché donc le de la deuxième chose c'est de fédérer les acteurs
et puis bien sûr la troisième 7 ko créer et de faire vivre la marque et ça c'est au quotidien
donc pourquoi pour gagner en crédibilité pour eux pour que ça amène en attractivité
et au final pour augmenter la fréquentation on doit passer par ces étapes faut vraiment
arrivé à avoir une augmentation de nos lits
edmond de nuitées eux une phrase que j'aime bien actuellement chef inter capable
moi c'est la différence qui fait la marque et non l'inverse
la marque souvent et entendu comme un logo n'est que la simple
expression qui marquent donc ce n'est pas le logo qui fait
la marque c'est bien la différence la distinction le positionnement qui fait la marque je pense que vous le savez mieux que moi
alors voilà on a défini une vision eux ont cédé crans montana c quoi dans
dans quelques années comment on veut être perçue pour nous crans montana c'est
une véritable de lieux de rencontre entre citoyens et vice et visiteurs je voulais
D11'000 habitants c'est une petite ville j'irais même
plus itunes région je reviendrai tout à la et puis ben y'a des visiteurs
qui arrive et je pense que c'est ce lieu de rencontre pasqua
un client qui arrive il a envie bien sûr de rencontrer aussi les
gens qui habite si vous mettez à la place de viser quand vous
partez voyager rien de mieux que de rencontrer des gens des traditions des histoires
et et d'avoir cette authenticité et de pouvoir la
vivre donc c'est plus lieu de rencontre qui est important
et puis c'est un partage des émotions autour de 4 grands
taxe la nature le sport la culture et le carpediem
carpediem ici je l'ai mis sous des tentes je vous expliquerai tout à lorsque de ce que j'imagine la derrière
et puis c'est une qualité de vie j'arrive aujourd'hui sympathique alors pour vous ce peut être un bon temps
pour moi c'est encore un peu gris cette lacune qualité de vie exceptionnel et c'est aussi un avantage
pour nous de le montrer de communiquer de mettre des images de faire des films làdessus et de dire bah non
seulement eux venez en vacances c'est un break we mais
pourquoi pas venez vous installer travailler à distance facilement
et c'est quelque chose qui et qui eux qui est certainement encourageant aussi pour nous
c'est vraiment le mix entre inexpérience montagne et incertain s taille
urbain entre ville et montagnes les commodités de la ville
le confort bien sûr pas commune grandes villes comme lausanne met énormément de
choses eux qui fait penser à un paysage urbain et sur
toi à des activités urbaines mais par contre on a tout ce qui peut se passer en montagne donc voilà déjà un point important
notre mission c. d'amener le client a inexpérience et n'oublie
able c'est bien sûr aussi s'engager et ça c'est
pas toujours facile partenaire peut mener dans le guide on met de s'engager sur tout le site du voyageur de pouvoir l'inspirer
pour qu'ils puissent réserver eux directement et ensuite
juste avant son sens sont arrivés de pouvoir
l'u. donner quelques tuyaux pour son séjour soit encore mieux mais pour ça il faut le
reconnaître et pardon séjour également de lui donner quelques petits conseils pour qu'ils puissent consommer
encore sur place selon ses envies et qu'il soit bien sûr ensuite fidèle et qui souhaitent revenir
notre mission avec un petit schéma
vous avez en bas les ressources naturelles c'est quelque chose qui a
acquis qu'on a qu'on a un qu'on a reçu que
qui assez exceptionnel mais par contre qui existent on va dire dans toute la suisse
toute la suisse et belge les alpes sont belles donc ce n'est pas ça qui
va faire la différence on a développé crans montana développe énormément d'infrastructures je voulais dis depuis
1'803 donc des infrastructures foulée rénové bien sûr mais elle existe
ensuite le suivi des services donc des gens qui ont amené des services selon eux la demande
t statique mais là on doit arriver aujourd'hui c'est à l'expérience c'est
ça qui fait la différence donc à l'image de ce dessin c. on pourrait
en bas et des vignes i. a. des caves on sait
faire du 21 service on nous on a débouté devant
être tant aux confine frais dégustation qui nous donne la passion et
qui nous fait envie non seulement d'acheter ce vent
mais de partager cette émotion avec d'autre en disant viagère nankin
verger quelqu'un d'exceptionnelles qui peuvent faire douter ce sera
l'ambition c'est donc en résumé de répondre aux attentes de nos clients
parce qu'ils ont acheté pour un séjour pour dans une idée bien précise
c'est donc tenir cette promesse la messe et je pense que chose qu'on doit
avoir toujours en tête et chaque personne de la destination l'hôtelier le restaurateur le policier
les remontées mécaniques tout le monde doit avoir 7 session tête que ça
suffira pas il faut dépasser les attentes suggérer de nouvelles choses et les enthousiasme
c'est ça permettrait de permettra de garder la confiance d'une
part mais également de également de gagner la fidélité
alors bien sûr on s'est posé cette question la qui sommes nous qui écran montana je
vous ai dit golf ski luxe passé prestigieux mais en même temps très familial
il ya des choses qui sort sortie ayant en lisant un petit
peu toute notre histoire en et pionnier dans le taux de tourisme alpin
absence env 125 ans s'est séparé un et d'ailleurs quand on
discute avec des destinations américaines dernièrement avec quelqu'un de v qui me disait
mais c'est incroyable vous avez vous êtes le coeur le coeur de l'histoire du
ski de l'alpiniste ces montagnes sont juste incroyable nous n'avons pas ça
nous avons chose nous n'avons pas ça du tout et c'est vrai que le ski la montagne je veux dire c. c'est vraiment ça
on s'imagine harmattan s'imagine le cervin essaierai défend
l'oubli mais nous sommes pionnier dans le tourisme alpin
on a toujours été ouvert au monde dans le sens où on a des écoles internationales depuis et depuis très longtemps
et puis on a des événements qui eux qui eux qui
clique de notoriété internationale ni aussi c'est que certain
je reviens sur le côté valaisan menace je pense que c'est cette même plus que la raison en est très chaud
en et fière on est fier de notre des notre terre et ça c'est quelque part un atout également
voilà donc la tradition histoire doit être au service de l'innovation et ses sacs et pas forcément toujours facile
et puis ca chose qu'un petit peu a bousculé les mentalités là haut
c'est que j'ai dit on a dit dans notre discours quand
on a présenté sa au partenaire au partenaire donc aux acteurs touristiques
j'aime pas le mot station nous sommes pas une station certaines stations de ski ou de golf
c'est trop réducteur nous avons la chance d'avoir fait une destination une région on a
un territoire qui va de 3'000 mètres avec un glacier jusqu'à la pleine à 100 mètres à peine
du rhône donc vous pouvez imaginer par ce dessin vous le voyez bien toute la richesse qui peut
avoir sur une région c'est certainement la chose la plus importante parce que comme vous l'ai dit
on peut plus se satisfaire uniquement du ski ou de la neige et ce positionnement la
dans la sphère grâce à cette richesse les cette diversité à se
faire sur les 12 mois l'année au mois de septembre
en 6 il ya des défrichements et octobre et à les vendanges novembre
et à des promenades exceptionnel on peut même eux imaginer manger bonne chasse bref
sur toute l'année il ya des activités et des choses à découvrir
sans compter que liées à des villages eux que des patrimoines des villages historiques qui sont sur le bas donc nous ne sommes
pas juste en haut plateau et c'est comme ça que j'ai le je l'ai amené aussi devant nos politiques
aussi on a également s p é cette
région la étant très politisé c'était aussi d'essayer
d'enlever ces barrières politique ces communes et ça c'est assez compliqué pas ce que
i n lutte de fa mi et au client final
il s'en fiche eux complètement de sur quelques communes il a fallu
aussi aider ben voilà nous sommes région indépendamment des limites communales
donc voilà je dirais que la plus grande point plus
important de notre personnalité c'est certainement la diversité
nos valeurs donc je voulais dire je vais pas trop
trop m'attarder un ancrage régional solide avant tout
une destination alpine de en valais ne ouverture d'esprit
l'excellence on a toujours essayé d'avoir une qualité de mots
dans nos services à la hauteur de des attentes l'authenticité
la convivialité bien connus autour de la p. o. la singularité c'est quelque chose
de théâtre c'est très différents de d'autres destinations
c'est une décision à crans montana est une destination qui n'est
pas forcément qui n'a pas été bâtie sous le charme architectural
pour ceux qui la connaissent donc laisser d'autres c'est vrai qu'
eux de par son histoire elle s'est bâtie de manière
différentes les complètement étendue y'a pas un centre et à plusieurs
centres mais par contre je crois qu'un moment donné
on doit on doit assumer on doit pour pouvoir vendre quelque chose et promouvoir
sa région on doit assumer ce qu'on ait et oui nous
avons du béton nous avons déplace eux assez moderne
et puis ça nous permet aussi de pouvoir être différent
7 imagés et très parlante c'est un festival de stricte hart qui
a lieu chaque année à crans montana et qui utilise ou fait des
les seuls le béton des remontées mécaniques pour eux invité donc qui
les laisse à qui les met à disposition d'artistes
de de street art qui viennent du monde entier donc nous avons des oeuvres d'art un peu bizarre qu'on verrai
jamais j'imagine avait un inter mat ou à un crime est
par exemple donc voilà il faut il faut certainement oser
en gros pourquoi on a essayé de comprendre pourquoi les gens les clients venait à crans montana on a réuni tout ça sous 4
axes comme je l'ai dit 4 motifs de voyage d'une par la nature le sport la culture et cartésienne et
là où on veut aller c'est dans cette expérience absolue peut être que personne ne viendra
pour faire de la pop folk passe qui sait qu'au niveau naturel sport c
il a entendu dire que c'était exceptionnel mais rien de tel et certainement
ce client reviendra si i'tombe à la fin de sa porte foch
sur un petit concert d'un groupe local et l'armée dans le dans la culture
et tout à coup imagine raclette à la fin et voilà c'est certainement dans ces intersections la
qu'on arrivera à un enthousiasme et le client et il ne
faut pas se cantonner à un d. d. des 4 domaines
donc voilà nos zu expier qui eux nos atouts principaux les a identifié
par le panorama nous avons aucune chaîne de de tout les 4'000 les puis
au sommet of devant eux devant nous entre le cervin et le montblanc l'ensoleillement
eux qui donc exceptionnelle de notre côté alors on est pas on est pas les seuls bien sur mais
pour exemple au mois de décembre en a eu
177 heures d'ensoleillement je crois contre
38 à neuchâtel c'est quelque chose qu'on compte qu'on doit mettre en avant
et la pureté de l'air également eu des études qui ont été faites puis un
un espace de micro climat très sec et qui fait que l'air extrêmement pure
on l'a vu chamonix par exemple et la vallée de la vallée de chamonix et la vallée
la plus pollué de france on le sait pas forcément mais avec le tunnel du montblanc etc
entrant chamonix destination va respirer en sorte paris on va chamonix
bah oui faut alerte puo chamonix pour trouver l'air pur
nous avons cette chance à la diversité je l'expliquais tout à l'heure et puis un accès facile
pour visiter le meilleur des alpes là aussi c'est essayer de l'
AG on essaie de bousculé entité les mentalités avons voulait à tout
prix que le client reste chez nous les dépenses de l'argent à
tout prix dans notre station aujourd'hui on est plutôt à dire
mais venait en aide localisation k qui se prêtent ajustement raisonnée et voyager est que la
neige et meilleur en face mais allons-y venez avec nous voulons vous on vous fait journée
en face dans le val d'Anniviers on revient le soir et on peut se voulait aller voir le mont blanc
ces deux heures c'est pas employé allez on va voir le glacier d'eux du montblanc et puis suspend cette mentalité
qu'on doit avoir c'est à dire que par le client qui et comptant au final même si on quand
on est parti un tout petit peu chez nous le client qui est content reviendra et surtout pas en parlera aux
autres donc c'est vrai qu'on a des curiosités exceptionnelles notamment dans le canton de Vaud le lavaux
montre que le château de chillon le musée chaplin mais de l'autre côté également
berne maintenant avec le tunnel de leclerc quant à eux moins d'une rémi de berne
donc notre positionnement en quelle qu'en quelle qu'en deux phrase c.
la diversité et la convivialité et l'excellence point destination exclusif
maintenant notre promesse alors la promesse est toujours moi j'
aimerais bien avoir une promesse qui eux qui exceptionnel
et pierre mélatonine la la promesse cf la respecter donc c'est que les choses de
assez simple au final mais si toute acteurs à crans montana respecte et tient
ses promesses je pense qu'on aura on aura vraiment ferme un bond
donc à crans montana chaque visiteur vivra inexpérience qui va audelà de ce qu'il attendait
grâce à la diversité de son offre et à la convivialité de ses habitants
alors voilà vous me direz oui mais moi j'étais à crans montana âgés c'est pas du tout ça j'
étais mal accueilli au restaurant surmonter et puis le bus et puis on a effectivement c'est
bien beau les paroles de quelqu'un qui bosse allah l'office du tourisme mais seul on ne fait
rien donc comment tenir sa promesse notre approche a
été déduit de rédiger une charte d'engagement
nous avons donc 1'200 partenaires qui les partenaires donc les acteurs locaux qui va de l'hôtelier
eux au coiffeur la police aux politiques aux remontées mécaniques etc ça fait 1'200 acteurs
et nous avons donc rédigé une charte qui en ont en gros eux
se basent sur 3 grands piliers c le client avant tout
le client avant tout c'est de le placer au centre de toutes les préoccupations mais c'est également de se dire que
le clip mon client c'est le client crans montana c le client de la destination
donc ça c'est pas facile de se dire qu'on a plutôt envie de dire rien non plus trop la bassesse est abondant ça veut dire aussi
qu'il faut laver son linge 100 pages salle à l'interne et qu'
eux avant tout un client d'une région et on en profitera indirectement
c l'équipe premier comme je l'ai dit de cette manière là et
puis c'est le travail en premier trop souvent certaines personnes en
on sent un peu reposait sur leur laurier et on voit qu'ailleurs ça bouge ça bouge beaucoup ailleurs je
parle d'autres destinations tions en autriche en france aux etats unis et y'a pas de miracle
c'est du travail ses compétences pendant les aussi aller chercher eux audelà de nos frontières
et puis quelque chose qu'un petit peu choqué aussi cesser de considérer crans montana communes entreprises
une entreprise en ça fait peur déjà aux politiques saines
entreprise si marx et d'entreprises et faux la considérer
comme une entreprise avec différents secteurs de compétences l'hôtelier
et eux ne peut pas faire de la forcément
il pas chauffeur de bus et viceversa donc on a tendance à un petit
peu à dire oui mais moi je fais mieux que lui etc non chacun
son département comme dans une entreprise le tout et de savoir pour qui et comment
on travaille et de travailler ensemble et de respecter un certains nombre de règles
pour que le client lui eux se sentent eux se sentent concernés
et puis bien un vous savez mieux que moi donc chaque secteur d'une entreprise fait partie
de cette marque et contribue à la force ou carrément à
la faiblesse de la marque un policier à crans montana
selon moi a une responsabilité plus grande qu'un policier à genève dans un
plus grand dans le sens relation avec eux les personnes
un client qui vient d'arriver cassé bagage qu'à sa famille et bam allumer une amende sans lui dire
bonjour ou quoique ce soit c'est un client qui fixera pas content affirmait ou estce que j'arrive
donc ce policier la pour moi et je dois dire bonjour etc
et doit réfléchir dort peut être in plan psychologique idem qui ça
c'est peut être encore plus flagrant pour les chauffeurs de transport
de bus eux s'ils ne sont pas que le chauffeur
de plus ils sont souvent le premier visage qu'un client foi
en arrivant à crans montana c'est extrêmement important alors voila
c des choses qu'on doit changer dans les mentalités sans quoi c'est toute la destination compatir
alors sur la base de cette charte qu'on a demandé de signer donc qui a eu
eux beaucoup de retours jusqu'à présent mais on doit encore travailler puis convaincre certains
on a édité aussi un guide pratique 3 comment respect porte un guide d'eux
cette démesure qu'on peut bien sûr après mesurées vérifiées et puis sanctionnés
on en ait pas là du tout pour l'instant n'a pas pris 7 voilà mais quelque part on pourra mettre en avant un peu plus en avant les
les partenaires les acteurs qui suivent un peu mieux qui respectent un peu mieux la chose de
3 points importants on a développé un intranet communes entreprises un intranet de destination donc c'est un
un site un interface qui nous permet de communiquer entre nous donc les remontées mécaniques avec eux le
restaurateur l'hôtelier donc on a développé 7 internet pour que l'information circule plus rapidement
on demande aussi à tous les acteurs touristiques de diffuser l'information la destination souvent
et ils mettent les brochures de bien sûr de leurs produits
mais pas forcément les évènements ou l'agenda
culturel de la semaine donc ça c'est quelque chose qu'on leur demande systématiquement de le faire
et puis aussi ça c'est c'est très important dans le domaine du tourisme c'est de répondre à tout les commentaires
des clients de créer un compte trip advisor certains emplois ou
à en avoir des mauvaises notes je préfère pas le faire
et puis sur surtout certains ne répondent jamais aux réclamations et ça
on le sait c'est quelque chose d'extrêmement négatif
et puis c'est le respect de la charte graphique j'ai un viendrait
et puis aussi d'essayer d'inciter chaque acteur de se positionner luimême se le positionnement et
globale la destination j'en ai parlé mais par contre un hôtel peut arriver par exemple
pour le label famille ou le label basique pour le vélo à se positionner à
pouvoir sortir un petit peu de son épingle du jeu parmi l'ensemble des hôtels
voilà comment maintenant illustré notre personnalité notre positionnement et notre
promesse en un seul terme c'était le travail
qu'on a on a fait avec eux une agence je
reviendrai je reviendrai totale avec l'agence de duc depuis
vous l'avez entendu j'ai parlé d'expériences absolue de diversité
absolu d'un engagement absolue de tout les actes de facteurs
et puis surtout le dernier point important c'est le absolument qui doit être la réponse qu'attend chaque client
un client qui arrivent à 14 heures 17 dans un restaurant et qui
a faim et qu'on lui répond simplement la cuisine fermée
ce n'est pas eux une bonne réponse on doit le dire
absolument on va trouver une solution ensuite il peut expliquer
que le sa carte et peut être plus ou moins
étoffé mais on arrivera certainement soit lui préparer un
petite assiette valaisanne au minimum je crois que chacun peut faire ou alors de lui indiquer un quelqu'un qui peut
lui faire un repas restaurant à côté qui peut le faire
quelque chose donc la réponse c absolument
ce qu'on essaie de faire voilà donc que le la signature label
income en un an à trouver étaient eux et donc absurde
voilà maintenant quand on a décidé et quand on a présenté cette nous
ce nouveau concept de marc il a fallu assure appliquer tout ça
sur eux échanger tous supports et notre communication donc tout d'abord les parties
sur l'euro alors juste pour la petite histoire le logo avait
6 ans l'ancien logo avait 6 ans donc d'arriver en disant
qu'on allait changer le logo c'était aussi assez compliqué
demander tous les pourquoi combien ça va coûter il faut
changer etc donc on a essayé de leur faire comprendre
justement que certaines philosophies avant tout et que c'était pas juste comme ça unité qui passait par là
donc nous avons décidé de changer donc d'avoir je
signe signature sous le logo sous crans montana eux
de manière à personnaliser aussi cette réponse qu'on souhaite donner au client un univers chromatique on a changé
on a fait bien sûr tout de suite donc des nouveaux visuels qui se traduisent de cette manière là
des images avec eux quelques petites s'accroche pour la nature face à la liberté
pour le sport dans un élan plaisir
le côté carpediem alors que je vous ai pas vraiment dit cartésienne c'
est vraiment à ce côté je profite du moment présent
avec la gastronomie les animations la
détente cessons moment asseoir autant
eux dans danse qui on va dire divertissement qu'eux détente
et pour la culture nous avons choisi histoire de découvrir
donc des nouveaux supports digitaux on a refait complètement le visuel de l'application
mais également du site internet qui passé enfin en format on adresse pensive sympa était tout de
suite et puis là je vais vous montrer aussi quoi de mieux qu'une lacune
aucune vidéo pour faire comprendre notre positionnement ce positionnement
7 diverses dit diversité absolue et je
propose de regarder juste le petit ciseaux interactive qu'on a proposé les maintenant 6 mois
organiser quelque chose d'ingres donc par cette vidéo on a vraiment
voulu montrer par l'interaction de cette vidéo qu'on
pouvait avoir le choix entre l'hiver l'été bien sûr entre
4 langues donc français anglais italien et allemand
aimé également si on était plutôt avec des enfants ou
en moto en version photo couple jeune couple
ou senior donc tous ces choix se font directement sur la vidéo manière eux de manière interactive et
ensuite on peut choisir après parmi chaque fois 3 ou 4 activités ce qui fait que jean combinaison je
ne sais plus de combien de possible mais ça fait vraiment quelque chose d'incroyables aucun
c'est ça nous permet maintenant de montrer vraiment toute l'étendue de ce qui
peut se faire à crans montana selon eux les souhaits les attentes de chacun
nous sommes partis également pour faire vivre un peu cette expérience par des films
de réalité virtuelle donc nous avons en nous en avons aujourd'hui 6
c l 6 et le para pente permet bien sûr devant le panorama
on a également à développer pour le ski et descendre de vélo mais également
pour tout ce qui eux famille des activités famille et notre plage allaiter
le nouveau imprimer des nouvelles brochures bien évidemment je fait fi des nouveaux flyer
et bien sûr ça et ça c'est du visuel si du support mais plus important c'est aussi l'offre
c. comment exprimer ce nouveau positionnement par notre of c'
est donc par des expériences des événements et des produits
et qui montre qu'on ait en dehors du ski et golf habituelle par
exemple cette année nous avons omis un nous développons encore actuellement énormément sur le vélo
étant donné aussi que la saison d'hiver se raccourcit le vélo de
route le vtt la descente mais également le vélo électrique sonder
d des segments quand on conçoit des activités qu'on souhaite vraiment mettre en avant
de tous côtés aussi grandeur nature car l'image de crans montana n'ait pas forcément toujours liée à
la pureté à la nature et eux pourtant eux ont
une chasse exceptionnel donc tu n'offrent aussi k
kiss làdessus et bien sûr le la famille nous avons reçu le label
famille de la fédération suisse du tourisme il ya deux ans
et nous sommes là la deuxième destination avec linda en suisse romande à l'avoir
obtenu et donc nous pouvons nous positionner maintenant commune destination famille également
des nouveaux produits
à droite c'est une fête un séjour de célibataire ça vous intéresse
donc nous s'organisent en eux des séjours de célibataires en hiver
et en été et puis des nouvelles expériences des choses qu'on pouvait pas forcément s'acheter qui
n'était pas disponible sur eux sur notre site internet et donc chaque mois on proposait un expérience
on l'appelait very good trip et sait des choses qui sortent de l'ordinaire comme je l'
ai dit par exemple on pouvait donc faire unis avec des patrouilles heures
conduire des rats track le lendemain donc faire sauter la dynamite
pour comprendre un peu mieux faites le travail sur les pistes de ski le soir on dormait
en cabane avec un guide qui nous raconter ses expériences de montagne sait des choses qu'
on trouvait pas aux critères soient mises ensemble forcément et donc chaque mois en proposer pour peu
de gens en général c'est une petite vingtaine de personnes des expériences nouvelles
des nouveaux événements cette année donc on est parti sur des événements parlons gastronomique nous avons créé of équitable
éphémère donc un événement par saison où la gastronomie ajustements liés à cette richesse naturelle qu'on a
du glacier ont eux à la pleine nous permet d'avoir des produits et
des délais des fruits bien sûr mais du formant des épices des
choses compense pas avoir fait quand on vient à crans montana juste ce qui est du militaire golf cette année pour la première fois
et puis ce qu'on aime bien montré aussi c juste que nous suggestions unes question
par un ou plusieurs questions mais une seule réponse essaie peut être cette guerre mondiale
qui nous a eux qui nous a fallu plus flash quand on a
travaillé avec eux avec l'agence basculer à tout ça à crans montana laisse
absolue clé c'est ça qui nous a donné cette impulsion
on peut aussi allez un petit peu plus loin dans la suggestion on l'a pas
sorti encore 7 cette campagne mais c'est d'essayer de montrer deux opposés complet
pour montrer que justement on arrive à quelque chose d'accroître un an et puis de nouveau
ski golf mais notre positionnement et bien plus large caviar estce aussi faire donc en
chacun aime fin on peut aimer ducale jahr et du social car ces deux univers différents mais finalement
akron tana on peut le faire sans autre et de manière totalement conviviale les
vous faire manger chez eux des nouvelles campagnes nous avons eu
eux nous avons développé notre campagne i. avec eux
l'agence camp de la qui a d'ailleurs gagner un profit
et donc l'agence majeur viendrait alors avec l'agence d'où l'agence depuis et je sais pas si
cette pièce
donc voilà on pour montrer encore une fois cette richesse d'activité
ce nouveau positionnement on a on a un on a fait ce concours
donc la personne pouvait choisir par exemple sa matinée entre fabrication fromage
dupas apparente de la rendant yoga ou du vélo de descente
ensuite il faut choisir son midi entre cuisine de plantes sauvages visite d'
un écomusée un piquenique au glacier ou session de web board
son aprèsmidi cascade aventure dégustation en modèle fier hydro speed
cédant des cascades 0 un vol en hélicoptère
sa soirée avec n visite donatsch 4 i. sur la vie de tous ordres chocolaté
du golfe de nuit un massage spa in table étoilée dans un restaurant
gastronomique et puis avec un hôtel ça nous a permis surtout donc
c'est un concours qui nous permet bien sûr d'avoir des données mais surtout ces données en appui pour la première fois les traités
aujourd'hui on connaît on a associé au fait
chaque client a quelque chose qui souhaite faire
et avant on avait à dans notre cer m. plutôt et ski golf de nouveau donc
là ça nous a permis d'affiner aussi de mieux connaître à nos clients vos potentiels clients
je cherche
7 de ce dernier noel ces dernières vacances de noel
c'est vrai que si notre positionnement cet arrêté o ce qui en est un peu endettés
donc il n'ait pas de neige y'avait un peu de neige sur les
pistes avec la neige artificielle fortes heureusement donc les personnes qui avait vraiment
envie de ce qui pourrait le faire et surtout avec ce nouveau positionnement n'a pu facilement dire ce que tout est possible à crans montana
pièces absolue crie donc on a fait une série de petites vidéos avec nos acteurs justement le regard
des remontées mécaniques à la personne responsable d'un musée d'un magasin de sport
une école de ski que ce que fait l'école de ski comme apanage donc ben il a
pu profiter de faire du vélo etc donc on a mis en avant fait eux par des petites vidéos
notre positionnement septième durant les fêtes donnerait comme en exprime toujours marx et
aussi par a nouveau fête centre d'information donc on a changé
totalement l'accueil dans notre office du tollé que justement ses 4 grands piliers
nature sport culture et carpediem et ça permet aussi d'aller directement
dans le domaine qui nous intéresse le plus avec l'information directement liés à ce que cette
action sociale nouvelle façon faite de d'aborder
le client de fourneaux notre personne
et puis aussi comment faire voyager cette nouvelle marque ce nouveau logo cette même ce
nouvel état d'esprit comme je voulais dis yen charte c'est bien mais ça
se vit maintenant quotidiens donc il a fallu convaincre aussi des instances ou d'
eux à crans montana et envoie juste pour la petite histoire ski assez sympa
c'est par exemple la police servir et protéger laisse absolute lit ça
s'affaiblissent l'on s'est pas du tout nous l'avons proposé soit
appropriée et utilisées sont débattues maintenant comme ça avec notre belle année ça fait plaisir
que ça soit ça été compris aussi sur place les transports publics
et voilà donc 7 ce nouveau positionnement cette nouvelle marquant la donc présenter
à nos partenaires de la destination au mois de mai dernier ou joint
ce que tu es et voilà il fallait in vidéo aussi pour vraiment faire comprendre ce qu'on
ce qu'on voulait dire là derrière et puis je vous propose de la regarder un
voilà donc moi je me réjouis latéraux donc cette affaire trop long
un deuxième revient sur la remercier 6 marketing d'avoir pu
vous expliquer un petit peu la démarche qui a été prise va maintenant entreprise via il a deux ans après
montana un peu moins j'aimerais remercier jérôme glassey
de crans montana tourisme et congrès qui a
participer activement à tous développement imagina studio je l'ai cité
tout à l'heure où je n'ai pas encore fait imagina
studio cela l'agence qui a créé ce film interactif que j'
oeuvre convivialité allez voir c'est un boulot extraordinaire là derrière
et avait un schéma un arbre incroyable pour eux pour pouvoir
exécuter filmer tout ça avec toutes ces combinaisons scandale à
appuyer avec qui on a collaboré pour différentes campagnes
digitales dont le concours gagner un weekend parfait
et surtout d'où l'agence d'où l'agence a eu
un rôle extrêmement important dans toute cette aventure fait pas seulement
pour appliquer visuellement ce qu'on a fait mais c'est vraiment
peu avec qui on a construit toute cette philosophie marque
et qui était d'ailleurs l'absolu cris et nu directement de l'heure de l'art de leurs idées
donc merci aussi pas d'où l'agence appui jeanluc
et gregory notamment voilà merci beaucoup et puis
suis merci à répondre aux questions ancienne mais

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Conference program

Présentation de Swiss Marketing Vaud
Laurent Caillère, Président & Sponsoring, Swiss Marketing Vaud
15 Feb. 2017 · 6:15 p.m.

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