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et bien bonsoir
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merci et merci à vous et merci à martigny tourisme bavoir
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invité ce soir dans ce cadre plus que chaleureux
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j'espère que vous avez vu un peu vous aidera à t. v. essaie de faire vite pour vous parler
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d'un sujet que vous connaissez certainement tous d'une manière d'une autre qu'elle ne le sujet des réseaux sociaux
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je m'appelle hélène et barre je travaille maintenant depuis plus de
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15 ans dans le domaine du marketing plus particulièrement du digital
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aujourd'hui je soutiens des PME et des startups sic des indépendants
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dans la mise en place des stratégies marketing réflexions un plan d'action
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et ce soir justement je suis la pour vous parler plus particulièrement
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des réseaux sociaux première question qui sur vos petits parmi vous
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et sur des réseaux sociaux ou qui ne fait pas peutêtre c'est à ça que je devrais dire
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l'avis émis mais bravo
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qui sur facebook
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un grand majorité qui serait instagram
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tout est à eux in time
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google plus
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la charte
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ça commence vivaces réduire ses normal ou encore vous parler pendant une dizaine de minutes en continuant de lister le nombre de réseaux
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sociaux qui existent ils sont créées aussi assez régulièrement
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mais ce n'est pas le but aujourd'hui
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aujourd'hui je deviens un pour vous parler de quelques thématiques de recentrer rapidement quand même
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eux ce que sont les réseaux sociaux pourquoi on les utilise parler avec vous
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peut être de 6 idées reçues qui existent sur les réseaux sociaux
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à eux et parler de manière un peu plus précise justement des réseaux sociaux dans le domaine du tourisme suisse
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vous échanger quelques clés du succès et puisque vous propose c'est
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la dernière partie qui et traite des questions et réponses
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se passe à l'extérieur ça sera plus facile pour tout le monde si vous êtes d'accord avec moi
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alors pour préparer mon intervention ce soir
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je me suis permis d'aller discuter avec différentes
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différents offices du tourisme valaisan et vaudois et suisse
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pour aussi avoir un peu leur eux leurs sentiments et pouvoir le confronter
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avec eux avec mon expérience justement dans les dans les réseaux sociaux
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et du coup je vais utiliser un peu de ces
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de ces retours tout au fil de ma présentation
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et les directement commencer par sa avec eux
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discussion avec vincent b de l'office du tourisme du canton de Vaud qui eux qui m'
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a dit cette phrase que je trouve particulièrement importante qui veut dire que le challenge du
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tourisme dans le domaine du digital est intimement liée au mode de consommation de l'information du
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grand public qu'estce que ça veut dire de manière assez claire et aussi assez logique
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la communication qui doit être faite dépend de votre connaissance de votre
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consommateurs et les de la manière dont lui consomment cette information
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et cette manière de conserver cette information va évaluer va bouger eux aujourd'
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hui ce n'est pas la même qu'elle était à 10
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ans ne sera pas la même dans 20 ans et pour eux
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pour une marque pour pouvoir avoir de la visibilité valeur suivre
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justement c ces évolutions à les analyser pour savoir
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comment implanter sa marque danseur dans ces territoires
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pour la petite partie eux didactiques perrenoud que sont les réseaux sociaux
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à l'origine définition qui sort d'un livre qui est une lune des bible
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du marketing qui explique que les réseaux sociaux un monde d'interactions sociales
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ce qui facilite la création et l'échange d'informations et de continue entre
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des individus d'une part et entre des individus et des organisations et
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sa désigne aussi les plateformes qui rendent ces interactions possibles telles que celles
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dont on a parlé déjà dès le de dès le début ici
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que sont facebook street art un et autres donc
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cette définition et relativement large mais elle dit
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quand même l'essentiel et je pense que c'est un point qui serait à retenir
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de mon intervention c des interactions entre les individus et des organisations
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et ça c'est vraiment un mot et index des mots et des facteurs clés
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qui sera à exploiter pour comprendre et optimiser justement l'utilisation des réseaux sociaux
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vous parlez quelques chiffres quand on vous parle des réseaux sociaux un virgule 7
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39 milliards de la population mondiale et sur facebook en suisse
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vous le voyez sur la gauche emptus de mon slide 3,6 millions
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donc vous imaginez la force à du réseau
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unique k facebook dans le monde et en suisse
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ce qui est intéressant de remarquer c'est que le deuxième réseau le plus utilisé et
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là je m'intéresse plutôt niveau eux aussi au niveau mondial mais aussi surtout
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au niveau suisse et youtube la vidéo aujourd'hui et évidemment quelque chose qui fonctionne
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très bien c'est un moyen de véhicules et de l'émotion rapidement
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et c'est vrai qu'il ait largement utilisé quelque soit le contexte et on le voit ici
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et ce qu'il a d'autre d'intéressants comparativement au monde mais justement
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la suisse pour ça se distingue ainsi peu c'est le troisième linkedin
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un contrairement justement au monde on retrouvera instagram ou d'autre
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on voit que le réseau social le pied liée justement secteur professionnel
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une grande valeur au sein de la population suisse et eux et c'est très intéressant de remarquer ce point là
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à après on verra justement les oeufs lait oeufs instagram tuteur s même chatte qui suivent
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c'est intéressant de comprendre et que les réseaux sociaux évoluant
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au sein d'un du nom de toute une
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le tout un microcosme eux qui eux qui en fait il la stratégie de la communication
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on parle beaucoup de médias sociaux mais il faut savoir que pour que les stratégies sur des réseaux
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sociaux fonctionne elle va devoir s'intégrer dans une stratégie de communication qui sera plus globale
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les médias sociaux de la peine n'interagissent pas en vase clos
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ils interagissent justement avec alors bien évidemment le marketing digital dont on parle aujourd'hui avec les
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blogs les sites internet mais aussi avec des partenariats du marketing direct du sponsoring du
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marketing d'influence des relation média et compte justement on met en place une stratégie de
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communication ski importance et de vraiment mesurer c. de mettre en place des objectifs
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les actions qui vont être mises en place de les développer à travers ses différents moyens et peut être
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pas uniquement de se concentrer sur eux sur un seul mais bien de faire vivre sa marque
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à travers ses oeufs ces différents moyens la
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intéressant à comprendre ça traverse l'essai que chaque réseau
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social à sa fonction son partir dans le détail
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on choisit un réseau social par rapport à des objectifs de marque quand on veut développer
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de l'émotion ou quand on veut développer le territoire de samarcande a
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pu facilement utiliser un réseau comme instagram quand on veut justement s'appuyer
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sur l'impact de la vidéo on va pouvoir utiliser un réseau comme youtube
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bien évidemment la puissance de facebook va aider à
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faire augmenter sa notoriété et finalement servant un mélange
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en fonction de ses objectifs qu'on va se retrouver avec un choix de la
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ou l'autre alors ses rares qu'on les utilise tous en même temps
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mais de là ou l'autre de ces oeufs de ces réseaux sociaux pourquoi estce qu'on utilise les réseaux sociaux aujourd'
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hui du côté de l'utilisateur on remarque que les réseaux
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sociaux sont utilisés dans un but de partage d'expériences
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les personnes qui va aller sur les réseaux sociaux qui va les exploiter les utiliser savait pour
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discuter ça va être pour se divertir savait pour se renseigner à mettre pour s'inspirer
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ça va très peu de fois être pour acheter elle valait vraiment pour ce pour se
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renseigner pour parler des entreprises qu'elle suit pour parler des marques il inspire pour parler
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de ses expériences client envoie viole la page des CFF qui souffre dès que
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des trains ont du retard lorsque c'est venu le moyens de communication favoris aussi
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cette vallée utiliser justement ces pages sont que les f. f. voir sur facebook ou
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autre réseau social donc c'est important de comprendre la raison pour laquelle l'utilisateur va
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utiliser eux justement les réseaux sociaux du côté de l'entreprise on
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ouvre des pages sur les réseaux sociaux pour gérer les communautés
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ça c'est important aussi de comprendre ses des objectifs supplémentaires aujourd'
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hui qui naissent dans le sable de stratégies de communication
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et marketing puisqu'on se rend compte justement au vu du nombre de personnes qui interagissent à travers ces réseaux
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qui a la volonté d'appartenir à une communauté d'appartenir à un groupe de partager des
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valeurs qui sont communes et le budget et le travail des entreprises sur ces réseaux sociaux
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et justement de gérer l'ordre de lits créé pour commencer et ensuite de les gérer et de les
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entretenir c'est vrai que c'est ce sont les éléments qui sont très importants et qui vont aider ensuite
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une entreprise à se faire connaître à parler de ses produits
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et bien évidemment indirectement de vendre en désaccord avec ça
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mais c'est vrai qu'elle la première approche et le premier objectif d'une entreprise sur des réseaux sociaux
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doit être de gérer justement c'est cette communauté de passer rapidement à travers quelques idées reçues
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qui existent sur les réseaux sociaux j'ai pensé que ce serait la meilleure manière de
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d'aborder le sujet de faire ressortir des traits de d des traits de caractère justement qui existent
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sur les réseaux sociaux le premier mythe et dire que c'est un effet de mode
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alors forcément quand on a 39% de la population mondiale
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qui est active en moyenne une vin par jour sur des réseaux sociaux depuis dixsept ans
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c'est difficile de dire que c'est un effet mode puisque maintenant on peut clairement dire que c'
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est un phénomène qui devenu le révolution qui est implanté qui ait un nouveau mode de communication
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et que l'on doit l'exploiter et d'utiliser la manière la plus efficiente qui
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soit bien évidemment lié à l'alinéa c l i à ce constat
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un deuxième constat et qu'aujourd'hui il et capital pour une entreprise mais aussi pour une
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personne de prendre soin de sa réputation en ligne presque aujourd'hui a énormément de choses
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et d'information qui se diffusent en ligne plus ou moins contrôlées et aujourd'hui je pense qu'on sera tous d'accord de dire que
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quand on cherche une information sur une personne sur une entreprise sur une
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région ou autre notre premier réflexe maître d'aller sur google
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et il faut savoir aussi que tout le contenu qui ait généré à travers les réseaux sociaux et très bien référencé
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en règle générale la ressortir assez haut dans les règles qui d'
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où la nécessité de bien gérer sa réputation en ligne
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ou en tout cas dans gérer le maximum on est tout à fait conscients aussi et d'accord sur
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le fait qu'on ne peut pas tout gérer mes envoya un maximum d'informations qui sont
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données ou véhiculées à travers eux alors là pour le coup internet de manière générale et pas uniquement les réseaux sociaux
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peuvent être maîtrisées par l'entreprise et jeudi l'entreprise mais c un conseil comme je l'ai dit qui est également valable
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pour les personnalités le deuxième était de dire que ça prend beaucoup de temps j'ai envie de dire oui mais bon
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ça prend du temps oui mais ça s'organise en attendant que l'on peut avoir un emploi du temps quotidien n planification
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en amont qui fait ce qui va nous permettre de gagner du temps tout les jours quelques oeufs trucs pour être efficace
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organisation organiser des séances de planification global mensuel c'est très important utiliser des
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outils aujourd'hui il existe toute une série d'outils qui permettent justement
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de gérer sa présence en ligne de la monitorer de
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réagir donc il faut pas hésiter à les utiliser
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nous avons pu tous en même temps mais dans la voir en tout cas un je
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pense que c'est quelque chose qui peut vraiment vous aider à gagner du temps
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et se laisser quand même un peu de temps dans sa journée pour réagir avec spontanéité
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par son abondante ou planifier ses biens chose qu'on compense et qu'on cherche finalement avec
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les réseaux sociaux c'est la vie réalité et finalement cet effet baisse derrière
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et ça c'est difficile de maitriser ça veut dire que malgré toutes les planification
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qu'on peut faire il est vraiment important de se laisser du temps
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pour réagir spontanément aussi au retour quand peut on peut observer à
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travers nos pages sur les réseaux sociaux dernier un dernier conseil
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cette lettre discipline dans ses objectifs ses concrètement si la lune raison pour laquelle
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ça prend beaucoup de temps c'est pas ce qu'on se dit
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vont aujourd'hui je vais devoir faire et publications sur facebook j'ai
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préparé mon tête je l'ai traduit j'ai préparé des images
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donc je suis prêt je vais aller tout posté il faut que j'ai posté dès que je vois live italien gardait qui alla
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équivalent regarder son profil et puis en gardant sa je vais me rendre compte qu'il a mis avec quelqu'un que
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je connais qui lui a poster une nouvelle qui était très intéressante c'est là qu'on tombe ou quelque chose de chronophage
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qui prend énormément de temps donc c'est vraiment le but de cette phrase de dire qu'il faut rester disciplinée
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un peu par rapport à ses objectifs et à sa manière de travailler à travers
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les réseaux sociaux à savoir aussi que ça devient de plus en plus
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professionnaliser et aujourd'hui possible de le faire on interne sans passer à part
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des agences par contre il est important que les personnes qui sont occupés
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et quand même une formation de base pour pouvoir optimiser au mieux la présence de
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leurs entreprises à travers les réseaux sociaux le troisième est c'est dire
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que c'est gratuit créer du contenu ça prend du temps créer du contenu
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pour soigner son image de marque ça prend encore plus de temps
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donc déjà là on se rend compte que ce n'est absolument pas gratuit et aujourd'hui si a bien
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un élément qu'il faut savoir c'est que les plus grands réseaux sociaux et facebook en premier
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aujourd'hui depuis car depuis qu'ils sont entrées en bourse et qu'ils
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ont justement des objectifs de performance qui sont de plus en plus élevés
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ont mis en place deux 3 petites choses qui leur permettait de gagner de l'argent et nous
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pikine ou déplace peut être un petit peu je m'explique la page de martigny tourisme à environ 10
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0 à 10'000 personnes justement qui eux qui sont abonnés qui où qu'ils ont indiqué
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si karim un poste demain une nouvelle ligne absolument rien
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qui confirme que ledit 1'000 personnes pour voir cette nouvelle
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à ce qu'aujourd'hui il existe un algorithme chez facebook qui fait
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que justement cet algorithme là va analyser la pertinence de votre information
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et va la mettre en regard avec les personnes qui sont fans de votre page et va
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lui déterminer si cela vaut la peine d'être dit d'être publié et visible ou non
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donc là une première frustration mais comme facebook et très intelligent et liens
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moyens pour que ces dits 1'000 personnes puissent voir votre contenu
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cet appui sur un petit bouton qui s'appelle boosté la publication qui bien évidemment lié
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à une carte de crédit et vous commencer à comprendre que ces plu gratuit
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donc aujourd'hui si vous voulez vous assurer que tout les fans de
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vos pages voit votre contenu vous allez devoir probablement payer donc vous
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allez devoir avoir un budget que vous allez voir attribuer pour votre
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présence sur les médias sociaux que ce soit pour publier votre
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contenu ou pour faire de la publicité aujourd'hui on peut faire de
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la publicité à traverser à ces réseaux sociaux donc si c'
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était gratuit les premières années clairement aujourd'hui ça n'ait pu
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et on est obligé de d'attribuer justement un budget
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plus ou moins important dépendant de la part des dépendants de l'importance qu'on donne aux réseaux sociaux dans sa stratégie
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on va voir attribuer un budget plus ou moins important le quatrième x
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et ça n'a pas d'impact parce que forcément quotidien quelque
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chose de nouveau comme les réseaux sociaux souvent l'habiller cette c'estàdire
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gêne problématique donc les réseaux sociaux vaut pour révolutionner la vie
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vont vous permettre de d'attendre tout les objectifs que je m'étais fixé pas ce que le reste des actions marketing que j'ai
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mis en place ne permet pas alors je sais pas si vous apprend
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quelque chose les réseaux sociaux ne vont pas sauver vos entreprises
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elles vont devoir être utilisés dans le cadre des stratégies de
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communication globale et à ce momentlà vont pouvoir fonctionner
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il va falloir mettre un petit peu de différents éléments pour s'assurer que cela fonctionne
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et c'est pour ça que mon conseil ici c'est d'entretenir son écosystème web
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se son écosystème moimême et pas uniquement des réseaux sociaux c'est aussi un
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site ceuxci un blog c'est aussi des emailing ça peut aussi être beaucoup d'
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autres moyens qui sont mis en place mais là vous avez les moyens principaux
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donc pour avoir un impact on ne puisse pas on appuie unes pas uniquement
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sur le bouton réseaux sociaux on va voir activer aussi d'autres
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d'autres moyens de communication entre 1'007 pour les jeunes de moins de 20 ans le village vous montre
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là la pyramide des âges du canton de Vaud entre 2010 la prospection sur 2035 nous fait voir qu'il n'
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a pas des jeunes de moins de 20 ans après la première chose et deuxième chose que je vous montre aussi c'est que
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aujourd'hui l'âge moyens des utilisateurs de facebook et 40
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ans celle de google plus et plus de 50 ans
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et oui celle des slaves chatte et entre 15 et 24 ans ça veut
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dire qu'on peut utiliser différents réseaux sociaux pour toucher les différentes cibles
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un dont on peut avoir besoin d'où la nécessité de nouveau d'avoir
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une stratégie claire des objectifs qui sont clairs pour ensuite pouvoir sélectionner
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les réseaux sociaux qui vont nous être utile sixième et dernier segment mesurable
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alors toutes activités de communication aujourd'hui s'élèvent
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de du retour sur investissement plus que jamais
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toute activité se mesure inactivité sur les réseaux sociaux aussi
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on fixe des indicateurs de performance néophytes des
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indicateurs de performance liée au marketing la communication pas les indicateurs de performance liés aux ventes
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et l'accès essaie vraiment apportant de mesurer les bons éléments
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on utilise les mêmes les médias sociaux pour la notoriété effectivement mais
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surtout pour générer de l'interaction et de la vie réalité
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on a pas envie d'avoir uniquement 15'000 like seront cherche celle partagent
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les commentaires et là on va commencer à créer de la vie réalité
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et on va pouvoir avoir justement des éléments concrets à mesurer qui auront
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un impact sur l'autre sur notre stratégie et sur nos objectifs
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donc oui on peut complètement mesurer les effets d'un des réseaux sociaux
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un zoom sur le domaine dans le domaine du tourisme au niveau des réseaux sociaux marquant même qui
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avec progression dans l'utilisation dans l'utilisation des réseaux sociaux dans le domaine du tourisme
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alors là j'ai entre autre observé et lune étude justement
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qui a été faite par le conservateur valaisan du tourisme
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ou on sort différents éléments qui sont aussi intéressant et gouverner qui se recoupent
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avec des informations dont je vous ai parlé justement tout à l'heure
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les réseaux les plus utiliser facebook instagram et youtube jusque là
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on suit la le trend du premier slide donc
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y'a pas grandchose à nier en aidant les bons eux ont les sur les bons réseau
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les objectifs l'amélioration de l'image de marque l'engagement et l'interaction
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et générer du trafic vers le site web donc là aussi entre autres avec des objectifs eux que
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l'on peut que l'on peut qualifier de bonbons en tout cas de cohérent
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avec l'utilisation des réseaux sociaux au niveau du budget alloué
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on remarque deux pourcent du budget marketing en moyenne est
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accordée pour les réseaux sociaux donc environ 50'000 francs alors c'est déjà bien c'est en augmentation
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après ça dépend de la place qu'on veut donner aux réseaux sociaux de nouveau
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dans sa stratégie dans le domaine du tourisme les réseaux sociaux ne place
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qui est très importante et permet de comme je l'ai dit tout à l'heure de parler de son image de marque de véhiculer ses valeurs
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deux véhicules et de l'image de la vidéo donc à mon sens c'
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est un budget qui va encore un pourcentage qui vont encore augmenter
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à traverser eux ces prochaines ces prochaines années pour réussir à exploiter pleinement
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la puissance de ses réseaux sociaux le temps consacré 12 heures par semaine
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approximativement après yale alors forcément fonction la taille de l'office du tourisme certains ont
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engagé des personnes justement pour eux ce dédiée à cette tâche la d'autre
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eux d'autres organismes travaillent avec les personnes qui sont actuellement justement
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en poste et leur délègue la gestion de des réseaux sociaux ce
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qui est intéressant pour moi de vous montrer ici c'est de nouveau un peu
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les écouter différentes discussions et scalaire sortie à leurs questions sort l'office
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du tourisme du canton de Vaud qui nous dit que depuis 3 ans chaque campagne de communication de l'office du tourisme intégrer les réseaux sociaux
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à des niveaux plus ou moins important ou alors montreux vevey tourisme qui me dit
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qu'ils en jouissent de plus en plus de demandes d'informations via facebook
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effectivement quand on ouvre une page sur les réseaux sociaux on tisse un
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contact plus soit moyens de contacts de plus avec sa clientèle
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étant donné qu'elle passe déjà une 20 en moyenne par jour sur les réseaux sociaux savaient beaucoup plus facile pour elle de nous contacter
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via ses moyens la autre phrase qui est aussi ressortit celle des
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diablerets tourisme qui accueille en moyenne 400 journaliste par année et sur
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ce nombre là l'objectif d'augmenter le nombre de blogueurs le marketing d'
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influence les réseaux sociaux c'est bien après faut générer du contenu
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pour générer du contenu on peut se baser justement sur des blogueurs sur des personnes d'influence qui parle de notre région qui parle de
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notre produit on peut aussi se baser sur la population locale qui
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va posté ces photos qui va échanger justement sur sa connaissance
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ce sont les choses qui sont eux qui sont aussi primordial et dernière
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remarque aussi que était ressorti justement c'était de dire que sur facebook
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l'office du tourisme du canton de Vaud va rechercher les 30 55 ans un basque finalement c. e. qui correspondent à
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leur valeur cible essai sur facebook il les trouve donc j'espère
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aussi que ces différents avis de professionnels du tourisme devons
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aussi peutêtre vous inspirer un dans le cadre de vos oeufs de
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vos différentes activités dernière avis qui est aussi arriver pour
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nos sous forme de vidéos sévère des promotions qui ne donnent
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justement son retour aussi sur l'utilisation des médias sociaux
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bonjour j'ouvre le juge
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warum dont vous en voulez plus besoin
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par expérience vous juge
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vous je voudrais vous souvenez vous de voir des rajiv jument 12
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partage
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si vous en raison de la région
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la parole sur les
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par rapport à sa mort ouvrira
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l'enfer du moyen de ou lié onze douze du vivant
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vu le jour vous sensible de sa jeunesse la souris
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vouvry souvent suivi leur pouvoir sur les gens vous
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je voulais vous envoie
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plus souvent devrait être vous maîtrisez l'information
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les juges souverain
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des informations voir justement
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vue vers des tourisme ou promotion excusez moi qui a aujourd'hui amènerait à
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30'000 personnes eux qui like sur leur page facebook et eux tout en
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interaction à chaque fois qu'une publication et mise en place peut être encore
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eux pâle et finalement de des clés du succès comment faire pour que
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les réseaux sociaux fonctionne dans votre projet janvier dire le premier point à ses d'adhérer à
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ce changement c'est important de faire l'éloge de faire des choses auxquelles on croit
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j'espère aujourd'hui vous avoir prouvé avec ces chiffres qu'on parle
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pas d'un événement mais d'un vrai phénomène qui implantés
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et faut il croire pour le faire fonctionner en deuxième point l'intégrer dans une stratégie globale comme je l'ai
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dit tout à l'heure les médias sociaux font partie d'un mandat microcosme et c'est très important
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de mettre en place justement une stratégie globale qui va nous permettre de
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définir des objectifs importants et ensuite de déterminer comment estce que
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les médias sociaux vont interagir au sein de cette stratégie la fixer
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des objectifs au pouvoir ensuite mesurer les résultats c'est essentiel
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débat juste de se dire ok aujourd'hui je vais publications j'essaye ça comme ça et je regarde ce qui se passe
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c'est vraiment avant même d'avoir fait sa publication c'est pourquoi on l'a fait en
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sait quels objectifs elle répond et on sait ce qu'on attend de cette de
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cette publication la planifie son contenu cesser le meilleurs
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moyens justement de pouvoir économiser un peu
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du temps et d'être sûr de toujours être d'accord avec cette fameuse stratégie communication
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et se laisser un peu de place pour la réactivité quand même pas
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ce que faut pas non plus rester de manière complètement psycho rigide
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é réagir aussi un petit peu à ce qui se passe sur ces réseaux en tout cas se laisser le
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droit de réagir et puis dernier point être présent pour
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échanger pour gérer sa communauté pour construire un lien et
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pas uniquement pour vendre quelque chose qui est très important et si un message j'aimerais bien justement qui restent eux aujourd'
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hui si celuilà et 20 pour finir utiliser justement unes de ces dernières citations qui me parler aussi assez bien
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j'étais dire que pour utiliser exploiter les réseaux sociaux de manière impact ontils faut
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avoir la foi et sait ce que je vous disais adhérer à ce changement
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i croire les chiffres sont là pour prouver que c'est là donc si
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si on suit pas on va rater quelque chose de très important mais
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via les manières réfléchi par rapport toujours à ses objectifs qu'on se fixe
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pour être sûr d'optimiser sa présence de gagner en temps on
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argent et eux et en énergie voilà je vous remercie
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pour votre temps j'espère vous avoir donné suffisamment d'informations
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sur ce monde é d des réseaux sociaux
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je suis dissuader tout à l'heure si vous voulez encore en parler poser les questions plu
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plus précises sur eux sur ces différents réseaux là et eux et je voulais sur ce
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dernier cela elle qui va vous qui vous parle brièvement avec quelques chiffres quelconque

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Conference Program

Les réseaux sociaux dans le domaine du tourisme suisse
Liliane Maibach, Directrice, Declic Marketing
21 June 2017 · 8:31 p.m.
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