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et bien bonsoir
merci et merci à vous et merci à martigny tourisme bavoir
invité ce soir dans ce cadre plus que chaleureux
j'espère que vous avez vu un peu vous aidera à t. v. essaie de faire vite pour vous parler
d'un sujet que vous connaissez certainement tous d'une manière d'une autre qu'elle ne le sujet des réseaux sociaux
je m'appelle hélène et barre je travaille maintenant depuis plus de
15 ans dans le domaine du marketing plus particulièrement du digital
aujourd'hui je soutiens des PME et des startups sic des indépendants
dans la mise en place des stratégies marketing réflexions un plan d'action
et ce soir justement je suis la pour vous parler plus particulièrement
des réseaux sociaux première question qui sur vos petits parmi vous
et sur des réseaux sociaux ou qui ne fait pas peutêtre c'est à ça que je devrais dire
l'avis émis mais bravo
qui sur facebook
un grand majorité qui serait instagram
tout est à eux in time
google plus
la charte
ça commence vivaces réduire ses normal ou encore vous parler pendant une dizaine de minutes en continuant de lister le nombre de réseaux
sociaux qui existent ils sont créées aussi assez régulièrement
mais ce n'est pas le but aujourd'hui
aujourd'hui je deviens un pour vous parler de quelques thématiques de recentrer rapidement quand même
eux ce que sont les réseaux sociaux pourquoi on les utilise parler avec vous
peut être de 6 idées reçues qui existent sur les réseaux sociaux
à eux et parler de manière un peu plus précise justement des réseaux sociaux dans le domaine du tourisme suisse
vous échanger quelques clés du succès et puisque vous propose c'est
la dernière partie qui et traite des questions et réponses
se passe à l'extérieur ça sera plus facile pour tout le monde si vous êtes d'accord avec moi
alors pour préparer mon intervention ce soir
je me suis permis d'aller discuter avec différentes
différents offices du tourisme valaisan et vaudois et suisse
pour aussi avoir un peu leur eux leurs sentiments et pouvoir le confronter
avec eux avec mon expérience justement dans les dans les réseaux sociaux
et du coup je vais utiliser un peu de ces
de ces retours tout au fil de ma présentation
et les directement commencer par sa avec eux
discussion avec vincent b de l'office du tourisme du canton de Vaud qui eux qui m'
a dit cette phrase que je trouve particulièrement importante qui veut dire que le challenge du
tourisme dans le domaine du digital est intimement liée au mode de consommation de l'information du
grand public qu'estce que ça veut dire de manière assez claire et aussi assez logique
la communication qui doit être faite dépend de votre connaissance de votre
consommateurs et les de la manière dont lui consomment cette information
et cette manière de conserver cette information va évaluer va bouger eux aujourd'
hui ce n'est pas la même qu'elle était à 10
ans ne sera pas la même dans 20 ans et pour eux
pour une marque pour pouvoir avoir de la visibilité valeur suivre
justement c ces évolutions à les analyser pour savoir
comment implanter sa marque danseur dans ces territoires
pour la petite partie eux didactiques perrenoud que sont les réseaux sociaux
à l'origine définition qui sort d'un livre qui est une lune des bible
du marketing qui explique que les réseaux sociaux un monde d'interactions sociales
ce qui facilite la création et l'échange d'informations et de continue entre
des individus d'une part et entre des individus et des organisations et
sa désigne aussi les plateformes qui rendent ces interactions possibles telles que celles
dont on a parlé déjà dès le de dès le début ici
que sont facebook street art un et autres donc
cette définition et relativement large mais elle dit
quand même l'essentiel et je pense que c'est un point qui serait à retenir
de mon intervention c des interactions entre les individus et des organisations
et ça c'est vraiment un mot et index des mots et des facteurs clés
qui sera à exploiter pour comprendre et optimiser justement l'utilisation des réseaux sociaux
vous parlez quelques chiffres quand on vous parle des réseaux sociaux un virgule 7
39 milliards de la population mondiale et sur facebook en suisse
vous le voyez sur la gauche emptus de mon slide 3,6 millions
donc vous imaginez la force à du réseau
unique k facebook dans le monde et en suisse
ce qui est intéressant de remarquer c'est que le deuxième réseau le plus utilisé et
là je m'intéresse plutôt niveau eux aussi au niveau mondial mais aussi surtout
au niveau suisse et youtube la vidéo aujourd'hui et évidemment quelque chose qui fonctionne
très bien c'est un moyen de véhicules et de l'émotion rapidement
et c'est vrai qu'il ait largement utilisé quelque soit le contexte et on le voit ici
et ce qu'il a d'autre d'intéressants comparativement au monde mais justement
la suisse pour ça se distingue ainsi peu c'est le troisième linkedin
un contrairement justement au monde on retrouvera instagram ou d'autre
on voit que le réseau social le pied liée justement secteur professionnel
une grande valeur au sein de la population suisse et eux et c'est très intéressant de remarquer ce point là
à après on verra justement les oeufs lait oeufs instagram tuteur s même chatte qui suivent
c'est intéressant de comprendre et que les réseaux sociaux évoluant
au sein d'un du nom de toute une
le tout un microcosme eux qui eux qui en fait il la stratégie de la communication
on parle beaucoup de médias sociaux mais il faut savoir que pour que les stratégies sur des réseaux
sociaux fonctionne elle va devoir s'intégrer dans une stratégie de communication qui sera plus globale
les médias sociaux de la peine n'interagissent pas en vase clos
ils interagissent justement avec alors bien évidemment le marketing digital dont on parle aujourd'hui avec les
blogs les sites internet mais aussi avec des partenariats du marketing direct du sponsoring du
marketing d'influence des relation média et compte justement on met en place une stratégie de
communication ski importance et de vraiment mesurer c. de mettre en place des objectifs
les actions qui vont être mises en place de les développer à travers ses différents moyens et peut être
pas uniquement de se concentrer sur eux sur un seul mais bien de faire vivre sa marque
à travers ses oeufs ces différents moyens la
intéressant à comprendre ça traverse l'essai que chaque réseau
social à sa fonction son partir dans le détail
on choisit un réseau social par rapport à des objectifs de marque quand on veut développer
de l'émotion ou quand on veut développer le territoire de samarcande a
pu facilement utiliser un réseau comme instagram quand on veut justement s'appuyer
sur l'impact de la vidéo on va pouvoir utiliser un réseau comme youtube
bien évidemment la puissance de facebook va aider à
faire augmenter sa notoriété et finalement servant un mélange
en fonction de ses objectifs qu'on va se retrouver avec un choix de la
ou l'autre alors ses rares qu'on les utilise tous en même temps
mais de là ou l'autre de ces oeufs de ces réseaux sociaux pourquoi estce qu'on utilise les réseaux sociaux aujourd'
hui du côté de l'utilisateur on remarque que les réseaux
sociaux sont utilisés dans un but de partage d'expériences
les personnes qui va aller sur les réseaux sociaux qui va les exploiter les utiliser savait pour
discuter ça va être pour se divertir savait pour se renseigner à mettre pour s'inspirer
ça va très peu de fois être pour acheter elle valait vraiment pour ce pour se
renseigner pour parler des entreprises qu'elle suit pour parler des marques il inspire pour parler
de ses expériences client envoie viole la page des CFF qui souffre dès que
des trains ont du retard lorsque c'est venu le moyens de communication favoris aussi
cette vallée utiliser justement ces pages sont que les f. f. voir sur facebook ou
autre réseau social donc c'est important de comprendre la raison pour laquelle l'utilisateur va
utiliser eux justement les réseaux sociaux du côté de l'entreprise on
ouvre des pages sur les réseaux sociaux pour gérer les communautés
ça c'est important aussi de comprendre ses des objectifs supplémentaires aujourd'
hui qui naissent dans le sable de stratégies de communication
et marketing puisqu'on se rend compte justement au vu du nombre de personnes qui interagissent à travers ces réseaux
qui a la volonté d'appartenir à une communauté d'appartenir à un groupe de partager des
valeurs qui sont communes et le budget et le travail des entreprises sur ces réseaux sociaux
et justement de gérer l'ordre de lits créé pour commencer et ensuite de les gérer et de les
entretenir c'est vrai que c'est ce sont les éléments qui sont très importants et qui vont aider ensuite
une entreprise à se faire connaître à parler de ses produits
et bien évidemment indirectement de vendre en désaccord avec ça
mais c'est vrai qu'elle la première approche et le premier objectif d'une entreprise sur des réseaux sociaux
doit être de gérer justement c'est cette communauté de passer rapidement à travers quelques idées reçues
qui existent sur les réseaux sociaux j'ai pensé que ce serait la meilleure manière de
d'aborder le sujet de faire ressortir des traits de d des traits de caractère justement qui existent
sur les réseaux sociaux le premier mythe et dire que c'est un effet de mode
alors forcément quand on a 39% de la population mondiale
qui est active en moyenne une vin par jour sur des réseaux sociaux depuis dixsept ans
c'est difficile de dire que c'est un effet mode puisque maintenant on peut clairement dire que c'
est un phénomène qui devenu le révolution qui est implanté qui ait un nouveau mode de communication
et que l'on doit l'exploiter et d'utiliser la manière la plus efficiente qui
soit bien évidemment lié à l'alinéa c l i à ce constat
un deuxième constat et qu'aujourd'hui il et capital pour une entreprise mais aussi pour une
personne de prendre soin de sa réputation en ligne presque aujourd'hui a énormément de choses
et d'information qui se diffusent en ligne plus ou moins contrôlées et aujourd'hui je pense qu'on sera tous d'accord de dire que
quand on cherche une information sur une personne sur une entreprise sur une
région ou autre notre premier réflexe maître d'aller sur google
et il faut savoir aussi que tout le contenu qui ait généré à travers les réseaux sociaux et très bien référencé
en règle générale la ressortir assez haut dans les règles qui d'
où la nécessité de bien gérer sa réputation en ligne
ou en tout cas dans gérer le maximum on est tout à fait conscients aussi et d'accord sur
le fait qu'on ne peut pas tout gérer mes envoya un maximum d'informations qui sont
données ou véhiculées à travers eux alors là pour le coup internet de manière générale et pas uniquement les réseaux sociaux
peuvent être maîtrisées par l'entreprise et jeudi l'entreprise mais c un conseil comme je l'ai dit qui est également valable
pour les personnalités le deuxième était de dire que ça prend beaucoup de temps j'ai envie de dire oui mais bon
ça prend du temps oui mais ça s'organise en attendant que l'on peut avoir un emploi du temps quotidien n planification
en amont qui fait ce qui va nous permettre de gagner du temps tout les jours quelques oeufs trucs pour être efficace
organisation organiser des séances de planification global mensuel c'est très important utiliser des
outils aujourd'hui il existe toute une série d'outils qui permettent justement
de gérer sa présence en ligne de la monitorer de
réagir donc il faut pas hésiter à les utiliser
nous avons pu tous en même temps mais dans la voir en tout cas un je
pense que c'est quelque chose qui peut vraiment vous aider à gagner du temps
et se laisser quand même un peu de temps dans sa journée pour réagir avec spontanéité
par son abondante ou planifier ses biens chose qu'on compense et qu'on cherche finalement avec
les réseaux sociaux c'est la vie réalité et finalement cet effet baisse derrière
et ça c'est difficile de maitriser ça veut dire que malgré toutes les planification
qu'on peut faire il est vraiment important de se laisser du temps
pour réagir spontanément aussi au retour quand peut on peut observer à
travers nos pages sur les réseaux sociaux dernier un dernier conseil
cette lettre discipline dans ses objectifs ses concrètement si la lune raison pour laquelle
ça prend beaucoup de temps c'est pas ce qu'on se dit
vont aujourd'hui je vais devoir faire et publications sur facebook j'ai
préparé mon tête je l'ai traduit j'ai préparé des images
donc je suis prêt je vais aller tout posté il faut que j'ai posté dès que je vois live italien gardait qui alla
équivalent regarder son profil et puis en gardant sa je vais me rendre compte qu'il a mis avec quelqu'un que
je connais qui lui a poster une nouvelle qui était très intéressante c'est là qu'on tombe ou quelque chose de chronophage
qui prend énormément de temps donc c'est vraiment le but de cette phrase de dire qu'il faut rester disciplinée
un peu par rapport à ses objectifs et à sa manière de travailler à travers
les réseaux sociaux à savoir aussi que ça devient de plus en plus
professionnaliser et aujourd'hui possible de le faire on interne sans passer à part
des agences par contre il est important que les personnes qui sont occupés
et quand même une formation de base pour pouvoir optimiser au mieux la présence de
leurs entreprises à travers les réseaux sociaux le troisième est c'est dire
que c'est gratuit créer du contenu ça prend du temps créer du contenu
pour soigner son image de marque ça prend encore plus de temps
donc déjà là on se rend compte que ce n'est absolument pas gratuit et aujourd'hui si a bien
un élément qu'il faut savoir c'est que les plus grands réseaux sociaux et facebook en premier
aujourd'hui depuis car depuis qu'ils sont entrées en bourse et qu'ils
ont justement des objectifs de performance qui sont de plus en plus élevés
ont mis en place deux 3 petites choses qui leur permettait de gagner de l'argent et nous
pikine ou déplace peut être un petit peu je m'explique la page de martigny tourisme à environ 10
0 à 10'000 personnes justement qui eux qui sont abonnés qui où qu'ils ont indiqué
si karim un poste demain une nouvelle ligne absolument rien
qui confirme que ledit 1'000 personnes pour voir cette nouvelle
à ce qu'aujourd'hui il existe un algorithme chez facebook qui fait
que justement cet algorithme là va analyser la pertinence de votre information
et va la mettre en regard avec les personnes qui sont fans de votre page et va
lui déterminer si cela vaut la peine d'être dit d'être publié et visible ou non
donc là une première frustration mais comme facebook et très intelligent et liens
moyens pour que ces dits 1'000 personnes puissent voir votre contenu
cet appui sur un petit bouton qui s'appelle boosté la publication qui bien évidemment lié
à une carte de crédit et vous commencer à comprendre que ces plu gratuit
donc aujourd'hui si vous voulez vous assurer que tout les fans de
vos pages voit votre contenu vous allez devoir probablement payer donc vous
allez devoir avoir un budget que vous allez voir attribuer pour votre
présence sur les médias sociaux que ce soit pour publier votre
contenu ou pour faire de la publicité aujourd'hui on peut faire de
la publicité à traverser à ces réseaux sociaux donc si c'
était gratuit les premières années clairement aujourd'hui ça n'ait pu
et on est obligé de d'attribuer justement un budget
plus ou moins important dépendant de la part des dépendants de l'importance qu'on donne aux réseaux sociaux dans sa stratégie
on va voir attribuer un budget plus ou moins important le quatrième x
et ça n'a pas d'impact parce que forcément quotidien quelque
chose de nouveau comme les réseaux sociaux souvent l'habiller cette c'estàdire
gêne problématique donc les réseaux sociaux vaut pour révolutionner la vie
vont vous permettre de d'attendre tout les objectifs que je m'étais fixé pas ce que le reste des actions marketing que j'ai
mis en place ne permet pas alors je sais pas si vous apprend
quelque chose les réseaux sociaux ne vont pas sauver vos entreprises
elles vont devoir être utilisés dans le cadre des stratégies de
communication globale et à ce momentlà vont pouvoir fonctionner
il va falloir mettre un petit peu de différents éléments pour s'assurer que cela fonctionne
et c'est pour ça que mon conseil ici c'est d'entretenir son écosystème web
se son écosystème moimême et pas uniquement des réseaux sociaux c'est aussi un
site ceuxci un blog c'est aussi des emailing ça peut aussi être beaucoup d'
autres moyens qui sont mis en place mais là vous avez les moyens principaux
donc pour avoir un impact on ne puisse pas on appuie unes pas uniquement
sur le bouton réseaux sociaux on va voir activer aussi d'autres
d'autres moyens de communication entre 1'007 pour les jeunes de moins de 20 ans le village vous montre
là la pyramide des âges du canton de Vaud entre 2010 la prospection sur 2035 nous fait voir qu'il n'
a pas des jeunes de moins de 20 ans après la première chose et deuxième chose que je vous montre aussi c'est que
aujourd'hui l'âge moyens des utilisateurs de facebook et 40
ans celle de google plus et plus de 50 ans
et oui celle des slaves chatte et entre 15 et 24 ans ça veut
dire qu'on peut utiliser différents réseaux sociaux pour toucher les différentes cibles
un dont on peut avoir besoin d'où la nécessité de nouveau d'avoir
une stratégie claire des objectifs qui sont clairs pour ensuite pouvoir sélectionner
les réseaux sociaux qui vont nous être utile sixième et dernier segment mesurable
alors toutes activités de communication aujourd'hui s'élèvent
de du retour sur investissement plus que jamais
toute activité se mesure inactivité sur les réseaux sociaux aussi
on fixe des indicateurs de performance néophytes des
indicateurs de performance liée au marketing la communication pas les indicateurs de performance liés aux ventes
et l'accès essaie vraiment apportant de mesurer les bons éléments
on utilise les mêmes les médias sociaux pour la notoriété effectivement mais
surtout pour générer de l'interaction et de la vie réalité
on a pas envie d'avoir uniquement 15'000 like seront cherche celle partagent
les commentaires et là on va commencer à créer de la vie réalité
et on va pouvoir avoir justement des éléments concrets à mesurer qui auront
un impact sur l'autre sur notre stratégie et sur nos objectifs
donc oui on peut complètement mesurer les effets d'un des réseaux sociaux
un zoom sur le domaine dans le domaine du tourisme au niveau des réseaux sociaux marquant même qui
avec progression dans l'utilisation dans l'utilisation des réseaux sociaux dans le domaine du tourisme
alors là j'ai entre autre observé et lune étude justement
qui a été faite par le conservateur valaisan du tourisme
ou on sort différents éléments qui sont aussi intéressant et gouverner qui se recoupent
avec des informations dont je vous ai parlé justement tout à l'heure
les réseaux les plus utiliser facebook instagram et youtube jusque là
on suit la le trend du premier slide donc
y'a pas grandchose à nier en aidant les bons eux ont les sur les bons réseau
les objectifs l'amélioration de l'image de marque l'engagement et l'interaction
et générer du trafic vers le site web donc là aussi entre autres avec des objectifs eux que
l'on peut que l'on peut qualifier de bonbons en tout cas de cohérent
avec l'utilisation des réseaux sociaux au niveau du budget alloué
on remarque deux pourcent du budget marketing en moyenne est
accordée pour les réseaux sociaux donc environ 50'000 francs alors c'est déjà bien c'est en augmentation
après ça dépend de la place qu'on veut donner aux réseaux sociaux de nouveau
dans sa stratégie dans le domaine du tourisme les réseaux sociaux ne place
qui est très importante et permet de comme je l'ai dit tout à l'heure de parler de son image de marque de véhiculer ses valeurs
deux véhicules et de l'image de la vidéo donc à mon sens c'
est un budget qui va encore un pourcentage qui vont encore augmenter
à traverser eux ces prochaines ces prochaines années pour réussir à exploiter pleinement
la puissance de ses réseaux sociaux le temps consacré 12 heures par semaine
approximativement après yale alors forcément fonction la taille de l'office du tourisme certains ont
engagé des personnes justement pour eux ce dédiée à cette tâche la d'autre
eux d'autres organismes travaillent avec les personnes qui sont actuellement justement
en poste et leur délègue la gestion de des réseaux sociaux ce
qui est intéressant pour moi de vous montrer ici c'est de nouveau un peu
les écouter différentes discussions et scalaire sortie à leurs questions sort l'office
du tourisme du canton de Vaud qui nous dit que depuis 3 ans chaque campagne de communication de l'office du tourisme intégrer les réseaux sociaux
à des niveaux plus ou moins important ou alors montreux vevey tourisme qui me dit
qu'ils en jouissent de plus en plus de demandes d'informations via facebook
effectivement quand on ouvre une page sur les réseaux sociaux on tisse un
contact plus soit moyens de contacts de plus avec sa clientèle
étant donné qu'elle passe déjà une 20 en moyenne par jour sur les réseaux sociaux savaient beaucoup plus facile pour elle de nous contacter
via ses moyens la autre phrase qui est aussi ressortit celle des
diablerets tourisme qui accueille en moyenne 400 journaliste par année et sur
ce nombre là l'objectif d'augmenter le nombre de blogueurs le marketing d'
influence les réseaux sociaux c'est bien après faut générer du contenu
pour générer du contenu on peut se baser justement sur des blogueurs sur des personnes d'influence qui parle de notre région qui parle de
notre produit on peut aussi se baser sur la population locale qui
va posté ces photos qui va échanger justement sur sa connaissance
ce sont les choses qui sont eux qui sont aussi primordial et dernière
remarque aussi que était ressorti justement c'était de dire que sur facebook
l'office du tourisme du canton de Vaud va rechercher les 30 55 ans un basque finalement c. e. qui correspondent à
leur valeur cible essai sur facebook il les trouve donc j'espère
aussi que ces différents avis de professionnels du tourisme devons
aussi peutêtre vous inspirer un dans le cadre de vos oeufs de
vos différentes activités dernière avis qui est aussi arriver pour
nos sous forme de vidéos sévère des promotions qui ne donnent
justement son retour aussi sur l'utilisation des médias sociaux
bonjour j'ouvre le juge
warum dont vous en voulez plus besoin
par expérience vous juge
vous je voudrais vous souvenez vous de voir des rajiv jument 12
partage
si vous en raison de la région
la parole sur les
par rapport à sa mort ouvrira
l'enfer du moyen de ou lié onze douze du vivant
vu le jour vous sensible de sa jeunesse la souris
vouvry souvent suivi leur pouvoir sur les gens vous
je voulais vous envoie
plus souvent devrait être vous maîtrisez l'information
les juges souverain
des informations voir justement
vue vers des tourisme ou promotion excusez moi qui a aujourd'hui amènerait à
30'000 personnes eux qui like sur leur page facebook et eux tout en
interaction à chaque fois qu'une publication et mise en place peut être encore
eux pâle et finalement de des clés du succès comment faire pour que
les réseaux sociaux fonctionne dans votre projet janvier dire le premier point à ses d'adhérer à
ce changement c'est important de faire l'éloge de faire des choses auxquelles on croit
j'espère aujourd'hui vous avoir prouvé avec ces chiffres qu'on parle
pas d'un événement mais d'un vrai phénomène qui implantés
et faut il croire pour le faire fonctionner en deuxième point l'intégrer dans une stratégie globale comme je l'ai
dit tout à l'heure les médias sociaux font partie d'un mandat microcosme et c'est très important
de mettre en place justement une stratégie globale qui va nous permettre de
définir des objectifs importants et ensuite de déterminer comment estce que
les médias sociaux vont interagir au sein de cette stratégie la fixer
des objectifs au pouvoir ensuite mesurer les résultats c'est essentiel
débat juste de se dire ok aujourd'hui je vais publications j'essaye ça comme ça et je regarde ce qui se passe
c'est vraiment avant même d'avoir fait sa publication c'est pourquoi on l'a fait en
sait quels objectifs elle répond et on sait ce qu'on attend de cette de
cette publication la planifie son contenu cesser le meilleurs
moyens justement de pouvoir économiser un peu
du temps et d'être sûr de toujours être d'accord avec cette fameuse stratégie communication
et se laisser un peu de place pour la réactivité quand même pas
ce que faut pas non plus rester de manière complètement psycho rigide
é réagir aussi un petit peu à ce qui se passe sur ces réseaux en tout cas se laisser le
droit de réagir et puis dernier point être présent pour
échanger pour gérer sa communauté pour construire un lien et
pas uniquement pour vendre quelque chose qui est très important et si un message j'aimerais bien justement qui restent eux aujourd'
hui si celuilà et 20 pour finir utiliser justement unes de ces dernières citations qui me parler aussi assez bien
j'étais dire que pour utiliser exploiter les réseaux sociaux de manière impact ontils faut
avoir la foi et sait ce que je vous disais adhérer à ce changement
i croire les chiffres sont là pour prouver que c'est là donc si
si on suit pas on va rater quelque chose de très important mais
via les manières réfléchi par rapport toujours à ses objectifs qu'on se fixe
pour être sûr d'optimiser sa présence de gagner en temps on
argent et eux et en énergie voilà je vous remercie
pour votre temps j'espère vous avoir donné suffisamment d'informations
sur ce monde é d des réseaux sociaux
je suis dissuader tout à l'heure si vous voulez encore en parler poser les questions plu
plus précises sur eux sur ces différents réseaux là et eux et je voulais sur ce
dernier cela elle qui va vous qui vous parle brièvement avec quelques chiffres quelconque

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Conference program

Les réseaux sociaux dans le domaine du tourisme suisse
Liliane Maibach, Directrice, Declic Marketing
21 June 2017 · 8:31 p.m.