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Les 4 P dans une stratégie de croissance
Manuel Donzé, Directeur général, The Oh! Company SA
Friday, May 27, 2011 · 9:20 a.m. · 16m 14s
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merci beaucoup la parole à ceux dont on veut si
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merci je ne vous sentez ou box comprendre comme on
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a évolué depuis la création en 2007
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je connais passer par 3 phases en automne 4 enfin ce qui va arriver ici qui a commencé le 7 ans qui
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sera qui serait effectivement en septembre 2011 vous allez voir avec une distribution nouveau packaging nouveau coffre etc
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très rapidement peut être qu'estce que le coffret cadeau accrue cadeaux c et la
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possibilité si vous offrait sa quelqu'un quelque répugnance capable de charme la personne doit
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pouvoir choisir USK pas de charme parmi la quarantaine escapade de chacun il ira
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avec son petit coffre et dans un hôtel et il passera superbe cadre savons grossesse
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aujourd'hui au bloc celle leader suisse je précise bien suisse sur le marché du coffrets cadeaux en suisse
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on a de différents acteurs en suisse comme des études lance un marché très
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concurrentiel aujourd'hui je vous montre ici un peu les 3 phases
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par lesquelles on est passé septembre 2007 la création de sociétés mars
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2009 septembre 1'009 et aujourd'hui au box 7
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coffrets cadeaux thématique punit l'expérience en suisse et ailleurs et puis
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un réseau 350 partenaires un bureau à lausanne et zurich
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moi ce que j'ai trouvé très intéressant d'abord c'est d'expliquer la phase se positionner en arrière
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les 7 la phase septembre 1'007 à mars 2009 moi j'arrive à la société
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fin 2008 a vécu nouvelle équipe comprendre ces différentes face aussi comprendre
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la société à mon avis comprendre par quoi les passer par lequel crise
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on comprend mieux on est aujourd'hui et vert quand on voit en
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septembre 1'007 voilà vous voyez on a on a des tubes
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si quelqu'un fait partie d'une agence de communication ici il ya tout les défauts de ce tube en termes de communication 7
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à travers cet horrible servant d'un lama ont amené la dessus puis après bah
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voilà comprendre comment arriver à nouvelle phase on en mars 2009 alors
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j'ai voulu faire un petite analyse forces faiblesses opportunités et menaces
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fin 2008 cantons avec la nouvelle équipe qu'estce qu'on a comme force on a un site internet site internet ou
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même aujourd'hui il fonctionne et les pratiques j'ai pas si vous êtes allé déjà sur le site de boston serge
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voilà les fonctionnalités et les vendeurs et cetera ces gènes force prendra comme pas mal de faiblesse
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pas distribution physique donc uniquement des ventes sur le web
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un catalogue incomplet un consistant en des expériences
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là et là mais pas vraiment une logique un packaging je vous le montrer valable
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une communication très floue très anglosaxonne a fait pour les expatriés surtout
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avec un site qui s'appelait autour du point com anjou
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demande d'informations si vous souvenez de ce nom moi jamais réussi à m'en souvenir comme c'est
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donc c'était un petit symptôme comme quelque chose
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et trésorier catastrophique que nous société à assainir complètement
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des menaces concurrence agressive et les moyens financiers époque avec smart box
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qui fait aujourd'hui aurait 500 millions chiffre d'affaires en euro ken leader dans le monde qui dans
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dixhuit pays donc même quelque chose assez massif tout au tout point comme à l'époque et senti cette internet versus
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ma box opportunité des grosses potentialités sur le marché suisse uniquement deux acteurs à l'époque
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dîme des mentalités qui évolue associent loisirs des gens qu'on vit
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de se faire plaisir et de faire plaisir à d'autres
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la base d'affection qu'on a eu c'est vraiment le client donc enseignement des voilà le client qui achète ma boss qui achètent
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surtout le point comme à l'époque qu'estce qui recherche quels sont ses critères de sélection d'un coffrets cadeaux
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c'est vraiment l'autre de la base d'infection on et on ne sait vraiment on a été en
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ont en magasin à la fac pourquoi la cité ont été demandées au client en a fait des études de marché
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on aujourd'hui on leur fait encore en on continue ce travail d'un phénomène de marché dernièrement
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plan fausses idées et des études de comportement consommateur avec des caméras légendes des décors ferait vraiment
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la base d'affection c'est le client et c'est pas forcément le produit
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ou le site internet une affection généralement c'est vraiment une réflexion
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marketing le client on a on et on a on a
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on identifie 4 critères très importance de la qualité de clients quand ils offrent
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un cadeau quelqu'un veut vraiment clean qualité derrière que la personne soit heureuse de faire son expérience
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les patients booking etc la flexibilité et le client qui
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achète une box on veut qu'il puisse
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i celui sur qui va faire plaisir aux personnes dans le sens où sylla freinage 0 un
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il a coffret gastronomie si la personne fragile par année il peut la et peut échanger
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ça fait un critère très important plusieurs freine les bons un
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site facile à utiliser compréhension du produit mais aussi notre klein
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0 un service client très performants et à proximité certains thèmes qu'on a beaucoup retrouver
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les clients de nos concurrents ils perdent un peu cette notion de proximité
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r cela coffret d sont animés de f. R300 kilomètres pour justement j'ai donc restèrent
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quelque chose d'important donc nous on a on a on a eu des réponses par rapport à cette a cessé d'augmenter
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un choix des prestataires dont la qualité des déteste etc la possibilité d'échange
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le service client donc c to c 6 et 7 critères qu'on a dû prendre en compte dans le nouveau modèle
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modèle 5 catalogue en ligne à k. g. qu'on va appeler le modèle au box en hiver
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donc on a eu cette réflexion à partir de ses clients le harcèlement deborah la caisse à quel sera l'impact
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sur nos 4 p. le prix le produit le positionnement et la place le pôle la distribution physique internet
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alors le modèle hybride au box alors on sait on s'est dit qu'estce qu'on
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fait ce qu'on reste complètement web mais voilà mais pas distribution physique aucune communication web
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compliqué parce que les gens cotisent offre un cadeau ils ont envie de leur savoir quelque chose dans la main
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et par bonds sur internet peut être dans un temps mais aujourd'hui à thème cette notion de toucher
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un modèle smart box mais voilà on retrouve on retombe peut être sur les
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beaucoup de qualités de smart box mais y'a des défauts convenons cedex était très
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important de les paliers comme ce catalogue eux qui figé
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le l'apprennent la proximité de la qualité de l'échange donc cette terre qui nous ont
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dit oui faut peut être changé trouver un nouveau modèle et le nouveau modèle c'
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était on peut pas eux non juste avant ce que je me fais pas de réponse que normalement il ya quoi on va pas du tout la c tres clair
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et voilà y'a des modèles au milieu si vous laissez diront comme ça voilà des deux dirhams
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donc cette année on veut vraiment un modèle qui hante le catalogue papier catalogue en la ligne qui va nous donner un cadre vivant habiter
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constamment c'est dire que si un instant change de propriétaire sur la déteste négatif et cetera on change en deux minutes on enlève
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qualité garantie pas date d'expiration donc un modèle qui
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est complètement internet c'estàdire vous acheter ces 12 mois
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donc y'a pas ce cette date le coffre et 2019 et 2011
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un service client centralisée 1 suivi du client et cetera donc voila en gros
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le modèle ça c'est par exemple notre note l'attrait internautes frais
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le coffret bien n'est pas de charme donc ici
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vous avez un catalogue finalement aux etats description derrière une phrase extrêmement importante
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ici of non exhaustive et sujettes à modification voilà c'est le modèle de box
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c'est un modèle de en ligne en catalogue en ligne donc après vous
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avez petite carte vous allez sur internet qui vous avez tout votre catalogue qui nous permet de modifier constamment ça c'est vraiment le modèle au box
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alors là on a défini c'est cette qu'offrait pour la petite histoire
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au départ éclat la fnac nous ont aidés coffret très compliqué ça
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c'est le tout premier qu'offrait la fnac j'indiquerai culture
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des coffres et jeune des frères natur et questions ces rendus concernant ces rendu compte que finalement
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le modèle était déjà en dit mais compliqué nouveaux il faut peut être pas eux avoir
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tout les éléments de notre produit de notre offre qui serait complètement innovateur donc on est devenu un petit pas en arrière
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dans la proposer des coffres et beaucoup plus bas taux baissé vers le bien être gastro le bistrot un peu du lourd
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ce qu'il fallait quand même pas complètement décontenancé le client
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au niveau positionnement bonvalot ce jeudi au tout début de nouveaux blocs sciemment la boxe salmo
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générique comment les gens connaissent comprennent modification en profondeur des colombes axb envoyer vraiment
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l'indifférence complète entre les deux entre les deux produits anti de communication
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cette communication se retrouve partout et puis des mots clés qui sont martel et
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non stop la proximité le suisse mais de le catalogue en ligne déchange
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alors on a ici je reviens pas la fin on a voulu aussi prendre des risques abandonnée on sait dire voilà
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en fait de la pub sur internet avec la loi et gens de choses m'ont donné faut frapper un grand coup et là ya
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cette prise de risque de l'entrepreneur ct ok enfin spots t. v. au niveau anfousse même si sur la TSR lorsque sa donnée
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et puis c'est ce qu'on a fait en 2000 fin 2009 casparcas très bien marché et puis tout à coup arrivant
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qui explose à la fnac quoi c'est juste de la folie ont un jour vous faites 3 matchs de l'affaire des fous
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et ça c'est vraiment a pris bonne si ça marchait pas enfermer la boutique séculaire
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mais il a fallu prendre ce risque c'estàdire l'a. J3 ont en
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main et j'ai bien aussi mais pas encore des financiers actionnaires donc
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on pouvait faire un avantposte esprit ou ovale avant on a fait de
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la radio on a fait bande à ces choses plutôt traditionnelle bonnet
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notre principal budget c'est quand même tout ce qui web cominmag galloise nous etc
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et puis on a aussi fait que pas mal de partenariats sont très intéressant pour nous une chose dont je suis très fier c'est celui qui la règle
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voilà la boxe langage avec lausanne sports donc ça tombe bien qu'on a élu fin 2000 2010
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qu'on savait pas très bien cette destinée gêné partir de là voilà
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vous avez un truc maintenant c'est qu'elle voyait l'éloge de
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en haut les épices et au boss lange donc cesser un instrument
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de communication pour notre important lorsqu'on est dans la proximité
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on est dans la relation avec des décideurs et des entrepreneurs donc toutes les autres be to
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be et puis quand même on a cette identification quelque chose de local de proximité
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je reviens juste avant sa proximité et essentiel pour nous toujours ce suisse meme encore plus
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seul lausannois qui sont à il croit que c'est notamment le genevois et praxis je
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ne vois lilly accepter terroir régional donc ma box a fait l'association suisse tourisme
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pour créer un coffre et suisse mais nous derrière la répliquer ont envoyé des unes on a fait des électeurs
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si on travaille avec des offices de tourisme et on a fait de nous est apparu ont
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découvert le valais découvrez fribourg donc on va encore plus dans la suisse profond
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important pour nous c'est vraiment la relation
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de nouveau avec les prestataires la proximité ces
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tests constamment cette discussion comme avec le prestataire et puis le client qui et proche des activités
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la stratégie distribution ça complètement changer votre vie espèrent eux
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d'abord bons les ventes directes au box pensez à chacun un gros canal pour nous sur
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notre site internet d'après mes toutes les solutions physique on a qu'on a commencé
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final la poste ça peut aller dans leur nature et découvertes et puis migrent
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la fin d'année un nouveau cadre en juillet 2000 2011
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et puis le bit oublie quelque chose de très important qui n'existait pas encore chez nous à l'époque donc des offres entreprises là vous avez
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un coffre et autres reptiles à nissan eux qui ont afin qu'offrait cachet
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venture acheter messenger cela coffret on a fait un coffre effritement s.
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vous avez absolument pas au box par exemple juste en oubliant tout p'tit là plus n. T4 vous allez
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sur le sur le site internet 12 pi 7 dépendait des client dans le cas de concours
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et puis on fait des clubs en interne suisse côte par exemple les entreprises employé
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de l'entreprise peut accéder à des offres exclusives beau pour les employés
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lle soit toujours du mal à peine considérablement changé eux
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ont restauré avec des menaces et opportunités des faiblesses clairement
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mais je pense que la marque au boss les thèmes beaucoup plus connue aujourd'hui une autorité de la marque
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je pas passer dans le concept et toujours innovateur mais comme les seuls à proposer ce modèle hybride
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et on continue à tester vraiment la fait des études comportement consommateur vraiment les clients qui ne veulent pas qu'on change de ce monde
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on en arrive sur la smart box un réseau be to be a catalogue je pense qui est très vivant
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peutêtre le plus complet aujourd'hui et puis l'équipe toujours l'équipe système super important
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leaf participa finit juste les faiblesses site internet art boosté donc qui arrivera dans
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les prochains mois la suisse alémanique le marché pour nous à conquérir
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le packaging catalogue papier comme des clients qui ont envie de ce catalogue papier voilà
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et puis trésorier ben voilà on a quand même dans ce baptême avec le cachot en permanence
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les opportunités simple et même que les faiblesses on va dire les menaces
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perdent important distributeur cette action dissoute aujourd'hui nous dit envoie un gros
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ça fait mal l'arrivée de nouveaux concurrents dont connaît smart
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on a vendre box qui arrivés passer et bien sûr
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toujours l'équipe de temps avant dans l'équipe cette commune de cette commune menace importante comme dans une petite société
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je principaux enseignements je dirais qu'il faut oser remettre en question
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la stratégie un moment donné quand vous faites un business plan
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cochin inciter un business plan andrey 14 pays en 2011 pour la suisse romande en commun dans la semaine c'est compliqué
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et i avait des ventes astronomique je crois qu'il faut vraiment abandonné remettre en question cette stratégie se dire voilà on
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a quels sont nos forces ou estce qu'on veut aller et ce qu'on a vraiment les moyens de faire
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puis après un long débat il faut quand même se dire je suis cohérent je garde le cap pif 11 dans cette idée là
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je pense que important société la structure des sociétés ok on va
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vite ok on a mis en place des stratégies mais derrière
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le service client que importants de la structure allégeance qui sont en société
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et thèmes tout cette base qui thèmes essentiels dans une société
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non ça simplement chose permet en question la satire faisait multiples démultiplier faux pas et voila moi je
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concentre sur la destruction physique où je me concentre sur telle communication faut foncer fois partout faut oser faux
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il faut utiliser le réseau faut téléphoner faut fosse démultiplier faute partout
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la pratique du financement externe peut être voir parler ça me touche beaucoup lorsque
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je suis toujours dans cette pratique depuis le début alors au début vous
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avez des rêves vous avez envie de faire quelque chose si j'ai
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un conseil s'est fait venir des industriels dans votre entreprise fixes importants
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et pas des financiers désolé pour les financiers qui sont ici même un an dans les industriels à vous apporter de l'intelligence
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à vous apporter un lesquels industriels d'aborder l'intelligence dans notre métier ou dans des
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métiers annexe qui peut oui peut avoir une des synergies vous apporter un réseau
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s assez important le financier vous apporter des contraintes paraissant bien bon pour
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moi elle me pèse un peu ce que j'étais financière en
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ont parlé mais c'est que vous allez perdre des rêves vous
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allez vous retrouver avec des parties mensuel et peut prendre des risques
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vous allez vivre dans la crainte finalement donc ça c'est quelque chose d'important pour moi
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