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mais séparés ou des ennemis
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ces quelques ennemis que vous avez dans l'entreprise
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nous avons investissaient énormément dans la formation
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et le développement la culture
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on a fait des journées des journées avec la vente
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mais à la fin avec tout les collaborateurs
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chaque collaborateur a subi jeudi au minimum 4
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jours entiers à la formation en
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mais avec plaisir à la fin c'était toujours égaux
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pendant quelques hommes au personnel
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si vous êtes dans une situation de mener un programme soyez un peu clown
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il n'eût holland
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mais aussi ton compteur
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de plus en importance et soyez authentique est la vérité n'essayez pas d'être quel
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qu'il vous n'êtes pas ça vous semble compréhensible mais pouvait vraiment
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vraiment ça soyez le modèle de ce programme
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j'ai demandé allait s'ils le font
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j'ai aussi fait un n'attendez pas jusqu'au lot vous cool demande erler
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et ne perdait jamais l'humour vraiment le plus important en
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paul je vous en remercie de l'intérêt
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et a. oui a bientot peut etre
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j' ai demandé allait s' ils le font
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j' ai aussi fait un n' attendez pas jusqu' au lot vous cool demande erler
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et ne perdait jamais l' humour vraiment le plus important en
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paul je vous en remercie de l' intérêt
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bonsoir je vous remercie d'être venus si nombreux
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et je salue spécialement sophie favier tu virent naître leurs romans en soir sophie
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dans un pardonnez ma soeur mon accent et
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peut être quelques expressions maladroits vous entendez
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sut pas de la langue maternelle française mais savary je suis sûr que non
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le programme de ce soir c'est de vous expliquer pourquoi on a
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fait ce changement la nécessité était derrière quelle vision nous avons eu
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canton se poser la question du changement
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l'idée et les thèmes du changement
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comme on nous avait exp exécuter ce changement et naturellement ce qui
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est peutêtre le plus intéressant le bilan un an après
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je vais vous aussi parler des facteurs de réussite passe que
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le changement je peux vous dire déjà cette réussite
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pour les quelque peu d'entre vous qui ne connaissent pas vire
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et le fonctionnement du virent un court métrage nous explique
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wind en milieu urbain vous venez de lire dans un délai de livraison
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bouger pendant les grilles de migrer générant des coûts et venir
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et bill gates les déjeuners derjenige david pour être
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libre de définir de nouveaux non mais il doit régler
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guerriers ennemis concrètement définir objectivement les pays l'anguille
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deux les droits de la région venir en réalisant l'éclosion d'anjou
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la logique d'emir bonjour la colonne vertébrale de 9 virgule deux
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le jeûne virgin mobile on remarque bien le rituel
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les compris livres de langue oblige le juge
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le juge aux bâtiments il faut dire que l'homme des répliques dont ils peuvent également
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conduire à la donc lire élégant qu'ils viennent donc d'emblée les heures de
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les deux b de l'argent mobilière débris paris librairie de la banque near corde oublié ma
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guilde des grandes divisions d'équilibrer avantageuse ou du
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joli objets nouveaux ingrédients pour les entreprises
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b o notre engagement à payer pour ni de couleur et de matériel composent j.
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j. homonymie la monnaie complémentaire la pénurie de hauts niveaux monde ennemis pour 11
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heures de vol et dont la monnaie unique dans mon pays non
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gilbert doivent ils n'ont pas d'argent ou servile de roulement
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selon le coeur de l'économie engloutis
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deux le jeune near money il représente une partie de l'
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imprimerie google en valeur les règles de vie de
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nouvelles sur le revenu de manière simple et efficace et
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encore il augmente au chiffre d'affaires et profitabilité
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boules de reggio venir goodyear gilad endormir d. qui guide le traitement
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des paiements ribot la dépose ou avec des gens de monitoring
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de la guerre de religion nelson évidente nous
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la guerre des débits multi pour gêner la ville de lille dans les magasins goût de manière encore
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plus beau jour débordante de vie dans les dernières dégageant des paiements mobiles de lire p
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vous rencontrez de nouveaux partenaires commerciaux à travers le rideau derrière virent
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les îles britanniques beaucoup en effet boudria valeur ajoutée finaux guère
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wir dispose d'une commune ou des crimes de guerre ou semi unique au coeur de toutes les peines
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les clients et fournisseurs beaujolais trouve numériquement dire lire market
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golden globe du chiffre d'affaires vers le milieu
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brown qui mourut au point manuelle d'un ordre
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annuaire des origines bonne marge commerciale également genung analogique domine la ville
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nous des religions derrière le pouvoir lire vu leur taux de prélèvement du réseau organisé
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vous êtes le héros genevoise le règlement
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lire je pris mon email devenu genoux nigeria
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gênant pour le régime des banques
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banc comme vous êtes maintenant tout spécialiste du vizir on
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peut commencer l'aventure à la question pourquoi
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on a fait ce changement projet commencez j'ai la banque lire
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2013 chez analyser les chiffres d'affaires des clients
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virent ce sont des achats et des ventes font
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les lions l'iran entre deux parce que pour moi
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les chiffres sont la chose la plus important naturellement
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non il n'avait pas grandchose analysez vous le voyez depuis le milieu des années 90
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ça diminue laissa diminue et ça diminue de pourparlers
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comme stéphane et gère il ya des OIA débat mais le bar dure longtemps
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alors on se pose la question quelle est la raison pourquoi ça fonctionne plu
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qu'estce qu'on va faire pour le remettre en
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marche le système qui ne semble bien logique
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par le soutien des paiements en suisse facettes unes ont affaire non on est d'accord
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peut être fait affaire avec l'effet que fin des années 90
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la banque lire
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a aussi fait des affaires en francs suisses parce que jusqu'
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à cette époque en a que travailler avec le vizir
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et après elle est devenue une banque devrait donc on a pu
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faire la plupart des autres donc avec l'intérêt avec
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et la sécurité des trucs comme ça a picture plutôt ennuyeux
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comme on est d'accord on avait oublié le vizir
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il semblait
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et
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vous croyez pas que ça continue sa continue sa continue des années non
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lorsque ces chiffres clés et atteint simple autre essai fini avec lui dire
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alors il y'avait de bons exemples pour dire qu'il faut faire quelque chose mais quoi
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j'ai demandé
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à mes collègues qu'estce qu'on peut faire quelques heures on dit un on doit juste attendre
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que les intérêts en francs suisses augmente et a augmenté aussi les chiffres d'affaires veilleurs
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ça me semble un peu insuffisante parce que mettre produit
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sur l'environnement ça me semble dangereux
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parce que vous êtes d'accord avec moi le produit doit être une valeur propre à soi
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non alors on a discuté et ont appris la solution
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qu'on va faire de nouveaux produits vire
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c'était le début du programme dire deux point 0
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on a rien dire tu
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quelle était la vision la vision
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était essentielle pour ce programme pour la réussite de ce programme
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une vision claire
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et aussi une vision innove actif si vous voulez
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par ce que le réseau vire et le plus grand en raison des PMU en suisse encore
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la ville et p.
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200'000 clients PMU
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d.
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ont voulu soutenir l'économie des p. m. et en suisse c'était notre mission
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suisse déc
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et aussi retourner aux racines
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par ce que vous l'avez entendu dans le court métrage lamarck vire
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et déjà assez vieux met ses bons pour les marques
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elle a histoire
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et on voulut être simple transparent solidaire
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f. r.
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et le mot clé derrière ces que la numérisation par ce
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qu'ont été en âge de pierre concernant la numérisation
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en général à le secteur bancaire
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mais pas à la tête de la numérisation sont des autres secteurs l'industrie dans les
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bons qu'ils disent qu'ils sont à la tête mais ne sont pas
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mais nous on avait la vision d'être numéro un dans le numérisation
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et ça c'était essentielle c'est assez simple comme vision
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et pour nos employés c'était très clair et facile à comprendre
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c'est vrai
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je t'avais vrai et si vous voyez les cycles d'innovation qui s'accélère avec une vitesse incroyable
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il faut s'occuper avec l'innovation avec le numérique
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j'étais à une réunion du f. c. bâle ils font comme ici des
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conférences c'était le thème du numérique à la discuté à la fin
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l'auditeur s'élevait à demander compte estce que ça va finir
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ça va jamais finir pas continuer peutêtre nous avons entendu
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des maisons intelligentes avec des robots qui s'occupent
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des personnes à qui sont handicapés le robot
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seront compte si cette personne tombe il peut appeler allait être un
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pensons déteste encore mais qui sert
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dans 5 ans si vous voyez ce qu'a faire changer tellement vite les derniers temps
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bons
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notre idée c'était créé un nouveau produit d'abord ça la
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fait assez vite dans 4 mois on avait le nouveau vire
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après un c'estàdire à bienfaits
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je suis allé à la maison j'ai dormi le matin après je me suis dit
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ces saints de nouveaux produits
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changer un peu les paramètres
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en se mettait encore ensemble en team de projets en style non ça suffit pas
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il faut changer tout tourner les pierres
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il faut changer l'eau l'attitude des collaborateurs
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par ce qu'a l'époque
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c'était un pur hasard
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poussière réelle pour la banque lire si vous souvenez en valoir les vieilles
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logo lieux locaux eux sont plutôt lyon
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aussi avec les couleurs ce bleu
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le blocus et sécurité i. c. calme rien de spécial
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c'est à l'époque c'était tout à fait juste que les banques étaient
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presque plonger les assurances la bâloise par exemple l'est encore peu parlons parlant
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on a vu qu'on a beaucoup à faire
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peut être beaucoup trop mais on se rendait compte qu'il faut commencer et commencer vite
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on voulait on a entendu des virent naître work
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on voulait les maîtres du offline et online
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mais pas vraiment non seulement on là il faut toujours offline ne
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savait être avec le numérique de plus en plus en important
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choisissez le chemin comment communiquer avec vos clients on devrait simplifier les possibilités de paiement
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on a encore malheureusement le fameux échec vizir
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même moi je peut signer un chèque cuire le donner à n'importe qui
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lui il ne sait pas si les couverts ou pas
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ça sert pas state of car aujourd'hui il fallait des
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outils qui aident les clients de travailler avec le vizir
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sens rendait compte
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et on devrait en créer un changement de culture par ce que
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quand j'ai commencé à la banque vivre
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je ne sentais ma fierté si ta lamarck lire des collaborateurs
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il travaillait c'était une administration aucune banque ne met pas t fix it
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moi comme g. a vécu dans une femme il marque mon père
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a travaillé plus de 40 ans pour balayer chaussures bali et
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c'était vraiment le modèle pour moi estce que ça veut dire ambassadeur du maroc acheter
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des souliers ailleurs que chez bali au pénalisé à mort on en avait pas
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et à sa main vraiment
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un i. t. dans ma vie professionnelle vraiment cette fierté
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j'ai toujours travailler pour des marques dont j'étais fier
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dans la communication il fallait changer l'image de
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marque ça c'était aussi essentielle la couleur
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ça devrait être plus moderne même réellement l'image
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qu'une entreprise qui s'occupe des clients
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et il fallait jamais oublier qu'on était aussi une banque pas seulement
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le système vire
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lorsqu'il existe centaines des monnaies complémentaires
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à monter vers le sont lentes et monsieur jeanmarc héros
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nous à visiter pendant 3 jours à bâle c'était l'ancien premier ministre
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france après il se retourner à monte les enfants de son nom
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bristol en angleterre il allait brest pas ou n'en allemagne c'est le
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riz et le cas où il ya tant en italie par exemple mais
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la différence est que nous sommes aussi bonte
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que les autres monnaies complémentaires non pas un système bancaire derrière facette essentielle
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alors il faut avec le changement pas oublier la banque
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il faut renforcer le vizir mais aussi la banque
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ça c'était le paquet on a construit pour nos clients
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simple et pour tout les clients égale
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projet commencé on avait à peu près vie différentes variantes
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du produit virent avec des paramètres différents et presque
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personne ne comprenait plus les différences alors
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pourquoi un client devrait comprendre ça vraiment difficile
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vous voyez ça à la valeur ajoutée ce paquet
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ça vaut vraiment la monnaie
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aussi avec
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des outils numériques un ami de dont ils sont assez spéciaux
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bon il fallait maintenant expliquer à tout les
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collaborateurs aura changé radicalement et ça c'
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est toujours difficile parce que ça fait peur premier moment ça fait peur
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nous mêmes en par le changement
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on aime vivre dans notre sonne confortable
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être laisser en paix
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et si quelqu'un vient aider il faut changer tout à fait peur
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mais c'est normal en effet compréhensible
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mais nous savons sillon
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si nous avons initié à laisser ce programme il faut être un peu brutal pour éveiller les gens
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i. t. dont le monde et poussières u. u. trompe il faut les bougies
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les éveiller alors c'est un hasard que ses membres avant un mois
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plus exactement de lucien
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et c'était l'initiale du programme ont envoyé
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un email à chaque collaborateur avec ce travail
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pendant les réactions était un peu perplexe estce que ça
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veut dire vous êtes four bons
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mais on a on nous avons eu l'attention vous pouvez être sûr en
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lorsque tout le monde se demander ce qu'a faire sur un banc
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c'est un pur hasard que ce dragon était là mais l'état grand
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c l'histoire c'est le mythe parc ne savons pas exactement s'il n'existe pas
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si l'on voit quasiment falcone s'il est toujours vivant
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alors il nous semble parfait
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lorsqu'on a affaire
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prendre l'histoire et le mythe du vampire vers le futur
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nous avons continué comme des fous
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nous avons communiquer avec nos collaborateurs hors du commun et
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or du CICD nous étions le cauchemar du responsable du marketing polonais travailler
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mais nous savions que nous devons vraiment attirer toute l'attention à ce programme
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les couleurs affreux
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ne
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lle encres spéciales ont parlé des sexy viserait sexy moore
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les gens nous a dit bleu mais vous comment on commencer pas communiquer avec les clients de cette façon
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nous avaient dit non c'est juste interne pour vous montrer qu'on peut penser ailleurs plus loin
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cela fait des lots différents on a fait un concours d'été parce
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que tout les collaborateurs ont réussi le petit dragon on présente et
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nous avons fait un concours de vacances pour les collaborateurs nous envoyer
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les photos avec le pays littéralement des vacances excellent vainqueur la
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c'est vrai harley davidson lamy peutêtre aragon et avec un nombre assez spécial
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la prise cette photo fameux on a fait des interviews parce qu'à cette
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époque là on était loin du numérique en avait pas d'intranet est
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c'était un pdf vont avoir envoyé par email à des collaborateurs et là
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on a reçu en ait atteint l'âge présage
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numérique avec des interviews sur l'intranet
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alors nous avons beaucoup communiqué à haute cadence
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un
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t
00:23:19
c n s
00:23:21
un
00:23:28
b
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pour moi encore une des meilleures pulpe qui existe je l'ai montré au
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début de chaque présentation que j'ai eu devant les collaborateurs devant
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le conseiller d'administration de la banque rire devant les
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membres t. virent naître soeur sophie ont été moins
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pour montrer la fierté ne c'est la pire faire fierté ce que montrent les
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gens ne savent vraiment bouger les gens ont abrogé la baraque va commencer
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et
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suivant l'exécution
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c'est le résultat
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du logo nous voyait toute l'histoire c'
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était toujours un cercle sauf
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avant le changement
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c'était exactement cette époque
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on est devenu frais banque avec le franc suisse
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on a quitté le certains nous ont et retourner au cercle
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mais la différence d'autres fois 7 il ya une entrée d'une sortie
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past voulant dire que vous pouvez joindre le réseau aussi quitter si vous voulez
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nous voulions pas garder achat prix des clients
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ils ne sont pas content
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c'est dans un le comportement avec des clients ces importantes
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on les laisse partir
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quand les petits merci
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peutêtre été
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nos clients peutêtre de revient
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alors le cercle
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ce sont en val var
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les vrais personnages même ça signifie que le réseau
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comme les réseaux du swiss marketing ou
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presque le même but avec des clients différents
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le logo est
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claire attirante moderne pendant leur coût couleur un on peut discuter placé
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6 naissait sont exactement les couleurs du drapeau suisse exactement
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et le rouge c'est pas un hasard
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passe le rouge psychologiquement ces innovations c
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le mouvement on sait la curiosité et vous trompez ému que ses membres
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on peut pas avoir la réussite sans innovation sans être curieux
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et fier
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alors on est retourné à la basse avec le cercle
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avec la différence la couleur
00:27:28
et
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de l'entrée de la sorte
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j. k
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l'âge
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d'autres langues
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si vous comprendrez
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agir parlerez neige j'aimerais j'ai donc c'
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est quand même assez spécial pour une banque non
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comparer un d'autre
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qu'estce qu'on a fait
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dans la digitalisation
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comme je vous ai dit c'est une réalité
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mais faites ce que les clients atteint a donc pas ce que les spécialistes
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en vous promet le bleu du ciel en tout cas possibles
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mais écoutez vos clients ce qu'ils ont besoin vraiment
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par ce que les spécialistes disent il faut ça et ça et
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ça hein après vous avez vraiment des outils à hyper performante
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mais qui ne vaut rien lorsque le client ne veulent pas alors attendez bien écoutez bien au client
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et pour nous c'était toujours claire
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que la digitalisation cette inaction parallèles
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nous ne voulions pas forcer nos clients sur des
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oeufs sur des communications uniquement digital
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mais aussi leur donner l'opportunité s'ils veulent
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nous voir venir à la succursale nous téléphoner
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vous avez quelques entreprises vous cherchez une rente éléphant il ya pas
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ils ont pu par eux les atteindre par téléphone et les clients quitter site
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comment ils communiquent avec vous et à vrai dire à l'affaire bancaire un point de vue crédit
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c'est quand même assez compliqué alors là vous pouvez pas faire tout
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on numérique
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faites part de l'art pour l'art en fait l'essentiel
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et soyez vite parce que les autres le font si et pour nous c'est essentiel
00:30:13
de commettre des erreurs
00:30:18
apprendre des erreurs pan pour ça il faut une culture ont si vous
00:30:26
éclairer si vous commettez induit en erreur bons je vous comprends
00:30:28
mais chez nous c'était nous ont fait beaucoup d'erreurs même point
00:30:33
de vue technique nous connaissions pas exactement nous système nousmêmes alors
00:30:39
mais on apprenait 8
00:30:43
en
00:30:50
le vir p
00:30:54
c'était l'application mobile on peut faire des virements
00:30:57
henri le teil dont vous dites maintenant il ya sous mon empire appelle pays c'est pas
00:30:59
eux tellement où il what if mais là vous
00:31:07
faites un virement on demandait en même temps
00:31:16
et ça n'existe partout
00:31:20
vous versez je vous montrer ça c'est assez clair on
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peut payer en p encaisser vous voyez un
00:31:30
aux activités de compte les dernières virement combien vous avez
00:31:34
sur votre compte et vous pouvez faire
00:31:39
le pourcentage de vivre c'est vraiment simple ça
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par exemple moi j'encaisse maintenant petit
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1'000 lorsque encaisser ses plu écologues dépensées
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les jeunes et 50% vire et vous voyez ça
00:31:56
fait l'esprit things automatiquement et si je continue
00:32:00
sacré ceux par code et si quelqu'un qui a virent payant la gentillesse de photographier
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n'en ont l'autre fois après qu'on a
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april photo le virement ses effets
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il n'a pas de carte de crédit derrière
00:32:26
ces contrats compte
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nous
00:32:32
ça c'est vraiment révolutionnaire
00:32:34
le vir market c
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le plateforme où les PME se rencontrent
00:32:40
on peut chercher de nouveaux clients des produits il a des solutions gens pas on
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peut faire la pub donc à vrai dire c'est pas roquettes ayn rand
00:32:50
il ya beaucoup d'autre qui font la même chose cesse iront pour eux cette
00:32:56
équité des tout ça mais c'est uniquement pour les clients bear
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non vraiment la plateforme où on peut se rencontrent
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et c. facile et s'estelle partie art
00:33:11
il faut
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aussi derrière le déroulement de paiement c. aussi connecté avec lire paye
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vous pouvez créer le bar côte le mettre sur nos produits
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et si quelqu'un me payer il prend en photo
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je pense à ces trucs révolutionnaire
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nos clients PMU peuvent ouvrir un compte
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wir compte france suisse on line sont
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jamais se présenter chez nous physiquement
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aucune banque suisse à cette solution
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quoi ils prétendent
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arrêt
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ok peutêtre manager nous ont suivi
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à l'époque on était les seuls
00:34:15
et où en étaient ou allaient vraiment les seules sait que tout les processus sont
00:34:20
électroniques lu de papier même la signature si vous voulez vous ne devez pas
00:34:23
vous pouvez le faire
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électronique
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et ça
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en effet les plus loin
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quelques banques prétendent qu'ils sont capables de faire ça
00:34:44
électroniquement mais à vrai dire non encore le papier derrière
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vous remarquez pas mais chez nous ça marche vraiment digital
00:34:51
ça c'est énorme
00:34:58
c'était pas facile
00:35:07
à construire cette solution pas si vous pensez à des
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spécialistes juriste en parc avant on avait des signatures
00:35:15
pour nos produits maintenant nous faisons tout le processus
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avec tout les produits avec virent cartes
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cartes de débit avec lire p. avec i'banking avec une seule signature une seule
00:35:32
avant sociétés ont moins vite
00:35:35
alors ça c'est vraiment facile pour nos clients s'ils veulent être client chez nous
00:35:43
il faut toujours se mettre dans la position du
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client moi j'ai une minerve énormément
00:35:54
si je reçoit un courrier
00:35:57
l'entreprise ou suite prions que echoes doivent noter mon nom dans un formulaire
00:36:03
totalement inutile ne passent qu'ils me connaissent eux ils
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peuvent écrire mon nom déjà sur le formulaire
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récemment nous avons eu un courrier de la TVA 6
00:36:18
pasqua ma femme à l'entreprise et depuis 2009
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on paye 4 fois par an la TVA
00:36:28
la TVA suisse nous a écrit il ne connaît pas notre numéro de compte il
00:36:32
faut écrire notre numéro de compte on a versé pendant des années des années des années
00:36:37
dans des champs prescrit
00:36:44
nous
00:36:51
notre numéro de compte et le fax et le fax et à la TVA
00:36:54
et nous n'avons pas de fax
00:36:55
peutêtre notre truc qu'eux et capable de fax et mais jamais essayé mais cette incroyable
00:37:00
aujourd'hui faxer un formulaire
00:37:03
après des années de versements
00:37:12
aussi récemment j'ai reçu un courrier de la france je ne pouvais pas
00:37:16
c'est de l'amende
00:37:20
j'étais un peu trop vite vraiment pas beaucoup moins
00:37:27
mais je ne sais les aux les français et les virements c'était
00:37:30
un formulaire énorme avec des explications virement par chèque devoir face
00:37:35
versement bancaire bons ça va encore mais il fallait indiqué ça et ça et ça marche si du nord
00:37:40
mais ce qui m'attire maternelle ct qui avait un a.
00:37:48
une application pour payer des amendes dont 20 secondes
00:37:57
j'ai payé l'amende sensationnel
00:38:03
pont pour cette raison je vais pas courir toujours trop vite mais vraiment
00:38:06
sensationnel et ça c'est ce que les clients veille ne
00:38:12
pour faciliter la vie
00:38:19
notre carte de débit
00:38:27
pas vraiment révolutionnaire mais aussi la
00:38:34
tenté
00:38:37
trucs dans des magasins je parle de mon français
00:38:43
vous insérer la carte et si la carte s. i. l'appareil et programmer correctement
00:38:46
avec une transaction vous faites les de paiement
00:38:53
la part vire et la part chf
00:39:00
ça c'est aussi révolutionnaire imaginez si vous avez un
00:39:05
compte en europe et en vente en francs suisses
00:39:10
si vous aviez aux pentes combattent le bond romains tout du monte
00:39:14
estce que vous voulez des euros ou des francs suisses
00:39:19
sexy spa
00:39:25
ça serait pratique
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avec le virus le franc suisse ça marche tant des magasins pas aube en commun
00:39:33
mais quand même
00:39:37
CGGST
00:39:45
quand on voit étudier à cette idée avec l'euro et le franc suisse donc
00:39:50
c'est pas si je continue mes idées mais on va voir
00:39:54
les médias social on a eu le succès énorme vraiment énorme
00:40:00
pensez facile parce que d'abord c'était nul
00:40:10
on
00:40:18
et au moment où on peut être aussi n p r
00:40:22
on peut avoir une précaution passe que si on fait un changement
00:40:24
satire et la traction alors mais quand même
00:40:31
et on a vraiment
00:40:36
et sûrement fait du contact marketing ça veut dire on a parlé
00:40:42
des thèmes par exemple du numérique ou la suisse n'estce pas
00:40:46
sans jamais vouloir vendre un produit de nous
00:40:52
juste pour nous rendre intéressant non
00:40:58
cap répétait traite quelqu'un qui a incessants ceux
00:41:02
ils nous ont expliqué le numérique a peutêtre raison si des produits intéressants
00:41:07
c'est la clé du comme thème marketing soyez intéressant
00:41:13
soyez rêvons
00:41:21
et l'autre c et il faut l'avoir eux aujourd'hui le facebook twitter linkedin
00:41:27
mais le plus important sur le dialogue
00:41:30
il vaut rien d'avoir une
00:41:37
page facebook sans interaction
00:41:39
il vaut rien si vous avez twitter et rien se passe sur cette plateforme
00:41:44
faut vraiment se mettre en contact avec vos clients
00:41:47
on a préparer le lancement
00:41:51
as assez spécial
00:42:00
on a fait des road show aussi ont été aussi
00:42:11
sert lausanne ont été accompagnés par s c
00:42:15
tout vite fin août et hop tout rouge avec ce sujet la 27 PME
00:42:19
vous devinez ce que ça va être après dans ses rangs
00:42:22
sont des gens ne lors des votes chaud on
00:42:28
avait été vraiment des spécialistes reconnus client
00:42:37
à discuter du numérique c'étaient
00:42:44
eux aussi des innovateurs a connu
00:42:49
et tout le monde a dit dans cette bons chose ils nous ont été
00:42:53
là mais on a vendu rien on a pas parler de la mort
00:42:58
juste notre expérience avec le numérique maintenant soyez attentifs à
00:43:03
encore
00:43:06
la
00:43:12
c'était la préparation en pour diminuer le chant
00:43:22
et pour faire comprendre aux gens à il en fait pour ça
00:43:24
on si quelqu'un a compris je sais pas mais c'est cette bienfaits absolument
00:43:26
je voulais encore
00:43:33
op
00:43:42
l dans l'engagement de nos collaborateurs
00:43:50
c'était vraiment rigolo
00:43:53
ils ont fait des pages facebook enfin ça c'est la fierté porté
00:43:58
les couleurs du nouveau virent un avec des commentaires ces interactions
00:44:04
c'est la succursale de saint gall tu responsable
00:44:07
ti t la succursale qui dit sur facebook saint gall et prêt en
00:44:13
et ça m'a réveillé énormément parce que je me suis dibond
00:44:21
on est arrivé
00:44:26
voyez aussi voiture avec le gros lot beau vire
00:44:33
pas ce qu'on avait une discussion avant
00:44:39
avant le changement qu'on a décidé de mettre le logo sur les
00:44:41
voitures le vieux locaux le nom du haut niveau de jeu
00:44:47
on avait des propositions logo grand
00:44:51
le groupe t.
00:44:57
devinez
00:45:04
il était la plupart le p'tit hull pourront de nos collaborateurs
00:45:08
c'était le p'tit
00:45:11
ouais
00:45:14
à en céder en donne peu de choix ce que ça
00:45:20
en fait c'était aussi évidente
00:45:22
avant le lancement
00:45:25
le jour le premier novembre à cette question les quelques
00:45:30
l'exécution des figures libres pour le marketing art
00:45:35
alors là ils ont pu montrer art ce qu'ils ont fait
00:45:37
à cet été mais ca postérieure s'essaie à bâle
00:45:41
c. les succursales étaient eux dans les nouveaux lots les virent naître work avec eux
00:45:45
leur page sur internet on a un sur la un euro
00:45:49
par an un des bonbons avec les autres espèces
00:45:55
et on a écrit à tout les noms clients avec eux courier
00:46:00
assez spécial avec se croire aussi suisse laisse encore à gauche
00:46:06
en haut n'en a fait des pubs traditionnels sur des
00:46:12
journaux et en bas à gauche c'était notre stand
00:46:18
à l'art
00:46:23
foire virent assuré n'a été vraiment bien fait
00:46:27
un seul est pas toutes été logo
00:46:34
pas vraiment bien fonctionné mais la vérité
00:46:36
dans mon client n'assez joli lot call postérieure n'ait pu mon
00:46:42
mais dire à nos clients quant à changer grandchose et beaucoup de choses en ça c'était pas tellement évidente
00:46:46
vous avez entendu on a eu vie différents variantes de produits
00:46:52
on a des différents clients des clients qui a avec des francs
00:47:00
suisses chez nous ou alors il n'avait rien à faire
00:47:10
avec mirent alors à la fin on avait pont divisé par 3
00:47:16
par d. alors encore 30 différentes mais les jeans ne
00:47:20
affaire
00:47:23
ça c'était assez difficile mais on est arrivé alors
00:47:27
le jusqu'au rio ont reçu le juste courrier
00:47:32
oui merci f. a. mais c'était beaucoup à ce qu'on avait à leur dire
00:47:35
le lot call le nouveau produit avec ses valeurs ajoutées
00:47:42
le numérique que l'art c'était vraiment beaucoup
00:47:48
on était honnêtement pas surpris
00:47:57
en décembre
00:48:02
que la plupart n'a pas compris ce qu'on voulait
00:48:08
ils ont changé et ils ont vu le changement de couleur
00:48:12
elles ont pensé à bons ils ont changé le logo
00:48:15
ouais on a on peut le faire mais qu'ils doivent signer nous nouvelles conditions
00:48:20
le général
00:48:25
pas beaucoup l'ont compris ça alors c'est pour cette raison on a fait 4 renouvellement pendant
00:48:28
l'année 2017 et à la femme fasse vraiment excellent résultat on a eu
00:48:37
46 9% de réponse nous ont répondu once pour son ce foutu
00:48:40
après action
00:48:47
mais cet appel fait peu
00:49:01
à vrai dire un lit avait aussi des clients qui ont dit non on signait pas
00:49:10
mais alors ça on savait aussi vous pouvez pas croire si vous faites
00:49:12
un changement avec nous vos conditions de tout les clients sont heureux
00:49:16
par sa vérité sait aussi que nous avons eu
00:49:24
avant le lancement 40% de clients vire
00:49:29
il n'en fait je ne le chiffre d'affaires vire
00:49:36
puis on tue
00:49:40
un compte lire mais n'ont rien fait
00:49:46
et à ses clients conseil dit si nous quitte on perd rien
00:49:51
ne peut être empêché les convaincre avec notre enthousiasme de commencer
00:49:53
à travailler avec le vizir mais s'ils partent désolé
00:49:58
je vous remercie c'était bien ce que bons mais ça continue son bout
00:50:04
bons après le lancement ont cédé à ses parents encore
00:50:10
ça il faut être plu différent des autres banques
00:50:18
honnêtement et on a engagé vers des rivaux ramseyer ne virent mène
00:50:30
il faut dire que c'était surtout pour eux à la suisse allemande
00:50:35
parce qu'en suisse allemand la réputation du vizir était mauvais ne
00:50:42
à ce qu'on disait situé à l'vire du
00:50:51
peuple dépenser lirez vieux vire et nul ne
00:50:59
en suisse romande se posait pas la question de la réputation
00:51:04
lorsqu'il ya pas de réputation de la banque vire presque inconnue ne mais cet avantage en
00:51:07
à mon avantage mais ça a déjà changé en attention alors port
00:51:13
le marché c's allemand a inventé le vernet rivaux ramseyer c'est un personnage frais
00:51:19
moins affecté en a fait ce costume pour lui et on l'a mis en route
00:51:28
OUI
00:51:35
lundi en gros je vais
00:51:41
et autres seizième grande nouveauté cette union ou exhaustive et mise en
00:51:56
place des grands n 11 virgule un 500 d'innover
00:51:59
reuters votre crédit credit easing
00:52:05
gran
00:52:12
donc ça c'était seulement l'allemand moins mais vous avez mur c'est
00:52:20
assez rigolo ce vidéo ont été vues plu 240'000 fois
00:52:30
le
00:52:32
ça c'est pas mal et dans le temps maintenant tels le changement
00:52:37
ce sont plus de 200'000 action par des personnes
00:52:42
santé la ext et commentaires des trucs comme ça pas juste vu
00:52:49
vraiment réagit sur un de nos pots sur un de nos vidéos même
00:52:50
et nous avons plus de 2 millions d'impression que jusqu'à présent
00:52:58
assez énorme quand même
00:53:02
comme en un an ce programme a déroulé
00:53:09
très vite
00:53:15
n'en a eu une phase d'étude prévisionnelle nous on a construit le produit
00:53:22
conseil mis d'accord heures la nécessité du changement du
00:53:28
logo des outils numériques un psy moi
00:53:34
la conception et l'ex equity et l'exécution ça prenait
00:53:36
un nom et de lui et la migration des clients existants encore une année
00:53:43
le programme consistait en plus dudit projet
00:53:46
le marketing l'informatique distribution
00:53:53
je pars un exactement au moins pas encore pu et des ressources énorme
00:53:58
on a travaillé plus de 3'006 son jour de
00:54:08
avec plus de 60 employés
00:54:13
pas tout en plein temps ou par non à 202
00:54:19
150 employés mais plus de 60 était engagée hamilton
00:54:26
en plein temps plus de 30 fournisseurs
00:54:32
das et diriger ses fournisseurs ces boulots pour soi
00:54:36
par ce qu'eux ils ont parfois la naissance
00:54:41
avait cessé entre eux sont importants
00:54:49
c'est clair que pendant quelques millions
00:54:54
ça surtout
00:55:00
guéret maintenant le bilan
00:55:10
de cette aventure
00:55:14
l'image au public j'ai des noms client est très positif
00:55:23
et aussi j'ai quelques clients il se dit enfin ils ont osé 0 un
00:55:26
de faire quelque chose
00:55:29
mais sur le net pour les clients existants c'était plutôt difficile
00:55:33
pourquoi les 11 pourquoi tous ces trucs ça et ça on
00:55:41
pourquoi on peut pas laisser comme avant il faut dire que la plupart de nos clients
00:55:47
était invisible pour les autres
00:55:50
d accepter virent même disait à personne qu'il était membre du réseau
00:55:56
et aussi pour ça on a fait le produit transparent unique pour tous
00:56:01
nous n'acceptons pas des clients
00:56:07
qui n'utilisent pas de même qu'ils sont des clients virent un co 6
00:56:11
qui sont les plus difficiles parce que maintenant ils doivent se rendre visible on les
00:56:18
voit sur le virent market moi tout les entreprises n'ont pas discussion
00:56:24
créée au coût beaucoup de clients connaissent pas encore même
00:56:27
aujourd'hui tout les prestations que nous offrons
00:56:34
l'autre côté de la banque virent est connue
00:56:41
reconnue comme leader mémorisation je hais les banques
00:56:51
j'ai les bons mes collègues ont aussi des interventions à des conférences eux ne
00:56:56
on va présenter cet outil pour ouvrir un compte
00:57:02
le virent paye le virement est moins jamais
00:57:04
ce qui reste à faire cesser l'établissement dans la marre ça va continuer il faut
00:57:10
pas croire qu'avec un simple changement de locaux de couleur plutôt maintenant différentes
00:57:18
c'est l'esprit des collaborateurs peuvent être développées cette culture interne
00:57:23
doivent développer encore mais ce qu'on atteint et incroyable
00:57:31
je l'ai dit
00:57:36
lors de mes adieux
00:57:43
déjà le comportement des collaborateurs n'était vraiment la poitrine
00:57:51
de fierté ou et on s'était plu tôt ça
00:57:58
quel était maintenant les facteurs de réussite
00:58:00
nous avons eu la chance de faire ce changement par propre volonté
00:58:03
par des actionnaires pas un conseiller d'administration qui
00:58:10
nous a ordonné de faire le changement
00:58:18
nous l'avons compris nousmêmes et ça fait vraiment un avantage
00:58:22
cette vision que nous néanmoins que nous n'avons jamais quitté new
00:58:27
toujours dit c'est notre vision nous l'avons pas changé
00:58:32
si vous changez dans un programme la vision c'est la mort
00:58:37
parce que vous commencez à naviguer et on peut faire ça on peut peutêtre ça aussi ne soyez stricte
00:58:42
nous avons eu la chance d'avoir des compétences dans notre programme de personnes
00:58:49
et le soutien du directoire et du conseil d'administration
00:58:55
si vous commencez à vous pas carré un c'est la fin
00:58:59
nous avons eu des chemins de décision pourrait vite ces essentielles
00:59:06
vous pouvez pas atteindre moi une conférence du
00:59:16
conseiller d'administration en a téléphoné enseignant ensemble
00:59:24
et on a décidé
00:59:31
la communication haute cadence et aussi importante dans
00:59:37
un communiqué aussi sévère de mauvaises nouvelles
00:59:43
parce que si vous arrêter à communiquer
00:59:47
les gens savent qu'il a des problèmes
00:59:53
alors tenez la cadence concentré vont à l'essentiel vraiment
00:59:58
à l'essentiel si vous faites un changement
01:00:02
démarre
01:00:10
engagé tout les collaborateurs ou les séparer vous de ceux qui sont pas capable
01:00:13
pas capable de leurs capacités
01:00:17
pas capable de leur volonté de soutenir mais se sont peu normalement
01:00:24
je dis au milieu
01:00:28
le changement ça fait peur
01:00:32
ça c'est clair qu'il ya des réactions peut maladroits ou oui
01:00:41
parler avec ces gens là
01:00:45
prenez clé en main et mener les par ce programme

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