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gens ne savent vraiment bouger les gens ont abrogé la baraque va commencer
suivant l'exécution
c'est le résultat
du logo nous voyait toute l'histoire c'
était toujours un cercle sauf
avant le changement
c'était exactement cette époque
on est devenu frais banque avec le franc suisse
on a quitté le certains nous ont et retourner au cercle
mais la différence d'autres fois 7 il ya une entrée d'une sortie
past voulant dire que vous pouvez joindre le réseau aussi quitter si vous voulez
nous voulions pas garder achat prix des clients
ils ne sont pas content
c'est dans un le comportement avec des clients ces importantes
on les laisse partir
quand les petits merci
peutêtre été
nos clients peutêtre de revient
alors le cercle
ce sont en val var
les vrais personnages même ça signifie que le réseau
comme les réseaux du swiss marketing ou
presque le même but avec des clients différents
le logo est
claire attirante moderne pendant leur coût couleur un on peut discuter placé
6 naissait sont exactement les couleurs du drapeau suisse exactement
et le rouge c'est pas un hasard
passe le rouge psychologiquement ces innovations c
le mouvement on sait la curiosité et vous trompez ému que ses membres
on peut pas avoir la réussite sans innovation sans être curieux
et fier
alors on est retourné à la basse avec le cercle
avec la différence la couleur
de l'entrée de la sorte
l'âge
d'autres langues
si vous comprendrez
agir parlerez neige j'aimerais j'ai donc c'
est quand même assez spécial pour une banque non
comparer un d'autre
qu'estce qu'on a fait
dans la digitalisation
comme je vous ai dit c'est une réalité
mais faites ce que les clients atteint a donc pas ce que les spécialistes
en vous promet le bleu du ciel en tout cas possibles
mais écoutez vos clients ce qu'ils ont besoin vraiment
par ce que les spécialistes disent il faut ça et ça et
ça hein après vous avez vraiment des outils à hyper performante
mais qui ne vaut rien lorsque le client ne veulent pas alors attendez bien écoutez bien au client
et pour nous c'était toujours claire
que la digitalisation cette inaction parallèles
nous ne voulions pas forcer nos clients sur des
oeufs sur des communications uniquement digital
mais aussi leur donner l'opportunité s'ils veulent
nous voir venir à la succursale nous téléphoner
vous avez quelques entreprises vous cherchez une rente éléphant il ya pas
ils ont pu par eux les atteindre par téléphone et les clients quitter site
comment ils communiquent avec vous et à vrai dire à l'affaire bancaire un point de vue crédit
c'est quand même assez compliqué alors là vous pouvez pas faire tout
on numérique
faites part de l'art pour l'art en fait l'essentiel
et soyez vite parce que les autres le font si et pour nous c'est essentiel
de commettre des erreurs
apprendre des erreurs pan pour ça il faut une culture ont si vous
éclairer si vous commettez induit en erreur bons je vous comprends
mais chez nous c'était nous ont fait beaucoup d'erreurs même point
de vue technique nous connaissions pas exactement nous système nousmêmes alors
mais on apprenait 8
le vir p
c'était l'application mobile on peut faire des virements
henri le teil dont vous dites maintenant il ya sous mon empire appelle pays c'est pas
eux tellement où il what if mais là vous
faites un virement on demandait en même temps
et ça n'existe partout
vous versez je vous montrer ça c'est assez clair on
peut payer en p encaisser vous voyez un
aux activités de compte les dernières virement combien vous avez
sur votre compte et vous pouvez faire
le pourcentage de vivre c'est vraiment simple ça
par exemple moi j'encaisse maintenant petit
1'000 lorsque encaisser ses plu écologues dépensées
les jeunes et 50% vire et vous voyez ça
fait l'esprit things automatiquement et si je continue
sacré ceux par code et si quelqu'un qui a virent payant la gentillesse de photographier
n'en ont l'autre fois après qu'on a
april photo le virement ses effets
il n'a pas de carte de crédit derrière
ces contrats compte
ça c'est vraiment révolutionnaire
le vir market c
le plateforme où les PME se rencontrent
on peut chercher de nouveaux clients des produits il a des solutions gens pas on
peut faire la pub donc à vrai dire c'est pas roquettes ayn rand
il ya beaucoup d'autre qui font la même chose cesse iront pour eux cette
équité des tout ça mais c'est uniquement pour les clients bear
non vraiment la plateforme où on peut se rencontrent
et c. facile et s'estelle partie art
il faut
aussi derrière le déroulement de paiement c. aussi connecté avec lire paye
vous pouvez créer le bar côte le mettre sur nos produits
et si quelqu'un me payer il prend en photo
je pense à ces trucs révolutionnaire
nos clients PMU peuvent ouvrir un compte
wir compte france suisse on line sont
jamais se présenter chez nous physiquement
aucune banque suisse à cette solution
quoi ils prétendent
arrêt
ok peutêtre manager nous ont suivi
à l'époque on était les seuls
et où en étaient ou allaient vraiment les seules sait que tout les processus sont
électroniques lu de papier même la signature si vous voulez vous ne devez pas
vous pouvez le faire
électronique
et ça
en effet les plus loin
quelques banques prétendent qu'ils sont capables de faire ça
électroniquement mais à vrai dire non encore le papier derrière
vous remarquez pas mais chez nous ça marche vraiment digital
ça c'est énorme
c'était pas facile
à construire cette solution pas si vous pensez à des
spécialistes juriste en parc avant on avait des signatures
pour nos produits maintenant nous faisons tout le processus
avec tout les produits avec virent cartes
cartes de débit avec lire p. avec i'banking avec une seule signature une seule
avant sociétés ont moins vite
alors ça c'est vraiment facile pour nos clients s'ils veulent être client chez nous
il faut toujours se mettre dans la position du
client moi j'ai une minerve énormément
si je reçoit un courrier
l'entreprise ou suite prions que echoes doivent noter mon nom dans un formulaire
totalement inutile ne passent qu'ils me connaissent eux ils
peuvent écrire mon nom déjà sur le formulaire
récemment nous avons eu un courrier de la TVA 6
pasqua ma femme à l'entreprise et depuis 2009
on paye 4 fois par an la TVA
la TVA suisse nous a écrit il ne connaît pas notre numéro de compte il
faut écrire notre numéro de compte on a versé pendant des années des années des années
dans des champs prescrit
notre numéro de compte et le fax et le fax et à la TVA
et nous n'avons pas de fax
peutêtre notre truc qu'eux et capable de fax et mais jamais essayé mais cette incroyable
bonsoir je vous remercie d'être venus si nombreux
et je salue spécialement sophie favier tu virent naître leurs romans en soir sophie
dans un pardonnez ma soeur mon accent et
peut être quelques expressions maladroits vous entendez
sut pas de la langue maternelle française mais savary je suis sûr que non
le programme de ce soir c'est de vous expliquer pourquoi on a
fait ce changement la nécessité était derrière quelle vision nous avons eu
canton se poser la question du changement
l'idée et les thèmes du changement
comme on nous avait exp exécuter ce changement et naturellement ce qui
est peutêtre le plus intéressant le bilan un an après
je vais vous aussi parler des facteurs de réussite passe que
le changement je peux vous dire déjà cette réussite
pour les quelque peu d'entre vous qui ne connaissent pas vire
et le fonctionnement du virent un court métrage nous explique
wind en milieu urbain vous venez de lire dans un délai de livraison
bouger pendant les grilles de migrer générant des coûts et venir
et bill gates les déjeuners derjenige david pour être
libre de définir de nouveaux non mais il doit régler
guerriers ennemis concrètement définir objectivement les pays l'anguille
deux les droits de la région venir en réalisant l'éclosion d'anjou
la logique d'emir bonjour la colonne vertébrale de 9 virgule deux
le jeûne virgin mobile on remarque bien le rituel
les compris livres de langue oblige le juge
le juge aux bâtiments il faut dire que l'homme des répliques dont ils peuvent également
conduire à la donc lire élégant qu'ils viennent donc d'emblée les heures de
les deux b de l'argent mobilière débris paris librairie de la banque near corde oublié ma
guilde des grandes divisions d'équilibrer avantageuse ou du
joli objets nouveaux ingrédients pour les entreprises
b o notre engagement à payer pour ni de couleur et de matériel composent j.
j. homonymie la monnaie complémentaire la pénurie de hauts niveaux monde ennemis pour 11
heures de vol et dont la monnaie unique dans mon pays non
gilbert doivent ils n'ont pas d'argent ou servile de roulement
selon le coeur de l'économie engloutis
deux le jeune near money il représente une partie de l'
imprimerie google en valeur les règles de vie de
nouvelles sur le revenu de manière simple et efficace et
encore il augmente au chiffre d'affaires et profitabilité
boules de reggio venir goodyear gilad endormir d. qui guide le traitement
des paiements ribot la dépose ou avec des gens de monitoring
de la guerre de religion nelson évidente nous
la guerre des débits multi pour gêner la ville de lille dans les magasins goût de manière encore
plus beau jour débordante de vie dans les dernières dégageant des paiements mobiles de lire p
vous rencontrez de nouveaux partenaires commerciaux à travers le rideau derrière virent
les îles britanniques beaucoup en effet boudria valeur ajoutée finaux guère
wir dispose d'une commune ou des crimes de guerre ou semi unique au coeur de toutes les peines
les clients et fournisseurs beaujolais trouve numériquement dire lire market
golden globe du chiffre d'affaires vers le milieu
brown qui mourut au point manuelle d'un ordre
annuaire des origines bonne marge commerciale également genung analogique domine la ville
nous des religions derrière le pouvoir lire vu leur taux de prélèvement du réseau organisé
vous êtes le héros genevoise le règlement
lire je pris mon email devenu genoux nigeria
gênant pour le régime des banques
banc comme vous êtes maintenant tout spécialiste du vizir on
peut commencer l'aventure à la question pourquoi
on a fait ce changement projet commencez j'ai la banque lire
2013 chez analyser les chiffres d'affaires des clients
virent ce sont des achats et des ventes font
les lions l'iran entre deux parce que pour moi
les chiffres sont la chose la plus important naturellement
non il n'avait pas grandchose analysez vous le voyez depuis le milieu des années 90
ça diminue laissa diminue et ça diminue de pourparlers
comme stéphane et gère il ya des OIA débat mais le bar dure longtemps
alors on se pose la question quelle est la raison pourquoi ça fonctionne plu
qu'estce qu'on va faire pour le remettre en
marche le système qui ne semble bien logique
par le soutien des paiements en suisse facettes unes ont affaire non on est d'accord
peut être fait affaire avec l'effet que fin des années 90
la banque lire
a aussi fait des affaires en francs suisses parce que jusqu'
à cette époque en a que travailler avec le vizir
et après elle est devenue une banque devrait donc on a pu
faire la plupart des autres donc avec l'intérêt avec
et la sécurité des trucs comme ça a picture plutôt ennuyeux
comme on est d'accord on avait oublié le vizir
il semblait
vous croyez pas que ça continue sa continue sa continue des années non
lorsque ces chiffres clés et atteint simple autre essai fini avec lui dire
alors il y'avait de bons exemples pour dire qu'il faut faire quelque chose mais quoi
j'ai demandé
à mes collègues qu'estce qu'on peut faire quelques heures on dit un on doit juste attendre
que les intérêts en francs suisses augmente et a augmenté aussi les chiffres d'affaires veilleurs
ça me semble un peu insuffisante parce que mettre produit
sur l'environnement ça me semble dangereux
parce que vous êtes d'accord avec moi le produit doit être une valeur propre à soi
non alors on a discuté et ont appris la solution
qu'on va faire de nouveaux produits vire
c'était le début du programme dire deux point 0
on a rien dire tu
quelle était la vision la vision
était essentielle pour ce programme pour la réussite de ce programme
une vision claire
et aussi une vision innove actif si vous voulez
par ce que le réseau vire et le plus grand en raison des PMU en suisse encore
la ville et p.
200'000 clients PMU
ont voulu soutenir l'économie des p. m. et en suisse c'était notre mission
suisse déc
et aussi retourner aux racines
par ce que vous l'avez entendu dans le court métrage lamarck vire
et déjà assez vieux met ses bons pour les marques
elle a histoire
et on voulut être simple transparent solidaire
et le mot clé derrière ces que la numérisation par ce
qu'ont été en âge de pierre concernant la numérisation
en général à le secteur bancaire
mais pas à la tête de la numérisation sont des autres secteurs l'industrie dans les
bons qu'ils disent qu'ils sont à la tête mais ne sont pas
mais nous on avait la vision d'être numéro un dans le numérisation
et ça c'était essentielle c'est assez simple comme vision
et pour nos employés c'était très clair et facile à comprendre
c'est vrai
je t'avais vrai et si vous voyez les cycles d'innovation qui s'accélère avec une vitesse incroyable
il faut s'occuper avec l'innovation avec le numérique
j'étais à une réunion du f. c. bâle ils font comme ici des
conférences c'était le thème du numérique à la discuté à la fin
l'auditeur s'élevait à demander compte estce que ça va finir
ça va jamais finir pas continuer peutêtre nous avons entendu
des maisons intelligentes avec des robots qui s'occupent
des personnes à qui sont handicapés le robot
seront compte si cette personne tombe il peut appeler allait être un
pensons déteste encore mais qui sert
dans 5 ans si vous voyez ce qu'a faire changer tellement vite les derniers temps
notre idée c'était créé un nouveau produit d'abord ça la
fait assez vite dans 4 mois on avait le nouveau vire
après un c'estàdire à bienfaits
je suis allé à la maison j'ai dormi le matin après je me suis dit
ces saints de nouveaux produits
changer un peu les paramètres
en se mettait encore ensemble en team de projets en style non ça suffit pas
il faut changer tout tourner les pierres
il faut changer l'eau l'attitude des collaborateurs
par ce qu'a l'époque
c'était un pur hasard
poussière réelle pour la banque lire si vous souvenez en valoir les vieilles
logo lieux locaux eux sont plutôt lyon
aussi avec les couleurs ce bleu
le blocus et sécurité i. c. calme rien de spécial
c'est à l'époque c'était tout à fait juste que les banques étaient
presque plonger les assurances la bâloise par exemple l'est encore peu parlons parlant
on a vu qu'on a beaucoup à faire
peut être beaucoup trop mais on se rendait compte qu'il faut commencer et commencer vite
on voulait on a entendu des virent naître work
on voulait les maîtres du offline et online
mais pas vraiment non seulement on là il faut toujours offline ne
savait être avec le numérique de plus en plus en important
choisissez le chemin comment communiquer avec vos clients on devrait simplifier les possibilités de paiement
on a encore malheureusement le fameux échec vizir
même moi je peut signer un chèque cuire le donner à n'importe qui
lui il ne sait pas si les couverts ou pas
ça sert pas state of car aujourd'hui il fallait des
outils qui aident les clients de travailler avec le vizir
sens rendait compte
et on devrait en créer un changement de culture par ce que
quand j'ai commencé à la banque vivre
je ne sentais ma fierté si ta lamarck lire des collaborateurs
il travaillait c'était une administration aucune banque ne met pas t fix it
moi comme g. a vécu dans une femme il marque mon père
a travaillé plus de 40 ans pour balayer chaussures bali et
c'était vraiment le modèle pour moi estce que ça veut dire ambassadeur du maroc acheter
des souliers ailleurs que chez bali au pénalisé à mort on en avait pas
et à sa main vraiment
un i. t. dans ma vie professionnelle vraiment cette fierté
j'ai toujours travailler pour des marques dont j'étais fier
dans la communication il fallait changer l'image de
marque ça c'était aussi essentielle la couleur
ça devrait être plus moderne même réellement l'image
qu'une entreprise qui s'occupe des clients
et il fallait jamais oublier qu'on était aussi une banque pas seulement
le système vire
lorsqu'il existe centaines des monnaies complémentaires
à monter vers le sont lentes et monsieur jeanmarc héros
nous à visiter pendant 3 jours à bâle c'était l'ancien premier ministre
france après il se retourner à monte les enfants de son nom
bristol en angleterre il allait brest pas ou n'en allemagne c'est le
riz et le cas où il ya tant en italie par exemple mais
la différence est que nous sommes aussi bonte
que les autres monnaies complémentaires non pas un système bancaire derrière facette essentielle
alors il faut avec le changement pas oublier la banque
il faut renforcer le vizir mais aussi la banque
ça c'était le paquet on a construit pour nos clients
simple et pour tout les clients égale
projet commencé on avait à peu près vie différentes variantes
du produit virent avec des paramètres différents et presque
personne ne comprenait plus les différences alors
pourquoi un client devrait comprendre ça vraiment difficile
vous voyez ça à la valeur ajoutée ce paquet
ça vaut vraiment la monnaie
aussi avec
des outils numériques un ami de dont ils sont assez spéciaux
bon il fallait maintenant expliquer à tout les
collaborateurs aura changé radicalement et ça c'
est toujours difficile parce que ça fait peur premier moment ça fait peur
nous mêmes en par le changement
on aime vivre dans notre sonne confortable
être laisser en paix
et si quelqu'un vient aider il faut changer tout à fait peur
mais c'est normal en effet compréhensible
mais nous savons sillon
si nous avons initié à laisser ce programme il faut être un peu brutal pour éveiller les gens
i. t. dont le monde et poussières u. u. trompe il faut les bougies
les éveiller alors c'est un hasard que ses membres avant un mois
plus exactement de lucien
et c'était l'initiale du programme ont envoyé
un email à chaque collaborateur avec ce travail
pendant les réactions était un peu perplexe estce que ça
veut dire vous êtes four bons
mais on a on nous avons eu l'attention vous pouvez être sûr en
lorsque tout le monde se demander ce qu'a faire sur un banc
c'est un pur hasard que ce dragon était là mais l'état grand
c l'histoire c'est le mythe parc ne savons pas exactement s'il n'existe pas
si l'on voit quasiment falcone s'il est toujours vivant
alors il nous semble parfait
lorsqu'on a affaire
prendre l'histoire et le mythe du vampire vers le futur
nous avons continué comme des fous
nous avons communiquer avec nos collaborateurs hors du commun et
or du CICD nous étions le cauchemar du responsable du marketing polonais travailler
mais nous savions que nous devons vraiment attirer toute l'attention à ce programme
les couleurs affreux
lle encres spéciales ont parlé des sexy viserait sexy moore
les gens nous a dit bleu mais vous comment on commencer pas communiquer avec les clients de cette façon
nous avaient dit non c'est juste interne pour vous montrer qu'on peut penser ailleurs plus loin
cela fait des lots différents on a fait un concours d'été parce
que tout les collaborateurs ont réussi le petit dragon on présente et
nous avons fait un concours de vacances pour les collaborateurs nous envoyer
les photos avec le pays littéralement des vacances excellent vainqueur la
c'est vrai harley davidson lamy peutêtre aragon et avec un nombre assez spécial
la prise cette photo fameux on a fait des interviews parce qu'à cette
époque là on était loin du numérique en avait pas d'intranet est
c'était un pdf vont avoir envoyé par email à des collaborateurs et là
on a reçu en ait atteint l'âge présage
numérique avec des interviews sur l'intranet
alors nous avons beaucoup communiqué à haute cadence
pour moi encore une des meilleures pulpe qui existe je l'ai montré au
début de chaque présentation que j'ai eu devant les collaborateurs devant
le conseiller d'administration de la banque rire devant les
membres t. virent naître soeur sophie ont été moins
pour montrer la fierté ne c'est la pire faire fierté ce que montrent les
aujourd'hui faxer un formulaire
après des années de versements
aussi récemment j'ai reçu un courrier de la france je ne pouvais pas
c'est de l'amende
j'étais un peu trop vite vraiment pas beaucoup moins
mais je ne sais les aux les français et les virements c'était
un formulaire énorme avec des explications virement par chèque devoir face
versement bancaire bons ça va encore mais il fallait indiqué ça et ça et ça marche si du nord
mais ce qui m'attire maternelle ct qui avait un a.
une application pour payer des amendes dont 20 secondes
j'ai payé l'amende sensationnel
pont pour cette raison je vais pas courir toujours trop vite mais vraiment
sensationnel et ça c'est ce que les clients veille ne
pour faciliter la vie
notre carte de débit
pas vraiment révolutionnaire mais aussi la
tenté
trucs dans des magasins je parle de mon français
vous insérer la carte et si la carte s. i. l'appareil et programmer correctement
avec une transaction vous faites les de paiement
la part vire et la part chf
ça c'est aussi révolutionnaire imaginez si vous avez un
compte en europe et en vente en francs suisses
si vous aviez aux pentes combattent le bond romains tout du monte
estce que vous voulez des euros ou des francs suisses
sexy spa
ça serait pratique
avec le virus le franc suisse ça marche tant des magasins pas aube en commun
mais quand même
quand on voit étudier à cette idée avec l'euro et le franc suisse donc
c'est pas si je continue mes idées mais on va voir
les médias social on a eu le succès énorme vraiment énorme
pensez facile parce que d'abord c'était nul
et au moment où on peut être aussi n p r
on peut avoir une précaution passe que si on fait un changement
satire et la traction alors mais quand même
et on a vraiment
et sûrement fait du contact marketing ça veut dire on a parlé
des thèmes par exemple du numérique ou la suisse n'estce pas
sans jamais vouloir vendre un produit de nous
juste pour nous rendre intéressant non
cap répétait traite quelqu'un qui a incessants ceux
ils nous ont expliqué le numérique a peutêtre raison si des produits intéressants
c'est la clé du comme thème marketing soyez intéressant
soyez rêvons
et l'autre c et il faut l'avoir eux aujourd'hui le facebook twitter linkedin
mais le plus important sur le dialogue
il vaut rien d'avoir une
page facebook sans interaction
il vaut rien si vous avez twitter et rien se passe sur cette plateforme
faut vraiment se mettre en contact avec vos clients
on a préparer le lancement
as assez spécial
on a fait des road show aussi ont été aussi
sert lausanne ont été accompagnés par s c
tout vite fin août et hop tout rouge avec ce sujet la 27 PME
vous devinez ce que ça va être après dans ses rangs
sont des gens ne lors des votes chaud on
avait été vraiment des spécialistes reconnus client
à discuter du numérique c'étaient
eux aussi des innovateurs a connu
et tout le monde a dit dans cette bons chose ils nous ont été
là mais on a vendu rien on a pas parler de la mort
juste notre expérience avec le numérique maintenant soyez attentifs à
encore
c'était la préparation en pour diminuer le chant
et pour faire comprendre aux gens à il en fait pour ça
on si quelqu'un a compris je sais pas mais c'est cette bienfaits absolument
je voulais encore
l dans l'engagement de nos collaborateurs
c'était vraiment rigolo
ils ont fait des pages facebook enfin ça c'est la fierté porté
les couleurs du nouveau virent un avec des commentaires ces interactions
c'est la succursale de saint gall tu responsable
ti t la succursale qui dit sur facebook saint gall et prêt en
et ça m'a réveillé énormément parce que je me suis dibond
on est arrivé
voyez aussi voiture avec le gros lot beau vire
pas ce qu'on avait une discussion avant
avant le changement qu'on a décidé de mettre le logo sur les
voitures le vieux locaux le nom du haut niveau de jeu
on avait des propositions logo grand
le groupe t.
devinez
il était la plupart le p'tit hull pourront de nos collaborateurs
c'était le p'tit
à en céder en donne peu de choix ce que ça
en fait c'était aussi évidente
avant le lancement
le jour le premier novembre à cette question les quelques
l'exécution des figures libres pour le marketing art
alors là ils ont pu montrer art ce qu'ils ont fait
à cet été mais ca postérieure s'essaie à bâle
c. les succursales étaient eux dans les nouveaux lots les virent naître work avec eux
leur page sur internet on a un sur la un euro
par an un des bonbons avec les autres espèces
et on a écrit à tout les noms clients avec eux courier
assez spécial avec se croire aussi suisse laisse encore à gauche
en haut n'en a fait des pubs traditionnels sur des
journaux et en bas à gauche c'était notre stand
à l'art
foire virent assuré n'a été vraiment bien fait
un seul est pas toutes été logo
pas vraiment bien fonctionné mais la vérité
dans mon client n'assez joli lot call postérieure n'ait pu mon
mais dire à nos clients quant à changer grandchose et beaucoup de choses en ça c'était pas tellement évidente
vous avez entendu on a eu vie différents variantes de produits
on a des différents clients des clients qui a avec des francs
suisses chez nous ou alors il n'avait rien à faire
avec mirent alors à la fin on avait pont divisé par 3
par d. alors encore 30 différentes mais les jeans ne
affaire
ça c'était assez difficile mais on est arrivé alors
le jusqu'au rio ont reçu le juste courrier
oui merci f. a. mais c'était beaucoup à ce qu'on avait à leur dire
le lot call le nouveau produit avec ses valeurs ajoutées
le numérique que l'art c'était vraiment beaucoup
on était honnêtement pas surpris
en décembre
que la plupart n'a pas compris ce qu'on voulait
ils ont changé et ils ont vu le changement de couleur
elles ont pensé à bons ils ont changé le logo
ouais on a on peut le faire mais qu'ils doivent signer nous nouvelles conditions
le général
pas beaucoup l'ont compris ça alors c'est pour cette raison on a fait 4 renouvellement pendant
l'année 2017 et à la femme fasse vraiment excellent résultat on a eu
46 9% de réponse nous ont répondu once pour son ce foutu
après action
mais cet appel fait peu
à vrai dire un lit avait aussi des clients qui ont dit non on signait pas
mais alors ça on savait aussi vous pouvez pas croire si vous faites
un changement avec nous vos conditions de tout les clients sont heureux
par sa vérité sait aussi que nous avons eu
avant le lancement 40% de clients vire
il n'en fait je ne le chiffre d'affaires vire
puis on tue
un compte lire mais n'ont rien fait
et à ses clients conseil dit si nous quitte on perd rien
ne peut être empêché les convaincre avec notre enthousiasme de commencer
à travailler avec le vizir mais s'ils partent désolé
je vous remercie c'était bien ce que bons mais ça continue son bout
bons après le lancement ont cédé à ses parents encore
ça il faut être plu différent des autres banques
honnêtement et on a engagé vers des rivaux ramseyer ne virent mène
il faut dire que c'était surtout pour eux à la suisse allemande
parce qu'en suisse allemand la réputation du vizir était mauvais ne
à ce qu'on disait situé à l'vire du
peuple dépenser lirez vieux vire et nul ne
en suisse romande se posait pas la question de la réputation
lorsqu'il ya pas de réputation de la banque vire presque inconnue ne mais cet avantage en
à mon avantage mais ça a déjà changé en attention alors port
le marché c's allemand a inventé le vernet rivaux ramseyer c'est un personnage frais
moins affecté en a fait ce costume pour lui et on l'a mis en route
lundi en gros je vais
et autres seizième grande nouveauté cette union ou exhaustive et mise en
place des grands n 11 virgule un 500 d'innover
reuters votre crédit credit easing
donc ça c'était seulement l'allemand moins mais vous avez mur c'est
assez rigolo ce vidéo ont été vues plu 240'000 fois
ça c'est pas mal et dans le temps maintenant tels le changement
ce sont plus de 200'000 action par des personnes
santé la ext et commentaires des trucs comme ça pas juste vu
vraiment réagit sur un de nos pots sur un de nos vidéos même
et nous avons plus de 2 millions d'impression que jusqu'à présent
assez énorme quand même
comme en un an ce programme a déroulé
très vite
n'en a eu une phase d'étude prévisionnelle nous on a construit le produit
conseil mis d'accord heures la nécessité du changement du
logo des outils numériques un psy moi
la conception et l'ex equity et l'exécution ça prenait
un nom et de lui et la migration des clients existants encore une année
le programme consistait en plus dudit projet
le marketing l'informatique distribution
je pars un exactement au moins pas encore pu et des ressources énorme
on a travaillé plus de 3'006 son jour de
avec plus de 60 employés
pas tout en plein temps ou par non à 202
150 employés mais plus de 60 était engagée hamilton
en plein temps plus de 30 fournisseurs
das et diriger ses fournisseurs ces boulots pour soi
par ce qu'eux ils ont parfois la naissance
avait cessé entre eux sont importants
c'est clair que pendant quelques millions
ça surtout
guéret maintenant le bilan
de cette aventure
l'image au public j'ai des noms client est très positif
et aussi j'ai quelques clients il se dit enfin ils ont osé 0 un
de faire quelque chose
mais sur le net pour les clients existants c'était plutôt difficile
pourquoi les 11 pourquoi tous ces trucs ça et ça on
pourquoi on peut pas laisser comme avant il faut dire que la plupart de nos clients
était invisible pour les autres
d accepter virent même disait à personne qu'il était membre du réseau
et aussi pour ça on a fait le produit transparent unique pour tous
nous n'acceptons pas des clients
qui n'utilisent pas de même qu'ils sont des clients virent un co 6
qui sont les plus difficiles parce que maintenant ils doivent se rendre visible on les
voit sur le virent market moi tout les entreprises n'ont pas discussion
créée au coût beaucoup de clients connaissent pas encore même
aujourd'hui tout les prestations que nous offrons
l'autre côté de la banque virent est connue
reconnue comme leader mémorisation je hais les banques
j'ai les bons mes collègues ont aussi des interventions à des conférences eux ne
on va présenter cet outil pour ouvrir un compte
le virent paye le virement est moins jamais
ce qui reste à faire cesser l'établissement dans la marre ça va continuer il faut
pas croire qu'avec un simple changement de locaux de couleur plutôt maintenant différentes
c'est l'esprit des collaborateurs peuvent être développées cette culture interne
doivent développer encore mais ce qu'on atteint et incroyable
je l'ai dit
lors de mes adieux
déjà le comportement des collaborateurs n'était vraiment la poitrine
de fierté ou et on s'était plu tôt ça
quel était maintenant les facteurs de réussite
nous avons eu la chance de faire ce changement par propre volonté
par des actionnaires pas un conseiller d'administration qui
nous a ordonné de faire le changement
nous l'avons compris nousmêmes et ça fait vraiment un avantage
cette vision que nous néanmoins que nous n'avons jamais quitté new
toujours dit c'est notre vision nous l'avons pas changé
si vous changez dans un programme la vision c'est la mort
parce que vous commencez à naviguer et on peut faire ça on peut peutêtre ça aussi ne soyez stricte
nous avons eu la chance d'avoir des compétences dans notre programme de personnes
et le soutien du directoire et du conseil d'administration
si vous commencez à vous pas carré un c'est la fin
nous avons eu des chemins de décision pourrait vite ces essentielles
vous pouvez pas atteindre moi une conférence du
conseiller d'administration en a téléphoné enseignant ensemble
et on a décidé
la communication haute cadence et aussi importante dans
un communiqué aussi sévère de mauvaises nouvelles
parce que si vous arrêter à communiquer
les gens savent qu'il a des problèmes
alors tenez la cadence concentré vont à l'essentiel vraiment
à l'essentiel si vous faites un changement
démarre
engagé tout les collaborateurs ou les séparer vous de ceux qui sont pas capable
pas capable de leurs capacités
pas capable de leur volonté de soutenir mais se sont peu normalement
je dis au milieu
le changement ça fait peur
ça c'est clair qu'il ya des réactions peut maladroits ou oui
parler avec ces gens là
prenez clé en main et mener les par ce programme
mais séparés ou des ennemis
ces quelques ennemis que vous avez dans l'entreprise
nous avons investissaient énormément dans la formation
et le développement la culture
on a fait des journées des journées avec la vente
mais à la fin avec tout les collaborateurs
chaque collaborateur a subi jeudi au minimum 4
jours entiers à la formation en
mais avec plaisir à la fin c'était toujours égaux
pendant quelques hommes au personnel
si vous êtes dans une situation de mener un programme soyez un peu clown
il n'eût holland
mais aussi ton compteur
de plus en importance et soyez authentique est la vérité n'essayez pas d'être quel
qu'il vous n'êtes pas ça vous semble compréhensible mais pouvait vraiment
vraiment ça soyez le modèle de ce programme
j'ai demandé allait s'ils le font
j'ai aussi fait un n'attendez pas jusqu'au lot vous cool demande erler
et ne perdait jamais l'humour vraiment le plus important en
paul je vous en remercie de l'intérêt
et a. oui a bientot peut etre
j' ai demandé allait s' ils le font
j' ai aussi fait un n' attendez pas jusqu' au lot vous cool demande erler
et ne perdait jamais l' humour vraiment le plus important en
paul je vous en remercie de l' intérêt

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Digitalisation et relancement de la marque WIR
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