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merci madame bonjour a tous bienvenu pour cette conférence ios se développèrent les commerçants français en suisse
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je vais commencer si dans les décors par quelques éléments macro sur les commerçants français
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en suisse pour redresser un petit peu le portrait du secteur si on veut bien
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et puis j'arrivais après peut etre sur eux des exemples concrets de dossiers
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qu'on a on a traité qu'on a traité assez franc suisse
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point traité pour des clients français sur le développement ecommerce ici en suisse 1'000
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le modèle naturellement applicable le en sens inverse et puis si le
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temps le permet je et j'ai compris cétacés contraint qu'on
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allait mettre dehors au bout de 30 minutes nécessitant permet je dirai quelques mots sur le assez franc suisse sera la minute pub
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sur eux ce qu'on fait à la chambre et pourquoi eux et pour qu'on le fait
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quelques généralités sur le commerçant en suisse tout d'abord
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avec vous le voyez proportion utilisateurs là ce sont les chiffres eux des chiffres 2016
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non en pourcent de d'utilisateurs d'utilisateurs en suisse est à dire que 9
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suit sur 10 sont actifs sur internet avec muret moyenne de 5 heures par semaine
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7 ans 100% les internautes ont plu de en plus de 14 ans
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non tu pourcent des 14 comptant utilisent internet donc ce qu'
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elles s'avèrent quasiment la totalité de cette classe d'âge et
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puis un élément intéressant 53% des députés 60 ans
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utilisent régulièrement internet donne aussi quelques éléments sur les
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sur les ciblage client que vous que vous pouvez faire 69% possèdent un
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smartphone avec eux humaine européenne a à 44% nouer connaîtrait audessus
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en termes de taux d'équipement de la moyenne européenne on verra après les chiffres pour
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la partie française qui en dépendent soumet qui sont aussi très bien très bien pour se
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positionner donc ça c'est là la les chiffres sur les utilisateurs d'internet à haut
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niveau suisse mettant si intéressant si le pourcentage de la population qui achètent en ligne
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et là on voit que la suisse arrive au troisième rang européen pour les achats en ligne en termes
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de proportions en termes de volumes naturellement ça peut vous en doutez la 71% pour le
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pour le royaume uni ques hué par la marque et ensuite la suisse est l'allemagne qui arrive seulement en quatrième position
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alors en suisse 151% de l'internet qui achètent au moins 1 fois par
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mois en ligne et puis on a une augmentation des dépenses annuelles sur le commerce
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qui de l'ordre de 23% donc une
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notation qui relativement fulgurante eux même si
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le commerce en ligne aujourd'hui
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représente seulement un peu plus de 10% du commerce du commerce en général
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alors on a aussi la particularité sion suisse d'avoir de nombreux acteurs étranger
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du commerce qui sont eux qui sont présents eux s'est plu de ce que
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des milliards de francs suisses secteur du commerce eux dont quasiment les milliards de francs suisses
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qui sont des produits physiques qui ont été achetés en ligne en suisse
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ça veut dire qu'on a 61% des internautes qui achètent également
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à l'étranger donc i. au cours de l'année vont pas acheter uniquement
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sur des sites en suisse mais également sur des sites à l'étranger 30
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5% sont effectués sur les plateformes étrangères donc de ses achats
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avec eux 36% pour des sites allemands 22% pour des sites pour des sites français
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et 13% depuis des déficits américains ont dit pourcent depuis des sites des sites chinois
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donc on voit qu'on a quand même grosse proportion des achats à l'étranger qui se font sur des sites qui sont
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finalement un petit peu en frontière de la suisse avec la avec la france et avec la france l'allemagne
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au niveau des raisons pourquoi les le consommateur suisse va acheter achetés à l'étranger
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par 7 ans 100% je pense en grande sans grande
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surprise ces 7 le prix quasiment 40% c'est
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la partie du produit sur le fait qu'on trouve pas le produit ici édition locale qui pousse le consommateur
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allé h les acheter à l'étranger et puis 30 si pour soi pour avoir un 36% pardon pour
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avoir un choix un choix plus grand play torique dans les produits qui vont être eux qui va commander
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le profit antipolis consommateurs suisse intéressant sur le panier moyen
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ainsi quasiment 2000 francs 2000 francs par année
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le nombre moyen d'articles commandés c 8 ouverts en france ainsi commencer cette mais
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ces caisses quasiment équivalent et casquette qu'estce que les cyberacheteurs finalement shop online
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alors du transport de personnes par avion de l'équipement informatique délivre
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des brochures dans du matériel culturel des vacances de séjour ou d'hébergement
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de l'équipement et des accessoires audiovisuel et photographies et puis des produits culturels de consommation
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type théâtre concerts festivals cinéma musée et puis pour une faible part du transport
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les dépenses moyennes on les voit à son 1'500 francs pour les vacances et transports donc c'est le plus gros poste
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le tour de consommation et c'est là aussi on a plus d'applications finalement qui sont développés et on voit qu'eux
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le commerce en ligne à partir de smartphones prend une place de plus amples prépondérante
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100 138 francs pour les produits électroniques et puis
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ça 135 pour la mode les accessoires un petit peu moins pour
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eux pour la nourriture les boissons avec aussi un le développement de
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de service de livraison ou de services de collecte des produits qui ont été eux qui ont été achetés
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au niveau des moyens de paiement et ça c'est spécifique à la suisse en douter les cartes de crédit qui sont relativement basse
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le la facturation avec eux un règlement sur facture
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avec eux son peuple 0 un paiement par b. v.
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à 88% le paiement par avance 4% et puis la carte de paiement est le
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débit c'est de deux pourcent qui valent pour la france et c'est quand même assez
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assez différent donc voilà un petit peu pour eux pour les pour les grands chiffres alors pourquoi
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le marché suisse intéressant ça reste un fait un pays finalement qui a c
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classé restreint en termes d'en termes de populations en termes de consommateurs
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mais ça marchait qui en pleine expansion notamment depuis l'abolition du
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le taux plancher par là la banque nationale suisse en janvier 2015 et notamment sur le
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commerce sur le shop transfrontalier c'estàdire les consommateurs suisse qui vont acheter à l'étranger
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les plateformes étrangères du ecommerce limitrophe de la suisse particulièrement plébiscité la france
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l'allemagne ont la vie dans les chiffres dans les chiffres avant
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les acteurs étrangers du ecommerce par clément publicité aussi
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par exemple amazon qui tient fort toute pénétration
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ici en suisse un pouvoir d'achat relativement élevé avec un panier moyen on l'a vu
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autour de 2000 francs 2000 francs par année
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in problèmes progression classe importante un marché très fréquenté
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par les seigneurs on l'a vu également le taux d'équipement pour les plus de 60 ans eux qui
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relativement important 4 vingts pourcent se connectent chaque jour et
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puis ⅓ achètent au moins 2 fois par
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mois n 7% des de la population
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mission suisse se connecte avec des appareils mobiles et
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aujourd'hui ça représente 5,3% des achats qui sont effectuées par ce biais et s'assit en constante
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augmentation également ensuite on a un cadre général des infrastructures
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qui sont bonne stabilité donc pour un acteur
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étrangers qui veut développer eux inactivité ecommerce que ce soit
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pour plusieurs ou quelqu'un qui fait du multi canal
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eux ils trouvent ici en suisse un chien terrain de jeu qui et qui a c cassé favorable
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la même quelques difficultés naturellement pour l'acteur
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étranger qui veut vendre mission suit sans être implanté
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avec la suisse et dans l'union européenne vous savez qu'à des douanes et donc
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à toute la problématique de la logistique de la reverse logistique lorsque les pays leur lorsque les produits
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sont envoyés dans les pays d'origine si ya pas de centres logistiques ici en suisse
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i a l affiliation naturellement la TVA si vous en avez particuliers vous êtes capable de factures
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et de la TVA et donc ça c'est aussi problématique que les acteurs étrangers ont
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lorsqu'il aborde le marché suisse et que les acteurs suisses ont lorsqu'il aborde un marché étranger qui
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peut être par hypothèse la france alors lui commerce en france on a une proportion utilisateurs réguliers
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en 2007 ce qui relativement importante gris 82 virgule
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7% de la population ce qui représente un panel d'environ
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37 million de consommateurs
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potentiels qui augmente régulièrement
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la moyenne saison 8 transaction par année 2000 euros de panier annuels
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moyens envoyé qu'on assez proche de la suisse en état de
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1'000 francs donc change relativement type évoluer mais on et on est assez
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proche 70 euro et elle le montant moyens d'une commande
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sur le marché français on a 16% des transactions qui sont
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sur mobile versus 5,3% en suisse vous voyez que
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ja i un écart mais c'est vraiment intendant général cette mutilation
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immobile des applications pour le commerce en ligne
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23% d'augmentation pour le nombre de transactions a plu de 1'000 milliards de
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transactions l'année passée pour le seul pour le seul marché français et puis
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15% d'augmentation pour eux le chiffre d'affaires générales du secteur et
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puis au loyer 85% des transactions qui se régler par carte bancaire
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versus je viens de bêtises voilà si pourcent
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pour la suisse donc des habitudes qui sont
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un petit peu qui sont ainsi que différentes au niveau des principaux secteurs qui sont présentés côté français
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aujourd'hui ce sont 702 milliard d'euros de chiffre d'affaires qui sont réalisées sur eux sur 2000 sur 2016
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on voit qu'on retrouve ainsi que les mêmes postes pour la suisse a finalement 40
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4% des dépenses pour le tourisme 43% pour les produits culturels
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27% pour le textile la maison voilà vous aurez je pensais que ça la présentation j'ai pas détailler tout les poulets chiffres eux un parent
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au niveau des acteurs du commerce ce qui est intéressant ces convois qui a une
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grande diversité d'acteurs de 100'000 acteurs 200'000 sites marchands
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actifs en france ça représente à peu près 8% du commerce de détail n'
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envahissent un peu près les mêmes proportions qu'en suisse en natif sans suisse eux plus
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de 22'000 site créé en une haie entre 2015 et 2000
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16 on a plus de un 2007 donc c. ceux qui ont fermé
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enfin ceux qui ont vers moi ceux qui ont fermé également 2000 donc on voit une progression qui relativement importante
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et ce qu'intéressant vous en douter c'est qu'on a de très fortes concentrations
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d'un très petit nombre de sites surréalisme grosse partie du chiffre d'affaires
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voilà j'ai pris les 0,5% des sites qui réalisent 60 et
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un pourcent des oeufs 70 de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires
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elle a aussi trouvé amazon c discount la fnac wilson cf a et
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les ventes privées peut être utile parenthèse sur le lui commerce
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on parle souvent de bit ou si donc le site marchand pour
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le consommateur ont aussi un fort développement sur le lobby to be
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avec 962% de croissance en 2016 versus
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versus 2015 7% qui se font d'eux un
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à peu près ⅓ qui suit qui se fait depuis un site ecommerce et puis de tiers
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qui sont grâce à des solutions de lui procure même qui sont développés directement par eux
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par les entreprises ont à 3 secteurs qui sont particulièrement concernées loyer les transports
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fourniture de fournitures et équipements de bureau et puis matériels informatiques qui sont les 3 grands pose de
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finalement de consommation les entreprises complot rationnaliser assez facilement ou tout autre
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cas qu'on peut digitalisé assez facilement dans les processus d'achat
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alors pourquoi le marché français si le jour du troisième marche opère européen derrière l'allemagne le royaume uni
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pour eux pour autant qu'on puisse dire que le royaume uni est un état marche encore européen
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croissance soutenue disant croissance ininterrompue et perspectives d'eux à 4 vingts milliards d'euros de
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chiffre d'affaires en 2010 a noyé milliards
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en 2020 manières de ronchamp 2010 est un secteur qui n'en finit pas de qui n'en finit par accroître pénalisant des français
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qui est plus en plus fortes aussi au commerce aux commerçants linster tout est
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plus en plus de consommateurs des gens qui est réticent ou qui sont les
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utilisateurs d'internet qui s'était pas en ligne i. a. et des campagnes de publicité qui sont assez eux qui sont assez drôle ailleurs sur eux
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cette thématique là le multi canal qui se développent eux qui s'imposent de plus en plus c'est à dire le
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fait d'être présents et en ligne et via des boutiques dans les principaux dans les principaux centres urbains et
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puis ensuite des des avantages d'un pays j'ai
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occidentale l'excellence des infrastructures les réseaux de distribution la
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sécurité dans les transactions dans la prise en charge des commandes et puis pour la suisse compte pour la suisse romande
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n proximité géographique culturel même si naturellement et les différences et qu'il faut les
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prendre en considération les communes proximité qui écrivit donc la stabilité politique économique et social
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voilà qui et qui peut être quand on la compare la suisse
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améliorer nantes quartier qui réelle et qui et qui existe voilà
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donc les les freins con qu'on a listé un
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sur les sur le marché ces principalement des fractions logistique
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c'estàdire comment chauffer pour acheminer les produits qui sont par hypothèse
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fabriquées et stockées en suisse sur le marché français auprès du
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consommateur avec un délai raisonnable un coût raisonnable sans que le
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consommateur et payer les taxes lorsqu'il reçoit le produit
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pour qu'il puisse renvoyer les produits ou celle d'ancêtres certains cette activité ont elle tient
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dans le textile notamment vous avez les consommateurs qui vont commander cette paire de chaussures
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qui vont renvoyer 5 ans dans votre business model naturellement si on vous renvoie les
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⅔ des produits qu'on vous commande et que votre centre d de
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logistique et basée en suisse les livres et les clients france vous risquez avoir un problème de
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marge boudin ou d'un moment donc c'est comment régler ces questions et ça rapporte
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c'est comment régler la partie la partie fiscale s é comment aux règles de
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la proximité avec le client la prise en charge du client de ses
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particularités si on le voit pour des entreprises françaises qui viennent ici
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en suisse communiquer au tessin communique à zurich communique à genève et
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lausanne on communique pas la même manière ont commis par
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les mêmes canaux et lorsqu'une entreprise suisse va se développe sur
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le marché français même si le marché plus homogène notamment en
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termes de langue assez évident quand même des spécificités à prendre en compte et eux des réseaux de distribution à prendre en considération
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alors on affine petites animations sur cette partie commerce que je me propose de vous de vous diffuser sans permettra de
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de faire une pause vous sied d'entendre la voix pendant quelques minutes eux et qui vous présente un petit peu tout le
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toucher ma l'intérêt du marché cette présentation est et plutôt étaient faits dans le sens france vers la suisse mais en réalité
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c c de marché qui sur le type en miroir avec des complexité qui sont qui qui
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se regardent également et ai donc elles sont dans les deux cas prend en considération je décide de lancer
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un l un
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quand on va très rapidement pour eux pour présenter un petit peu ce
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qu'on fait la chanson que je vais aller vers un
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il agit avec les chinois à zurich et qui s'occupent de ces de ces projets de
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de d'implantation de de sites ecommerce notamment pour la pour
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la suisse est amené à traiter de toutes ces problématiques
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la communication cette promesse est si un des éléments importants ce qui finalement lorsque vous implanter dans un nouveau pays que
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ce soit physiquement soit au travers d'un distributeur en
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établissant des filiales en ouvrant un site internet
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vous allez avoir autour du consommateur de l'avoir une image qui va qui va se
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construire et il faut démarrer du il faut démarrer des pompiers ont à chacune
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aucune occasion de faire une bonne première impression donc il faut tout mettre
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en oeuvre départ lorsque vous structurelle projet soit pour les entreprises françaises qui
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qui s'implante qui se développe en suisse dans les commerces ou les entreprises
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suisses qu'il fait sur le marché français il faut structuré
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votre of il faut structurer votre activité pour pouvoir répondre de aux besoins du
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si le client doit attendre si vous annoncer mis jour depuis que le produit livré ou 3 semaines
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naturellement vous êtes amant si le client lorsqu'il reçoit le produit à la
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maison il doit payer la TVA et des droits et taxes qui sont collectées par
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les postiers domine image très négative de votre entreprise et naturellement ça savoir assez
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et donc ce qu'on apporte sur l'ingénierie projet c'est justement la prise en considération
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au niveau de la communication au niveau de la fiscalité au niveau de la logistique de tous
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ces éléments pour eux aucune fois que vous êtes puis sur le bouton classique est en
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ligne et que les consommateurs commencent à commander que l'expérience finalement clients l'expérience consommateur
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qu'elle soit physique ou qu'elle soit en hans se déroule bien
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alors je prends deux exemples de dossiers qu'on a traité qu'
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on a traité récemment hum vous connaissez sans doute pas et puis
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quand vous connaissez certainement le premier qu'on apprend à traiter pour un
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thème française qui fait des coûts frais oeufs gourou mais eux cadeau
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aussi bien pour les particuliers pour les entreprises ayant de fortes activités en fin d'année sur sa partie coffrets cadeaux pour les entreprises s'appelle
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pascal she can les héberger ah ah et puis on a mis en place toute leur logistique entre leurs diverses logistique sur eux
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sur ces sur ces coffret et font des produits lieu français délicate et
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scènes de gastronomie française français comme commençait bien faire en france
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vendre la gastronomie française donc voilà c'est un petit peu le créneau qui sont utilisés donc ya ya un volume
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qui pour moi c'est faire passer ses lancée cette année mais qui se développe de mon moi et puis on a
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mis en place toutes les structures pour pouvoir bah finalement absorbé il ne le croit que cette commande qui se rapportent
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et le deuxième exemple décathlon des 4 on a mis en place leur eux leurs
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ecommerce en début d'année s'était lancé en fevrier eux aussi occupe également de balzac rationnel
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en suisse cette domiciliation de la mise en place de stockage logistique
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et l'inverse logistique et finalement si on regarde la complexité
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in finé un même si naturellement la structuration prend plus de temps avec un grand groupe qu'avec le thème de la complexité de la
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structuration de passer la même c'est à dire que les défis auxquels
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l'entreprise répondait même si là là je dirais la
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dimensions des moyens commet pour eux qu'on qu'on apporte pour eux pourrait répondre aux différentes finalement les défis sont
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les mêmes c'estàdire satisfaire le consommateur et puis avoir un service qui soient délivrés dans le temps qu'on annonce
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et ça c. ce qu'on doit faire lorsqu'on lorsqu'on lorsqu'on met en place une
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solution ecommerce ici en suisse voilà s'il reste quelques minutes je vais vous je veux dire quelques
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mots sur la ccfr suit sur ce qu'ont sur ce qu'on fait pas ce que c'est
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une partie de l'appui qu'on apporte aux entreprises cette offre cette offre ecommerce
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naturellement fait en fait beaucoup d'autres choses on ait une association de droit suisse à but non
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lucratif d'utilité publique on existe depuis 123 ans depuis 1'834
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avec un siège à genève d'un droit d'aller et en outre à zurich et en fait on accompagne
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tout projet d'entreprise français ce qui veut se développer en suisse est projet entreprise suisse qui veut
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se développer s'implanter en france on traite un peu près entre 700 et lui son dossier entreprise par année et puis on est
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parti activité club si relativement importante ou un organisme quarantaine de manifestations
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par année pour les membres de la chambre ont environ aujourd'hui
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tout à fait jaune environ 600 6 entreprises sont enchaînés à la chambre qui sont principalement des implantations françaises en
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suisse et des importations suisse en france donc ça c'est ce qu'on fait c'est ce qu'
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on fait la chambre tout au long de l'année et dans les services dans les services qui sont eux
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qui sont apportées wifi c'est ainsi que petit mais
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on a vraiment 4 pôles un pôle administratif implantation
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un pôle d'appui commercial avec que justement ce pour les commerçants qui
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représente le parti nos activités un pôle salon ou pour
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lequel représente des salons français à vocation internationale ici en
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suisse et puis un pour l'activité club réseau
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qui représente environ 30% des activités et qu'un petit peu
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en d. un des piliers des activités des activités de
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la de la chambre voilà ensuite au niveau des services d'appui à l'entreprise on est vraiment organisées sur eux
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sur 3 axes l'appui l'appui commercial les opérations collectives l'appui administratif et puis
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les pôles métiers création implantation croissance externe e-commerce et puis accès aux marchés publics en
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en france et en français en suisse sur les activités club on est parti éditorial avec un magazine
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u newsletter mensuelle informe de support et puis toutes déclinaisons d'événements
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depuis le matin très tôt avec eux les petits déjeuners jusqu'au soir
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très tard avec les conférences côted'voilà je remercie en tout
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cas pour votre attention je suis naturellement à disposition sur des questions je pense que je à peu près respecter le timing merci beaucoup
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oui les gens à laquelle la convention de consommation i
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shop tablette ordinateur portable via smartphone ensuite en france
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Conference program

Ouverture
Phillipe Leuba, Chef du Département de l'Economie et du Sport
31 Oct. 2017 · 9:07 a.m.
Mesures de soutien et financement aux start-up
Raphaël Conz, SPECo, Canton de Vaud
31 Oct. 2017 · 9:19 a.m.
Lancer sa start-up : quelles priorités pour son CEO
Wiktor Bourée, Technis
31 Oct. 2017 · 9:31 a.m.
Le Casse-tête de l’import/export pour les PME – la solution sur mesure !
Jérôme Légerot-Germain, HOCO Logistics
31 Oct. 2017 · 9:41 a.m.
Escapade dans le cerveau d’un Business Angel
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31 Oct. 2017 · 10 a.m.
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31 Oct. 2017 · 10:34 a.m.
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31 Oct. 2017 · 11 a.m.
Le mot du Directeur
J.-C. Calmes
31 Oct. 2017 · 11:36 a.m.
Rapport de l’Etude sur la Capacité à Innover des entreprises
Elvis Gonzales, Managing Director, M & BD Consulting
31 Oct. 2017 · 11:46 a.m.
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Jean-Michel Stauffer, Innovaud
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Quelles sont les compétences clés des nouveaux entrepreneurs?
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31 Oct. 2017 · 1:03 p.m.
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31 Oct. 2017 · 1:37 p.m.
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