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bien bonjour a vous tous je suis très honoré et heureux de partager la digestion avec vous
j'espère pas que je vais vous endormir trop on a une petite de manière a partager ensemble
et quand je dis partager c'est vraiment partager ça veut dire
que je vais partager avec vos expériences pendant 15 minutes
4 vous avez partager avec moi votre expérience tant dans les autres 15 minutes ça fait très peu
mais aussi beaucoup a la fois notre intérêt dans ce type de discussion c'est de dresser les grandes lignes
les grandes idées et les détaillants les rien après au café ça faire un pas mal de café mais en
tout cas je pense qu'on peut tous être je
dirais moteur dans cette réflexion qui eux finalement
etudes réflexions de fond pour la plupart des organisations qui sont les nôtres
et finalement vous me direz si j'avais eu la bonne solution je serais t'est pas
ici en travaux parler ça veut dire que je vais pas enfoncer des portes ouvertes
je vais pas vous donner la solution je vais vous donner je l'espère matière a réflexion
donc voila l'objectif en fait de cette vingtaine de minutes quinzaine dominée de présentation
et après on va passer a la discussion pour qu'on puisse compléter
cette réflexion ensemble et consort de cette doléance disant âgés bien digérer
et en plus j'ai appris quelque chose en tout cas un petit peu je m'excuse pour les personnes qui sont debout
malheureusement et a pas cette chaise mais on fera on fera au mieux
alors comment estce qu'on va démarrer sur cette approche monsieur
de poser question de comment partager au mieux mon
expérience qui est inexpérience forcément subjective je me suis dit que ça se résumait un petit peu a ça
10 ans de claque mais positive cède éclectique qui sont qui sont en bonne place que
elles nous permettent d'avancer cesser un petit peu cette étape est pour avancer un set avec laquelle qui font mal
mais qui sont décla quand même pas ce qu'elles permettent
de rebondir revendait rebondir sur ces aspects la
alors pour ceux qui ont des lunettes je suis désolé c'est pas écrit très gros mais au pire je pourrais partager la présentation
qui résume finalement cette expérience qu'elle amène et k
souvent eux partager par eux beaucoup d'entrepreneurs
tu es lorsqu'on doit vendre un produit et celle qui a pour la plupart des startup
vous avez un excellent produit on a parlé avec plein de techniciens plein d'informaticiens qui ont
des super produit et le grand frein qu'ils ont sait comment le vendre et souvent
on explique comment on va travailler avec le client comment va expliquer le travail
comment on va essayer de répondre a ses
besoins et rarement on parle des bénéfices congénères
rarement on parle de du bien qu'on va générer auprès du client et ça c'
est juste un premier pont j'aimerais partager avec vous sur cette réflexion de
quels bénéfices générés réellement pour vos clients posez vous la question estce
que si on vend logiciel estce que sion von solution
on donne des bénéfices de gain de temps on donne d'autre bénéfice
qui sont des fois moins perceptible mais si tu questions de fond
et si vous arrivez a et répondre de manière a vous rendre unique
aux yeux de ses fameux client peut aider a énormément avancé dans
cette quête de d'acquisition et de fidélisation de clients
pour vous dire ça fait 10 ans je me pose encore la question j'ai pas la réponse et j'ai des bouts de réponse mais en tout cas
ce que je vous propose de partager ensemble aujourd'hui c'est
se lancer dans cette aventure et dans cette réflexion quillet
toujours vivante exponentielle c'est pas quelque chose qui figé dans
le temps les clients vont évoluer vos produits vont évoluer
mais si vous avez ce qu'on appelle ça en bons français en allemagne c'est un état d'esprit
qui va dans ce sens la vous poser des bases un petit peu plus stable pourrait arriver
autre point
qui résumait 10 ans de claque positive c je me suis vite rendu
compte que plus je vais travailler a la place du client
plus les clients 20 sourire par ce qui me dit tu me décharge de quelque chose
et ça c'est pas moi qui le dit j'ai lu
dernièrement une u ne étude harvard dont clara magazine qua
faire eux qui s'est posé la question qu'estce qui fait que les bons vendeurs réussissent partout dans le monde
selon vos cher monsieur un critère
donc a. a. il entendait pas elle était sur son portable
je posais la question de qu'estce qui fait un bond vendeur un critère
la communication la compréhension du produit
i. les nécessités du
consommateur a excellent c juste chère madame un autre critère
mais si ça mater cette empathie absolument se mettre a la
place du consommateur autre point qui ressortent de cette étude
les business développeur donc j'appelle ça les commerciaux travaille a la place
du client ça veut dire qu'yvon prend la problématique du client
et vous l'a résoudre pour apporter un produit une solution clé en main
simon médi copier coller sébastien je donne toujours l'exemple de mon assureur le pauvre
c'est pas forcément je m'excuse auprès des gens qui sont dans cette branche mais c'est pas forcément
ce qui est plus facile a vendre c'est pas très sexy néanmoins mon assureur il afin d'excellents
c'est qu'il a travaillé a ma place il s'est posé la question et m'
a dit k emporte fellation j'ai dit quoi j'ai un portefeuille d'assurances
moi j'ai des papiers la qui traîne je paie pace que j'ai je sais pas ce que j'ai
ça coûte cher et samsara rien c'était ma vision des faits il a pris
mon classeurs et la classer et m'a dit la tu es fort le
actuellement fort lâche peut être du malheur ajouter la je ne suis pas eh
bien cet assureur comparer un autre qui m'avait juste envoyer des offres
je l'ai pris par ce qu'il a fait le travail a ma
place ils étaient classées mon classeurs rempli de facture ima fait une
analyse et m'a dit voila ce que je te conseille de faire un exemple bête mais dans lequel il a travaillé a ma place
et donc les business développeur et c'est ce qui ressort justement dans cette
étude harvard ils font ça il travaillait a la place des champs
de leurs clients ils ont un autre point très puissant cher
monsieur si vous pourriez m'aider a cette réflexion
i s'inscrit la valeur pour le client absolument ils savent créer la valeur pour le client comment
en prenant du temps 4 vingts pourcent des deals qui sont faites sont
de fait entre le cinquième et le douzième contact avec votre prospère
ça veut dire que si demain je vais des marchés mon client et je l'ai vu deux fois autour d'
un déjeuner je me dis mais ces camps qui vais signée par ce que la ça fait un moment
ben je peux attendre pourquoi par ce qu'on m'a dit un
jour sébastien qu'on a lancé l'entreprise en 2007
je veux voir citer la dans 3 ans si telle avant 3 ans on va discuter
c l'esprit suisse qui a du beau et dûment bons mais c'
est comme ça soyez patient par ce que ça prend du temps
ce qu'on met ici introspection réfléchissez quels sont vos forces
vos faiblesses empathie mettez vous a la place du client
et vous allez me dire et l'humain dans tout ça dans toute relation qu'on vend des produits technologiques ou pas
qu'on vend des solutions
l'humain est au coeur de la relation commerciale ça veut dire
quoi te dire cher monsieur si votre tête me reviens
j'aurai plus envie de travailler avec vous et pour que votre tête ne revient il faudrait que vous puissiez
travailler ma place
m'apporter une solution cessa qui clé dans la relation n'oubliez jamais vous
pouvez vendre google vous pouvez vendre unes ferrari la relation humaine et clés
et elle va être encore plus clé par ce que la vente la plus
difficile a généré ce cher monsieur c'est la première ou la deuxième
certainement la deuxième absolument pas ce que dans la première en aidant la lune de miel en ceux drag
et a un petit peu de charme on va tenter et après qu'
on a embrasser 11 d ça a plus sa maman plu
et c la où il faut assurer ses lors de la deuxième vente la deuxième vance et dire que le client et les satisfaire
et ça doit être la le l'axe principal de votre réflexion
voila 7 conseils qui sont bien évidemment pas exhaustifs
7 conseils sur lesquels je me base
mais 10 ans d'expérience qui seront complétés après par votre participation
qui sont basiques sur l'herbe est lorsque s'écrit sur
un slide mais qui sont tellement importants a réaliser
prenez vos clients comme des êtres humains respecter les
faites vos respecté par vos clients et créer de la valeur comme le disait monsieur auparavant sur du
long terme nous avons des clients qui nous rappelle maintenant que nous avons rencontré a 5 ans
age vous avez vu quelque part oui vous faites du marketing sponsoring
en fait 5 ans qu'on a pour les a rencontré donc pour ceux qui
se lancent patience patience ça va payer si vous êtes bons et sincère
bons et sincère ça veut dire quoi ça veut dire prendre les choses a coeur pas trop non plu
mais juste être professionnel et de dire ont alors aux erreurs sauf ce que je dis toujours a nos équipes
c'est bien de faire une erreur mais c pas faire deux fois la
même erreur 7 où on a tous le droit aux erreurs et
cette toute jeune relation sur les moyens et le long terme qui écrit avec ces gens la n'oubliez
jamais que des gens qui vous ont dit non n fois peut vous dire oui notre foi
pas plu tard que ce matin j'ai eu et a prospéré qui m'appelait
m'a dit tu te rappelles loire chappuis a deux ans maintenant ça démarre
j'ai besoin de voir dans 24 heures 7 jours comme ça le client et veut nous voir avant tiers
alors on parle je suis désolé on va pas très bien donc pour
ceux qui eux qui voudront cette présentation au chat partage volontiers
on parle d'approche a 360 degrés qu'estce que ça vous évoque ce cher monsieur
ce réseau pour lequel je suis le et des mois sur scolaires et des mois
une approche holistique bravo très joli terme balistique
ce que j'entends pas 360 degrés ce canton dans tout le tout les professionnels de la branche
c'est finalement de se dire vous êtes tous avec plus ou moins de moyens pour communiquer
et nous avons des south sea a disposition
on a des outils digitaux on a des affiches en a la pub a la radio et on a le bouche a oreille
lorsqu'on aime startups ont en général pas de gros budget
arc s confer
on va fonctionner sur essentiellement deux axes
les axes dit digitaux pas ce qui sont accessibles mais le digital s'est pas la panacée si on
dit n'importe quoi dans le digital ça va servir a rien donc le contenu des clés
soyez aussi patient dans le digital s'est pas parce que je lance un blog que je lance mon site internet que je vais
tout de suite avant le trafic que peuvent avoir les grands sites
par contre travailler sur le contenu plus votre contenu sera
exceptionnel unique plus ouvrait référence et de manière aussi
en accord avec votre activité
et plus vous allez vous faire reconnaître par vos pairs vous allez de certaines communautés autour de vous
alors le terme communauté les galvaudé on en parle beaucoup pensent que je
dis juste 7 si vous êtes intéressant va vous écoutez si
vous crier pour rien dire ou va vous mettre de côté retenez
ça retenez que le contenu de votre communication et clés
et retenez vous avez des outils a disposition ces outils peuvent être
les événements également peuvent être le réseautage comme aujourd'hui
aujourd'hui distribuer vos cartes recevaient des cartes et lorsque vous recevez une carte
poser vraiment la question intéressés a la personne de ce qu'elle fait soyez sincère par ce qu'on sait jamais
c'est pas parce que demain je vais rencontrer quelqu'un qui n'a rien a voir dans mon domaine
que je vais pas faire de business avec lui combien de personnes qui n'avaient rien a voir avec notre domaine nous ont recommandé d'autres personnes
ça marche lorsqu'on les petits le réseau et clés et le bouche a oreille marche surtout les marchés
donc cette approche a 360 degrés elle et finalement simple
il est se mettre a la place du client et l'aide allait toucher tout les canaux de communication vous avez a disposition
avec vos moyens était apporté un contenu pertinent en expliquant les
bénéfices congénères et parle expliquant ce qu'on fait
combien de gens moins expliquer des vendeurs de logiciels comment il avait créé le logiciel
arche vite perdu pas ce que j'ai pas de basse technique alors jardiner quelle solution vous proposez
le reste ce qui est derrière le rideau c pas grave c'est votre affaire parlez moi de la solution vous créez
que vous ayez des produits ou des services a vendre c'est ce qui nous intéresse en tant que client
pensez toujours clients ça veut dire aussi pensé
en interne vos collaborateurs cerveau meilleurs ambassadeurs
traiter les comme des clients aussi
ils doivent traiter comment clients entend coresponsable en tant que chef en tant qu'associé
mais très télécom des clients pas ce que ce sont vos ambassadeur en interne et en externe
désolé pour la qualité de l'écran conne froid 0 un cycle de vie
dans la partie 360 degrés un cycle de vie du client
on a des clients chez nous qu'on a côtoyer i a 8 ans qui reviennent 3 ans après
qui reviennent 5 ans après ou qui reviennent jamais ou qui reviendront plustard ayez ça aussi en tête
les gens vous avez rencontré dans une entreprise vont dans d'autres entreprises et s'ils ont
une bonne relation avec vos il sent rappelleront et s'ils ont une mauvaise encore plus
dans mes
dans ma longue liste de claque bah j'ai pu vivre
cette relation au camp savait moins bien marché banc saura
plaire voila ça fait du mal a l'ego mais c'est comme ça et puis on se relève
on se relève et puis lâche en train de partager un bonne digestion avec vous donc ça va pas si mal dernier point
quel type d'outil vous avez a disposition de ses pléthore vous
avez beaucoup sachez juste que le type de contenu va
t différents qu'on communique sur un support différents va pas
communiqué de la même manière dans une campagne de pub
on va pas communiqué de la même manière a la télévision a la radio sur des blogs
le contenu change sa forme change le fond reste le fond
de votre message et le même mais le contenu change
pardon la forme change
deux heures 15
on a peu près une quinzaine de minutes pour continuer dans cette réflexion dans cette évolution finalement de
comment attirer et fidéliser des clients a 360 degrés j'ai beaucoup parler d'acquisition
cher monsieur et qu'estce que vous pourriez me dire sur la fidélisation qu'estce qu'estce que ce terme vous évoque
lorsque demain au futur chef d'entreprise entrepreneur vous pose la
question mais comment estce que je peux fidéliser mes clients
qui sont dans un
moi je pense l'importance de tr notre sens nord 100 m'en retour
et je pense qu'eux pardessus eux le jour ce concours ou le service la question ne
absolument le la sincérité en relation elle et les fondamentale
vont fait penser a un entrepreneur qui me disait
je rentrée chez moi hier soir dubitatif et refuser un contrat 100'000 francs
je dis mais commença par refuser un contrat 100'000 francs moyen arrive jamais
cessé ces contrats mes bons et il m'a dit les choses
m'a dit je me sentais pas près je me sentais pas capable
j'ai dit a mon client
contacter monsieur x ou y passe comment je pourrais pas faire ce travail
alors chers et a déja dit bravo franchement chapeau j'ai perdu 100'000 francs mais tu a gagné mon estime
chais pas si c'est suffisant mais bons et sachez que deux ans après ce même client la rappeler
et lui a donné un contrat pour 150'000 francs par ce qu'il avait été
mis en confiance que le prestataire de services ne pouvait pas prendre en considération sa demande
autre point dans cette réflexion j'ai demandé ça un professionnel de la communication
dans cette réflexion de fidélisation qu'estce que ça vous évoquez estce que
vous auriez en haut de conseil a transmettre avec a la salle
entendu qu'on se marre chose jouant le rôle de conseil certainement davantage me après
l'affection cet immense et le maintien du contact sur le long terme
je dirais un rat pour moi en tout cas ça passe beaucoup par la
la relation humaine le rapprochement individuelle contredira conjointe nvidia nous sentons
ces deux de conserver et gère la valeur au dela du produit de la solution fournis
c'est a dire de rester en contact même quand la vente se
fait pas au surplus les de maintenir une relation ou maintenir des
de l'intérêt pour le client même si celui ci mais je dirais financièrement pas intéressant les médias
super exemple merci ça me permet de rebondir sur quelque chose qui m'ait arrivé personnellement
de suivre des gens lorsqu'il était en période
de transition souvent côtoie le directeur de procter
and gamble marketing de l'UFA on a des grands long tour de nous
et ce femme le directeur de l'u. f a b tombe au chômage qui eux
quel jour vous la prenez pivot l'invitée a déjeuner
ils vous regardent avec des gens vous désormais pourquoi vous m'appeler si vous ne sert plus a rien
je me suis dis je pas la pour eux comme servi a quelque chose je vous avais trouvé intéressant je vais partager un moment avec vous
des intéressés totalement sur 5 rendezvous j'ai fait
comme ça 3 morts lancé deux pas
les 2 dumont par lancer je continue a avoir des contacts avec eux et ça se passe très bien
n'oubliez pas de vous avez des gens autour de vous et pas des postes et des fonctions
et si vous pensez court termiste vous tire une balle dans le pied pas ce que la personne qui a changer
de poste un moment donné elle se rappelle de qui l'a rappelé de qui l'a pas rappelé
j'ai tellement discours de personnes qui me disaient j'avais plein d'amis quand j'étais directeur émanant
j'ai des vrais amis
donc je vous dit pas de créer des relation amicale avec vos clients mais j'ai des
relation humaine et de respect c'est tout ce que je vous conseille de faire
le réseau secret naturellement vous aurez sur l'éthique contact
deux personnes qui vont partir de votre réseau pascal vos auront pas renvoyer l'ascenseur c pas grave
et 8 qui seront la et qui vous rend verront un jour un jour pas
prenez ce qu'on vous donne n'attend déja mère de reconnaissance des gens
la reconnaissance c'est vous qui devez laminés en votre for intérieur
sont lundi un prêtre qui part mais c'est vrai
chère madame qu'estce que ça vous évoque cette notion d'acquisition et fidélisation
fallait pâtir se rend chez des élèves
qu'estce que ça vous évoque cette notion d'acquisition et de fidélisation
je vous demande de parler près du micro passé enregistrait la s. q. des métiers et
du business excellent essai c'est quoi la base si vous devez donner un exemple
c'est très jusque vous dites c'est la base de la relation entre un échange on parle d'échange
échanges qui peut être monétiser ou pas dans notre domaine on a beaucoup d'échanges
qu'on appelle des partenaires des échanges de matériel dans le domaine du sponsoring
cher monsieur
de mon expérience de la fidélisation je pense que ce que tu les
clients n c l a c pas tant la qualité du produit
si la constance de la qualité du produit si vous savez que pour tourner
dans le même restaurant depuis disons pas précisément chine fond beau risotto
cette task depuis disons serait auto ces piles toujours au top
et donc je pense que c'est cette constante en fait qui joue aussi dans la fidélité
super remarque c'est vrai quand je vous parlais de la deuxième vente quela plusieurs ma
vraie cette troisième et quatrième la cinquième et c'est vrai ce que vous dites
la qualité oui mais sur le long terme
mesdames et messieurs ce qui lui aurait encore des remarques pour continuer sur cette réflexion
des questions
que vous ne parliez de vous et votre service savoure
alors notre activité chez sponsors et cette inactivité
de ce qu'on aime classés dans le domaine du marketing et du sponsoring
et notre travail et de créer des relation entre des acteurs
soit des structures qui recherchent des sponsors on va les accompagner ou soit
des sponsors qui cherche à sponsorisés et on va les accompagner
pour ce faire on met en place des relation on a des outils et on essaie de finalement faire en
sorte que la relation crée de la valeur pour l'ensemble des parties donc ce que je vous dis la
et ça je l'ai dit tout le temps ce que vous apprendrez et en vente et
en commerciales doivent servir toute votre vie pourquoi pas ce qu'on apprend la relation humaine
on apprend a comment créer de la valeur et avoir de l'empathie pour les pour les personnes
et c'est ça qui le bleu l'élément fondamental après que vous vendez des produits des services
c'est je dirais la suite et bien évidemment que comme le disait monsieur la qualité doit être sur le
long terme et mines constante aussi k clés et peut
être que je vais conclure avec sa 7
remettez vous chaque fois en question mais de manière constructive pas destructive
innover mais pas innover pour eux âgés mais du rouge et la je me divers innover
en vous posant la question si vous avez fait réellement ce tour a
360 degrés de création de valeur auprès de vos clients
je conclurai avec sa mesdames et messieurs bonne fin digestion c'était un vrai plaisir

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