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bonjour a et femme digital mais bien réel aujourd'hui
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un voilà l'origine du pied je suis très content d'être avec vous aujourd'
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hui pour parler des PME et leur transition numérique alors je vais
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pas parler dei outils et d'intelligence artificielle de nouvelles technologies désolé
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je reste avec moi je veux parler de mon expérience dans l'accompagnement justement des dirigeants de PME
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et des freins à cette fameuse transformation digital qu'ils ont
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tellement du mal à embrasser aujourd'hui
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alors si aujourd'hui finalement ce sont les grandes
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entreprises qui ont largement entamé leur transformation digital
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qui sont plus dans les yeux du public un et du grand public
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les PMEN représente en fait les entreprises que 0 point 3% des entreprises suisses
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les PMEL qui ont le moins de 250 salariés représentent elles plutôt 99%
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du tissu économique suisse avec une sur représentation des toutes petites entreprises celles qui représentent moins de
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10 salariés représentent 90% et se sont
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véritablement ces structures qui représente le vivier
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de croissance digital de la suisse avec près de 3 millions de salariés concernés
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mais c'est pourquoi l'accompagnement de ces structures eux dans leur transition digital
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aller vers plus de digital et véritablement aussi un enjeu économique
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et pourtant malgré ce potentiel indéniable à ce sont les parents pauvres de la réalisation de la transformation numérique
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une étude de digital suite zinc étaient réalisés par le local ça
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marche et puis la haute école d'économie de zurich
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qui a montré que les p. m. et suisse malheureusement accusé un
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énorme retard en termes de connaissances numérique qui a un
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on peut même dire que ce sont des dinosaures numérique à 87% ce qui est énorme
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et tout entreprise malheureusement aujourd'hui se retourne vers eux leur chef d'
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entreprise pour se poser la question de savoir comment réagir
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et ses dirigeants bam devienne réalité ces quinn absence de compréhension des enjeux
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des risques mais aussi des opportunités que représente la transformation numérique
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pour beaucoup faute de temps et d'argent bah on continue de faire ce qu'on a toujours fait
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et puis on croise les doigts de pieds on espère ça continue comme ça
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encore pendant un an un trimestre une et peut être une semaine
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la réalité aujourd'hui c'est le marché est en pleine mutation nunavut notamment avec les consommateurs
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et de nouveaux défis se présentent aux portes des peines à peu près tout les jours
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on a un la relation client l'expérience client qui change
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le niveau d'exigence augmente vient juste d'en parler avec des clients qui sont plus en plus versa tyler
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qui privilégie l'usage de la possession aujourd'hui tout solo et libéralisation en train d'accentuer cette tendance
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le client en devient demandent toujours plus de flexibilité et mon engagement
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alors ce que le client sur informer hyper connecté
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posent de vrais challenge à la peine
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il faut plus de place en magasin bio pub appelé il veut pouvoir
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accéder à l'ensemble des services et des produits directement en ligne
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il a envie d'être contacté il allie l'envie que dettes contractées par
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ce réseau privilégié que ça soit du tchad les réseaux sociaux manuel
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et pourtant toujours si on regarde cette étude du digital suisse dans le monde
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pour 57% des entreprises qui ont été interrogés les toujours
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impossible de fans réservation en ligne pour des entreprises du type coiffeur esthéticienne
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physiothérapeutes alors que pourtant la demande et les attentes sont réellement la
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en conséquence aussi directe de l'évolution du qui rend cette intention sur les prix le client veut
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plus pour moins cher et là et l'arrivée de nouveaux concurrents les fameux vega femme
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les google amazon facebook apple et
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microsoft peut destructeur et innovants
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bah forcément sans aucun risque pour ces thèmes qui sont un peu endormis
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c'est pourquoi pour moi manqueront taxes sont véritablement les p. m. ne compte plus à perdre
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et une certaine façon ils étendent réagir un étendard était la politique de l'autruche
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si elle ne peut pas perdre pied face à cette concurrence qui naît qu'accidentel amazon a annoncé qu'il serait en suisse en
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2018 ils le sont déjà depuis quelques mois via
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leur plateforme vidéo qui s'appelle le d'amazon vidéo crâne
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et si les entre les entreprises et des mais se révèle pas vos beaux pouvoir mettre en avant des atouts
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petite la proximité ou la qualité des produits et vont aussi devoir réfléchir en termes d'expérience client sia
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veulent pouvoir concurrencer quelqu'un comme amazon qui a déjà fan au premier rang de 7 ans
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en termes de protéines etc alors qu'elles sont aujourd'hui
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les freins pourquoi pas aller vers plus de transformation digital
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quelles sont les réponses à apporter et puis aussi quel est le rôle
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des administrations et de l'etat dans l'accompagnement de ces entreprises
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quand je discute avec des dirigeants PME quand on parle de
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transformation digital mais disent souvent je sais pas par où commencer
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j'ai pas les bonnes personnes pour le faire je pas tant d'argent
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et moi mais qui en sont pas connecté
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bien évidemment la réalité c'est tout ça ce sont des craintes mais derrière cette crainte si à des vrais infra
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et c fr saison cela j'identifie la difficulté à comprendre les nouveaux besoins
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des clients qui s client connecté comment le satisfaire et comment fidéliser
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bien souvent aussi un manque de culture et des visions dans
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ces entreprises pourquoi se transformer et dans quel but
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l'existence de résistance au changement en interne comment embarquer
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tout le monde dans cet instant cette transformation
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et enfin la crainte de perdre tout ce qui fonctionne et si ont échoué
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alors je voudrais partager mon expérience et vous donner des débuts de réponse ou
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les réponses par rapport à l'ensemble de l'ensemble de sèvres
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collection me dit mais je commence par vous ou comment comprendre
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les nouveaux besoins des clients candidat poser leurs questions
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l'idée évidemment c'est de comprendre les clients aujourd'hui estce que votre
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client et satisfait avec l'ensemble de vos services vos produits avec
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l'entreprise aussi bien avant pendant et après l'acte d'achat
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avezvous réussi à mettre à plat un jour la typologie de vos clients de comprendre à quel moment
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ils interagissent avec d'autres entreprises avec quels services les achats un le service après vente
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faire ce travail finalement de remettre à plat un peu le parcours où l'expérience du client
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c'est souvent le point de départ pour mettre en exergue les points de
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frictions et donc amélioration mais aussi des nouvelles attentes et donc des opportunités
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la pierre central de la transformation digital doit être le client
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j'ai travaillé avec un groupe de clinique suisse qui avait pour
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ambition qui voulait vraiment créer un lien beaucoup plus fort
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entre leurs équipes médicales et les patients qui étaient atteints de maladies graves et ce
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même lorsque le patient n'était pas dans en traitement dans les cliniques
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alors on air partie de cette fameuse expérience du patient du parcours du patient
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est à la rencontre de malades on a rencontré des infirmières et des médecins
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pour vraiment comprendre un peu quels étaient leurs attentes et aussi leurs idées par rapport à cette m. a.
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de travailleurs sorti une proposition de la tour autour de la création d'une application mobile
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avec pour objectif un de permettre au patient de gérer eux facilement
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ses rendezvous ces dossiers médicaux ne cesse de smart assistant finalement
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deux de pouvoir lui donner un certain nombre de conseils et d'information en lien avec cette maladie
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et enfin 3 de lui proposer ainsi un service de suivi personnalisé
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en permettant la transmission de données en temps réel de données médicales en temps réel pour cette partie là et encore
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en développement même dans le sens de l'idée l'idée que les médicaments et des contraintes légales qui sont très importantes
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à partir du moment où on repart du parcours client et
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coûts opposition véritablement le client au coeur de la stratégie
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c'est le meilleur point de départ pour trouver de nouvelles opportunités et des leviers de croissance pour les p. m.
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en ce que les entreprises ou les PME france
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manquent souvent ce ne sont pas eux des jeunes
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dynamiques ou même défaut loueurs sous des innovations technologiques tous raison nous c'est souvent un manque de vision
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quand je parle à des dirigeants de transformation digital un engin renvoie alors directeur est i.
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un ou alors il présente la roma technique ce qui vient mais
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peut finalement me parlent de leur vision de l'entreprise a 3 ans à
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5 ans et de comment loin d'être un pilier de cette réussite
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pour moi la technologie ne devrait pas driver ni diriger la stratégie d'entreprise
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c'est pourquoi un des facteurs clés de succès la transformation digital
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et véritablement d'avoir des PME incarné par leurs dirigeants je pense
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sans faire de compliments monsieur je crois que c'est une aussi belle représentation
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de gens qui sont convaincus que la transformation digital doit être motivés et guidés par euxmêmes et qui vont
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proposer de vision de l'entreprise qui ont compris que
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pour mobiliser des équipes autour de la transformation
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et donc aussi la transformation dans ses habitudes de travail il faut alors expliquer pourquoi on fait
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il faut leur proposer une vision qu'ils adhèrent à cette vision et qui a un sens doubs 20
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mais souvent ce travail n'ait pas fait ça reste dans une sphère qui le top management
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et on oublie de partager cette vision du digital cette vision de l'entreprise avec
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l'ensemble des collaborateurs et surtout leur la présente les apprenants patch v on
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entend plus parler pendant l'annonce la plus grosse erreur j'ai vu
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il faut communiquer régulièrement c'est la meilleure façon d'embarquer les équipes à travers
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ses processus qui sont oui certes un petit peu douloureux pour tout le monde
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le 19 avril dernier soutenait un événement autour de la digitalisation d.
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ADPME au cambodge par eux de l'al
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0 un certain nombre d'entreprises sont venus présenter justement comment alors relever les défis du digital
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et quel est le point commun de l'ensemble de céder ces entreprises les banques toutes avaient des dirigeants qui avait compris
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qui devait être commande de ces changements je connais bien de ces entreprises car j'ai accompagné au tout début
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julie et michael monnaie qui dirige l'entreprise aura star entrepris c'est pour cette solution
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deux passages eux ont initié cette réflexion autour du 18 alias a 4 ans
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ils ont pris parti de ne pas donner cette
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responsabilité alors responsable haiti wallon responsable marketing maison
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créée d'une équipe autour des ou des activités clés de leur entreprise des
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achats à le produit le marketing direct iii la communication et se sont
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véritablement impliqués aussi dans ce processus en participant à tout les workshops
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en étant partie prenante de l'ensemble des décisions ils ont compris qu'à partir
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du moment où l'implication des dirigeants et total dans cette transformation numérique
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ensuite l'engagement des équipes pas à passer à l'action et à donner le maximum de ce sera aussi totale
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parce que les résistances au changement c'est un des freins premier aussi ni à la transformation
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digital auxquels se heurtent même les dirigeants les plus motivés pour aller dans ce sens là
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non 3% des personnes 70 consciente des changements qui sont en
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train de s'opérer dans l'entreprise ou dans la société en général
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pourtant vingthuit % seulement se disent suffisamment armés pour faire face notamment au sein de leur entreprise
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c'est clair le digital apport à la fin porte un flot incessant de nouvelles technologies
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de nouvelles méthodes de travail des nouveaux business models de nouvelles modèle économique
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c'est pourquoi estce vraiment important de former éduquer en continu
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les collaborateurs les salariés sur pour transmettre une culture du numérique et
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c'est la meilleure façon de finalement levé ses freins qui
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sont souvent des freins psychologiques et qui sont liés à cette
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résistance au changement il faut former les collaborateurs pour leur
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leurs données et leur donner les moyens de comprendre ces nouveaux
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usages que sont les usages nous digitale afin qu'
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ils puissent s'approprier qui puisse aussi se projeter dans l'analyse de la nouvelle vision de l'entreprise
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l'idée étant qui soient des acteurs de la transformation
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digital de l'entreprise et pas seulement des spectateurs
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alors malgré tout vous aurez beau à voir le personnel le plus éduquée
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sur les techniques les thèmes du digital le plu progressistes du monde
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ce personnel pourra rien faire si dans la culture si la culture
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de l'entreprise eux ne favorise pas la démarche d'innovation
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c'est pourquoi pour moi le pendant de la formation continue et
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aussi de repenser l'organisation pour proposer et inclure plus
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d'agilité de productivité et aussi de transversale i. t. il faut repenser les organisations pour
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et permettez les méthodes de travail aussi pour qu'elle puisse permettre de faire émerger de nouvelles idées
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que permettent ces expérimentations je crois que c'est ce dont madame parle énormément avec la pas cette capacité
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à être agile dans sa façon d'aborder le digital et de revoir sa structure aussi différemment
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discutez avec un dirigeant il atteint quelques semaines qui pour soutenir sa transformation en
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digital a décidé de revoir aussi en profondeur son modèle de fonctionnement
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fini la structure hiérarchique dans son entreprise et plaçant
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à montréal où chacun des salariés et responsable
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cet organigramme et l'entreprise et uniquement organisé autour de ces activités
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et dans chacun des salariés à irresponsabilité en fonction de ses compétences et de son intérêt
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ces lots lacroix signe ça c'est pour ces comptes voilà pour en faire le débat
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par contre si intéressant sait que son objectif et clairement de
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dotant responsabiliser les salariés mais surtout de libérer la parole
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en faisant ce en enlevant la hiérarchie estce qu'on fait on
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permet à l'ensemble des salariés de pouvoir exprimer des idées
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l'idée pour lui et clairement dans une p. m. c'est à dire une structure aussi qu'elle permet de faire naître de nouvelles idées
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et de pouvoir instaurer développer cette fameuse démarche vers l'innovation
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c'est vrai qu'à partir du moment où on montre beaucoup
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au salarié ou contre vos collaborateurs qui peut être un
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acteur de la transformation de son entreprise c'est une formidable
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pour lever les freins compte les résistances au changement
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enfin c'est l'un des freins léon les plus ancré cette crainte de bouleverser l'
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ordre établi dès le départ dans l'ordre établi de remettre en cause qui fonctionne
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un consultant américain très célèbre notamment pour ce travail sur le leadership et management
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en entreprise peter dans le coeur a dit on évalue si elle successoraux company
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100 moins wales mais de créer de gestes et si jeune et c'est
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vrai que la transformation en digital demande du leader ship du courage
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le courage point dirigeant de reconnaître que son entreprise a besoin d'
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évoluer et de changer si elle ne veut pas disparaître
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la transformation digital étant investi
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mots financier un investissement humain pour autant
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évoluer ou disparates elle peut être que l'enjeu
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ce que je trouve très intéressant c'est finalement les entreprises qui en fait le pas
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ont énormément à raconter à celles qui hésitent encore et je suis convaincu que
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c'est justement l'échange de c. des expériences qui peut lever
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l'ensemble des fr'a aussi un dont on vient de parler
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et pour terminer alors quel rôle a de l'administration et l'etat a évidemment un rôle majeur
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à jouer dans l'accompagnement des entreprises vers plus
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de transformation digital notamment autour de l'acculturation
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le rôle et de créer un écosystème qui va permettre de favoriser développer ces initiatives
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de faciliter l'accès au financement des entreprises faciliter l'accès aux innovations
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mais aussi de permettre aux dirigeants de mieux appréhender ces concepts ce fameux phénomène d'acculturation
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alors des initiatives ariane a beaucoup qui permettent le rapprochement des écoles
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des p. m. des innovations et des startups et dans
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de nombreux cantons pour autant un peu comme les grandes entreprises
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des initiatives qui arrive un petit peu en silo c'est à dire qu'elle
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se multiplient sans pour autant qu'ils aient des synergies inter départementale acquis secret
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la semaine dernière dans un entretien pendant dans un entretien
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accordé à 24 art l. a. tribune de genève
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le conseiller d'état à ne rien bruité pierre modérés ont appelé la suisse occidentale
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ainsi que nos amis bernois à s'unir face à la transition numérique
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il publie site la création d'une conférence intercantonal sur le sujet
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je pense qu'ils ont raison eux ils soulignent que l'ensemble des enjeux numériques
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qui soient positifs ou négatifs devrait être abordée de façon concertée et surlechamp intercantonal
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qu'il nomme les premiers points donc brillamment favorisé l'acculturation et la mise en relation
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enfin en ce qui est toujours intéressant de voir ce que la suisse et le
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bon élève en tête des classements souvent mondiaux même européen entre les cas
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pour eux le nombre de ménages actions axées un
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l'internet haut débit et le nombre de ménages équipe régulièrement des achats en ligne
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ou même le nombre de ménages qui utilisent les services administratifs en ligne
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et pourtant à le remplacer assez loin en termes de classement quand il
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s'agit du degré d'accessibilité de ces services administratifs en ligne
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et il est intéressant de se dire qu'un si chaque administré
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avait un jour à 100% ou en totalité d'une relation digitale avec l'
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ensemble des services administratifs il a fort à parier que par effet miroir
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les chefs d'entreprise revers et maintenant aussi leur propre organisation pour
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se mettre au pas bon pour moi la transformation digital
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les administrations doivent eux l'idée la transformation digital est validé par

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Conference program

Mot de bienvenue
Andreas Ladner, professeur et directeur, IDHEAP
3 May 2018 · 9:18 a.m.
La transformation numérique et les administrations publique
Cédric Roy, chef de la direction opérationnelle, E-Government Suisse
3 May 2018 · 9:32 a.m.
La transformation numérique et l’innovation
Claudia Pletscher, responsable développement et innovation, La Poste Suisse
3 May 2018 · 9:50 a.m.
La transformation numérique et la consommation
Christophe Barman, président de la Fédération romande des consommateurs (FRC)
3 May 2018 · 11:01 a.m.
La transformation numérique et les PME
Aurélie Duplais, consultante en transformation digitale
3 May 2018 · 11:23 a.m.
La transformation numérique et les employeurs
Marc Benninger, rédacteur en chef HR Today
3 May 2018 · 11:44 a.m.

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