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merci beaucoup bonjour à toutes et à
tous donc pour eux la restitution finale
des francophones i. du tourisme qui se tiennent depuis mardi matin ici a faire dans la vallée
vous allez voir tout au long de cette matinée les participants qui vont intervenir
pour eux exposer un certain nombre de réflexions qui ont été conduites par dans ces deux jours
alors de avait d'abord casque chambley francophonie de du tourisme les francophones italie tourisme mais ça on peut
des participants du québec les participants de la suisse des participants de wallonie et
des participants français c'est la sixième édition cette arme sa
démarrer juste avec le québec à la france et du petit à petit
d'autres participants à eux et d'autres pays nous ont rejoints
c. même temps faites au moment où eux des
passionnés de tourisme et de numérique se retrouvent
pendant deux jours donc que certains sont professionnels
directeur d'office du tourisme consultants universitaires
animateur de réseau donc c'est très mixte et c'est ce qui permet d'avoir des échanges importants
elle se retrouve pendant deux jours pour échanger sur un
thème travailler sur ce thème et finir par restituer
une partie de cet argent sous forme de conférences publiques c'est ce que nous faisons ce matin donc depuis
mardi matin en début de 25 participe à son ici et
là à l'achat sur nous sommes évidemment très bien reçu
pour parler de notre thème de la sixième
édition qui le thème d'innovation et tourisme
innovation etourisme puisqu'il a 6 ans comme que nous avons commencé
le site tourisme c'estàdire le tourisme numérique était quelque chose d'essentiel parce que comme
vient de le présenter benoît en étant plane on était en pleine transformation numérique
de l'économie touristique aujourd'hui le numérique est totalement présents
dans le fait touristique c'estàdire par un touriste
il existe un peu de touristes exis internet donc du coup la réfection
des francophonie de cette plume largement ouverte au tourisme dans son intégralité
avec le numérique comme un fil conducteur sans plus attendre pour
introduire f r un cadrage je vais demander à brice future
qui et maître de conférences sur la et gregory jugeant qu'il est directeur de l'office de tourisme de
val torrance de venir sur scène pour faire une
présentation de d'une quinzaine de minutes
tourisme et innovation
bien bonjour à tous et à toute grégory je crois que c'est à toi prends la parole en premier
à lancé répartit les tâches gregory l'homme d'entreprise mais je suis universitaire
et pour ne pas changer c'est quand même l'homme d'entreprises
qui va prendre la parole en premier pour poser les questions finalement
à l'étude a posé quelques questions juste quelques petits propos introductif bonjour à toutes et tous déjà merci nous accueillir
vous rappelez que pas si vous avez remarqué mais on est dans un monde quantique changer
en 2007 2005 ans de la grande halle de base du vatican donc c'est dans l'ascèse
on devant la basilique pratiquant humour garder quelques années plus
tard 2013 voici un petit changement commun
lors du départ à qui on change effectivement mais aussi chaque personne s'est transformée
en médias en fait des essais ce qui fait que le monte a beaucoup changé beaucoup évolué
et le tourisme ne permettait pas resté seul dans son coin
parce que le tourisme aujourd'hui c'est le premier secteur
eux qui étaient en vente en audience en trafic sur internet loin devant les autres industries
loin devant les autres industries à consacrer à plein de nouveaux
acteurs qui sont arrivés impossible enfin voilà tu
si n qui a monté son agence de voyage orange en france on voit expédia biensur
et le simple fait en fait qu'internet soit apparue par 4 le tourisme
jour au lendemain de manière assez rapide labs est multiplié par 4 à périmètre constant alors ça pose de vraies questions
les vraies causes que sandy peut on vous dit père concurrence et du coup ça donne
des responsabilités professionnels du tourisme de par les pairs qualité justement le 0 défaut
et puis b cette situation bonnes ou mauvaises nouvelles moi je pense que la concurrence a plutôt du beau
en tout cas baisse arrêtée par ce que l'organisation mondiale du tourisme elle prévoit d'ici 2025
une offre qui sera multiplié par 3 alors que le client se multiplient partout donc on est
déjà dans une situation d'hyper auprès du père concurrence et bonnes nouvelles font 25
là on a vu aussi dans tourisme du coût qui est le premier secteur leader de
l'audience en vanter ayant trafic qui a quand même qu'en france qu'on a
pas compris qu'il fallait un ministère du tourisme voilà c'était pour que vous puissiez vous
moquer nous français mais du coup voilà facebook on voit aujourd'hui qui eux
qui a plus de 1 milliard d'utilisateurs envoi cook innovatrices advisor y'en a bien sûr par d'autres
mais s'imposent comme des questions parce que on voit aujourd'hui banking qui fait 1 million 8 et
par jour en alternance par exemple la question qui se remplit bien on en parle à telle heure
17 deux million 12'000 puissance devra booking trip advisor qu'on aime ou pas
qu'on aime ou pas c'est quand même 2 milliards de visiteurs alors K3 billiard dentaire dans le monde
le conseil a sans doute beaucoup des wikis sont faux sur trip advisor non pas ce que ça pose des
questions perse qu'ils ont créé leur usage en fait et ça nous pousse à vous remettre nos questions
et donc la remise en question c'est bien je pense le point de départ de l'innovation
on a vu des restaurants sont remplies heure du jour au lendemain dans une
station à côté de l'alto avec une bonne gestion de votre maison
donc ils ont changé les usages et ils sont aujourd'hui devenu la norme quel sera le rôle d'un office du tourisme
demain avec eux un trip advisor quelle plusvalue on aura justement
pour personnaliser par spécial internet est un grand baie réalisateur
le côté pour contrer ce qui est intéressant c'est personnalisée personnalisé un
produit ça devient un service personnalisé un service ça devient expérience
et puis basse a donné des effets de levier du coup qui était
sans précédent la on prend le musulmane le musée de modène artilleurs
le fait d'avoir plus de 25 profils twitter hyper segmenté j'en passe et des meilleures alors que nous la 5 en arrière
on se pose encore la question de savoir en tant qu'amateur un s'il fallait qu'on aille sur les réseaux sociaux pas
toutes ces raisons 5,7 millions de femmes et puis le qu'estce qu'ils
ont fait quanti servait de même un pardon à 5,7 millions de femmes
et quand ils sortent aujourd'hui l'unes confiance ou quand ils sortent
une nouvelle exposition et semblent ne pas faire de la publicité
en fait il envoie un message sur facebook en invitant les gens
de leur communauté syrienne avec deux personnes leur font 50%
donc potentielle de personnes touchées en mettant un message sur facebook 370 millions
de personnes il ya aucun média aujourd'hui qui existe que cette puissance aucun
et puis b du fait de s'équiper en frais de cette hyper concurrence le numérique a fait de l'excellence
un outil de promotion et de vente je prends l'exemple de modèles
westminster ok si vous appelez le meilleur hôtel du tout entier
sur google et bien l'hôtel westminster va apparaître d'autres 9 fois pardon
sur la première page web sur la première tâche european président google
disait luimême que la meilleure façon de caisses de quelqu'un qui a d'abord c'est de mettre sur la deuxième page de google
donc du coup si important c. de se dire qu'avec l'
avènement de toutes ces technologies on est dans l'ère de
la transparence de l'hyper qualité de l'hyper offre qui du
coup les internautes ont éliminé de même les positionnements médian
et puis on a beaucoup parlé vous entendez parler des personnes avec vous en faites savoir
deux choses très clair c'est qu'on a toujours appris la segmentation
par leicester donc les catégories socioprofessionnelles vous avez tout plein de commerciaux qui vous
voir en vous disant mais c'est bien beau produit en fait
vous avez touché ses skis plus plus plus à la fin on a des trucs comme ça c
on étendait juste un petit peu différents moi quand je pars en vacances au mois
de mai j'ai vu mes enfants à la fin de l'hiver belgique
notre envie que quand je vois la coupe du monde de rugby avec les copains à londres où je fais un enterrement vie garçon ou de quoi je parle
donc en réalité on est là dans des cases allez il faut
juste s'adapter à répondre aux attentes des gens à abandonner
et puis on a voulu vous médecins pensent que c'est important c'est des récentes
recherches sur eux qui ont été faites avec l'option call observatoire de la consommation
à paris avec les personnes s'appelle philippe baptiser son bouquin c'est vraiment génial ne fait pas mal aussi vidéo
juste décide compte tendance baissière ressortit nous pousse aujourd'hui à consommer 20 d'une part l'individualisme
parce que là peu à peu panique la consommation c l'expression
de son identité aussi qu'on se construira lorsqu'on consomme
et en même temps à travers l'individualisme enchères un peu qu'on cherche un
peu plus de personnalisation justement comme remède à la banalisation et aux mass market
les donn'ees pas on est un plaisir le plaisir immédiat on veut ressentir des sensations de
vivre des expériences les expériences entend parler aussi donc c'est l'enjeu demain la réassurance
oui j'ai besoin d'être rassuré quand même dans la façon de consommer j'évalue sur eux que
tout se passe bien j'ai besoin de beaucoup de simplification fait dans mon acte d'achat
la sécurité et effectivement la sécurité qui mettent de plus en
plus prioritaire si ou des dommages super bons plans
pour partir pour 10 euros à new york nous obéissons sur 1'000 que l'
avion tombons vous prendrez par le biais de vision endettement suicidaire l'alliance
d'un côté ces lomé devient peu paradoxale et justement l'immaculée marque culturelle
selon les marquis arrivant à réconcilier un petit peu les paradoxes de ces personnes et
on pensait qu'au niveau reliant seront euxmêmes certaines envies un petit peu
de ceux des massifier de sortir de la masse en consommant d'
exprimer un petit peu son individualité de côté en attente se relier
tribus donc c'est tout le côté du marketing affinitaire
la responsabilité bien sûr alors de responsabilité on l'a vu à
l'écologie mais aussi le développement durable en durable impact
écologique mais aussi comment les capable de garantir des richesses commander sur comment va peut être privilégié des circuits courts
voilà des circuits qui sont responsables à tous les niveaux de pâques environnementaux et puis la défiance parce que ben
et ça c'est bien aussi ça nous a part ça vous impose justement d'
être transparent c'est qu'aujourd'hui le client est devenu un vrai expert
donc on est dans une guerre ne serait pas le troisième de la consommation on veut consommer moins mais mieux
et on sera confrontée à sa plus en plus et puis quelques petits chiffres pardon aubry cestpasbien
micro quelques petits chiffres jusque là point de vue démographique mais ça peut vous donner des idées
d'ici 2050 on sera 10 milliards d'habitants sur terre y'aura 2 milliards de
seniors qui ont des revenus plutôt à la baisse
il aura 50% de solo
aujourd'hui aussi monter des produits de produits famille monoparentale ou
de la recomposition sait des choses napoli unitaire qui peuvent être intéressantes
30% des transports se feront travaillant hier à 16 milliards de passagers avec
à peu près chaque jour au dessus nos têtes sont 1'000 avions
d'ici 2050 y'aura plus de réfugiés climatiques de réfugiés politiques
je passe la parole mon cher et à sa tête
merci greg r y dédie le monde change
le monde change finalement parce que le monde innove
et mesurée suivant à compter de façon synthétique puisque tu un tout petit peu débordé et b
de façon synthétique et finalement on pouvait s'attendre un peu plus
le monde change parce que le monde villeneuve voyez plutôt bonne ambiance francophonie du
tourisme dans le fond et ce que je vais vous dire c.
petite synthèse de quelques éléments dont je ne fais dont je ne suis que le modeste portevoix ce matin devant vous
puisque ce sont des éléments partagés par l'ensemble des départit pas dont je vous ai 1'002 petites photos
qui montre qu'en un siècle le monde a changé un tout petit peu plus que les premiers tourisme
c sur votre gauche chez eux oui des gens qui sont plutôt bien habillée
avec des joli costume et puis c'est quelque utilité
et puis un siècle plus tard ben vous avez cette jolie photo de quelques touristes chinois qui se passe sur la
grande muraille donc en un siècle b to c. devenue sa
en quelque sorte parce que si le monde une
par ce que nous on est dans une civilisation qui se gargarise de souvent finalement
c'est tout le monde innove et en france je vais évoquer simplement de
mes compatriotes sait que les français sont très innovant par essence
et on ne peut pas se déplacer dans notre beau pays et bien audelà
en tout cas dans l'espace francophone sans entendre parler chaque jour
d'innovation lancée poser les questions collectivement qu'estce que l'innovation invention garde un
point de vue typologique et gregory et nous a subjugué par ses connaissances
du latin on peut remonter à eden racine latine je vais aller très vite en tout
cas le vide et l'innovation s'introduire un changement s'introduire quelque chose de nouveau
et ce qui est tout à fait intéressant c'est que cette introduction quelque chose de nouveau sade abhorré
une théorie économique vous avez tous et toutes bien
sûr étudier vous connaissez tous monsieur schumpeter
1911 théorie de l'évolution économique qui raconte que de toute
façon on entre dans un temps 0 un peu plus d'un siècle
on a parlé de l'innovation de rupture c'est dire qu'un
moment c'est une grande innovation qui va faire avancer le monde
et tout dépend de cette grande avancée ce qu'on appelle la rupture
et notre économie aujourd'hui largement globalisée et tout
à fait dépendante de ses quelques ruptures et
je vais vous donner quelques exemples toutes le plu tard qui détermine une dynamique collective
et je vais vous donner 3 termes qui sont absolument essentiels une innovation de rupture génère
ce qu'on appelle des grappes innovation c'estàdire qu'une grande innovation génère ensuite
une multiplicité de plus ou moins petit d'innovation et j'en
parlerai tout honneur pour l'activité économique se absolument fondamental
y'a aussi dans le coeur de ce système économique un rôle central qui subit l'entrepreneur et je crois que c'
est quelque chose aussi de fondamental a rappelé l'innovation touristique
et hôtelière viendra tout au long de cette matinée
c'est d'abord et avant tout l'innovation de services l'innovation qui porte sur l'entreprenariat
et si le terme sur votre droite c'est finalement générer de la valeur c'
est créer des nouveaux services des nouveaux produits pour créer de nouvelles valeurs
et vous verrez que y'a plein d'exemples dont on a parlé ce matin qui sont
l'illustration de cette nouvelle valeur à commencer par monts et n'y avait le temps
pour que l'innovation fonctionnaire il faut qui des outils disponibles pour que cette innovation
soit fondamentalement intéressante des outils c'est d'abord et avant tout les stratégies
je crois qu'on veuille revenir beaucoup ce matin avec beaucoup d'exemples dire que la stratégie c'
est pas uniquement les stratégies pour les entreprises ça peut être aussi des stratégies pour les collectivités
et ça veut dire qu'il faut avoir une méthode et on essaiera de vous montrer
ce matin différentes méthodes par ce que je crois que c'est absolument essentiel
ne jamais oublier aussi que l'innovation baisser aussi un concept un
concept qui posés par ce qu'on se pose des questions
si on veut résoudre des problèmes d'enfants on veut que se placer sur un marché parce
que y'a pas d'offres qui répond à ce problème et cessa aussi être innovant
et puis rappeler enfin aucune innovation ben c'est
totalement indispensable pour tout les acteurs discussion bush
passion ne fait rien on risque simplement de disparaître ce qu'on appelle l'entropie
innover et c'est bien sûr aussi imaginer ce qu'on peut rappeler certaines formes d'ateliers de fabriques d'innovation
alors je vais être un tout petit peu courait synthétique par ce que je pourrais prendre mineur pour commenter cette diapositive et ce cher jeanluc
je crois sortir et la paire de ciseaux que dont ils rêvent d'
être le propriétaire est ressorti rédacteur en chef de la pravda
la fabrique de l'innovation d'abord c'est dire que l'
innovation il faut que ce soit une invention qui trouve son marché
et on va beaucoup parlé ce matin a trouvé son marché
ça veut dire qu'on teste innovation ça peut fonctionner
et ça peut aussi rencontrer un échec et on a beaucoup parlé ce matin et innover c'est aussi
ne pas avoir peur de se tromper trouver un marché c. aussi avoir à disposition un écosystème
un écosystème c. sur un territoire différents types d'acteurs qui mutualise un
certain nombre de moyens peut être des collectivités des entreprises des individus
tout simplement et c'est ce qu'on appelait le terreau fertile un
écosystème qui permet la la création qui permet cette innovation
l'innovation c'est aussi bas identifié un besoin en répondre à ce besoin par un concept
et puis audelà du concept c'est surtout le mettre en oeuvre
et l'expérimenté et on en viendra à de nombreux exemples
tout au long de cette matinée l'expérimentation et absolument fondamental
expérimenter c'est à dire qu'on voit ici bien sûr de mettre en oeuvre cette innovation
nov essaie aussi de l'adapter et de l'adapter aux innovations qui peuvent entourer
c'est propre création c'est ce qu'on appelle le peu d'innovation puisqu'on ne vit pas dans un monde d'après ce que nous
bien au contraire ça veut dire qu'on est dans la capacité d'
adapter cette innovation au monde qui nous entoure et puis petit rappel aussi
dans la littérature et du siècle et féconde en tout cas dans monde académique d'innovation et trop souvent associée
au monde numérique et on va revenir tout a vers le numérique les cas moyens la finalité de l'innovation
en tout cas dans le monde du tourisme c'est principalement le service et la valeur de ce service
l'innovation dans le tourisme pourra donner eux quelques idées mais je crois je vais vous
donner deux idées de ce projet peut tout à l'innovation de rupture
innovation de rupture c'est la rupture création de nouveaux modes de transport machine à vapeur
ou automobile belge ce sont des impact direct sur la fabrication de l'économie du tourisme
et la création des destinations touristiques la suisse ne serait pas cette destination la
france s'il n'avait pas eu ces innovations de rupture un moment
l'autre innovation de rupture baisser l'arrivée du de la téléphonie du mobile
là de l'iphone 7 créé en 2007 et une vie avant aujourd'hui on se souvient peine
tellement ça a mobilisé l'attention le développement et dans le
fond toute créativité autour de l'économie du tourisme
enfin pour terminer je vous rappellerai simplement et on va le voir tout de suite par l'illustration des
services du tourisme que le tourisme et celles le grand intérêt cette économie c'est ce
qu'on appelle un parcours client c'est une constitution
de différents segments et toute innovation va avoir
une influence sur un segment mais bien sûr sur l'ensemble de cette chaîne de valeur
et je crois qu'il faut avoir l'idée qu'aujourd'hui l'innovation cet écosystème
qui s'imposent à toute entreprise à tout territoire situé de façon un peu systémique
d'appréhender le monde du tourisme et c'est ce qu'on va voir
par différents exemples et différents le service et je te laisse la parole chargé
merci beaucoup nourrisseur et gregory pour cette brillante
un introduction sur une affaire
alors en fait pour vous expliquer on a travaillé
sur deux directions une fois qu'on a cadrait notre pensée sur qu'estce que
l'innovation dans le tourisme aussi finalement dans 10 ans dans 5 ans demain
vers quels services innovants on pouvait aller dans
un territoire touristique qui pourraient être levés
et ça va être la partie qui va en deuxième partie et notre
réflexion a été de regarder des expériences d'innovation un peu partout
et de se poser la question pour que ces expériences innovantes qu'
elles ont été les facteurs les éléments qui intervient quelques éléments
du coup deux parties dans notre après cette introduction la première partie on va parler
deux suggestions de services innovants dans les années à venir et la deuxième partie on a parlé de facteurs
et donc pour la première partie et par fabien qui nous
arrive d'alsace denis genevois et servait soeur de wallonie
jeanbaptiste godin isabelle failles et nicolas deux et 3
deux suisses vend à faire eux aussi une présentation sur quels services innovants on
peut imaginer dans les années à vous avec 45 minutes peinent de plus
la première on a 47
afin de s'assurer de l'est du québec
alors merci les faux
au nom d'où les éléments de ces confréries maintenant des francophonie
alors les services innovants effectivement et on démarre très vite puisqu'on a relativement peu
d'entre eux pour vous proposer cette photo qui je vois une station
je vous pour vous disposez agression également qui sont les dons c'
est dans cette photo aujourd'hui c'est bien ça le
il envoie ses deux
comme les habitants ont ouvert un territoire et c'est dans ce domaine la sans doute qu'on a
des choses à a évoqué en termes de plus de
services nos services puisque finalement les consommations
on se rapproche de l'union
nos discussions nous ont permis aussi de mettre en commun les pensées sur
l'humain l'euro luimême même si on allait rencontrer tourisme etc
on car c du même coup car c. au coeur de l'industrie donc si
nous qui travaillons ses soucis les cyclistes arrive ce sont donc tout les humains
et comme à cette approche peut collecter des communautaire commun cette compréhension que l'offre globale
et qu'on a donc tous dans les communautés un rôle à jouer dans le succès de la destination donc l'
expérience et globale la marque notre marque de cette image de séquelles et globale elle doit être portée par tous
donc la notion d'ambassadeurs aussi a été vu et nous années jusqu'
à la notion de que la guerre il doit être globale
et donc qu'on eût tout accueil ont conduit toute humaine et qu'on doit apprendre à
jouer en équipe à travailler en réseau les timbres de procréation coup livraison des services
alors juste un petit point b prise il l'a déjà on a déjà parlé
vente toutes échelles bonjour je m'avait cristallisé ces petits points de détail oui innovation
innovation de rupture eux effectivement il est de type deux grands types d'innovation de rupture
qui en général et créée par des gens qui ne sont pas de l'état de l'art
et si on prend par exemple l'innovation la plus facile à
comprendre c le cd rom qui a complètement remplacer les villes
mais on pourrait également parler dudit commerce qui a complètement supplanté
la vente par correspondance et vous savez très bien que ceux qui ont inventé les commerces ne sont pas les acteurs de la VPC
et bien à la tourisme et tout à fait propice à l'innovation armée ils aient également le
en tout cas pour nos acteurs et acteurs du tourisme et
il est plus simple de réfléchir à l'innovation ancré mentale
et comme le tourisme et très transverses nous sommes pencher sur la
désignation d'un trait mental et vous allez voir que finalement 3 jours
un on était capable de d'en imaginez quelquesunes alors une
innovation instrumental c'est celle qui ne remet pas en cause
complètement un univers existants mais qui avait évolué qu'ils améliorent
vous avez par exemple le guide du retard qui eux le guide touristique de référence qui
aujourd'hui donne unique organe sur le web et qui s'appelle cation geide
eux qui eux un d et d des leaders pour eux tout ce
qui les séjours touristiques é la manière de trouver le meilleur guide
qui et bénévoles ou professionnels sur le web et voilà c'est un exemple
d'innovation instrumentale dans le tourisme et y'en a de nombreux exemples
donc voilà on a en a voulu profiter de l'occasion ni des tous ensemble
le verbe dans la francophonie sur ce partage de nos lectures suivies innovation
pour appliquer les collaborations de cette mise à la mise en commun et mise en pratique
cet exercice qu'on ne voulait faire un ensemble d'imaginer ou de voir
quels étaient les opportunités d'innovation dans le développement de l'offre
ben on a voulu se donne la poste le temps était plutôt
l'idée d'aller sur le c. i. 7'000
7 comme en plus et fit l'expérience sur pour le client dans nos échanges collective comment va poser sur les tendances dans
plusieurs ont été présentés tout à la page avec des prises de repenser l'expérience de
repasser le service en focalisant sur le client pas nécessairement à la techno
un sacré techno a pour arriver dans nos prises de solutions mais c'est cette volatilité
on chercherait ahmad et facteur d'innovation devis tourisme plutôt à simplifier l'expérience client et partir du client
merci et tout ça évidemment dans dont le
grand réception de la stratégie fidélisation
qui maintenant un enjeu majeur pour la plupart des territoires puisqu'on sait que
sion est un champ de développement de clientèle assez important aujourd'hui que rien vrais enjeux
pour que les nos clients eux viennent et reviennent surtout sur un territoire donc cette stratégie
filiation juste pour remarquer strip se compose forcément de 3 éléments fondamentaux une marque
donc vous allez vous en avez bien unes et les délais fortes
une expérience qui en seront pas fidéliser si légion ski on n'ait pas bon non bien entendu
et puis le troisième ingrédients extrêmement important et qu'on oublie souvent c'est la relation client
puisque que l'étudiant j'ai pu influencer la commune disait qu'eux
68% des gens qui ont abandonné le marque le faisait lorsque la marque de leur parlait
pas assez d'envoyer c'estàdire que si vous n'avez pas en relation avec vos clients
au client sont ont tendance à vous abandonnez le et donc à ne pas être fidèle
voilà pour cette partie alors juste peut être appelé pour se souvient bien clair que
o nos travaux sur ses services d'avant c'était vraiment sur ces deux jours j'ai
été idée essayer de démontrer qu'en deux jours
on pouvait commencer à tracer des pistes
d'innovation bien évidemment ce vécu 6 ss de c'
était un petit jeu même pour nous c'était
très intéressant et on va vous livre ici quel que quelques expériences mais aussi sur le présenter
le schéma mêlant pour eux structurer nos idées en fait on est parti sur 3 champ d'investigation
le premier c'est la virtualisation la destination donc
là on a vraiment l'objectif de donner envie de
devenir dans la destination on parle ici aussi vraiment de prix expérience
ensuite on est parti sur l'assistance suite au séjour
non classé donc facilité le séjour du
touriste eux et avec vraiment des services d'accompagnement
et puis la troisième traîne son investigation séquence personnalisé
non classé nous demandons qu'unity io
pour eux pour poursuivre après aussi en ce qui en eux après son séjour
donc c. ses investigations donné coucher plusieurs idées
n s t qu'on a décidé par nombre de se focaliser sur 3 concepts on va vous présenter
voila et bah on va partir tout de suite de dans le doux
rêve avec françois vous parlez de vallée compagnon c'est donc baptême
courriel oui alors voilà les idées de d'innovation de plus que quand
on a laissé dans le cette notion de toute équipée
eh bien comment pouvez d'améliorer la qualité des formations à la qualité
du contact de laquelle l'expérience de nos visiteurs d'ici à avaler
les comment on repasse à discuter et de repenser
le rôle de l'office de tourisme repenser
la la mise en commun les formations la diffusion les formations la création de valeur ajoutée donc
et comment on pourrait impliquer la communauté réaliser un dans
l'expérience ou dans la vie de d'accueil
alors on est persuadé que les instances de certaines autorités et partagé
tout ce volet le désir de la desdits experts et des saisons comme les locaux dans laquelle locaux
tout les concepts ont été présentées ce matin et de besoins et de réassurance ou deux
ce qui permet de notre consommation de vouloir d'aide à la fois dans la tribune et des unités dépersonnalisé
comment vais capital temporaire à temps les candidats en vallée comment on peut
l'avoir l'impression qu'on découpe le territoire des consoles approprié
un peu comme dans les locaux l'euphorie avec cette qualité et de contacts interdisent d'aller visiter donc
on est parti sur tous les éléments à leur portée qu'estce qu'on pouvait voir des commandes
le monde je suis là vous allez faire un don concises suivant quels sont les best quelles sont les éléments à
le coup sur lesquels on pour innover dans tes assurément tout ce qui
eux elle accueille de plus la commande réunifiée à ce momentlà l
la qualité l'expérience impose à moi en augmentant la responsabilité des professionnels dans cette voie
cette dépêche qui vont déjà à ses usagers traditionnelle c'est pour les innovateurs
ancien ayant prévalu donc sur les pistes plutôt risque de cancer les destinations
un peu l'exemple chose connaissait le modèle outils déployés à bordeaux
qui la conciergerie à la fois virtuel avec effort humain
mais qui base beaucoup sur l'intelligence artificielle qui fait en sorte que
le service automatisé qui vous accompagne dans votre de votre portable inutile
développer nos connaissances de plus en plus des deux voies la photo
besoin par vos interrogations mais aussi par la connaissance des destinations
mais à demander quelque chose qui monte à 7 stipulait qu'il est question de services qui aide à l'extérieur de la destination
en prévision des solutions de tes chats eux bien qu'on le savait dire de confusion des
forums ou la communauté des victimes a même pas ça fait beaucoup de bruit danser
pour les serments facettes la fa avec les différentes approches technologiques on sait evans que
sur les gars pas vaut ce que cela peut bien sûr d'avoir une solution qui d'aucune solution locale
deux solutions régional quand on voit le rôle des granges voire qui viennent révolutionner donc minus deux exact
sur le billet emilie ou avec le travail d'eux avec
les experts de destination moyens déjà prévalait pouvez présents
c'est assez impressionnant de voir que même si nous pros du tourisme en est pas très occupé
mais plusieurs dizaines de personnes déjà dans les vallées qui joue à
l'expert conseil qui répondent aux conseils des talents saisie
comment pourrait exercer duverger comme acteurs du tourisme dans cette façon
de faire ou de voir les pierres sont des locaux
alors voilà le valais compagnon c'est quoi sait sur quoi on
a travaillé donc c'est un réseau de valaisan nombre d'
habitants d'office de tourisme et de professionnels des valaisan de première
qualité c'est la connecter partageant coups de coeur et conseil
c. finalement sans doute la manière la plus sympa
point touristes d'aborder une destination que de pouvoir
contacter les habitants label donc c'est posséder valaisan qui sont engagés des visiteurs en répondant à leurs questions
c'est une communauté vacuum animé localement par l'office du tourisme et régionaux allemands par
la chambre valaisanne du tourisme du mien intonation de ce qu'on n'ait pas
experts de l'organisation touristique du territoire donc mais il faut sans doute
un organisme à l'échelle du valais pour eux pour organiser sa
et puis un canal de discussion le plus simple le plu puissant pas forcément mais le
plus le courroux le courant pour eux pour nos visiteurs et 7 messenger
alors comment ça marche tant à faire joli chinois donc d'un côté vous avez à les touristes qui se trouve basiquement
je dirais presque sur le serveur sur facebook sur la page sur la page valait
pages officielles par exemple et qui vont eux et vous avez bien derrière eux
retrait l'outil que vont utiliser le fameux les femmes de compagnons du valais
dans le canton de léon départ des grands communiquant donc vous saurez faire beaucoup mieux qu'eux et on
va voir comment ça peut fonctionner l'idée c'est que le touriste de base fait sa demande
basic enfin quand on voit très simplement sur messenger avec l'
outil qui utilisent le plus souvent cette demande tombe
dans un l'application la web à peu le valais compagnon
l. sont pile finalement le santa ce dont ceux dont ce pot commun
et d'ancêtres communs vous avez des compagnons qu'on appelle les aiguilleurs c'est
le premier niveau ça sera sans doute ça devrait être sans doute les
les offices de tourisme les institutionnels par exemple qui vont eux
regarder ces fameuses cette fameuse demande qui tombent les qualifiés
ça c'est important avait qu'une notion de territoire la question porte sur
quel territoire social vallée en entier ou ce que c'est juste
un ou plusieurs territoires eux qui composent le valet et puis les thématiques ça concerne quelques thématiques
et vous avoir que soit son importance juste après donc
c. ses compagnons aiguilleurs si la question et
répondent able je dirais facilement b répond directement aux touristes mais sinon comme
ils ont thématiser la question qui peuvent également alerter automatiquement bien sûr
les oeufs les compagnons qui sont euxmêmes tage de ces
territoires audessus des navires que si vous avez
un habitant qui veut vous et qui veut aider les touristes qui un spécialiste de
de la randonnée par exemple dans une vallée va vous avez le tage sur
ce territoire de l'année et sur la thématique de la randonnée et automatiquement les questions
ce qui concerne ce couple territoire thématique vont être stockés et lui
va pouvoir les voir il ne verra pas toutes les questions monsieur laurent
plante ne sont pas par continuera à toutes les questions qui concernent ses domaines
d'eux de compétence et d'excellence voilà et évidemment derrière ses équipes
qui répondront directement aux touristes donc voyez vous
avez un système relativement vertueux qui permet
à partir des questions posées par un touriste d'avoir une personne en vrai
habitant des communautés d'habitants qui répond directement à ce tourisme
voilà alors donc non ni voyez les délais pour les visiteurs mais cela
demeure un volet de réassurance donc que la qualité des formations puis rendu
le contact avec locaux il accéder à une formation qui
plus spécifique qui peut être moins gêné moyen touristiques
une plateforme en venir chercher un peu des éléments très préside installe un
peu les secrets bien gardés de territoire pour né le magnifique expérience
l'intérêt pour les offices de tourisme de cette cultiver la communauté des croyants alors je suppose qu'on a peu près
les mêmes problématiques en france et en suisse mais c'est un vrai souci pour un office de tourisme de
de réunir autour de luynes communauté vécue en puisque tout accueille dorénavant il faut
vraiment prendre en compte ces virements d'offrir un service d'assistance personnalisée
qui est sans doute la principale demande de nos visiteurs avoir un point de chute avoir un endroit
d'où je peux avoir un conseiller ou l'assistance améliorer l'expérience
client voyez bien qu'avec un système comme celuilà ça vous permet
ça permet quand même au visiteur d'être rassuré et peuvent circuler partout et d'exigences aussi poser la question
et puis donner de la valeur à son activité c'est à dire que si cet office du tourisme qui s'occupent localement
bien entendu par rapport à ses prestataires par rapport au sujet du ça donne de la valeur brissot
rapporteur cette création de valeur selon jeu d'eux de tous et de tous les services
donc tenter d'en chercher asile et les intérêts pour la communauté d'envoyer ses salariés
j'ai donc écouter identitaire et contributions collectives de faire partie du groupe rendre service
un agrément d'une communauté donc ce côté mobilisation
compter réseautage mises en misant en collectivité
et naturellement propreté privilège département vous devenez un
n'a jamais formation une référence
dans ce type les prestataires ont tout intérêt à ce que vous connaissiez
les leur expérience donc pour un comprenait un 5 deux sortes de d'activités pour responsabiliser
ses vallées a donc ça pourrait générer des privilèges pour ceux qui lisent de personnes communauté
et intérêts pour les prestataires doit participer à l'accueil du territoire
derrière cette ah non je ne sais fort proposer à leurs clients service plus confus édifier
l'expérience client imaginez un hôtelier qui puisse se dire assez à ses clients
allezvous vous balader sur la même question n'hésitez pas de moimême je
suis un des compagnons dont je vous répondrai ou avec mes collègues
pourra le faire et potentiellement évidemment obtenir de nouveaux clients puisque chaque fois que voyant un dialogue
fructueux alors un conseil by aura peut être une nouvelle consommation sur le sur le territoire
alors voilà pour faire court ça repose sur l'innovation sur différents actes aller vers un
même projet dans son devriez je disais connut un simple donc autant sur le service
on vous disait que je pars donc voilà on va laisser la parole aux collègues leur élévation etc et
surtout je assis sur le dernier de ski revenir aux boucles par rapport à tout à leurs moyens d'enrichir la connaissance client
evidemment la relation client puisqu'on est en plein coeur de
cette relation client avec son ex le système voilà
voilà merci d'emblée vous voyez que l'autre qui traite un peu moins poétiques que
celui des autres collègues de notre de ce groupe s'appelle simplement le baromètre de destination
on les rejoint sur le départ c'estàdire que par rapport à présenter gregory ce matin
ces facteurs déterminant ces facteurs clés de la vie du comportement de clientèle qui change
l'insee surtout ceux de réassurance défiance et reliant ce
qui ont un peu de guider notre choix de vous peut présenter
un moyens peut être d'apporter de plus de d'autres assurances meilleure confiance
dans la relation visiteurs territoires d'accueil lors de séjours touristiques
se soit des séjours avec nuitées ou son unité
c 7 égal mais ces deux nouveaux ces grandes tendances clés qui nous ont fait faire ce choix
l'objectif en fait et de mettre en oeuvre un processus
qui soit aussi bien basée sur des solutions technologiques on aura toujours la technologie bien sûr derrière
on parle de tourisme mais qui ne fait pas tout le procès sera basée aussi sur un
mode de gouvernance de la destination qui sera qui sera important afin de permettre quelque part
de maximiser comment nominatif la satisfaction client
ou plutôt je dirais faire
en sorte que lorsqu'il ait déçu par quelques éléments
il arrive à le digérer ou à comprendre
pourquoi il est le mieux possible enfant fête
et donc ces quelques pas arriver à diminuer le niveau de frustration des visiteurs qui souvent est induit
par des éléments exogènes que la destination ne peut pas faire ne peut pas faire grand chose
donc pour eux théorie parvenir en fait i à indépendamment de toute solution
technologique ou de tout processus choisis bien maître mot qui et la transparence
ça sent bien entendu évident et pétri de
bons sens mais dans une configuration je dirais
deux destinations touristiques comme on la connaît utilité prestataires très hétérogènes
avec des intérêts différents arrivait transparent de façon eux
de façon holistique premièrement et en temps réel deuxièmement
et quand même un véritable un véritable challenge un véritable défi puisque nous sommes en francophonie
qu'estce qui a quelque part sous entendu les réflexions de
de la petite faim solution du kit concept qu'on vous présente aujourd'hui c'
est que quelque part le client a toujours nous avons toujours dans nos têtes
en amont d'un séjour en amont d'une activité touristique ou de loisirs d'une
les attentes des attentes caisson formaté soit par des expériences antérieures
soit par la communication institutionnelle que nous avons reçu de la destination à laquelle nous rendons
d'autre part on a tous in sensibilité personnelle des attentes par rapport au rapport qualité prix ou par rapport à la
ou prestation qu'on attend qui sont différentes et puis il faut pas oublier que nous avons
tous maintenant c'est ce que cette société évoquées
par grégory au départ un pouvoir
en tant que consommateur assez fort via les plateformes davy via les réseaux
sociaux et il vaut mieux que ce pouvoir soit utilisée par eux
le tourisme les visiteurs à des fins bénéfique plutôt qu'à des
fins de nuisance donc c'est aussi indexé but recherché
par ce projet c'est de diminuer l'effet de nuisance
que pourrait avoir pour le consommateur sur certaines destinations
on par rapport à celui des entreprises connue on connaît déjà des
choses au vu des choses existent sont très sympas typiquement
les signaux par rapport à la baignade d'un côté et par rapport aux touristes dans l'arc alpin les
les indications sur la façon dont j'ai d'avalanche on connaît
ces choses sont sa désavantage être facilement mise en place
on pourrait se poser la question mais pourquoi estce qui fait ce qu'il faut aller plus loin
et ce qu'estce que c'est nécessaire de faire de l'état peut eu une étape supplémentaire
je dirais qu'au cours de ces deux jours au cours des cogitations connus ou au
sein du groupe et aux façons élargit aussi on peut on est persuadé que oui
je pense que l'importance et mettre en place un
un bon mix en de la technologie de la collaboration et du contact
humain et puis en mettant en place second mix on peut espérer
arrivé à assurer une communication objective sur la réalité du moment
je dirais sur létat de santé ou les létat d'attractivité la destination annonce tenter
ainsi on peut ce qui marque l'entrée disposer le client quelque part à calibrer ses attentes
par rapport à l'expérience qu'il a vécu et aussi à être quelque part
un peu plus indulgent 6 ici faut lettre p compréhensive en tout cas ne pas eux
comptait contre eux complètement amis les son désir
de revenir peut être un visiteur fréquents
et aussi grâce à sa du moment qu'on arrive à calibrer
sur l'ensemble de la destination un niveau un niveau
expectations convenu un instant t. mettre en place une démarche de qualité
systématique car après tout les prestataires devraient se sentir quelque part
concernés pour savoir le pourquoi du comment progresser je
passe la parole à mon collègue serge merci nicolas
donc ça dit suivante merci
dont on sait un peu interrogé sur le bénéfice qu'eux
ce baromètre cet indicateur pouvait avoir au niveau des touristes donc on s'est dit
plus qu'on est dans une volonté de rassurer et de réassurance etc
on sait qu'il a en face de lui un indicateur unique objectif
eux qui va indiquer quel et le potentiel d'expériences touristiques il va
voir liste un instant t et s'est exprimé en pourcentage
imaginez vous êtes venu aujourd'hui la haute école vous êtes
vous êtes probablement égaré quelque part vous êtes venu jusqu'ici à pied
voilà on vous dit ben l'expérience que vous allez vivre élève à
4 vingts pourcent du potentiel donc vous allez pouvoir calibrer vos attentes
par rapport à ce que vous vivez aujourd'hui alors moi je pense je regarde
mes collègues on a plutôt 100% du potentiel de l'expérience peut espérer
qu'on a ici donc voilà et donc ses attentes von calibrer par
rapport à l'indication chiffrée en pourcentage qui et qui est donné
donc services internes autorise au savoir à quoi s'attendre
audelà de la communication institutionnelle et communication classique
qui finalement d'un message assez formaté et assez classique de la communication
deux l. a. destination on va pouvoir favoriser soutenir des propositions
de prestation compensatoire ou à tarif réduit donc l'idée que si vous venez que
vous n'êtes pas tout à fait à 100% de la prestation possible
v. un certains nombre de compense compensation qui existent équivaut maximiser votre
satisfaction aucun lien entre finalement l'indicateur en tant que telle
et des prestations qui peuvent compenser cet indicateur qui peut être préférable
alors comment estce qu'on calcule comment estce qu'on compose cet indicateur ce baromètre
bien ont imaginé en fait de sources qui vont faire en sorte de
produire cet indicateur la première source c l'offre en tant que telle
et donc pour ça il va falloir convaincre le plus grand nombre des prestataires de jouets jeux
pour pouvoir collectées de manière efficace le plus vite possible
et puis évidemment avec les inputs grâce aux techniques du
smart data à pouvoir livrer quelque chose de cohérent
alors bien évidemment l'offre illégalement à
l'environnement donc là on va avoir
des données venant d'acteurs publics d'acteurs privés externes internes à la destination
qui vont fournir du contenu qui vont fournir de l'information sur par exemple
la météo sur eux les routes et létat des routes sur eux
toute une série d'éléments notamment via la mobilité et ces deux sources d'information d'
abord l'offre et l'environnement vont être rassemblés dans un seul indicateur synthétique
qu'estce qu'on fait avec cet indicateur dont la vue
nicolas l'a dit un des aspects c'est la transparence donc il faut que l'indicateur soit communiquée
et il faut qu'ils soient communiquées de manière large surtout les supports
ça permet une autre lisibilité de la destination et de son oeuvre
ça permet donc et certes le territoire des faiblesses mais
on communique de façon transparente sur l'état a
et ça donne donc un rapport de transparence et d'authenticité par rapport à la destination
pour que ça marche il nous a semblé qu'il fallait un certains nombre d'éléments
mettre le client évidemment au coeur du système la solidarité avec les acteurs c'est tout à fait indispensable et
une volonté commune de travailler ensemble sur ces éléments exogène
et d'essayer de compenser ces aliments exogène
et donc en résumé
on propose un baromètre qui est un indicateur synthétique objectif
qui donne un chiffre un pourcentage qui ait eu
l'évaluation du potentiel d'expériences probable
cet élément cet indicateur est basée sur l'oeuvre et l'environnement
dans une logique de transparence et de solidarité entre les principaux
nous allons mesurer de façon immédiate
la façon dont vous avez vécu cette explication du baromètre
ceux qui trouvent idée intéressante lève la main maintenant
à b c mitigé
la traite
oui le marché est encore être e. effectivement merci
bien merci serge alors donc je m'appelle de genevois
je suis belge car non comme ça mais voilà c'est comme ça et moi
je voudrais vous parler de mes meilleurs souvenirs m. s. alors que m. s.
vous souvenez c'est un outil de diffusion de contenus multimédias qui datent
de bien avant les médias sociaux qui sur 3 sont immobiles
et c'est pas innocent vous allez voir a. lorsqu'on vous propose avec
m. s. avec mes meilleurs souvenirs c'est de revivre l'instant présent
cet impôt déjà madeleine de proust seuls et que les cartes postales
je me souviens que je t'ti avec mes parents en ce
jour laveur moment de la matinée on a la charge de
cartes postales de recherche est un mauvais jeu de cartes postales
pour les envoyer aux grands parents cousin au voisin etc aux collègues
cet espace virtuel c'est cette juste palpable
ça passait par le par la poste
on a aujourd'hui des tendances justement qui nous ramène à
expérience passée je l'aborde avec vous à lorsqu'on veut avec mes meilleurs souvenirs 7
véritablement magnifique et l'expérience client du souvenir
donc cette production de souvenirs alors on sait on a des touristes avec des profils
divers multiples des personnes avec des niveaux d'aisance technologique inégaux
savoir si un sujet qui m'a toujours passionné par ce que j'aime à penser que des applications de des
contenus eux qui conviennent pour cette jonction pas forcement techno
fil qui sont même parfois en rejetant la technologie
et donc ces gens là bas si on veut lausanne la technologie
faut lors faciliter la vie progressivement b peut être saisie passeront
et donc on va résonner avec des outils qui vont de plus simples aux
plus compliqué pour répondre aussi malgré vos attentes techno fussent d'entre nous
et tout ça dans cette tendance globale qui est le retour au
o basique ont discuté entre nous dans ce franco et on parle notamment de gastronomie finalement
cette tendance à revenir au plat terroirs aux plats traditionnels c'est cette générale
peu importe le profil de selon leur niveau d'aisance technologique
ces personnes ont un souhait commun ce souhait commun
c'est de garder des traces émotionnelle des moments uniques vécue
auparavant on faisait ça parfois avec un pour le rôle que
alors qu'estce qu'on propose au client que ce qu'on vend clients
finalement avec ce concept c'est une prise en charge de ce que
j'appelle la corvée je vous disais que je pense que cette carte postale
cet appartement ce rapport encore d'autres justes garage mais passant presque
je n'ai pas la plage je n'ai pas malade 11 cartes postales et donc cette prise en
charge de la corvée de souvenirs pour que le consommateur se
concentre à 100% sur son expérience son ce jour
on va voir sa à travers des outils qui simplifie au maximum la prise de vue photos ou vidéos
une approche ludique à chaque fois qu'on demande un petit effort
malgré tout consommateur relation gagnant entre la destination et lui
et l'innovation finalement qui n'est pas dans l'outil dans
les options le sont pas nouveau mais dont les usages relaxe
alors des outils intérieur je passe mon temps puis pas grave des outils relativement
simple je pense notamment se borne à l'origine société belge en cocorico pour moi
qui s'appelle sharing box qui propose monsieur existe dans le temps d'autre
plus d'autres marques 7 ce boîtier qui permettent aux gens
deux rentrent de leur adresse même rentrer leurs coordonnées au niveau facebook
ou tuteurs et de pouvoir faire avec leurs amis une petite photo
un souvenir qui doit être reçu numériquement mais qui va également être imprimés
le côté polar with qu'on retrouve donc l'inspiration les tendances clairement c'est un peu en
photo menton en chaque fois que je sois sur des événements récents soul ou à la journée
voilà ce sont des projets d'acheter le matériel à chaque fois que j'ai vu ça je peux étonné par le succès que savez auprès des gens
et puis le rival veulent pour leur rôle d'eux ont discuté entre
nous si on notamment ou avoir des enfants qui ont demandé de
pour leurs adversaires pour la vie de leurs qui sont équipés de smart phone tablette je vous laisse cet
appareil qui sort en version papier la photo cet hôtel lodi fixation de quotas maison le côté madeleine dopant
donc on peut imaginer installés dans des territoires dans les autres actions ce genre d'installation
alors illégalement de système un peu coûteux un peu plus complexes je pense notamment des systèmes de
suivi par drones un cycliste en ce qui aurait suivi automatiquement par un droit qui veulent film
le film il peut le récupérer ont bénéficié sans avoir lieu prendre la tête avec
ce qui peut deux go pro demande à quelqu'un dans le film
on a également sous de nombreuses pistes de ski en france peut être ici aussi de bornes
que on active son forfait on s'identifie qui vont déclencher une succession de 3 caméras qui
vous filmer tout au long de votre descente en bas de bon sens vous entrez votre numéro de
mobile et vont se veut qu'on ne change très rapidement la vidéo de votre descente
alors cette proposition pour le plu frileux au niveau technologique ou en tout cas
ceux qui sont en phase de digital détox eux qui
qui rejeta d'un petit peu même temporairement seulement eux
la prise de tête technologique mais on n'oublie pas ceux qui sont techno fil qui sont de deux adultes
et là on va aller vers d'autre solution alors
l'inspiration les tendances et les élus toujours
toujours un peu de madeleine de proust aussi si puisque là c'
est un peu le concept de ce deux c pas non
avec eux un trou pour la tête au massacre de danse prend
en photo ce vieux comme le montre ce que l'appareil photo
ça existe toujours mais ça se décliner aussi technologiquement aujourd'
hui par le filtre qu'on a sur
instagram sur sa queue est ou on a énormément d'adolescents qui vont eux
don donneur de leçon faire usage alors une
de petite nouveauté ici peu entendu
parler ou peut être pas en tout cas ça vous intéresse ce sec
du côté de chez eux ça flatte et instagram apparemment plan sur le même type de développement
ce sont des filtres sponsorisé géo localisées c'est à dire que j'arrive sur
un territoire j'avais fait aucune destination voire même dans une traction spécifique
et je suis détecter des statuettes voire vous propose de
des filtres qui vont me disait que si certains filtres cocacola gold
eux qui vont proposer un filtre unique à cet endroit là par
rapport à cette marque avant que le côté sponsoring de côté
je le cas de ce qui fait qu'on peut imaginer toute une série
de choses sur les thématiques patrimoniales historiques c'est assez intéressant utilise
et donc en fait mes meilleurs souvenirs 7 c'est faire
en sorte que la constitution souvenirs deviennent en soi que l'expérience
ce qu'on appelle la réification donc la relation
humaine l'expérience vécue dématérialisé transformée en choses
si possible en photo eux qui sort sur papier mais eux aussi au format eux au
format numérique qui ont peu de qui l'ont pas imaginer des ateliers extra bookeen
c'est le visiteur sur le territoire sur base d'eux des contenus produits
alors en conclusion ben voilà où on a
conçu véritablement un cycle complet autour du client
eux ont finalement la séduction elle va être
les outils de séduction vont être conçus
non pas en amont du séjour mais pendant ce jour donc pendant ce jour
on a cette production par les touristes de moyens simplifiée de contenus multimédias
ces contenus multimédias pour le produire exotique 60 ou plus complexes
on a du code de la destination une récolte de données de contact sur nos téléphones mobiles soit
t'adresse même sans contact facebook etc qui vont nous permettre de faire de la fidélisation
après cette collecte de données en exploitant et en maintenant le lien avec le
client alors le client de son côté qu'il va générer du partage
pas exclu qu'il ne fait pas sur place directement a posteriori il
commence à diffuser les photos les vidéos sur ce que nous habitue le facebook en tête
et là ces partages on peut imaginer aussi pour la destination de
les récupérer de manière automatique comme ce qu'ils font à montréal
via de social media hall ce grand panneau d'affichage qui vont
en automatisme de faire défiler les contenus générés par les utilisateurs
la destination pour terminer ce que peut faire aussi sur cette base de la sphère de
maturation faire de la sélection prendre le plus belle de ses photos partager diffuser
via les plateformes sociales et les réinvestir dans sa communication dans la
les contenus de séduction par rapport à son territoire
pour terminer je pense sorte de tout à fait merci beaucoup plus

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Conference program

Ouverture de la Conférence
François Seppey, HES-SO Valais-Wallis
8 June 2017 · 9:06 a.m.
Ritzy formation continue
Isabelle Frei, Ritzy
8 June 2017 · 9:06 a.m.
Les facteurs de l'innovation en tourisme
Intervenants membres, #FET
8 June 2017 · 11:24 a.m.